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2015中級質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》真題（文字版）
一、單項選擇題(共30題。每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是( )的活動。
A.確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略
B.確定組織機構(gòu)，分配人力資源
C.激勵并管理員工。組建團隊
D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源
2.國際標準化組織關于質(zhì)量培訓指南的標準是( )。
A.IS0 10015
B.ISO10014
C.ISO14001
D.IS0 10017
3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指( )。
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常隱含的需求或期望
C.標準的需求或期望
D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望
4.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用應計人( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
5.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品( )時開始。
A.市場調(diào)研
B.開發(fā)設計
C.批量生產(chǎn)
D.銷售服務
6.方針目標展開是指把方針、目標和( )逐層進行分解，加以細化，具體落實。
A.要求
B.責任
C.措施
D.任務
7.企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分，關于企業(yè)標準，正確的是( )。
A.企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準
B.企業(yè)標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準
C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布
D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準
8.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價格
B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力
D.壯大供應商隊伍
9.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
10.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業(yè)一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏的合作關系
B.采用招標形式購買
C.與供應商保持簡單的購買關系
D.采用比價采購
11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意的是( )。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當然質(zhì)量
D.線性質(zhì)量
12.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關的技術和質(zhì)量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
13.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
14.GB/T19000--2008中質(zhì)量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強調(diào)將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這有助于( )提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
A.顧客
B.所有者
C.組織
D.相關方
15.根據(jù)質(zhì)量管理八項原則，組織與顧客的關系是( )。
A.顧客依存于組織
B.組織與顧客是矛盾的雙方
C.組織依存于顧客
D.組織與顧客是完全獨立的實體
16.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的( )。
A.管理體系
B.相互關聯(lián)和相互作用的一組要素
C.系統(tǒng)方法
D.最佳模式
17.下列國家標準中，可用于第三方質(zhì)量管理體系認證的是( )。
A.GB/T19001--2008質(zhì)量管理體系要求
B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法
C.GB/T19000--2008質(zhì)量管理體系基礎和術語
D.GB/T19011—2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
18.GB/T19001--2008標準要求組織積極采用( )，建立、實施質(zhì)量管理體系并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
A.統(tǒng)計技術
B.過程方法
C.決策科學
D.風險管理
19.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為( )。
A.監(jiān)督
B.認證
C.檢查
D.審核
20.質(zhì)量檢驗的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指( )。
A.判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響
B.判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學
C.判別產(chǎn)品的檢驗人員是否勝任
D.判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求
21.產(chǎn)品性能試驗用于評價產(chǎn)品的( )。
A.性價比
B.符合性質(zhì)量
C.生產(chǎn)過程是否正常
D.顧客滿意度
22.從廣義上講，質(zhì)量檢驗的預防功能是指( )。
A.通過對生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品
B.通過對不合格品的統(tǒng)計，分析產(chǎn)品質(zhì)量情況
C.分析質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量波動的規(guī)律，采取措施保持波動不超出規(guī)定范圍
D.通過對發(fā)生不合格品的設備性能進行改進，防止不合格品再發(fā)生
23.質(zhì)量檢驗部門的主要職能是( )。
A.指導作業(yè)人員正確進行白檢
B.指導用戶正確驗收產(chǎn)品
C.獨立行使質(zhì)量檢驗職權
D.實施對不合格品的管理
24.檢驗流程圖的編制需要以( )為依據(jù)。
A.設計圖樣
B.作業(yè)流程圖
C.檢驗規(guī)程
D.質(zhì)量手冊
25.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗人員了解( )。
A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內(nèi)在關系
B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性
C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系
D.質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關系
26.法定計量單位中立體角的單位符號為( )。
A.sr
B.rad
C.°
D.Cd
27.測量儀器的量程是( )兩極限之差的絕對值。
A.標稱范圍
B.測量范圍
C.標尺范圍
D.工作范圍
28.x1與x2不相關，對應的標準不確定度分別為u(x1)和u(x2),則，x1-x2的合成標準不確定度為( )。
A.u(x1)-u(x2)
B.u(x1)+u(x2)
C.
D.
29.
