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如何做到高效招人才
引導(dǎo)語：面試最考驗一個人的是什么?就是你要學(xué)會問問題。不會問問題，就容易被忽悠，這是肯定的。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的如何做到高效招人才，歡迎閱讀!
1、文化價值的考察
關(guān)于文化價值我會提到一個特別重要的詞，“假設(shè)系統(tǒng)”，一個人就如同一個冰山一樣，冰山外面看到的是它的經(jīng)驗和背景、能力這些東西，但是冰山下面是什么東西決定他是不是真的是一個優(yōu)秀的人，是不是吻合你需求的人?
是背后的動機，他的發(fā)心，他的初心，所以這就是“假設(shè)系統(tǒng)”。很多人做任何一件事的時候都是基于他內(nèi)在的假設(shè)來出發(fā)的。
文化價值考察
●側(cè)重于假設(shè)系統(tǒng)的了解
●正向思維VS負(fù)向思維
●向內(nèi)求VS向外求
●成人達已VS先己后人
舉一個我自己經(jīng)歷的例子，我在招人的時候往往側(cè)重于三個點的“假設(shè)系統(tǒng)”的了解：
第一，我特別看重這個人是正向思維還是負(fù)向思維的人?
往往正向思維的人，你給他出難題的時候，他第一反應(yīng)就是迎難而上;負(fù)向思維的人就會不斷地說這個事情很難做得到。你通過他的第一反應(yīng)就能判斷出他是正向思維的還是負(fù)向思維。
第二，我會比較看重這個人是個向內(nèi)求還是向外求的人?
比如我面試人必問一個問題：你離職的原因是什么?你對你前老板是怎么評價的?
有一些人才無論做到還是沒做到，都會向內(nèi)去尋找答案，告訴你客觀的情況是怎么樣的，他的問題是什么，別人的情況是什么樣的。
向外求的人往往就會告訴你，他沒有完成這件事情是因為外界有很多因素，包括對他的老板他會有很多的抱怨，這種人真正在團隊進行協(xié)作的時候就會出現(xiàn)很多問題。
第三，我會比較看重這個人到底是“成人達己”的人還是“先己后人”的人?(注——成人達己：只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標(biāo)。)
舉個例子，比如我經(jīng)常會問面試的人才：在你心目中，如果用三個詞來描述你自己理想的人生，你會用哪三個詞?
我碰到大部分的90后在面試的時候都會跟我提“自己要能發(fā)揮自己”，第一點成就自己，然后第二點就是“過得開心”，我經(jīng)常碰到有很多面試的會這樣反饋。也會碰到有些心理成熟度比較高的人，他會告訴你：“我認(rèn)為理想的人生里，比較重要的是我必須要有價值”。
每個人對這個排序是不一樣的，判斷是不一樣的，你也能夠看出來他到底是一個成人達己的人，還是一個先己后人的人，在這個過程中你實際上是在了解他內(nèi)在的一些動機。
阿里有一個非常重要的職位叫“聞味官”。“聞味官”都是阿里的老人，判斷新人的時候要聞聞味道。我碰到過很多企業(yè)家，面試完人的時候給我反饋說：我跟這個人不太對頻道。
實際上我在面試一個人的文化價值的時候，通過“聞味道”去感受他的能量場、感受他的頻道是特別重要的一個點。
我之前也看過很多很多面試的方法，比如曾國藩的冰鑒，包括有些人是通過摸骨，還有通過八字，通過很多種方式去了解一個人，但實際上我覺得非常準(zhǔn)確的一個方式就是去體會他的那個能量場，去聞他的味道。
這個時候我作為一個面試官，需要把我自己的心靜下來。我有一個比較有效的方法就是我面試的時候我會讓我自己的心打開，靜下來，然后特別認(rèn)真的面對他，我的內(nèi)心會發(fā)出一個聲音：我特別想了解你。
在這個頻道里面去體會他給我?guī)淼倪@種能量場是怎樣的，這個時候你會慢慢感受到他身上散發(fā)出來的那個氣場。就聞他的一種味道，然后體驗他跟你是不是一路人，這就是文化價值。
