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2017物業(yè)保安培訓(xùn)考試試題及答案
建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是提供保安服務(wù)的前提。以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的一份最新新聞采編人員資格培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)材料，供參考練習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、判斷題(每題1分，共20分)
1、保安執(zhí)勤過(guò)程中要做好防火、防盜、防騙等工作。(×)
2、保安員的政治素質(zhì)條件之一是無(wú)違法犯罪記錄。(√)
3、保安員在工作時(shí)間必須著保安制服。(×)
4、保安員因私外出時(shí)應(yīng)著便服。(√)
6、保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。(√)
7、保安員不得紋身，不得染發(fā)。(√)
8、保安員對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行舉手禮。(×)
9、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。(√ )
10、保安人員需對(duì)業(yè)主的車(chē)輛信息保密。 (√ )
11、嚴(yán)禁車(chē)輛占用消防通道，以保證消防通道的暢通(√ )
12、巡邏人員每半小時(shí)要巡視所屬區(qū)域一遍。 (√ )
13、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。 ( √)
14、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。(× )
15、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。 (× )
16、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。 (√ )
17、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ( √)
18、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。(√ )
19、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 ( √)
20、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。( ×)
二、單選題(每題1分，共30分)
1、下列不屬于門(mén)衛(wèi)服務(wù)崗位的要求是( B )
A、著裝整齊 B、舉止規(guī)范 C、語(yǔ)言文明 D、精神飽滿(mǎn)
2、消防工作的方針是：( A )
A、預(yù)防為主、防消結(jié)合; B、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé);
C、預(yù)防為主、消防先行; D、A+B。
3、滅火器的有效期為( A )
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
4.使用二氧化碳滅火器時(shí)，人應(yīng)站在?( A )
A)上風(fēng)位 B)下風(fēng)位 C)無(wú)一定位置
5.如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下你必須首先( B )。
A)找尋適合的滅火器撲救 B)將有開(kāi)關(guān)的電源關(guān)掉 C)大聲呼叫
6.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜應(yīng)( A )，并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
A)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) B)自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng) C)認(rèn)真的找找
7、巡邏服務(wù)是保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行( C )的服務(wù)業(yè)務(wù)。
A、看護(hù) B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗(yàn)證
8、保安員徒步巡邏應(yīng)( A ) 以上進(jìn)行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)是( A ) 。
A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理
B、檢查考隊(duì)員人員的執(zhí)勤情況
C、負(fù)責(zé)隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
D、負(fù)責(zé)隊(duì)員實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)
10、保安班長(zhǎng)職責(zé)是( D ) 。
A、掌握隊(duì)員在崗情況 B、對(duì)保安器械進(jìn)行管理
C、對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng) D、負(fù)責(zé)隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
11、下列屬保安班長(zhǎng)職責(zé)是 ( D )。
A、對(duì)保安員進(jìn)行法制教育
B、對(duì)保安員進(jìn)行職業(yè)道德教育
C、對(duì)保安員進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育
D、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)
12、重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)( C )批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
A、縣(市)級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān)
C、上級(jí)主管部門(mén) D、上級(jí)保安公司
13、保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng) ( A )。
A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)
C、立即報(bào)告保安公司 D、請(qǐng)求周?chē)罕娪枰詤f(xié)助
14、火警電話(huà)是( A )
A、119 B、110 C、120
15、下列屬于門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)是( A )
A、制止在門(mén)衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門(mén)口正常通行秩序
B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
16、下列不屬于使用滅火器時(shí)的注意事項(xiàng)：( A )
A、在使滅火器時(shí)，應(yīng)橫置和顛倒
B、撲救室外火災(zāi)時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)方向
C、使用清水滅火器時(shí)應(yīng)先斷電滅火，以防止觸
17、如電梯困人下列不屬于保安人員處理程序( B )
A、應(yīng)找專(zhuān)業(yè)人員修理和處理事故
B、專(zhuān)業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理
C、必要時(shí)，拔打110或119。
18、保安班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少( C )以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣 。電
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
19、手提滅火器到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，距離燃燒處約( A )米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
20、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每( D )清洗一次顯視屏
A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周
21、監(jiān)控設(shè)備的電源線(xiàn)路應(yīng)( A )檢查一次
A、每周 B、兩周 C、三周
22、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每( B )要驗(yàn)查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
23、不屬于消火栓的使用方法( B )
A、將消防帶接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門(mén)接合器
B、向順時(shí)針?lè)较虼蜷_(kāi)閥門(mén)
C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救
24、火災(zāi)蔓延的三種方式是( A )
A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物
C、隔離法 窒息法 冷卻法
25、不服從命令、管理的扣除( B )
A、40元 B、30元 C、20元 D、50元
26、打架、斗毆、酗酒鬧事的扣除( D )元
A、40元 B、30元 C、20元 D、50元
27、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是( A )
A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)