A.x
B.xy
C.xyz
D.yz
30.正態(tài)分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為( )。
A.68%
B.95%
C.99%
D.100%
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.軟件質(zhì)量的固有特性有( )等。
A.可移植性
B.效率
C.功能性
D.響應性
E.可靠性
32.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是( )。
A.分權管理已成為一種普遍趨勢
B.企業(yè)需快速適應市場變化
C.企業(yè)管理幅度變小
D.現(xiàn)代信息技術的支持
E.企業(yè)人數(shù)增加
33.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)主要有( )。
A.法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件
B.明示采用的產(chǎn)品標準
C.產(chǎn)品缺陷
D.產(chǎn)品合格與否
E.用戶要求
34.朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進
E.質(zhì)量創(chuàng)新
35.根據(jù)目標管理的基本原理，在實施目標管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括( )。
A.調(diào)動人的積極性
B.系統(tǒng)管理
C.民主管理
D.變革管理
E.風險管理
36.下列費用中，應計入非符合性成本的費用有( )。
A.原材料供應商認證費
B.外審的糾正措施費
C.降級損失
D.生產(chǎn)前預評審費
E.投訴費
37.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎資源，組織應當識別信息需求，識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，( )，以便對信息和知識的管理進行改進。
A.將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識
B.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標
C.利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標
D.確保信息的安全性和保密性
E.評估因使用信息所獲得的收益
38.培訓設計和策劃階段的主要工作包括( )。
A.收集培訓需求信息
B.確定培訓內(nèi)容
C.選擇培訓提供者
D.評價培訓效果
E.為培訓結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準則
39.關于“標準化”的形式，正確的有( )。
A.統(tǒng)一化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式
B.簡化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式
C.通用化的目的是最大限度地擴大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設計和制造過程中的重復勞動
D.產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關系
E.標準化的常用形式是標準化內(nèi)容的存在方式，也可以說是標準化過程的表現(xiàn)形態(tài)
40.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價格
B.準確把握顧客要求
C.提高市場需求的穩(wěn)定性
D.降低庫存費用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
41.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀守法情況
42.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應商進行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)
C.評價供應商生產(chǎn)能力
D.進貨質(zhì)量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
43.企業(yè)可以從( )等方面對供應商進行業(yè)績評定。
A.供應商設備先進程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時率
D.供應商研發(fā)費用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
44.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
45.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于這六個變量的說法，正確的是( )。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿意度
C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
E.評價模型是因果關系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關系
46.關于顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系，正確的有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系
D.顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
47.GB/T1900一2008標準規(guī)定的刪減條件包括( )。
A.刪減的內(nèi)容僅限于標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍
B.刪減內(nèi)容要征得顧客同意
C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力
D.刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準
E.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責任
48.準備審核結(jié)論時，審核組應( )。