2、戰(zhàn)略價值的考察
戰(zhàn)略價值的考察其實就是看看他有沒有比較強的潛力，能跟你的企業(yè)走多遠，我比較看重的是對應(yīng)聘者學(xué)習(xí)能力、開放心態(tài)和悟性的考察。
戰(zhàn)略價值考察
●側(cè)重基礎(chǔ)素質(zhì)
●學(xué)習(xí)能力
●開放心態(tài)
●悟性考察
我之前陪一位企業(yè)家做過一次面試，應(yīng)聘者是南開大學(xué)畢業(yè)的，通過他的履歷背景，名校背景，名企背景，包括他整個人進來的時候的氣場，一看就是個素質(zhì)非常高的人，他要應(yīng)聘的崗位是HRD。
在面試的過程中我發(fā)現(xiàn)這個人有一個特點：他基本上聽不進去別人給他的建議。中間我就設(shè)了一個卡來測試這個人的open的心態(tài)：我當(dāng)時對他提出的一個觀點進行了直接的、非常明確的、惡狠狠的反駁，然后這個面試的人員差點就暴跳如雷地站起來。
當(dāng)時通過他的這個反應(yīng)我就能看出來就他自己對于別人給他的建議，反應(yīng)是非常激烈的，而且整個人情緒控制上是偏弱的，他不是那么有開放心態(tài)。
不止如此，他完成這場面試出去的時候，我走到門口還跟他溝通，我說其實你的素質(zhì)非常不錯，但是你如果說能夠把自己的心打開一點會更好一些。他對我的這種評價還非常的不接受，最后這個人就被淘汰了。
我發(fā)現(xiàn)未來是一個拼認(rèn)知迭代速度時代，一個人即使他現(xiàn)在沒有很強的經(jīng)驗背景，但他如果具有很強的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知迭代能力的話，他也會不斷地跟企業(yè)一起升級，所以戰(zhàn)略價值的考察非常重要。
3、業(yè)務(wù)價值的考察
業(yè)務(wù)價值的考察會側(cè)重于對能力結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗背景、關(guān)鍵業(yè)績及項目成果的了解，了解他到底做了哪些事，做成了什么事，在其中起到了什么樣的作用?這就是業(yè)務(wù)價值。
看他是不是吻合你現(xiàn)在的發(fā)展階段，是否能解決你的核心問題，這是業(yè)務(wù)價值的考察。
業(yè)務(wù)價值考察
●側(cè)重于人才能力結(jié)構(gòu)
●經(jīng)驗背景
●關(guān)鍵業(yè)績
●項目成果
4、兩個注意點
在這里，我要說兩個注意點，當(dāng)我去深度面試三大價值的時候，要注意的第一點就是不同的崗位，不同的階段三大價值的權(quán)重是不一樣的。
如果要在初創(chuàng)期找一個合伙人，那我相信文化價值是最重要的，其次是戰(zhàn)略價值，其次是業(yè)務(wù)價值。
萬達是一個體制非常健全的公司，而且文化也非常的鮮明。可以這么說，每一個人不管你的背景如何，進入到這家企業(yè)之后，在很短的時間就會同化為萬達人。因為它文化的同化能力非常強，有它非常鮮明的特點，而且這個企業(yè)也發(fā)展到了一個非常成熟的階段。
在這個過程里面我就會發(fā)現(xiàn)對萬達于人才的考察，用高管的時候業(yè)務(wù)價值是第一位的，他來到這個崗位上能否做出成果是非常關(guān)鍵的，相反其它的價值可以放在后面，權(quán)重稍微小一些，所以不同的崗位不同的階段，三大價值權(quán)重是不同的。
第二個注意點是什么?三大價值的考察核心在于什么?在于采集人才真實的言行樣本。
我發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)家在面試的時候往往很容易被應(yīng)聘者忽悠，尤其是銷售類的人才，他本身的溝通能力很強，很容易夸大自己的一些經(jīng)歷背景，而且很容易去表達一些承諾。
