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消費者權(quán)益日知識答題附答案
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。下面是小編精心整理的消費者權(quán)益日知識答題附答案，歡迎大家分享。
一、填空題(將正確的答案填在橫線上)(每空2分，共20分)
1.消費者行為具有期望性、一致性、 _____、_____、不確定性、時代性、 等特點。
2.從消費品的角度考察消費者，可以把消費者分為現(xiàn)實消費者和_____。
3.根據(jù)商品的購買方式可將消費品分類為簡便品和 _____。
4.消費者行為分析應(yīng)遵循的原則是___原則 、科學(xué)性原則、_____ 原則、分析-綜合性原則和聯(lián)系性原則。
5.當(dāng)代大學(xué)生消費的基本內(nèi)容，主要分為基本生活消費、休閑及娛樂消費、_____、人際交往消費。
6.能力的差異表現(xiàn)在類型差異、 _____和表現(xiàn)時間差異三個方面。
二、判斷題(判斷正誤，并在括號內(nèi)填“√”或“X”)(每題1分，共10分)
1.消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 ( )
2.消費者的品牌信念可能與產(chǎn)品的真實屬性并不一致。( )
3.消費者的偏好和購買意圖總是導(dǎo)致實際購買。 ( )
4.人們對于刺激物的理解是通過感覺進(jìn)行的。 ( )
5.消費者購買決策過程始于搜集信息。( )
6.馬氏“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級到高級的變更發(fā)展規(guī)律。 ( )
7.相關(guān)群體的作用之一，便是誘發(fā)別人的消費欲望。 ( )
8.馬氏“需求層次理論”的特點之一，是需求強(qiáng)度的大小與需求層次的高低成正比，即需求的層次越低，其強(qiáng)度就越小。 ( )
9.消費者市場的購買行為多屬于理性的、專業(yè)化購買行為。 ( )
10.消費者市場的需求屬于派生需求。 ( )
三、單項選擇題(在下列選項中選擇一個正確答案，并將其序號填在題內(nèi))(每題2分，共30分)
1. ______是人類欲望行為最基本的決定因素。
A.文化 B.性格 C. 國家 D.社會
2.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 。
A.“意見領(lǐng)袖” B.“道德領(lǐng)袖” C.“精神領(lǐng)袖” D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”
3.影響消費行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是。
A.文化因素 B.社會因素 C.個人因素 D.心理因素
4.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指 。
A.生理需要 B.社會需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要
5.消費者購買過程是消費者購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過程。
A.購買心理 B.購買意志 C.購買行動 D.購買意向
6.就消費需求與購買動機(jī)的關(guān)系而言 。
A. 需求是動機(jī)形成的基礎(chǔ) B.動機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ) C. 動機(jī)即是需求，需求同時又反映動機(jī) D.需求等于動機(jī)
7.購買動機(jī)主要研究消費者 。
A. 購買什么 B.為何購買 C. 如何購買 D.何時購買 8
.在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第三個階段是 。
A.確認(rèn) B.收集信息 C. 備選產(chǎn)品評估 D.決定購買
9.參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于 。
A.習(xí)慣性購買行為
B.尋求多樣化購買行為 C.復(fù)雜購買行為
D.化解不協(xié)調(diào)購買行為
10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為 。
A.習(xí)慣性的購買行為 B.多樣性的購買行為 C.減少失調(diào)感的購買行為 D.復(fù)雜的購買行為
11.消費者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于。
A.個人來源
B.商業(yè)來源 C.公共來源 D.經(jīng)驗來源
12.在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由 開始。
A.收集信息
B.引起需要 C.評價方案
D.決定方案
13、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于( )
A.習(xí)慣型 B.沖動型 C.疑慮型 D.理智型
14、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理?( )
A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨別 C. 刺激的強(qiáng)化 D. 刺激的重復(fù)
15.利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)( )
A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消費者專業(yè)性 D消費者情緒
四、多項選擇題(在下列選項中選擇二個或二個以上的正確答案，將其序號填在括號內(nèi)) (每題2分，共10分)
1.消費者購買行為調(diào)查的主要內(nèi)容，就是要了解消費者。
A.為什么要買、買什么、由誰來買? B.何時何地購買? C.購買者的心理傾向如何? D.以何種方式購買?
