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交互設(shè)計(jì)師提高產(chǎn)品可控性的方法
在一個《自控力》暢銷無比，用戶控制欲極強(qiáng)的時代，提高產(chǎn)品的可控性是一個優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)師的必修課。以下是小編分享的交互設(shè)計(jì)師提高產(chǎn)品可控性的技巧，希望可以為你帶來幫助!
交互設(shè)計(jì)師追求的是讓用戶獲得極致的用戶體驗(yàn)。但在很多使用場景中產(chǎn)品的體驗(yàn)是不可預(yù)測的，運(yùn)用常規(guī)的設(shè)計(jì)方法是無法照顧到的。就像出門遇到堵車，旅游遇到壞天氣一樣。這種情況出現(xiàn)時(例如用戶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題)，怎樣安撫用戶，甚至更進(jìn)一步，怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現(xiàn)，是設(shè)計(jì)師們一致在研究解決的問題。
基于心理學(xué)的研究成果，在設(shè)計(jì)中使用一些小伎倆，通過“迷惑”、“欺騙”用戶，讓用戶分散注意力，或讓其以為自己并不處在一個糟糕的體驗(yàn)中，是解決這類問題的方法之一。這就像魔術(shù)一樣，觀眾觀看體驗(yàn)?zāi)g(shù)師制造的“幻境“、”騙局“獲得了愉悅，但這并不能說魔術(shù)師們的道德出現(xiàn)了問題，設(shè)計(jì)師也一樣，我們都是在為用戶服務(wù)。下面譯文的作者M(jìn)arli Mesibov通過案例像我們介紹了用戶對于“可控性”的追求，以及設(shè)計(jì)師們對賦予用戶“可控性”的設(shè)計(jì)和方案的思考。
每天，我站在家門口的路口，都會下意識的按下“過馬路“的按鈕，然后我還要繼續(xù)等一段時間，等過馬路的指示燈亮起后我才能過馬路。終于有一天我突發(fā)奇想，沒有去按”過馬路“的按鈕，過了一會后指示燈依然亮了起來。那個每天我都會按一下的過馬路按鈕按與不按結(jié)果居然都一樣!按與不按，交通燈都會按照預(yù)設(shè)的節(jié)奏變紅、變綠…
這種沒有實(shí)際功能的按鈕叫做“安慰劑按鈕“，他們實(shí)際上到處都有：人行橫道、地鐵站里、還有自動溫度調(diào)節(jié)器上。他們沒有實(shí)際功能，只是向用戶提供一種感覺：即使在自動操作系統(tǒng)中我也可以手動操作。
聽來很奇怪，為什么要給用戶這種感覺呢?為什么要欺騙用戶呢?因?yàn)橛脩艨偸窍Ｍ凶灾骺煽氐母杏X!仔細(xì)研究下面描述的三種不同的表單設(shè)計(jì)方案能幫助我們理解上面的結(jié)論。這三種方案被用在一個在線申請參加本地達(dá)人秀的網(wǎng)上注冊表單。
方案一，用戶打開一個表單，光標(biāo)自動定位到表單的第一欄：名稱。當(dāng)用戶填完ta的名字，光標(biāo)自動跳到生日，然后地址。越往下，表單需要填寫的信息越復(fù)雜。用戶不確定如何回答當(dāng)前欄的問題“為什么申請賬戶”，所以ta試著跳到下一個問題。不幸的是，表單是不允許ta跳過問題的，ta必須在當(dāng)前欄寫點(diǎn)什么才能跳到下一個問題。
方案二，用戶打開表單，光標(biāo)再次自動定位到第一欄：名稱。但是，這次用戶有了自主的控制權(quán)，用戶可以自主選擇是否填寫此欄的信息，可以在任何時間任何情況下提交表單，無論ta有沒有完成表單的所有選項(xiàng)。然而，沒有完全填寫的表單參選人會有較小的幾率被選中參加達(dá)人秀。
方案三，用戶打開表單，遵照用戶可以自主操作的概念，ta可以完全按照自己的想法跳過問題(像方案二)，但是當(dāng)ta提交表單時，一個錯誤提示將出現(xiàn)，告知ta所有的選項(xiàng)都需要被填寫后才能提交表單。
大部分用戶傾向于方案三，它給了用戶很高的自由度去填寫或者跳過選項(xiàng)，同時又確保表單能夠被完全填寫才能被提交審核。換句話說，用戶同時獲得了安全的自動化操作和可自主操作的感覺。在這篇文章里，我們要討論為什么我們有可控性的需求，怎樣創(chuàng)造這種感覺，以及安慰劑按鈕是否在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是合乎情理的。
可控性的需求
人類對于自主控制的需求是與生俱來的。著名的心理學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次理論中指出，人類最基本的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡眠。為了滿足這些需求，人類需要大量的可控性，掌控我們生活的環(huán)境以獲取足夠的食物;自我約束的控制以避免疾病等。
因此，人類試圖在任何事物中尋求掌控力的需求或者說欲望是不足為奇的。每個人從生下來開始就在學(xué)著掌控生命中的一切事物，只有當(dāng)周邊事物在我們的掌控之中后，我們才會感覺舒服，感覺安全。
這里我們所說的掌控力非常類似于心理學(xué)家所說的內(nèi)控制力，這是由社會學(xué)習(xí)理論家羅特(J.Rotter)提出的，個體在周圍環(huán)境(包括心理環(huán)境)作用的過程中，認(rèn)識到控制自己生活的力量，也就是每個人對自己的行為方式和行為結(jié)果的責(zé)任的認(rèn)識和定向。分內(nèi)控和外控兩種，前者指把責(zé)任歸于個體的一些內(nèi)在原因(如能力，努力程度等)，后者則是指把責(zé)任或原因歸于個體自身以外的因素(如環(huán)境因素，運(yùn)氣等)。
作為一個交互設(shè)計(jì)師，我們試圖確保用戶在使用我們的產(chǎn)品或者服務(wù)時獲得積極的體驗(yàn)。這往往是通過授予用戶更多的自主權(quán)，通過我們提供的工具幫助他們獲得內(nèi)控制力。換句話說，我們讓用戶感受到他們已經(jīng)被授予了更多的操作自主權(quán)。正如
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