A.針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當信息
B.考慮審核過程中固有的不確定因素，對審核結(jié)論達成一致
C.與受審核方進行溝通
D.在審核目的有規(guī)定的情況下準備建議性意見
E.作出保密承諾
49.八項質(zhì)量管理原則包括( )。
A.以顧客為關注焦點
B.基于風險預防的管理
C.過程方法
D.績效管理
E.與供方互利的關系
50.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動的類型
B.過程及其相互作用的復雜程度
C.人員的能力
D.企業(yè)的領導風格
E.編寫人員的文字水平
51.GB/T19001--2008標準要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對( )活動并不要求一定有形成文件的程序。
A.記錄控制
B.內(nèi)部審核
C.管理評審
D.設計和開發(fā)
E.不合格品的控制
52.質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括( )。
A.組織的使命、愿景、價值觀
B.關鍵績效指標
C.質(zhì)量管理體系的范圍
D.為質(zhì)量管理體系所編制的程序文件或?qū)@些程序的引用
E.質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述
53.審核的目的包括( )。
A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度
B.評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力
C.獲得認證證書
D.評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性并識別管理體系潛在的改進方面
E.檢查工作的成效
54.按審核委托方不同，可將審核劃分為( )。
A.內(nèi)部審核B.外部審核
C.第一方審核
D.第二方審核
E.第三方審核
55.現(xiàn)場審核首次會議的主要內(nèi)容有( )。
A.介紹質(zhì)量管理體系實施情況
B.確認審核計劃
C.簡要介紹審核活動如何實施
D.確認溝通渠道
E.給受審核方提供詢問的機會
56.質(zhì)量檢驗計劃是( )。
A.對完成檢驗任務做出的日程安排
B.向用戶提供證實產(chǎn)品符合性的證據(jù)
C.對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系進行描述的規(guī)范文件
D.為檢驗工作的技術管理和作業(yè)指導提供依據(jù)的文件
E.質(zhì)量手冊的一個重要組成部分
57.對于比較復雜的產(chǎn)品，企業(yè)需要編制檢驗流程圖，以明確( )。
A.檢驗的要求
B.檢驗的內(nèi)容
C.各檢驗過程的銜接關系
D.檢驗人員的資格要求
E.檢驗的方法
58.產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認主要是( )。
A.對檢測得到的結(jié)果進行檢查確認
B.對檢驗技術文件的有效性進行確認
C.對生產(chǎn)設備狀況的記錄進行確認
D.對檢驗記錄(報告)數(shù)據(jù)完整、簽章符合性的確認
E.對產(chǎn)品質(zhì)量問題是否重復發(fā)生進行確認
59.在抽樣檢驗中，樣本要具有( )。
A.代表性
B.耐久性
C.真實性
D.權威性
E.經(jīng)濟性
60.關于質(zhì)量檢驗的技術方法，正確的有( )。
A.物理檢驗一般不會發(fā)生被測物的質(zhì)的改變
B.理化檢驗通�？梢缘玫蕉康臏y量值或定性的檢測結(jié)果
C.感官檢驗屬于主觀評價的方法，在產(chǎn)品檢驗中很少采用
D.化學檢驗分為化學分析法和儀器分析法
E.消毒劑的消毒效果試驗屬于生物檢驗
61.檢驗站設置的基本原則包括( )。
A.要有適宜的場地和工作環(huán)境
B.要盡可能節(jié)約檢驗成本、提高工作效率
C.要盡量與生產(chǎn)作業(yè)進程同步和銜接
D.要固定，不要調(diào)整，以免影響檢驗工作
E.要重點考慮設在質(zhì)量控制的關鍵作業(yè)部位和控制點
62.關于產(chǎn)品驗證和產(chǎn)品檢驗的關系，正確的有( )。
A.產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品驗證兩者缺一不可
B.產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的基礎和依據(jù)
C.產(chǎn)品檢驗是管理性活動，產(chǎn)品驗證是技術性活動
D.產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢驗后放行、交付必經(jīng)的過程
E.產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的延伸
63.我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括( )。
A.國家計量檢定規(guī)程
B.部門計量檢定規(guī)程
C.行業(yè)計量檢定規(guī)程
D.地方計量檢定規(guī)程
E.企業(yè)計量檢定規(guī)程
64.下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導出單位的有( )。
A.摩[爾]
B.焦[耳]
C.開[爾文]
D.安[培]
E.瓦[特]
66.下列測量儀器的計量特性中，可以定量表示的有( )。
A.測量準確度
B.分辨力
C.靈敏度
D.穩(wěn)定性
E.示值誤差
67.關于測量準確度的說法，正確的有( )。
A.測量準確度為0.25級
B.測量準確度為0.25%
C.測量準確度合格
D.測量準確度為±0.25 mA
E.測量準確度符合技術規(guī)范要求
68.測量誤差是( )。
A.測量結(jié)果與真值之差
B.測量結(jié)果與真值之差的模
C.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和
D.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和
E.修正值和偏差之和
69.關于測量不確定度的說法，正確的有( )。
A.不確定度小，測量誤差也小
B.不確定度反映了賦予被測量之值的分散性
C.A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別
D.標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度
E.不確定度評定中，一定有A類與B類評定
