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二級(jí)建造師《機(jī)電實(shí)務(wù)》章節(jié)復(fù)習(xí)題
鉆研然而知不足，虛心是從知不足而來的。虛偽的謙虛，僅能博得庸俗的掌聲，而不能求得真正的進(jìn)步。以下是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的二級(jí)建造師《機(jī)電實(shí)務(wù)》章節(jié)復(fù)習(xí)題，希望大家認(rèn)真對(duì)待。
2H320150機(jī)電工程回訪與保修
復(fù)習(xí)要點(diǎn)：
1. 掌握機(jī)電工程項(xiàng)目保修的實(shí)施
2. 熟悉機(jī)電工程項(xiàng)目回訪的實(shí)施
【案例1】
某電建集團(tuán)公司承接了2×1000MW發(fā)電機(jī)組建設(shè)工程，其中主體工程由該集團(tuán)公司承建，其他輔助工程由多家分包公司建設(shè)，工期為兩年半。
在工程準(zhǔn)備階段，對(duì)材料的儲(chǔ)存與保管要求如下：實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)房的專人管理，明確責(zé)任，進(jìn)庫(kù)的材料要建立臺(tái)賬，現(xiàn)場(chǎng)的材料必須做到“五防”，施工現(xiàn)場(chǎng)材料的放置要按平面布置圖，做到標(biāo)識(shí)清楚、擺放有序、合乎堆放保管制度等。
在建設(shè)和竣工驗(yàn)收過程中，①采用了多種新材料、新工藝和新設(shè)備;②電氣管線、給水排水管道、設(shè)備等安裝工程多且復(fù)雜;③在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機(jī)電安裝工程保修證書。
經(jīng)過多家建設(shè)企業(yè)的共同努力，這兩臺(tái)機(jī)組分別于次年12月10日和第三年9月完成168h滿負(fù)荷試運(yùn)行及移交試生產(chǎn)。
問題：
(1)背景資料中的現(xiàn)場(chǎng)材料必須做到“五防”，是指哪“五防”?
(2)對(duì)于新材料、新工藝和新設(shè)備的使用，該項(xiàng)目部可采用何種回訪方式?
(3)施工單位的保修工作開展的依據(jù)是什么?保修期是如何劃定的?
(4)在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，保修及保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任如何處理?
(5)簡(jiǎn)述背景資料中提及的機(jī)電安裝工程保修證書的主要內(nèi)容。
參考答案：
(1) 背景資料中的現(xiàn)場(chǎng)材料必須做到“五防”，是指哪“五防”?
“五防”是指：防火、防盜、防雨、防變質(zhì)、防損壞。
(2) 對(duì)于新材料、新工藝和新設(shè)備的使用，該項(xiàng)目部可采用何種回訪方式?
對(duì)于采用的新材料、新工藝、新設(shè)備的工程，其回訪通常采用技術(shù)性回訪方式。
(3) 施工單位的保修工作開展的依據(jù)是什么?保修期是如何劃定的?
施工單位保修工作開展的依據(jù)是：施工合同中約定的保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責(zé)任、保修費(fèi)用等對(duì)保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題予以保修。
保修期的劃定：保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下的最低保修期限。
(4) 在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，保修及保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任如何處理?
在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，保修及保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)按下列方式處理：
�、儆捎谑┕挝晃窗凑諊�(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
�、谟捎谠O(shè)計(jì)單位造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由施工單位修理時(shí)，費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分應(yīng)由建設(shè)單位補(bǔ)償。
�、塾捎诮ㄔO(shè)單位供應(yīng)的設(shè)備、元件或材料不合格造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由建設(shè)單位自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
�、芊职こ虘�(yīng)由總承包施工單位負(fù)責(zé)。
�、菀蚪ㄔO(shè)單位未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)理缺陷，應(yīng)由建設(shè)單位自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
�、抟虻卣�、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，施工單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
⑦當(dāng)建設(shè)單位需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí)，施工單位應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求，費(fèi)用由建設(shè)單位支付。
(5) 簡(jiǎn)述背景資料中提及的機(jī)電安裝工程保修證書的主要內(nèi)容。
保修證書的主要內(nèi)容包括：①工程簡(jiǎn)況;②設(shè)備使用管理要求;③保修范圍和內(nèi)容;
④保修期限、保修情況記錄(空白);⑤保修說明;⑥保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
【案例2】
某機(jī)電公司承建某四星級(jí)賓館的機(jī)電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)中選用多項(xiàng)新材料(如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等)和節(jié)能型燃?xì)忮仩t等。
該工程于2004年9月竣工，并投入使用。
該公司工程部編制了工程回訪計(jì)劃，定于2005年第一季度對(duì)業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表’’給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費(fèi)用開支;冬季有幾個(gè)房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見，顧客評(píng)價(jià)為一般。
問題：
(1) 該工程竣工并投入使用后的服務(wù)工作有哪些?
(2) 以電子信箱信息傳遞方式是否適當(dāng)?回訪時(shí)機(jī)是否合適?
(3) 該工程回訪的主要內(nèi)容有哪些?