2.消費者市場的主要特點有__ __。
A. 需求差別大 B.專業(yè)性強(qiáng) C. 交易頻率高 D.購買數(shù)量少
3.一個國家的文化包括的亞文化群主要有___ __。
A. 語言亞文化群 B.宗教亞文化群 C.民族亞文化群 D.種族亞文化群
4.影響消費者購買行為的主要因素有。
A.文化因素 B.社會因素 C.個人因素
D.心理因素
5.根據(jù)參與者介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為 。
A.復(fù)雜購買行為
B.尋求多樣化購買行為
C.化解不協(xié)調(diào)購買行為
D.習(xí)慣性購買行為
五、論述題 (30分)
1、請簡述什么是意識?什么是記憶?
2、簡述消費者在購買活動中的能力有哪些?
3、隨著社會消費水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費觀念都發(fā)生了很大的變化，一部分大學(xué)生在消費中逐漸出現(xiàn)了一些不正確或不科學(xué)的消費觀，請談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生消費存在哪些方面的問題?
消費者權(quán)益日知識答題答案
一、填空題(將正確的答案填在橫線上)
1.多樣性、 可誘導(dǎo)性
2.潛在消費者 永不消費者
3.選購品 特殊品
4.客觀性 發(fā)展性
5.學(xué)習(xí)消費
6.水平差異
二、判斷題
三、單選題
四、多選題
五、論述題
1、請簡述什么是意識?什么是記憶?
意識：是抽象思維在人腦中形成的對外部客觀世界事物的較完整的圖景、經(jīng)驗和認(rèn)識的總結(jié)。
記憶：是過去感知過的事物在人腦中的反映。
2、簡述消費者在購買活動中的能力有哪些?P39
答：①、觀察力
�、�、想象力
�、�、識別力
④、評價力
⑤、鑒賞力
⑥、購買決策能力
3、隨著社會消費水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費觀念都發(fā)生了很大的變化，一部分大學(xué)生在消費中逐漸出現(xiàn)了一些不正確或不科學(xué)的消費觀，請談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生消費存在哪些方面的問題?P211
答：①、消費意識觀念方面;西方價值觀不時地沖擊著中華民族勤儉節(jié)約的地傳統(tǒng)生活準(zhǔn)則，不少學(xué)生視勤儉為寒酸、視浪費為慷慨、視奢侈為高雅，艱苦樸素不再被看作美德，而追求時髦、追求高消費、超前消費、花未來的錢已成為時尚，社會享樂主義、拜金主義使得他們在價值取向上偏向金錢、追求享受，對大學(xué)生人生觀、價值觀產(chǎn)生了負(fù)面影響，使其消費意識容易陷入誤區(qū)。
�、�、文化消費方面;大學(xué)生文化消費的整體性層次偏低，過多傾向于娛樂性、消遣性，別外大學(xué)生在不同程度上存在著重理輕文、重專業(yè)學(xué)習(xí)能力輕思想文化素質(zhì)的提高傾向。在當(dāng)今文化領(lǐng)域一些不健康的作品，不僅通過書本文字，還能過電子游戲、音像、互聯(lián)網(wǎng)等文化市場吸引了不少大學(xué)生，使他們沉迷于其中。
③、物資和閑暇消費方面;盲目羨慕社會上“大款”的豪爽和互相攀比，追求時髦，愛顯擺、愛慕虛榮。一些大學(xué)生甚至用獎學(xué)金、困難補(bǔ)助費來請客、搞宴請，以顯示自己的豪爽和大方。
拓展
每年的3月15日是"國際消費者權(quán)益保護(hù)日" (international day for protecting consumers' rights) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。
消費者權(quán)益
消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。
真情知悉權(quán)
即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等等。
自主選擇權(quán)
即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。實際生活中，損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是"官商"習(xí)氣、商品搭售和強(qiáng)買強(qiáng)賣等。
人身財產(chǎn)安全權(quán)
即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。實踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機(jī)動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費者安全權(quán)的典型事例。
公平交易權(quán)
是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準(zhǔn)確無誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。
a、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標(biāo)準(zhǔn)，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。
b、關(guān)于商品和服務(wù)的價格，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價，商品價格或服務(wù)費用合理，不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟(jì)利益損失。
c、關(guān)于商品和服務(wù)的計量，[1]消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營者更應(yīng)自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實際相符;交易時計量的商品，消費者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。
依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請求。
獲得知識權(quán)
即消費者"有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。"首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者，能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次，消費者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護(hù)的基本教育，為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。
建立消費者組織的權(quán)利
包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
監(jiān)督批評權(quán)
即消費者有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定，并對其實施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：
a、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護(hù)消費者合法權(quán)益的，消費者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評或建議。
b、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時，有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援，對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機(jī)關(guān)的違法失職行為予以"曝光"和批評。
受尊重權(quán)
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
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