70.我國土地面積的法定計量單位有( )。
A.畝
B.公頃
C.平方公里
D.平方米
E.平方丈
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某光學儀器廠是一家中外合資企業(yè)，在中國大陸已有10年的發(fā)展歷史，在經(jīng)營管理上，他們秉承了母公司的戰(zhàn)略和全球營銷供應體系，同時又先后獨立地通過了IS0 9001、IS0 14001管理體系認證。今年，母公司提出要依據(jù)GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準對其進行評價，以進一步改進公司的經(jīng)營管理。為此，公司總經(jīng)理責成體系管理辦公室負責有關事宜，并承諾成立跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實施方案，推進項目工作進程。因為大多數(shù)人對《卓越績效評價準則》了解得不多，于是這項工作從信息收集、分析和學習開始。請你幫助他們解決以下問題：
71.《卓越績效評價準則》及其實施指南在我國已經(jīng)作為國家標準發(fā)布，標準的適用范圍是( )。
A.組織自我評價
B.合格評定
C.供應商評價
D.質(zhì)量獎評價
72.《卓越績效評價準則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎有( )。
A.日本戴明獎
B.歐洲質(zhì)量獎
C.亞太質(zhì)量獎
D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎
73.《卓越績效評價準則》共包括七大類目，有關過程的類目為( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.測量、分析與改進
D.結(jié)果
74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績效評價準則》對企業(yè)的管理進行評價屬于( )。
A.合格評定
B.診斷式評價
C.符合性評價
D.成熟度評價
75.IS0 9001、IS0 9004標準與《卓越績效評價準則》標準的關系是( )。
A.《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS0 9001標準更全面、系統(tǒng)
B.《卓越績效評價準則》標準兼容了IS0 9001、IS0 9004標準的要求
C.IS0 9001側(cè)重于關注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準強調(diào)社會責任、戰(zhàn)略策劃和績效結(jié)果，以及均衡地考慮所有相關方的利益
D.《卓越績效評價準則》不包含ISO9004的要求
76.依據(jù)《卓越績效評價準則》實施評價時，應按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，其中對“過程”評價要點包括( )。
A.方法
B.展開
C.學習
D.趨勢
(二)
某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
(1)只有3個設備供應商供應公司所需的關鍵設備。
(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中，拒絕和供應商一同工作。
(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯(lián)系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。
(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9～12個月。
77.根據(jù)以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。
A.縱向一體化關系
B.傳統(tǒng)的競爭關系
C.互利共贏的關系
D.合作伙伴關系
78.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產(chǎn)品設計開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見
B.讓供應商直接提供產(chǎn)品設計方案
C.對供應商進行培訓，明確設計開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準
D.預定采購產(chǎn)品的價格，控制新產(chǎn)品成本
79.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結(jié)果。
A.壓低采購價格
B.提高交易成本
C.延誤產(chǎn)品交付
D.提高合作質(zhì)量
80.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應商一同參與產(chǎn)品開發(fā)
B.與供應商分享技術
C.增加供應商數(shù)量
D.提高采購設備的價格
(三)
某公司是一個生產(chǎn)電器開關的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2011年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2011年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性試驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。
81.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應該( )。
A.給顧客換一個好的產(chǎn)品
B.向公司部門主管申請退款
C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
82.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。
A.訪問顧客乙并調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導致故障發(fā)生的
B.為所有破壞性試驗建立x和R控制圖，并將觀測到的結(jié)果報告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的
C.對所有出廠的產(chǎn)品應用非破壞性的方法進行檢測
D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴格的規(guī)定
83.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員
