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電子商務(wù)輔導(dǎo)：電子商務(wù)的管理模式
電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng),恢復(fù)系統(tǒng)的法律,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章,制度,機(jī)構(gòu),人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系。下面是小編為大家搜索整理的電子商務(wù)輔導(dǎo)：電子商務(wù)的管理模式，希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)的管理模式
電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng),恢復(fù)系統(tǒng)的法律,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章,制度,機(jī)構(gòu),人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測,反饋控制,預(yù)測和決策.
1)企業(yè)電子商務(wù)組織的演進(jìn)及其特征
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),以適應(yīng)電子商務(wù)的要求,從組織發(fā)展的角度來看,企業(yè)電子商務(wù)的組織形式演進(jìn)如圖1-8所示.
2)企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)
●虛擬企業(yè).一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò).這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商,客戶,甚至競爭對(duì)手,他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體,共享技術(shù),共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場.虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級(jí)制度,也沒有垂直體系.戰(zhàn)略聯(lián)盟,核心能力,誠信,組織重建是虛擬企業(yè)創(chuàng)立和運(yùn)行的四個(gè)基本要素.
●企業(yè)電子商務(wù).企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù),通訊技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源,進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式.
活動(dòng),資源,制度,目標(biāo)構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)的四種重要的組織要素.企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu),打破傳統(tǒng)理念與地理,產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū),跨國界的經(jīng)營,進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,是管理層次少,控制幅度大,同層次組織之間平等互利,控制幅度以目標(biāo)需求為限,縱橫聯(lián)系密切,像一棵棵大樹組成大森林那樣縱橫交織體系的扁平化的組織體系.
●電子商務(wù)企業(yè).在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí),商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程,交易主體之間"多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)"全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈"的形成.純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù),提高交易主體之間的交易效率.
3)企業(yè)電子商務(wù)的管理流程
電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行都要以科學(xué)的業(yè)務(wù)和管理流程為前提.傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程往往是本應(yīng)屬于整體而被分割在不同職能部門,或本應(yīng)分散而又被聚合在一起,難以適應(yīng)以顧客導(dǎo)向,競爭激烈,市場變化為特征的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,更難以將與電子商務(wù)有關(guān)的先進(jìn)的管理思想和技術(shù)根植在企業(yè)的經(jīng)營管理中,因此,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)就成為企業(yè)實(shí)施點(diǎn)子商務(wù)重要的基礎(chǔ)工作.
BPR管理思想是美國管理大師Micheal?Hammer和James?Champy于20世紀(jì)90年代初提出的,其目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革,建立高效的運(yùn)作機(jī)制,從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中,縮短產(chǎn)品生命周期,降低成本,提高客戶的響應(yīng)度,使客戶滿意.要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證,就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵,科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程.
所謂業(yè)務(wù)流程,就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn),直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng).顧客關(guān)心的只是流程的終點(diǎn),但企業(yè)必須安排好整個(gè)流程,構(gòu)成一套以客戶為導(dǎo)向的流程體系(如圖1-9所示).
●訂單處理流程.輸入的是顧客的訂單或某些需求意向,輸出的是顧客在正確的時(shí)間,正確的地點(diǎn),以最優(yōu)的價(jià)位,獲得的正確的產(chǎn)品或服務(wù),顧客的付款單以及顧客的滿意.
●產(chǎn)品開發(fā)流程.輸入的是顧客的消費(fèi)觀念,消費(fèi)欲望和消費(fèi)傾向,輸出的是能夠滿足顧客個(gè)性化需求的新產(chǎn)品樣品.
●服務(wù)流程.輸入的是各類客戶需要了解和處理的問題,輸出的是問題的解答和解決方法以及客戶滿意.
●銷售流程.輸入是潛在的顧客,輸出的是得到滿足的現(xiàn)實(shí)客戶和付款單.
●策略開發(fā)流程.輸入的是企業(yè)的社會(huì)使命,客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量,輸出的是基于客戶滿意的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略與策略.
●管理流程.輸入的是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關(guān)系要素和問題,輸出的是企業(yè)運(yùn)行的各種關(guān)系法則和辦法,這一流程涉及到企業(yè)各種資源的規(guī)劃,組織和控制,以及企業(yè)各個(gè)部門之間依次接受產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部客戶關(guān)系的協(xié)調(diào).
總之,實(shí)施BPR如同"白紙上作畫",這張白紙應(yīng)是為客戶準(zhǔn)備的,首先應(yīng)當(dāng)由客戶根據(jù)自己的需求填滿,其中包括產(chǎn)品的品種,質(zhì)量,款式,交貨期,價(jià)格,辦事程序,售后服務(wù)等,然后企業(yè)圍繞客戶的意愿,開展重建工作,以適應(yīng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的需要.
(4)企業(yè)電子商務(wù)的資源管理
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效.企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源,財(cái)力資源,物力資源,信息資源,無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源.
1) 企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理.企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得,開發(fā),利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃,組織,指揮和控制,其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn),終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略.
企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的實(shí)施,要進(jìn)行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的職務(wù)分析,電子化招聘(網(wǎng)上招聘),電子化培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí),電子化溝通,電子化考評(píng)等工作.同時(shí),還要建立用工制度,虛擬員工的行為規(guī)范,評(píng)估制度,薪酬制度等企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的相關(guān)制度.
2) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理.電子商務(wù)使企業(yè)財(cái)務(wù)管理突破了時(shí)空的界限,降低了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的成本和財(cái)務(wù)成本,也使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn),要求財(cái)務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)新的管理模式和工作方式.
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo),以財(cái)務(wù)管理為核心,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)協(xié)同,支持電子商務(wù),能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算,財(cái)務(wù)管理及其各種功能的,全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng).通過MRPⅡ或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù),物流和資金流,信息流集成起來,也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理.
3) 電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購活動(dòng).在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容,供相應(yīng)的供應(yīng)商選 擇;采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過比較選擇合適的供應(yīng)商;下訂單及后續(xù)的采購管理工作.
4) 電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握;客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù);電子化交易呼喚人性化服務(wù);服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件;服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務(wù)要快速響應(yīng);滿足個(gè)性化需求;獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì);一流的客戶服務(wù)提供者.
電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網(wǎng)站,獨(dú)立提供服務(wù);外包方式是選擇虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的電子化服務(wù).
在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí),需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:
(1)公司電子商務(wù)組織采用何種形式,具有什么特點(diǎn)
(2)公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn),是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求
(3)公司的人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,采購管理,服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點(diǎn)
(4)公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行
(5)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何 即客戶能否迅速找到常見問題的答案;能否迅速回復(fù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求;網(wǎng)站 內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務(wù),把站點(diǎn)的最新更新信息傳遞給訪問者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者;是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰,他們對(duì)哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來分析訪問者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;能否經(jīng)常聽到客戶對(duì)站點(diǎn)的正面或反面的評(píng)價(jià);是否能及時(shí)地捕捉到本公司員工的想法,并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來;網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能,并定期進(jìn)行收集整理等.
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