有些老板在面試的時候問這個銷售人員的一些業(yè)績、工作成果等等，銷售人員會拍著胸脯告訴他，“我做得很好”等這樣的情況，老板經(jīng)常難以采集到這個人真實的言行數(shù)據(jù)，沒有辦法實現(xiàn)一個真實的判斷。
接下來我會詳細跟大家講一個比較科學(xué)有效的面試方法。
5、STAR面試法
不像摸骨、看八字，或者通過微表情來判斷那么復(fù)雜，它非常的簡單而且可行，叫做“STAR面試法”，這是比較國際通用的一個面試方法。
其實我知道很多HR接觸過這個方法，但真正使用的情況并不是特別好。講這個面試方法的時候，我要特別講一下這個面試方法的來源和它的理論基礎(chǔ)，這個時候應(yīng)用才會比較到位。
“STAR面試法”有一個心理學(xué)的假設(shè)前提：
從時間的維度來看，人的行為與特質(zhì)是具有穩(wěn)定性的，也有強關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過昨天的言行樣本我就可以推導(dǎo)出人相對穩(wěn)定的特征，從而預(yù)測出明天的言行趨勢和結(jié)果，進而還原人才真實的樣子，這就是心理學(xué)的一個假設(shè)。
當(dāng)然有些特別特殊的，比如這個人今天是這樣，明天就那樣，他的言行特別的不穩(wěn)定，這不在這個考察范圍之內(nèi)。這是STAR面試法的理論基礎(chǔ)。
STAR是由四個英文字母組成的：
●Situation(情景)：指當(dāng)時的情況怎樣，背景是怎么樣的;
●Task(任務(wù))：指的是工作，具體是做什么的，是什么樣的角色;
●Action(行動)：指對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，具體采取了什么行動;
●Result(結(jié)果)：當(dāng)時的結(jié)果如何，產(chǎn)生了什么樣的反饋?
這四個字母組成了STAR這個原則。通過這個原則我能夠不斷的去還原這個人才在特定的背景之下的特定任務(wù)，表現(xiàn)出來的具體行動以及得到的結(jié)果。這個時候他的言行數(shù)據(jù)是立體的，是真實的。
舉個現(xiàn)實的例子，我有一次陪一位企業(yè)家面試，也是面試銷售總監(jiān)的崗位，他問這個銷售人員：你在原來的公司的業(yè)績怎么樣?銷售人員說：我一年能做120萬。然后這個老板一聽感覺挺厲害，挺不錯的。
然后他就說：那你跟你的同事相比做得怎么樣?他說：我同事也還行，但是我屬于拿過銷冠的。
然后我就能看得出來這個企業(yè)家臉上露出了非常欣慰的表情，大概的意思就是這人不錯，然后緊接他馬上就問銷售人員拿多少錢，這銷售人員就講他拿多少錢。
當(dāng)時我真的很心急，因為如果他碰到是一個面霸的話，那么他說的這些信息是無從考證的，在面試當(dāng)中根本看不出來他到底是不是真的完成了120萬，包括他是不是拿過銷冠，都是不清楚的。
如果用“STAR面試法”，應(yīng)該怎么面試?
我再把這個情景給大家還原一下，應(yīng)該是這樣來面的：
同樣面試這個銷售總監(jiān)，我問他業(yè)績?nèi)绾�，他說120萬，那我一定要用“STAR面試法”里面的追問技術(shù)，這是避免被面試者忽悠的一個非常重要的方式。
我一定會追問他，你完成120萬，那你這120萬都包含哪些客戶?
他會提到有哪些客戶，因為會還原。
然后我會問他當(dāng)時這120萬是你自己完成的，還是你的團隊一起完成的?這就還原了當(dāng)時的情景。
○我還會去追問這120萬當(dāng)中有沒有一些你們公司的老客戶，還是都是你自己新開發(fā)的客戶?
○這120萬里面有沒有是通過你們老板的關(guān)系資源給你介紹來的客戶?
