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中國移動實習(xí)報告匯總8篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家整理的中國移動實習(xí)報告8篇，希望對大家有所幫助。
中國移動實習(xí)報告 篇1
一、實習(xí)概況
中國移動通信集團公司是我國三大通信運營商之一，擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，其“正德厚生，臻于至上”的企業(yè)核心價值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，追求客戶滿意服務(wù)。此次到移動公司實習(xí)除了為能夠順利畢業(yè)，也是為了鍛煉營銷與溝通能力、培養(yǎng)服務(wù)精神和團隊協(xié)作精神、加強集體榮譽感，為以后的工作奠定一個良好的實踐基礎(chǔ)。
我于20xx年7月27日進入中國移動通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實習(xí)，我分配到政企客戶部信息化中心實習(xí)，至今已經(jīng)兩個月時間。在這兩個月里我主要負責(zé)違章通、行業(yè)手機報、集團彩鈴等集團產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)office辦公及公文寫作，學(xué)習(xí)路由配置、網(wǎng)絡(luò)維護等，了解MAS服務(wù)器。在師傅的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下很快就熟悉了基本業(yè)務(wù)，在師傅和同事的悉心指導(dǎo)、實習(xí)基地指導(dǎo)老師的關(guān)心和幫助下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。
二、實習(xí)內(nèi)容
1.產(chǎn)品支撐工作
在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
2.指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
3.培訓(xùn)工作
在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的.今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
4.其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。
三、實習(xí)體會
兩個月的實習(xí)，讓我受益良多!
1.在與人溝通時一定要熱情、主動、大方。
與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動，很大方會是什么結(jié)果呢？顯然，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機會從而使客戶流失。
2.微笑服務(wù)，真誠待人。
古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認為自己得到了尊重，那么他們才會更加配合你的工作。
3.工作態(tài)度要嚴謹，一絲不茍。
作為中國移動產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力，因為我們要為客戶經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的，客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時候都要嚴格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。
4.善于總結(jié)，查缺補漏。
這一次的實習(xí)讓我明白了理論與實踐、理想與現(xiàn)實的差距，更好的認識了自己的缺點與不足，進而改進和加強學(xué)習(xí)，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標，向成功邁步前進。
5.自主學(xué)習(xí)
工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會是有很多的。實習(xí)的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識。
6.團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人想要獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則，我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
四、實習(xí)建議
1.保證實習(xí)時間量的充足，學(xué)生實習(xí)的進行有一個角色轉(zhuǎn)變的過程，需要一定時間去適應(yīng)，在實習(xí)時間上的安排要合理得當(dāng)。
2.學(xué)校要加強實習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對社會需求進行了解，并及時調(diào)整實習(xí)培訓(xùn)計劃，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實習(xí)工作體系，使教育實習(xí)具有連貫性，切實提高教育實習(xí)的整體質(zhì)量，突出時效性和針對性，符合專業(yè)發(fā)展方向。
3.學(xué)校要加強對實習(xí)人員的素質(zhì)訓(xùn)練，提高實習(xí)人員的整體素質(zhì)。通過實施新的教學(xué)計劃，優(yōu)化課程體系，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養(yǎng)目標、規(guī)格不相一致的問題。使實習(xí)人員掌握扎實的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能，使他們適應(yīng)大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求。
4.學(xué)校安排實習(xí)人員分點時盡量集中，便于管理及掌握實習(xí)人員的情況。繼續(xù)加強對教育實習(xí)的規(guī)范化管理，做好對實習(xí)過程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，以保順利完成。
5.有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實習(xí)人員，使他們在理論和實踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們認真鉆研教學(xué)大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體的運動素質(zhì)。
中國移動實習(xí)報告 篇2
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進中國移動（南寧）客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的'感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才
另外，在中國移動實習(xí)過程中，我體驗到中國移動（南寧）客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。
中國移動實習(xí)報告 篇3
一. 實習(xí)情況簡介
1. 實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實習(xí)地點
中國移動通信集團**有限公司**市**分公司
(詳細地址：****************************。)
3.實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的.調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實習(xí)過程
xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動SIM卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
三.實習(xí)體會
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
四.實習(xí)總結(jié)
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動實習(xí)報告 篇4
一、 實習(xí)目的 ：通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
二、 實習(xí)時間 ：
20xx年5月7日——20xx年6月7日
三、 實習(xí)地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