B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場上進行不具名調(diào)查
D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品影響的人
84.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。
A.分析現(xiàn)場失效報告
B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力
C.監(jiān)控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究
(四)
某制藥廠按照GB/T 19001—2008標準建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時，按照標準對采購過程的要求，對供應商進行了評價，并向評價合格的供貨商采購。2011年9月，由于供應商M發(fā)生了設備事故，不能及時供貨，采購部在對新供應商N未進行評價的情況下，就訂購了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術標準要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。
85.對于制藥廠來說，塑料托墊的供應商是其( )。
A.顧客
B.供方
C.相關方
D.所有者
86.采購部對供應商N未進行評價就訂購了塑料托墊的做法，不符合GB/T 19001—2008標準中( )的要求。
A.采購信息應準確表述擬采購的產(chǎn)品
B.應對采購產(chǎn)品進行驗證
C.在與供應商溝通前，組織應確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的
D.應根據(jù)供應商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供應商
87.從供應商N處采購的塑料托墊到貨后尚未得到檢驗結(jié)果就放行的做法，不符合GB/T 19001--2008標準中( )的要求。
A.確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求
B.應查驗供方的合格證明
C.應確保采購信息是充分的和適宜的
D.應保持符合接收準則的證據(jù)
88.企業(yè)不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊，這種情況不符合GB/T 19001--2008標準中( )的要求。
A.采購產(chǎn)品可采用一種或多種檢驗方式
B.當產(chǎn)品有可追溯性要求時，要有唯一性標識
C.得到授權人員批準，方能放行產(chǎn)品
D.應保持符合接收準則的證據(jù)
(五)
某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門，組成審核組。作為審核組成員的四車間質(zhì)量副主任，在對四車間的半成品檢驗進行檢查時，發(fā)現(xiàn)檢驗現(xiàn)場沒有該半成品的檢驗規(guī)范，詢問檢驗員：“檢驗規(guī)范放在什么地方呢?”檢驗員回答：“為了防止丟失，檢驗規(guī)范都保存在檔案室，況且我們每天都用，也很熟悉了。”
89.該化工廠的這次審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.結(jié)合審核
90.對四車間的審核不符合GB/T 19001—2008標準中( )的要求。
A.應將內(nèi)部審核程序形成文件
B.應規(guī)定審核的策劃、實施、審核結(jié)果的報告以及審核記錄的保持的職責
C.審核員不應審核自己的工作
D.應確保及時采取糾正和預防措施
91.檢驗規(guī)范存放在檔案室的做法不符合GB/T 19001--2008標準中( )的要求。
A.防止作廢文件的非預期使用
B.確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)
C.確保文件保持清晰、易于識別
D.確保在使用處可獲得適用文件的有關版本
92.審核組在審核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況是( )。
A.審核發(fā)現(xiàn)
B.審核證據(jù)
C.審核結(jié)論
D.審核事實
(六)
某公司為提高產(chǎn)品的競爭力，決定加強質(zhì)量檢驗、調(diào)整檢驗機構(gòu)、設立專業(yè)實驗室，為此就確定實驗室基本任務、加強實驗室樣品管理等一系列工作進行了研究，并達成共識。
93.實驗室的基本任務應包括( )。
A.向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息
B.加強對購入的材料、元器件等的實物檢測
C.向用戶提供每個作業(yè)過程的質(zhì)量保證
D.配合新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作
94.在建立的實驗室質(zhì)量管理體系中，對檢驗質(zhì)量形成過程實施控制和管理的主要環(huán)節(jié)應包括( )。
A.請設計人員或作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程
B.明確檢測依據(jù)
C培訓能勝任工作的生產(chǎn)作業(yè)人員
D.編制和審定檢測報告
95.為加強實驗室的樣品管理，應做的工作是( )。
A.實驗室的負責人必須親自接收和登記樣品
B.對樣品的接收、保管、領用、傳遞、處理等過程做出明確規(guī)定
C.檢測后樣品必須由提供者親自處理
D.樣品在實驗室期間確保不發(fā)生污染、不損壞、不變質(zhì)
96.實驗室出具的檢測報告應做到( )。
A.有報告的編寫人、審核人、批準人簽字
B.有產(chǎn)品生產(chǎn)者簽字確認
C.若有更改應再次履行審批手續(xù)
D.報告填寫的數(shù)據(jù)與檢測記錄相符
(七)
某人通過分析得知，影響測量結(jié)果的3個獨立因素導致的不確定度分量的情況分別如下：
(1)第一個分量：μ1=10.0;
(2)第二個分量：分散區(qū)間半寬為17.3，按均勻分布;
(3)第三個分量：分散區(qū)間寬度為60，正態(tài)分布，置信水平P=99.73%。
97.第二個分量的標準不確定度為( )。
A.5.77
B.8.65
C.10.0
D.17.3
98.第三個分量的標準不確定度為( )。
A.10
B.20
C.30
D.60
100.若k=3，則結(jié)果的擴展不確定度為( )。
A.18
B.52
C.74
D.90
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