(4) 業(yè)主反饋信息中的意見應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1) 該工程竣工后的服務(wù)工作有：通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)的綜合效能測(cè)定與調(diào)試;工程回訪與保修。
(2) 采用電子信箱信息傳遞方式回訪是適當(dāng)?shù)摹６卦L時(shí)機(jī)宜選定在保修期滿前，即2006年第三季度進(jìn)行。
(3) 該工程回訪的主要內(nèi)容有：(主要是對(duì)技術(shù)性回訪)
1) 了解使用后工程質(zhì)量的變異。
2) 聽取對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的意見。
3) 了解所采用新材料、新設(shè)備的使用效果。
4) 向業(yè)主提出維護(hù)和使用等方面的建議和注意事項(xiàng)。
(4) 該公司應(yīng)盡快地派人前往檢查，并會(huì)同業(yè)主作出鑒定、提出方案后，盡快派維修和試調(diào)人員進(jìn)行修理或調(diào)試。
【案例3】
某機(jī)電安裝工程竣工驗(yàn)收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計(jì)算機(jī)房由甲供的風(fēng)機(jī)盤管的附件(冷凍水柔性接管)發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計(jì)算機(jī)均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題(甲供材)。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運(yùn)行正常。
鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。
問題：
(1) 接到用戶投訴后，施工單位應(yīng)怎樣處理?
(2) 上述產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在保修期內(nèi)，應(yīng)怎樣處理?
(3) 用戶提出全部更換要求，施工單位應(yīng)如何響應(yīng)?經(jīng)濟(jì)費(fèi)用由誰承擔(dān)?
(4) 由施工單位全部返工更換后，運(yùn)行正常，應(yīng)進(jìn)行什么性質(zhì)的回訪?為什么?
參考答案：
(1) 施工單位接到用戶投訴后應(yīng)迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟(jì)損失的，盡快派出責(zé)任人到事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同用戶認(rèn)真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細(xì)、細(xì)致，分析要實(shí)事求是，尊重事實(shí)，不能主觀臆測(cè)，態(tài)度要耐心、誠(chéng)懇、不生硬。
(2) 依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)定，施工單位安裝使用時(shí)也有失察之責(zé)，為此應(yīng)協(xié)商解決，確定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)返工更換。
(3) 施工單位應(yīng)接受用戶提出的要求，派出施工人員逐臺(tái)進(jìn)行風(fēng)機(jī)盤管的柔性接管的返工更換。由于甲供設(shè)備的質(zhì)量不合格，并未造成質(zhì)量事件，所以經(jīng)濟(jì)費(fèi)用應(yīng)由用戶承擔(dān)。
(4) 應(yīng)進(jìn)行技術(shù)性回訪。因?yàn)槭褂眯滦腿嵝越庸埽私馄浼夹g(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)完善，以利推廣使用。
【案例4】
A公司承擔(dān)某小區(qū)的數(shù)棟高層住宅樓和室外綜體工程的機(jī)電安裝工程施工任務(wù)。A公司將小區(qū)熱力管網(wǎng)工程分包給業(yè)主指定的B公司，其管材和閥門由A公司采購(gòu)供應(yīng)。B公司承建的熱力管網(wǎng)安裝完畢后，于2006年8月向業(yè)主提出竣工驗(yàn)收，并通過;A公司承建的住宅樓于2007年3月竣工驗(yàn)收合格。
事件1：于2008年冬季供暖時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱力管網(wǎng)閥門漏水嚴(yán)重，業(yè)主要求A公司對(duì)熱力管網(wǎng)閥門進(jìn)行修理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，但A公司以業(yè)主直接驗(yàn)收此工程為由，拒絕修理。
事件2：于2010年冬季供暖時(shí)，其中有一棟樓暖氣管道多處裂紋漏水。經(jīng)查證是項(xiàng)目經(jīng)理通過關(guān)系購(gòu)進(jìn)的廉價(jià)劣質(zhì)有縫鋼管。
問題：
(1) 該工程宜采用什么性質(zhì)的回訪?回訪計(jì)劃宜安排在什么時(shí)間合適?
(2) 該采暖工程的保修期限到什么時(shí)候?
(3) 針對(duì)事件1：A公司的做法是否合適?為什么?
(4) 針對(duì)事件2：采暖工程已過了保修期限，A公司是否應(yīng)對(duì)該質(zhì)量問題負(fù)責(zé)?為什么?
參考答案：
(1) 宜采用季節(jié)性回訪�；卦L計(jì)劃宜安排在2008年12月進(jìn)行。
(2) 該采暖工程的保修期限到2009年春季的供暖期結(jié)束(兩個(gè)采暖季)。
(3) A公司的做法是不合適的。因?yàn)锳公司與B公司是總分包關(guān)系，《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定了總包單位對(duì)分包單位的施工質(zhì)量有連帶責(zé)任;同時(shí)閥門是A公司采購(gòu)供應(yīng)的，不能排除其產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以A公司應(yīng)對(duì)該質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
(4) A公司應(yīng)對(duì)該暖氣管道的質(zhì)量問題負(fù)全部責(zé)任。《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，材料、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量應(yīng)由采購(gòu)方負(fù)責(zé)，不應(yīng)受保修期限制。
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