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2017年管理咨詢師考點(diǎn)分析：組織咨詢
導(dǎo)語：組織咨詢是咨詢?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，有針對性地?cái)M定改進(jìn)方案，幫助組織實(shí)施，以達(dá)到提高管理效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)。我們一起來看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。
一、組織的特征
1.共同目標(biāo)。目標(biāo)是組織的愿望和外部環(huán)境結(jié)合的產(chǎn)物，受環(huán)境影響和制約，它描述了組織的愿景、共同的價(jià)值觀和信念以及組織存在的原因，對組織具有強(qiáng)有力的影響。組織的共同目標(biāo)一般有三個(gè)作用：一是給員工提供了一種方向感，告訴員工他們正在為什么而工作;二是為員工制定決策提供了指南;三是提供了績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
2分工合作。組織作為一個(gè)系統(tǒng)，是一組相互作用的要素集合體，要素的相互作用意味著組織中的人或部門是彼此依存的，必須協(xié)同工作。任何一個(gè)組織系統(tǒng)都由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分別承載著組織生存所需要的特定功能，如生產(chǎn)、邊界聯(lián)系、維持、適應(yīng)以及管理等。
3.責(zé)權(quán)系統(tǒng)。每個(gè)組織本身就是一個(gè)責(zé)權(quán)系統(tǒng)，通過明確每個(gè)員工的職責(zé)范圍以及授予其相應(yīng)的權(quán)力，來保證組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)以及組織目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
4社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)性，就是要求在人們的愿望和需要與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。
二、組織咨詢的程序和內(nèi)容
根據(jù)組織變革過程的特性，組織咨詢項(xiàng)目一般分為調(diào)研診斷(解凍)、方案設(shè)計(jì)(行動(dòng))和輔導(dǎo)實(shí)施(再凍結(jié))三個(gè)階段。在調(diào)研診斷階段，咨詢?nèi)藛T一般會(huì)在項(xiàng)目前期與企業(yè)接觸的基礎(chǔ)上，通過管理診斷，進(jìn)一步了解企業(yè)方的管理現(xiàn)狀、實(shí)際需求，從而叫咨詢作業(yè)的整體思路。在方案設(shè)計(jì)階段，咨詢?nèi)藛T在與企業(yè)就上述內(nèi)容達(dá)成一致的基上，開始按照咨詢作業(yè)的整體思路，針對企業(yè)方的管理現(xiàn)狀、提升方向、解決問題的優(yōu)先順序，設(shè)計(jì)各種解決方案，并就設(shè)計(jì)方案與企業(yè)方進(jìn)行深人的溝通，獲得企業(yè)方的訓(xùn)在輔導(dǎo)實(shí)施階段，企業(yè)在咨詢?nèi)藛T的指導(dǎo)下，開始推行設(shè)計(jì)方案，將其融人到企業(yè)的月運(yùn)作系統(tǒng)中來，并通過各種規(guī)章制度和績效考核系統(tǒng)，進(jìn)行固化。
三、組織診斷的原則：
1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則;
2.業(yè)績導(dǎo)向原則;
3.過程導(dǎo)向原則。
四、組織診斷的核心思想
對組織進(jìn)行診斷實(shí)際是利用一定的評估模型，對組織的各項(xiàng)關(guān)鍵組成要素進(jìn)行評估。在評估時(shí)，其核心思想主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
1.組織是一個(gè)有機(jī)的整體
組織是一個(gè)有機(jī)的整體，不是由內(nèi)部各部分組合而成的拼貼畫。它的績效并非其內(nèi)部各個(gè)組成部分績效的簡單加總，而是由其內(nèi)部的各個(gè)組成部分相互之間彼此搭配，發(fā)揮其協(xié)同作用而共同完成的績效。
2.心態(tài)和角色是組織的靈魂
組織之所以存在是因?yàn)樗凶约旱膬r(jià)值。組織的價(jià)值是通過組織所扮演的角色來實(shí)現(xiàn)。組織的心態(tài)決定了組織想要扮演什么樣的角色，決定了組織能夠扮演什么樣的角色，決定了組織應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的使命。對于一個(gè)組織來說，它的心態(tài)和角色就是它的靈魂
3.流程是組織運(yùn)營的核心
組織有它自己的角色定位，有它自己的心態(tài)特征，在此基礎(chǔ)之上，它建立并按照一定的內(nèi)部流程安排，使用一系列的管理工具和業(yè)務(wù)工具來開展相關(guān)活動(dòng)，從而完成自己的使命。而流程則是這一系列組織運(yùn)營活動(dòng)的核心。
4.工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障
組織的流程沒有辦法自己來運(yùn)轉(zhuǎn)。它必須要通過人，必須通過人所能夠掌握的各種能來運(yùn)轉(zhuǎn)，必須通過能夠使人的各種技能外顯出來的各種管理工具和業(yè)務(wù)工具來運(yùn)轉(zhuǎn)。工具將組織流程和人連接在一起，是推動(dòng)組織流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
5.提升組織績效是一個(gè)系統(tǒng)工程
提升組織績效僅通過強(qiáng)化組織內(nèi)的任何一個(gè)職能或者系統(tǒng)是無法完成的。雖然單度強(qiáng)化組織內(nèi)的某個(gè)職能或系統(tǒng)，可以在一定的時(shí)間內(nèi)起到提升績效的作用，但是這種技能是暫時(shí)的。組織績效的徹底提升需要從心態(tài)、工具、角色和流程四個(gè)要素人手，通完系統(tǒng)改造來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這個(gè)改造的過程可以是漸進(jìn)式的改良，也可以是激進(jìn)式的革命。
五、組織診斷的基本內(nèi)容與工具
組織效能一般由心態(tài)、工具、角色和流程四個(gè)基本要素構(gòu)成，因此，一般的組織診斷，基本都圍繞這四個(gè)基本要素來展開。當(dāng)這四個(gè)要素與企業(yè)戰(zhàn)略都處于高度匹配的狀態(tài)時(shí)，企業(yè)則會(huì)表現(xiàn)出高效的組織效能;當(dāng)這四個(gè)要素與企業(yè)戰(zhàn)略匹配程度很低的時(shí)候。企業(yè)則會(huì)表現(xiàn)出低下的組織效能。
六、公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容
總的來說，公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是建立一個(gè)結(jié)構(gòu)—治理結(jié)構(gòu)(即股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))和建立一套機(jī)制—治理機(jī)制(三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則)。
七、我國企業(yè)常見的公司治理結(jié)構(gòu)問題
(一)國有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題
1.所有者代表缺位
2.關(guān)聯(lián)交易
3.股權(quán)過于集中
4.內(nèi)部人控制
5.經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失效
6.公司黨委會(huì)與公司治理結(jié)構(gòu)存在矛盾
(二)民營企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題
1.產(chǎn)權(quán)問題
2.一股獨(dú)大問題
3關(guān)鍵控制人問題
八、我國企業(yè)集團(tuán)化管理面臨的問題
1.各自為政，資源分散;
2.鞭長莫及，風(fēng)險(xiǎn)加大;
3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)，管理無序;
4.流程冗長，運(yùn)作低效。
九、管控模式的類型
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