旅游產品營銷社會實踐總結有關材料

　　篇一：旅游銷售實習報告

　　實習報告

　　目錄

　　一、實習單位基本情況 …………………………… 1

　　1.公司簡介

　　2.企業(yè)文化

　　二、實習崗位及崗位職責

　　三、實習體會及創(chuàng)新

　　1.實習體會 2.建議

　　…………………………… ……………………………

　　2 3

　　實習報告

　　一、 實習單位基本情況

　�。ㄒ唬�、公司簡介

　　山西xx國際旅行社有限公司,成立于19xx年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協(xié)會；2001年成為中國旅行社協(xié)會理事單位；20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社；2001年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

　　xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業(yè)務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客戶，以旅游質量為第一要素。

　　（二）、企業(yè)文化 1、東方十二要要改成 我是自然界最偉大的奇跡。 我要用全身心的愛來迎接今天。

　　我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。 我要珍惜現在的工作，永遠心存感激

　　我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。 我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。 我要學會控制自己的情緒，勇于承擔責任和壓力。 我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。 我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

　　我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。 我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。 我現在就付諸行動。 2、口號 跟東方，看世界

　　3、理念

　　專心專業(yè)，至臻完美

　　專心：實現旅游服務全過程的合理和完善。 專業(yè)：高效率的服務為游客提供方便，省去麻煩。

　　至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

　　二、實習崗位及崗位職責

　�。ㄒ唬�、實習崗位

　　20xx年1月14日開始在XX國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統(tǒng)培訓，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

　　我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現產品的價值及使用價值。

　　通過培訓及親身實踐學習熟悉業(yè)務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

　　經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

　　第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受 當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您??這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客

　　戶走向最后的成功奠定基礎。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　（二）、實習職責

　　初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“20xx年市場調研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

　　中期，我的職責是：

　　1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路； 2.留下主要負責人姓名及聯系方式； 3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

　　后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區(qū)銷售：

　　1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

　　2.了解對方出游意向，定期聯系； 3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

　　銷售的工作流程為：聯系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。 操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。 三、實習體會

　　首先，非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

　　20xx年1月14號至20xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長

　　篇二：暑假旅游市場社會實踐報告

　　暑假旅游市場社會實踐報告

　　暑假旅游市場社會實踐報告

　　20xx年暑假旅游市場社會實踐報告一、備選主題

　�。�1）某一旅游景點或景區(qū)旅游服務市場調查。例如：

　　滕王閣旅游服務市場調查；

　　三清山旅游服務市場調查；

　　龍虎山旅游服務市場調查；

　　井岡山旅游服務市場調查；

　　廬山旅游服務調查；

　　其它旅游景點旅游服務市場調查；

　　（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場調查。例如：

　　南昌市五一黃金周旅游市場調查；

　　其它旅游城市黃金周旅游市場調查；

　�。�3）某一人群旅游市場調查。例如：

　　大學生旅游市場調查；

　　老年人旅游市場調查；

　　青年人旅游市場調查；

　　兒童旅游市場調查；

　　其它人群旅游市場調查；

　　二、制定調查計劃

　　1.確定調查任務

　　即對調查目標作出具體表述和明確規(guī)定

　　2.確定調查范圍、資料來源和調查方法

　　3.確定調查手段

　　即收集資料所必須的各種工具或條件。

　　4.確定抽樣方案，決定：

　�。�1）抽樣單位

　�。�2）樣本大小

　　(3) 抽樣方法

　　5.完成時間：學生在理論學習的同時，須在10月15號之前完成此項工作。

　　三、分析調查結果

　　1.處理資料

　�。�1）整理。對所得資料進行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。

　�。�2）分類。根據調查目標，對所得資料按一定標準歸類、統(tǒng)一編號。

　�。�3）列表。根據所得資料，編制成各種圖表，以便進一步分析。

　　2.撰寫>調查報告

　�。�1）報告的基本內容：

　　前言。 概述調查宗旨、經過、調查目標、調查方法和技術，以及必要的謝辭等。

　　正文。包括調查目標、調查任務的詳細說明、調查結果的闡述。

　　結尾。提出意見和建議。

　�。�2）報告寫作要求

　　報告數據必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內容要表明出處。參考文獻的標注方法一律采用文后注釋，具體

