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2017年導(dǎo)游考試口試的特殊問(wèn)題應(yīng)變技巧
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1.在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、和景點(diǎn)管理部門(mén)求助。
(3)與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店。
(4)向旅行社報(bào)告。
(5)做好善后工作。
(6)寫(xiě)出事故報(bào)告。
2.某旅行團(tuán)中有以游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答：(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
(2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)
(3)如有關(guān)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查
(4)如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施
(5)如患者是國(guó)外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定患者需提前出鏡，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)
(6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報(bào)
3.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?
答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
(2)馬上叫救護(hù)車(chē)，或送病人到最近的醫(yī)院;
(3)通知旅行社派人協(xié)助
(4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)
(5)地陪要不時(shí)區(qū)醫(yī)院探病，若患者是入境團(tuán)的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜
(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)
4.旅行團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?
答：(1)立刻報(bào)警：打電話110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征、受害者的姓名，團(tuán)號(hào)，損失物品的名稱、型號(hào)、特征等
(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求指示
(3)安定游客情緒
(4)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，寫(xiě)明案件性質(zhì)，處理措施，受害者的反應(yīng)及要求
(5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作
5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要做好哪些預(yù)備工作?
答：(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹;
(2)應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。
6. 旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明
(3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任
7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團(tuán)隊(duì)發(fā)生食物中毒事故?
答：(1)必須安排在旅游團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購(gòu)買(mǎi)食物;
(3)用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。
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