○當(dāng)時你在BD客戶的時候采用的是什么樣的方式來完成這樣的業(yè)績?
○在你完成120萬業(yè)績的那一年，你們公司的業(yè)務(wù)增長速度是怎么樣的?
○相較于前一年你的業(yè)務(wù)增長速度是怎樣?
面試中的STAR追問技術(shù)
追問技術(shù)是克服面試表面性的重要方法，避免被面試者忽悠的重要方式。
我還會不斷的去追問當(dāng)時的情景：
○客戶在進行BD溝通的時候，你一般是跟客戶說些什么?
○會拿哪些材料?會用哪些方式?你當(dāng)時是什么樣的反應(yīng)?
○你當(dāng)時取得結(jié)果之后，服務(wù)完你客戶之后，客戶對你有什么反饋?
我會不斷的去追問，還原他當(dāng)時完成這個任務(wù)的一些核心條件，以及他在其中到底起到了什么樣的作用。通過這種追問才能慢慢的把這個人的核心言行數(shù)據(jù)采集到。
面試最考驗一個人的是什么?就是你要學(xué)會問問題。不會問問題，就容易被忽悠，這是肯定的。
如何有效問題?這里有五個注意點：
第一，避免引導(dǎo)面試者進入抽象化的思考。
比如面試官經(jīng)常會問這個問題：你為什么這么做?
然后這位應(yīng)聘者就會很激情洋溢的跟你講他為什么這么做，但實際上他講的這些東西都是他現(xiàn)在想的，不是他當(dāng)時想的。
所以更好的問法是：你當(dāng)時的想法是什么?具體做了什么?
這就還原了他當(dāng)時的一個狀態(tài)，信息數(shù)據(jù)是有效的。
第二，避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問題。
碰到過一些老板會這樣問：這個事情如果是你來做的話，你會去怎么做?或者說當(dāng)時如果沒有那種情況的話你會怎么樣?
這都是假設(shè)性的問題，實際上這種假設(shè)沒有太大的意義。
這樣的情況下我可能會問：你當(dāng)時做了些什么?你當(dāng)時說了些什么?然后具體產(chǎn)生了什么樣的一些影響等等。
第三，盡量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。
很多時候應(yīng)聘者會說“我當(dāng)時做了什么”，面試官應(yīng)該避免去問“你們當(dāng)時做了什么”，因為“你們”是個模糊的稱謂，沒有辦法指向這個人本身的核心的數(shù)據(jù)。
我會這樣問：針對到你自己，你當(dāng)時做了什么?
第四，要避免假設(shè)性的表述。
比如：如果當(dāng)時他不這樣的話，你將如何如何?
更好的問法是：你能不能給我一個實例，在這種情況之下你是怎么做的?得到的結(jié)果是什么樣的?
第五，要避免一般性的、模糊性的表述。
比如：“一般來說”“通常怎么樣?”
更好的問法是：你當(dāng)時具體做了什么?
所以采集有效的言行數(shù)據(jù)實際上是有標(biāo)準(zhǔn)的。
什么叫“有效言行數(shù)據(jù)”?什么叫“無效的言行數(shù)據(jù)”?
這里有一個比較好區(qū)分的方式：
有效的數(shù)據(jù)，是特定的行為、自發(fā)的想法，事件發(fā)生時的想法、行動和感受，具體的行動;
無效的數(shù)據(jù)，“一般的情況我通常會這么做”，被面試官引導(dǎo)的回答，或者對過去事件現(xiàn)在的感受，模糊的總結(jié)等等，這些都是無效數(shù)據(jù)。
比如我剛才舉的那個例子，那個老板在跟銷售人員溝通的時候說：你的業(yè)績怎么樣?銷售員給你的數(shù)據(jù)本身是需要通過追問來還原的，如果不還原它就未必是一個真實的數(shù)據(jù)。
這就是面試?yán)锩嬷匾?ldquo;STAR面試法”，可以幫助我深入的去還原這個人的言行樣本。
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