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2017年管理咨詢師案例考點：360度考核
導(dǎo)語：360度考核也稱為全方位評價反饋或多源評價反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，包括被考核者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被考核者進行評價。
1.360度考核應(yīng)具備的條件
(1)扁平化管理、高度授權(quán)、平等、尊重開放的企業(yè);學(xué)習(xí)型組織;知識型人才為主的企業(yè);
(2)有比較完整的績效管理體系(績效計劃、輔導(dǎo)與發(fā)饋、績效考核、考核談話、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等);
(3)對考核對象有明確的業(yè)績目標(biāo)(硬指標(biāo))和能力素質(zhì)要求(軟指標(biāo));
(4)企業(yè)處于穩(wěn)定期。
如果企業(yè)面臨重組或裁員或合并等，會影響對360度考核的信任度;
(5)有長期和系統(tǒng)、非權(quán)宜之計的的人員能力發(fā)展計劃;
(6)有嚴(yán)格保密程序，保護評分者的隱私權(quán);
2.使用360度考核的目的
360度考核重要的價值在于能力開發(fā)，而不是考核本身。作為能力開發(fā)的方法，其價值主要是：
其一，可以幫助員工提高自我洞察力，更加清楚自己的強項和需要改進的地方，進而制定下一步的能力發(fā)展計劃;
其二，360度考核可以激勵員工不斷改進自己的行為，尤其是當(dāng)360度考核和反饋與個人發(fā)展計劃的制定相結(jié)合時，效果更明顯。
為了求得員工較容易接受、認(rèn)同這一考核技術(shù)，初始實施360度考核，可以先運用于能力開發(fā)，不作為晉升的依據(jù)，也不將考核結(jié)果與薪酬體系掛鉤，逐步將其向應(yīng)用領(lǐng)域(如考核、提升等人事決策)拓展。
3.360度考核的優(yōu)點和應(yīng)注意的傾向
360度考核的優(yōu)點是可以為經(jīng)理的績效評價提供多種評判角度，但應(yīng)注意兩個傾向：
(1)員工互相說好話，最終大家皆大歡喜，所有人的評分結(jié)果都會很好;有些人為泄私憤，會借機對同事的職業(yè)聲譽進行惡意中傷。
(2)同級反饋存在的問題最棘手。
4.360度考核權(quán)重設(shè)計
不同的評價人對被評價者了解熟悉的方面是不一樣的。下屬最有資格對上級在以下方面評分：對下級的輔導(dǎo)和培養(yǎng)、激勵，溝通和聆聽程度，人際關(guān)系的處理(公平與否)等方面;下屬一般很少了解上級在戰(zhàn)略制定、客戶服務(wù)、團隊合作等方面的行為表現(xiàn)和能力;同級最有資格了解其團隊合作;上級最有資格評估其戰(zhàn)略決策能力;客戶最有資格評估其客戶服務(wù)行為等。
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