　　格式為:引文標題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發(fā)表日期或出版者、出版時間和版次。

　�。�3）報告格式要求

　　a．裝訂順序

　　封面

　　目錄

　　報告內容

　　指導教師評分表

　　b．紙型：a4紙

　　c．字體：宋體

　�。�4）報告目錄打印格式

　　"目錄"小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

　　目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．

　　各層次標題小四號、加粗，前兩個層次標明頁碼。

　�。�5）正文打印格式

　　a．字號：

　　標題的字號：

　　一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

　�。ㄒ唬┧奶�、加粗。段前6磅（或0.5行）

　　1．小四號、加粗。無明顯標題意義或不單獨成行時，不加粗

　�。�1）小四號

　　正文的字號：小四號

　　b．字符間距：標準

　　c．行距：固定值20磅

　　d．每個標題、自然段前空4格（兩個小四漢字）

　　.com家仍然保持一定增長。俄羅斯游客占境外游客的23.4%，海外游客比重在4%以上的國家還有：香港11.7%、美國11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、臺灣6.9%、馬來西亞

　　6.2%、英國4.1%、德國4.1%。

　�。ǘ�）人均花費有所增加，境外游客停留天數下降。

　　從調查數據看，國內過夜游客人均花費936.54元，增長3.8%，人均增加34.13元；境外游客人均花費1292.88元，增長1.7%，人均增加21.91元；一日游游客人均花費313.66，增長5.9%，人均增加17.43元。國內過夜游客人均停留天數2.87天，增長5.1%，人均增加0.14天；境外游客人均停留天數2.78天，下降17.8%，人均減少0.6天（詳見下表）。

　　<tabl.5%，"不滿意"占5.5%。說明三亞市旅游環(huán)境建設取得顯著成效，旅游服務質量在旅游者心中的總體形象良好。

　　二、"十一"旅游市場存在的主要問題

　　雖然近年來三亞市在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績，但是對游客進行的問卷調查結果表明，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現象存在，歸結起來主有以下幾點：

　�。ㄒ唬�

　　旅游消費環(huán)境有待改善。從"十一"黃金周抽樣結果看，國內過夜游客和境外旅游者的購物、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅游產業(yè)發(fā)展仍停留在以"吃、住、行"為主粗放型發(fā)展階段。 （二）旅游軟硬件設施有待于提高。當前，來三亞市旅游的游客對三亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務業(yè)質量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見，如：認為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%；旅游價格"不相符"占6.1%，一些游客認為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進行規(guī)范管理；城市衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。 （三）旅游產品結構有待進一步優(yōu)化。三亞市旅游市場在產品結構上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養(yǎng)等緊密結合的內涵豐富的現代綜合型旅游項目。 三、對策與建議（一）開發(fā)散客旅游產品，開拓散客旅游市場。從近幾年三亞市黃金周的調查結果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大于團隊游客。因此，要根據散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅游項目，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質量、多樣化、個性化的服務。（二）大力開發(fā)多種類型的旅游產品。結合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發(fā)多種類型的旅游類型，來擴大旅游經濟規(guī)模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅

　　游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產品共存，高、中、低檔旅游產品平衡和協(xié)調發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。要推行旅游行業(yè)標準化工作，規(guī)范旅游市場行為；加大旅游執(zhí)法力度，及時處理旅游投訴，保護旅游者和經營者的合法權益；要加強各相關部門的聯動配合工作，公安、工商、物價、文化、稅務、交通等部門與旅游主管部門通力合作，共同搞好旅游市場的綜合治理；要重點整治"黑社"、"黑導"、"黑車"以及景區(qū)景點、旅游購物和文化娛樂場所擾亂旅游市場秩序的各種違法違規(guī)行為，堅決維護旅游市場正常秩序，努力為旅游者營造良好的旅游環(huán)境。

