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考試輔導(dǎo)

高會(huì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí):平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

時(shí)間:2025-02-21 12:58:37 考試輔導(dǎo) 我要投稿
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高會(huì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí):平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

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高會(huì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí):平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

  【內(nèi)容導(dǎo)航】:

  1.各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系。

  2.結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)。

  3.與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

  【所屬章節(jié)】:

  本知識(shí)點(diǎn)屬于《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 第三節(jié)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)的內(nèi)容

  【知識(shí)點(diǎn)】:平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

  要有效使用平衡計(jì)分卡,將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合,必須遵循以下三個(gè)原則:

  1.各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系。

  2.結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)。

  3.與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

  【教材4-14】A企業(yè)為國(guó)內(nèi)某著名的房地產(chǎn)開發(fā)商,2003年就開始采用平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式來(lái)加強(qiáng)管理,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。該企業(yè)財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)如下表:

  (1)財(cái)務(wù)層面

評(píng)價(jià)目的

具體業(yè)績(jī)指標(biāo)

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期利潤(rùn)

項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)

提高項(xiàng)目盈利能力

集團(tuán)資源回報(bào)率、項(xiàng)目銷售毛利率、項(xiàng)目銷售額、銷售均價(jià)

控制成本費(fèi)用,優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)

土地成本比重、單方建安成本、單方管理費(fèi)用、單方銷售費(fèi)用

提高項(xiàng)目資金利潤(rùn)率,保證資金平衡和現(xiàn)金暢通

土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)率、單位開發(fā)面積的資金成本、應(yīng)收賬款回收期、商品達(dá)到可銷售狀態(tài)時(shí)間、每年可銷售商品房數(shù)量

  (2)顧客方面

評(píng)價(jià)目的

具體業(yè)績(jī)指標(biāo)

了解目標(biāo)市場(chǎng)與客戶

目標(biāo)與區(qū)域市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性

提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)

客戶滿意度、客戶推薦購(gòu)買率、客戶忠誠(chéng)度

提升企業(yè)形象,增加產(chǎn)品附加值

媒體宣傳覆蓋率、品牌認(rèn)知度與影響力

創(chuàng)造良好的外部關(guān)系

合作方滿意度

  (3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

評(píng)價(jià)目的

具體業(yè)績(jī)指標(biāo)

提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)水平

市場(chǎng)與產(chǎn)品的把握能力、出圖時(shí)間、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新

加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)能力與業(yè)務(wù)拓展能力

業(yè)務(wù)區(qū)域拓展、土地儲(chǔ)備率

明確合理的開發(fā)節(jié)奏與計(jì)劃,有效降低風(fēng)險(xiǎn)

開工、開盤、入住時(shí)間、具備抵押貸款、提供融資抵押物、資金解決方案

縮短工程周期和提高工程質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)資源的整合

竣工時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)管理組織架構(gòu)、工程合格率、企業(yè)資源共享度

  (4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

評(píng)價(jià)目的

具體業(yè)績(jī)指標(biāo)

提高人才儲(chǔ)備管理

員工培訓(xùn)比率與周期、儲(chǔ)備人才比率

優(yōu)化人力資源配備

主要職位合格人數(shù)比率、主要崗位人才滿足度

創(chuàng)造和諧的工作氛圍,支持戰(zhàn)略執(zhí)行

員工滿意度、員工崗位交叉培訓(xùn)度

  【案例4-8】甲公司系一家集規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝備制造、工程施工為一體的國(guó)有大型綜合性建設(shè)集團(tuán)公司。2015年初,甲公司召開總經(jīng)理辦公會(huì),提出要進(jìn)一步提升“戰(zhàn)略規(guī)劃-年度計(jì)劃—預(yù)算管理—績(jī)效評(píng)價(jià)”全過(guò)程的管理水平。會(huì)議主要內(nèi)容如下:

  會(huì)議聽取了關(guān)于采用“平衡計(jì)分卡”改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的報(bào)告。會(huì)議指出:公司近年來(lái)單純采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)存在較大局限性,同意從2015年起采用“平衡計(jì)分卡”對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn);同時(shí)要求加快推進(jìn)此項(xiàng)工作,以更好地促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  要求:根據(jù)上述資料,指出采用“平衡計(jì)分卡”方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)將有哪些方面的改進(jìn)。

  【參考答案及分析】

  平衡計(jì)分卡采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎇或:財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面]對(duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

  或:平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集過(guò)程,還是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過(guò)程,其體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),致力于追求未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  或:平衡計(jì)分卡對(duì)以下四方面進(jìn)行了平衡:財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡;與客戶有關(guān)的外部衡量與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;結(jié)果衡量(過(guò)去努力結(jié)果)與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。

  【案例4-9】海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最?己说闹笜(biāo)(KPI),比如利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額、營(yíng)業(yè)額、翻臺(tái)率,這些都不考核。張勇說(shuō),我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒(méi)毛了還繼續(xù)用。

  那么他們考核什么?考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

  這三個(gè)指標(biāo),作為一個(gè)做了很多年管理工作的人,我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問(wèn)題的。但是我知道,今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑,就來(lái)自于這里。海底撈不考核翻臺(tái)率,但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率。回到開頭的那句話,企業(yè)文化才是魂,所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率,都是附加的、隨之而來(lái)的、不重要的。這種真誠(chéng),如何不讓員工有積極性?

  承諾。在海底撈有個(gè)說(shuō)法,叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職,只要任職超過(guò)一年以上,給8萬(wàn)塊的嫁妝,就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了,也給。

  張勇解釋:因?yàn)樵诤5讚乒ぷ魈,能干到店長(zhǎng)以上,都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn),應(yīng)該補(bǔ)償。他說(shuō),如果是小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)走,給20萬(wàn);大區(qū)經(jīng)理走,送一家火鍋店,大概800萬(wàn)。海底撈至今十幾年的歷史,店長(zhǎng)以上干部上百,從海底撈拿走嫁妝的,只有三個(gè)人。這種承諾,如何不讓員工有忠誠(chéng)度?


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