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初級經(jīng)濟師考試《旅游》內(nèi)容整理：旅行社經(jīng)營管理
導(dǎo)語：旅行社，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。以下是經(jīng)濟師考試詳細介紹。
一、旅行社概述
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對旅行社性質(zhì)、類型、功能、主要業(yè)務(wù)和特點、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用以及旅行社產(chǎn)品的概念和類型的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅行社的基本知識。
考試內(nèi)容
(一)旅行社的性質(zhì)和類型
了解旅行社的發(fā)展歷程;掌握旅行社的性質(zhì)和功能;熟悉國內(nèi)外旅行社的類型;掌握旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用。
(二)旅行社的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品
掌握旅行社產(chǎn)品的概念和產(chǎn)品類型;熟悉旅行社的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)的主要特點。
二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
考試目的
通過本章的考試，考察考生對旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、中間商選擇、產(chǎn)品促銷手段和方式、銷售業(yè)務(wù)運作程序以及接待計劃的制定與更改的了解、熟悉和掌握程度，以提高其開展旅行社產(chǎn)品的銷售能力。
考試內(nèi)容
(一)旅行社銷售渠道的選擇
掌握銷售渠道概念、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的種類和各自的優(yōu)勢與局限性;了解選擇旅游中間商的必要性;掌握選擇旅游中間商應(yīng)考察的內(nèi)容;熟悉與旅游中間商合作的途徑和需要調(diào)整旅游中間商的幾種情況。
(二)旅行社產(chǎn)品的促銷
熟悉旅行社促銷目標(biāo)的含義和制定旅行社促銷目標(biāo)應(yīng)注意的問題;熟悉旅游廣告的各種傳媒及其優(yōu)勢和劣勢;掌握旅行社選擇不同媒體時應(yīng)分析的內(nèi)容和方法以及媒體廣告功能、內(nèi)容和要求;掌握直接營銷的主要形式及其利弊以及營銷公關(guān)和銷售推廣的主要形式;掌握邀請記者、客戶來訪考察應(yīng)注意的問題;掌握參加博覽會或展銷會應(yīng)注意的問題。
(三)旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的運作
熟悉銷售計劃的制定;掌握業(yè)務(wù)洽談的形式與要領(lǐng);掌握團體包價、半包價、小包價、出境團和國內(nèi)團報價的內(nèi)容;熟悉旅行社產(chǎn)品銷售確認的形式。
熟悉旅游接待計劃的含義;掌握旅游接待計劃制定時應(yīng)考慮的問題以及計劃包含的內(nèi)容與計劃變更的情況和調(diào)整。
三、旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)
考試目的
通過本章考試，考察考生對旅行社旅游服務(wù)采購的含義、任務(wù)、建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)各項旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)的了解、熟悉和掌握程度，以提高其對有關(guān)旅游服務(wù)的采購能力。
考試內(nèi)容
(一)旅行社旅游服務(wù)采購的含義和任務(wù)
掌握旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵、必要性和任務(wù);掌握旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的含義和選擇合作伙伴的基本要求以及旅游服務(wù)采購中要處理好的幾種關(guān)系;熟悉旅行社建立旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。
(二)旅行社旅游服務(wù)采購實務(wù)
熟悉同航空、鐵路、水運、公路運輸部門、飯店、餐館、參觀游覽點、文娛單位、商店以及其他旅行社建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系的內(nèi)容;掌握采購合同的內(nèi)容。
四、旅游接待業(yè)務(wù)
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對團體旅游和接待工作的認識，以及旅游接待過程中常見問題處理的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅游接待能力。
考試內(nèi)容
(一)團體旅游接待與工作職責(zé)
了解團體旅游和導(dǎo)游服務(wù)的概念;掌握全陪、地陪和領(lǐng)隊的職責(zé);了解導(dǎo)游人員概念與類型。
(二)旅游接待過程中問題與事故的處理
掌握游客在餐食、住房、文化娛樂活動和購物方面?zhèn)�別要求的處理方法;熟悉誤機、誤車、誤船的原因;掌握誤機、誤車、誤船事故的處理;了解和熟悉錯接、漏接的原因及應(yīng)變措施;掌握客人行李丟失、錢物丟失、旅游證件丟失、患病和死亡的處理;了解和熟悉旅游安全事故的等級;掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)和中毒的處理。
五、旅行社財務(wù)管理
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對旅行社會計核算的內(nèi)容與方法和旅行社主要財務(wù)報表的內(nèi)容與編制方法的了解、熟悉和掌握的程度。
考試內(nèi)容
(一)旅行社會計核算
了解旅行社組團包價審核的主要內(nèi)容;熟悉組團收入和組團成本的核算內(nèi)容;掌握組團成本的核算方法;了解旅行社結(jié)算通知單的主要內(nèi)容;熟悉接待收入和接待成本的核算內(nèi)容;掌握接待收入和接待成本的核算方法。
(二)旅行社財務(wù)報表
了解旅行社資產(chǎn)負債表的作用;熟悉資產(chǎn)負債表的內(nèi)容;掌握資產(chǎn)負債表的編制方法;了解旅行社損益表的作用;熟悉損益表的內(nèi)容;掌握損益表的編制方法;了解旅行社現(xiàn)金流量表的作用;熟悉現(xiàn)金流量表的內(nèi)容;掌握現(xiàn)金流量表的編制方法。
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