　　篇三：大學生旅游產品營銷方案

　　大學生旅游產品營銷方案

　　當剛進入大學校園時，大多數學生都會有一點茫然，從高中緊張的狀態(tài)一下子轉到大學寬松自在的生活，多少有些不適應，不知道空余時間該怎么安排。于是，有些人整日無所事事，或沉迷于網吧，或待在宿舍，一幅頹廢的模樣，失去了大學生該有的朝氣蓬勃。針對這種現象，我想設計一種旅游產品，不僅可以充實大學生的課余生活，還可以開闊眼界、增長見識。

　　一、大學生旅游市場的可行性分析

　　1、大學生閑暇時間較多，在時間的安排上有很大的自由度。

　　2、大學生對外界事物充滿好奇，希望通過出游了解各地風土人情、開闊視野、增長知識、愉悅身心、結識新的朋友，因此他們的旅游動機強烈。

　　3、由于家庭的經濟支持、參加勤工儉學、各種獎學金等原因，大學生有一定的經濟條件，可以選擇一些遠近適宜的地點。

　　4、我國旅游業(yè)具備相當規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要，這為大學生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質基礎。

　　二、大學生旅游市場的特點

　　1、低年級喜歡群體游，高年級喜歡少數人的結伴游。

　　2、注重價格，講究經濟，相對更加重視旅游經歷。

　　大學生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，因而他們更加重視旅游過程中的經歷和感受。

　　3、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風景類為主。

　　由于在校大學生受經濟條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。

　　4、出游方式多以結伴出游。

　　這不僅可以結識朋友，還可以增進友誼，促進了解，培養(yǎng)共同的興趣。

　　5、出游顧慮較多。

　　大學生旅游愿望強烈，但因其長期生活在學校和家庭的范圍內，缺乏旅游經驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。這些顧慮也是許多大學生有旅游動機卻難以成行的原因之一。

　　三、針對大學生旅游市場設計相適應的旅游產品

　　1、低碳旅游

　　由于現在的大學生多為90后，這些群體都比較宅，相對很少會去戶外做運動。所以設計一些運動類的旅游產品會比較吸引他們。如：我們可以組織自行車

　　旅游，徒步旅行等既節(jié)儉又環(huán)保的低碳旅游。

　　2、修學獎勵旅游

　　現在的校園獎學金的項目相對也比較多，我覺得企業(yè)可以和學校合作舉辦一些修學獎勵旅游。通過修學獎勵旅游不僅能給那些成績好的同學予以鼓勵還能讓他們在游玩的同時學到更多的專業(yè)知識，與此同時還能給那些沒有獲獎的同學予以激勵。這比僅僅發(fā)獎學金的形式更能吸引同學努力學習。

　　3、探險旅游

　　大學生追求個性化，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。

　　4、生態(tài)旅游

　　新時代的大學生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團，可以針對大學生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產品。

　　四、產品設計后的營銷策略

　　1、與高校社團合作。

　　目前我國高校內社團組織十分活躍，許多學校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團合作，深入大學生內部，開拓大學生旅游市場。如可與攝影協(xié)會合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財力，達到良好的促銷效果。

　　2、培養(yǎng)學生作為直銷人員。

　　現在的大學生大多積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產品，達到深入扎根大學生旅游市場的目的。

　　3、利用網絡促銷。

　　旅游企業(yè)可在大學生較為關注的網站內設立旅游專欄，供大學生瀏覽和查閱有關旅游信息。

　　4、采用宣傳單、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅游市場集中的特點來取得良好的宣傳效果。

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