B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用災(zāi)火器
C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用災(zāi)火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)
28、保安人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)：應(yīng)立即向( A )匯報(bào)情況，并留守現(xiàn)場(chǎng)。
A、主管領(lǐng)導(dǎo) B、自行處理 C、班隊(duì)長(zhǎng)
29、巡邏人員(B)要巡視所屬區(qū)域一遍。
A、每一刻鐘 B、每一小時(shí) C、每半小時(shí)
30、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意( A )，以防增加撲救難度。
A、不能直接對(duì)著液面噴射
B、能直接對(duì)著液面噴射
C、無(wú)一定位置
三、實(shí)操考試(25分)
1、敬禮
要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽檐下沿)，手心向下，
微向外張(約20度)，手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。
2、跨立
要領(lǐng)：左腳向左跨出約與肩同寬。兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。
3、齊步走
要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)。兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米。向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116—120步。
4、立正
要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度。兩腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上體正直，微向前傾。兩肩要平，稍向后張。兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫。頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
5、停止間轉(zhuǎn)法
(1)向右(左)轉(zhuǎn)
口令：向右(左)——轉(zhuǎn)
要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟與左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上身保持立正姿勢(shì)。
半面向右(左)轉(zhuǎn)，按向右(左)轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。
(2)向后轉(zhuǎn)
口令：向后——轉(zhuǎn)。
要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。
四、安保服務(wù)規(guī)范(25分)
一、安保員儀容儀表規(guī)范
1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留胡須、長(zhǎng)頭發(fā)和奇異發(fā)型、長(zhǎng)指甲，不染發(fā)，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女安保員不得披頭散發(fā)，化淡妝，不涂有色指甲油，不抹濃香水。
2、安保人員站崗值勤中必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的安保服裝、穿黑色皮鞋及深色襪子、扎武裝帶、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾品。
3、制服要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺扎在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得上卷。不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。工作鞋要光亮干凈，鞋底不準(zhǔn)釘鐵掌。帽、徽章、肩章要保持端正。。
4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、手機(jī)等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。武裝帶緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。
5、不得在值勤時(shí)出現(xiàn)擦鼻涕、吸煙、剔牙齒、脫鞋(襪)、吃東西、嚼口香糖等不良行為。不當(dāng)眾打掃個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可隨意修剪指甲、梳理頭發(fā)。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面。
6、不得隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。不得閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷、高聲談笑。不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。
7、值勤時(shí)只能在休息室內(nèi)喝水、吃飯、休息。
8、外衣不準(zhǔn)披在肩上，不準(zhǔn)將任何物件夾在腋下。嚴(yán)禁制服、便服混穿。不準(zhǔn)穿制服離開(kāi)服務(wù)區(qū)。
9、站崗?fù)ǔ２捎昧⒄涂缌⒆藙?shì)。挺腿、挺胸、挺頸，眼睛睜大、平視前方，精神振奮，有一種“立如松”的挺拔美。不得將手插入衣袋或褲袋，不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角，樹(shù)干等。
10、巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，抬頭挺胸,不得彎腰駝背，眼睛注視前方，兼顧左右。走直線(xiàn)、走直轉(zhuǎn)彎。三人以上成行、兩人成列。不準(zhǔn)拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在服務(wù)區(qū)內(nèi)隨意穿行。
11、值勤人員坐姿要規(guī)范，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。不準(zhǔn)翹二郎腿或歪頭趴坐，更不準(zhǔn)躺在椅子上。與人交談時(shí)不準(zhǔn)抖動(dòng)腿腳。安保人員的坐姿應(yīng)有一種莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感。
12、不論是巡邏行走還是站崗、坐崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，舉止行為規(guī)范。不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得有倦怠表現(xiàn)。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么(但不要死盯著對(duì)方)，不左顧右盼，心不在焉。
13、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤期間飲酒。不準(zhǔn)在值勤中食用氣味濃烈的食品。
二、安保員禮儀規(guī)范
1.接待來(lái)訪(fǎng)
安保人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)(一般稱(chēng)職務(wù))，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐、不要緊、別客氣”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。對(duì)業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)要熱情，要站立服務(wù)，與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右距離，對(duì)業(yè)主詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我們的責(zé)任”等生硬語(yǔ)句�；卮饐�(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。在原則性、較敏感的問(wèn)題上態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司的規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話(huà)方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)句，要用詢(xún)問(wèn)、請(qǐng)求、商量、解釋的說(shuō)話(huà)方式。
遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵。如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。糾正車(chē)輛違章時(shí)，首先敬禮說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您把車(chē)輛停到指定位置”，并正確指揮車(chē)輛使其停到指定地點(diǎn)。盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜帶出大廈時(shí)或接待來(lái)訪(fǎng)人員登記時(shí)要有禮貌，說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)出示證件”，盤(pán)問(wèn)登記清楚后才放行。
在介紹或指示方向時(shí)切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話(huà)時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多，幅度不易過(guò)大。
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