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導(dǎo)游證

導(dǎo)游考試口試的特殊問(wèn)題應(yīng)變技巧

時(shí)間:2025-05-24 03:23:28 導(dǎo)游證 我要投稿
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2017年導(dǎo)游考試口試的特殊問(wèn)題應(yīng)變技巧

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2017年導(dǎo)游考試口試的特殊問(wèn)題應(yīng)變技巧

  1.在景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

  答:(1)了解情況,迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

  (2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊、和景點(diǎn)管理部門(mén)求助。

  (3)與飯店聯(lián)系,詢問(wèn)該游客是否已回飯店。

  (4)向旅行社報(bào)告。

  (5)做好善后工作。

  (6)寫(xiě)出事故報(bào)告。

  2.某旅行團(tuán)中有以游客患有傳染病,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

  答:(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

  (2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)

  (3)如有關(guān)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查,應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后,送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查

  (4)如查實(shí)確患傳染病,應(yīng)遵照有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施

  (5)如患者是國(guó)外游客,應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明,按我國(guó)規(guī)定患者需提前出鏡,并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

  (6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報(bào)

  3.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作,地陪應(yīng)如何處理?

  答:(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作,應(yīng)讓病人就地平躺,頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用,以舒緩病情

  (2)馬上叫救護(hù)車(chē),或送病人到最近的醫(yī)院;

  (3)通知旅行社派人協(xié)助

  (4)醫(yī)院搶救時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)

  (5)地陪要不時(shí)區(qū)醫(yī)院探病,若患者是入境團(tuán)的病人,應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜

  (6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)

  4.旅行團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí),客人遭歹徒搶劫,作為該團(tuán)導(dǎo)游員,要做哪幾項(xiàng)工作?

  答:(1)立刻報(bào)警:打電話110報(bào)案,介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),提供作案者的特征、受害者的姓名,團(tuán)號(hào),損失物品的名稱、型號(hào)、特征等

  (2)及時(shí)向旅行社報(bào)告,請(qǐng)求指示

  (3)安定游客情緒

  (4)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,寫(xiě)明案件性質(zhì),處理措施,受害者的反應(yīng)及要求

  (5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作

  5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散,導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要做好哪些預(yù)備工作?

  答:(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,并向旅游者介紹;

  (2)應(yīng)牢記火警電話(119),掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。

  6. 旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

  答:(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

  (2)盡快將患者送醫(yī)院搶救,請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

  (3)報(bào)告地接社,追究餐廳責(zé)任

  7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團(tuán)隊(duì)發(fā)生食物中毒事故?

  答:(1)必須安排在旅游團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐;

  (2)提醒旅游者不要在小攤購(gòu)買(mǎi)食物;

  (3)用餐時(shí),發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。

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