美容院管理規(guī)章制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的美容院管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一章、總則
第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之_____用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。
第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。
第二章、任用
第一條、新進入員經錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，轉正。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條、試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇。
第三條、新進人員報到時，應交驗下列表件、
1、員工詳細資料表。
2、居民身份證、學歷證件復印件。
3、兩寸白底彩照2張。
4、健康證明。
5、工資卡一張。
第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間______年______月______日至______年______月______日。
第五條、凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。
第三章、員工準則
第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。
第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條、以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。
第四條、對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發(fā)現，即予開除。
第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養(yǎng)客戶關系，累積最大經營資源。
第六條、客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有關人員聯絡。
第七條、按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。
第八條、同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。
第九條、下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。
第四章、出勤及考勤
第一條、美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。
第二條、會所營業(yè)時間為9。30—22。30，如有調整另行通知。
第三條、會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。
第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時考勤。
第五條、若有工作需要加班，員工應全力配合。
第六條、加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條、補休須提前申請，根據當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。
第五章、行為規(guī)范
第一條、儀表規(guī)范
（一）立姿
A、代表會所精神，應遵守16字原則、“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。
B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項、
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內不允許打接電話。
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標準動作、脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。
第二條、上班紀律、
（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、_____，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。
�。ǘ└鼡Q的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內，不得在會所內隨意擱置。
�。ㄈ┥习鄷r間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護理，洗澡等項目。
�。ㄋ模┎坏闷茐谋緯h(huán)境的`整潔、整齊和美觀。
�。ㄎ澹┎坏脫p壞本會所內的一切公共設施。
（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
�。ㄆ撸┎坏檬褂媒哟腿说纳嘲l(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。
�。ò耍┕�(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
�。ň牛⿻娫捰糜跇I(yè)務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。
�。ㄊ┫掳嗲叭缬锌腿斯馀R，應熱情招待，必須認真完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。
（十一）如發(fā)現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。
（十二）交接班時，應做好交接記錄。
�。ㄊ┟刻煜掳嗲�，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。
第六章、工作服
第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。
第二條、不得擅自改變工作服樣式。
第三條、工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。
第四條、工作服丟失，應由本人全額賠償。
第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。
第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。
第七章、安全與保密
第一條、會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。
第二條、未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。
第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。
第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止_____，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。
第八章、獎懲
第一條、員工有下列事情這一，酌與獎勵、
（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。
（二）開發(fā)新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。
（三）防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。
�。ㄋ模⿲τ谖璞谆蛭：Ρ緯鶛嘁嬷录�，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。
�。ㄎ澹┟吭聼o遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。
�。┟吭驴傆嬤t到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。
第二條、請假
（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。
�。ǘ┎〖僖话阈桀A先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
�。ㄈ┑陜热藛T若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。
（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數。
�。ㄎ澹﹩T工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。
第九章、現金處罰
第一條、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。
第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。
第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。
第四條、耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。
第五條、不協調本會所工作安排，一次罰款50元。
第六條、未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。
第七條、未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。
第八條、例會遲到按考勤遲到處理。
第九條、例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。
第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。
第十一條、每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。
第十章、離職
�。ㄒ唬﹩T工離職，分自動離職，辭職、開除。
1、自動離職：每月無故曠工達四日及以上者。
2、辭職：員工因故要求辭職者。
3、辭退：_____本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。
（二）離職程序
1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批準。
2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。
5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。
第十一章、員工工資及福利待遇
（一）本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。
�。ǘ﹩T工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：
A、純提成：面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。
B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。
注明：1、產品10%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡10元。
�。ㄈ�1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助）。
A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日，并補助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日，并補助300元。
C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過10日，最高補助500元。
2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）
3、員工轉正后享有生日假一天。
�。ㄋ模﹩T工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務需要，法定假日照常上班，組織輪休）。
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