四、 實習(xí)內(nèi)容：
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習(xí)的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在實習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、 實習(xí)總結(jié)：
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的'，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)目標：
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個月了，會計實習(xí)報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習(xí)。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國移動的愿景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承"溝通從心開始"的企業(yè)精神、
在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
二、實習(xí)內(nèi)容：
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)還沒有熟悉、不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的'種種難題、經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習(xí)總結(jié)，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強、
中國移動實習(xí)報告 篇6
社會就是一個大舞臺，每一個人都將會演繹自己的風(fēng)采。感謝中國移動給了我一個熟悉自己舞臺的機會!讓我更加深刻地體會到“一分耕耘，一分收獲”的內(nèi)涵。
這個月里，我所在的實習(xí)崗位主要是后臺的支撐業(yè)務(wù)工作。在最初工作的幾天時間里,我覺得后臺的工作還是有很大壓力的。很多人都說前臺的工作很辛苦，一方面要面對刁難的客戶，還要面對要求嚴格的領(lǐng)導(dǎo)。但是我們后臺工作也不比前臺輕松的，甚至要比前臺更加嚴謹和細心，不能有一絲的馬虎和放松的。要始終如一地嚴格要求自己，不能出任何差錯，因為后臺是對前臺差錯的糾正和整改，后臺的業(yè)務(wù)單交上去給總公司后，如果出現(xiàn)差錯就是要影響到整個營業(yè)廳的績效分數(shù)和獎金的。我也有做錯事的時候，每當(dāng)我遇到不懂的問題時，我就會主動并虛心地向后臺的三位前輩學(xué)習(xí)與請教，她們都會耐心和細心地講解給我聽。所以我都不斷地要求自己要盡快將業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，才能協(xié)助大家更好地把工作完成好。
在移動實習(xí)的這段時間給我最大的感觸是服務(wù)廳營業(yè)員的熱忱服務(wù)的態(tài)度。在營業(yè)時間中大部分的顧客都是挺平和的，但是也有些顧客的脾氣是不怎么好，有時會因為一些小細節(jié)而大發(fā)雷霆，但是我們的營業(yè)員不管心里再怎么委屈，都是笑臉迎人，給顧客一種賓至如歸的感覺。這種敬業(yè)的精神深深地感染著我們每一個實習(xí)生，我覺得這是我們要學(xué)習(xí)的典范。
通過這個月的工作，我學(xué)到了很業(yè)務(wù)知識及工作經(jīng)驗。我也從壓力中變得成熟了許多，個人各方面的素質(zhì)也有了一定的提高。不過有一句話說得很好：“世界上美好的東西都不是唾手可得的”。確實這個月里，我工作的時候也不總是很順利的。有幾天前臺很忙，我也下前臺來學(xué)習(xí)了，是因為我對許多業(yè)務(wù)都不是很清楚，所以有些時候客戶問我關(guān)于一些業(yè)務(wù)的問題時，我經(jīng)常答不出來。不過這里的老員工都很好，都很樂意和耐心地去教我一些業(yè)務(wù)知識，就這樣我慢慢地挺過來了�，F(xiàn)在我可以在我自己的'崗位上獨當(dāng)一面了，這其中要感謝在實習(xí)中耐心幫助我進步的人，在她們身上，我也學(xué)到了很多東西，這真是受益匪淺，讓我在以后的人生路上受用無窮。
移動是一個積極向上,充滿朝氣,訓(xùn)練有素的專業(yè)團隊,在移動這樣一個世界500強的大企業(yè)工作,身處這個服務(wù)行業(yè)的每一位員工的舉手投足,都展現(xiàn)著本企業(yè)的形象和風(fēng)貌,面對社會上各行各業(yè),形形色色的人,移動大家庭的每一個成員確實都承受了許多的壓力。真誠的為用戶服務(wù),耐心的為用戶講解用心聽取用戶的每一個意見和建議。我也真正的體會每份工作和每個崗位都有各自的壓力的。隨著時間的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷地提高。
其實成長就像渡過一條條寬闊的河流一樣，那些橋就是人一生中經(jīng)歷的人和事。然而，建立橋的樁子，要我們自己去打，并力所能及地將每一個樁子都打得堅實。我希望我在中國移動也那樣，要盡自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一個樁子，讓自己和這個企業(yè)一起慢慢地完善起來。 我覺得工作對于個人來說，無非分三種：自己能做的，自己擅長做的，自己想做的。我的領(lǐng)悟是，在職業(yè)生涯的不同階段，選擇這三種類型的工作，所需要付出的成本和承受的壓力是不同的。因為可能在資源不足的情況下，“你想做”但是“并不擅長(沒有天賦和經(jīng)驗)”的可能會對你的工作和生活上帶來極大的壓力。但是如果你的經(jīng)濟條件，你的工作經(jīng)驗稍好一些的時候，這樣的工作對你來說就不再是壓力，而可能是很Happy的事情。
中國移動實習(xí)報告 篇7
一、實習(xí)目的
1、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3、本次實習(xí)對我完成自我成長和實習(xí)報告起到很重要的作用。
二、實習(xí)時間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實習(xí)地點：
xxx
四、實習(xí)單位：
xxx
五、實習(xí)主要內(nèi)容：
時間過的很快，我來到中國移動*公司網(wǎng)絡(luò)部實習(xí)已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導(dǎo)，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護有了初步的了解。在見習(xí)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，因為團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
另外，我時刻提醒自己是來學(xué)習(xí)知識的。在為期兩個月的見習(xí)期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡(luò)維護部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修部主任學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障維護流程，學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護方面。
的知識。平時有交換系統(tǒng)維護員，無線系統(tǒng)維護員和傳輸系統(tǒng)維護員負責(zé)自己的.三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊協(xié)助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重復(fù)的不多， 與此同時，了解到CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
六、實習(xí)總結(jié)和體會：
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了。
第二： 溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個
新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
兩個月左右的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)維護員而不斷奮進。
中國移動實習(xí)報告 篇8
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的'輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
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