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湖北汽院汽車(chē)服務(wù)業(yè)調(diào)查社會(huì)實(shí)踐心得
酷暑難耐的夏天，卻擋不住湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的腳步。本應(yīng)該在家開(kāi)著空調(diào)，好好享受假期休閑的他們---秦德陽(yáng)，陳玉，唐學(xué)權(quán)，龔濤，張洪洲五人組成的團(tuán)隊(duì)卻頂著當(dāng)空的烈日，在十堰市內(nèi)開(kāi)展了關(guān)于十堰市汽車(chē)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的實(shí)踐活動(dòng)。
在汽車(chē)日益普及的今天，汽車(chē)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)以及汽車(chē)售后服務(wù)已經(jīng)形成一條比較完整的管理服務(wù)線，然而，在人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商對(duì)利益的追求日益增加的今天，汽車(chē)服務(wù)業(yè)仍存在許多問(wèn)題。為此，“夢(mèng)起航”團(tuán)隊(duì)深入東風(fēng)世貿(mào)汽車(chē)有限公司以及通過(guò)問(wèn)卷的方式，對(duì)企業(yè)和車(chē)主作了詳細(xì)的調(diào)查。
與經(jīng)理的洽談
通過(guò)對(duì)東風(fēng)世貿(mào)的走訪，他們了解到目前的汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)形成了以“四位一體”為核心的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售,零配件,售后服務(wù),信息反饋.根據(jù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的不同他們會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)。每一個(gè)服務(wù)都力求做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，并且通過(guò)客戶(hù)的反饋，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。
公司經(jīng)理稱(chēng)，一個(gè)企業(yè)想要做好必須要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，竭誠(chéng)服務(wù)。
【大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)】
另外，為宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，他們還了解了關(guān)于東風(fēng)世貿(mào)“一個(gè)誠(chéng)信的故事“，講的是公司推出一款新車(chē)，一對(duì)準(zhǔn)備結(jié)婚的夫婦預(yù)定了此款車(chē)，后來(lái)遲遲沒(méi)有提車(chē)，中間有顧客高價(jià)買(mǎi)這輛車(chē)，出于對(duì)那對(duì)夫婦的約定，公司一直沒(méi)把此款車(chē)銷(xiāo)售出去。
之后，通過(guò)給車(chē)主發(fā)問(wèn)卷的方式，他們了解到車(chē)主汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，一般都會(huì)去正規(guī)4S店去解決，雖然費(fèi)用比一般的修理美容店要貴很多，但是車(chē)主享受的服務(wù)卻是不一樣的，他們更傾向于多花點(diǎn)錢(qián)，享受高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于4S店，車(chē)主持滿(mǎn)意態(tài)度，只是，服務(wù)費(fèi)用相對(duì)之下確實(shí)有點(diǎn)高。
車(chē)主在填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查
基于調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)4S店的管理相對(duì)比較正規(guī)，經(jīng)營(yíng)比較誠(chéng)信，在汽車(chē)服務(wù)這領(lǐng)域，4S店的經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)值得推薦的管理運(yùn)營(yíng)模式。相對(duì)消費(fèi)者而言，較貴的費(fèi)用意味著享受更高檔的服務(wù)，也就是說(shuō)，收入一般的車(chē)主，所享受的汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)而言會(huì)比較差。
對(duì)此，他們倡導(dǎo)，不論是什么樣的消費(fèi)者，只要他們是顧客，公司理所應(yīng)當(dāng)用最好的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，讓所有消費(fèi)者都能感受到真誠(chéng)服務(wù)的溫暖！
對(duì)于他們的社會(huì)實(shí)踐，他們說(shuō)，目的可能不在于我們能發(fā)現(xiàn)并解決多少問(wèn)題，而是通過(guò)社會(huì)實(shí)踐這個(gè)平臺(tái)，更多的去開(kāi)闊我們大學(xué)生的視野，鍛煉大學(xué)生的社會(huì)能力。我們希望過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐讓更多的人了解汽車(chē)，關(guān)注汽車(chē)！
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