【精品】學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告合集6篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
20xx年XX月份，我有幸到Xx證券公司，從而開(kāi)始了我兩個(gè)月左右的實(shí)習(xí)生活，在這一段時(shí)間里，我近距離接觸了Xx證券XxXx營(yíng)業(yè)部，在了解Xx證券發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了營(yíng)業(yè)部各部門(mén)的職能，其日常的業(yè)務(wù)流程，以及營(yíng)業(yè)部的特色服務(wù)，同時(shí)深入學(xué)習(xí)了中國(guó)證券市場(chǎng)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，并且在與客戶(hù)交流中鍛煉了自己的溝通、交流和處理問(wèn)題的能力。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在營(yíng)銷(xiāo)部工作，主要跟Xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面介紹我的實(shí)習(xí)工作;
首先是每天9：00上班，早到的話可以在公司的大廳閱讀證券報(bào)刊、雜志。了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)經(jīng)要聞，以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和讀一些股評(píng)。
接下來(lái)就是開(kāi)始一天的基本工作
整理客戶(hù)資料，客戶(hù)資料包括開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)，開(kāi)戶(hù)合同書(shū)，銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)資料變更表。及客戶(hù)身份證，銀行卡，股東代碼卡等復(fù)印件，所作的.相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面：
1、理清相關(guān)的客戶(hù)資料，并及時(shí)核對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確，沒(méi)有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)給予糾正。有什么出入大的問(wèn)題要上報(bào)反映。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我們都對(duì)單據(jù)特別敏感，總怕有什么閃失。
2、把理清整理過(guò)的客戶(hù)資料按順序裝入客戶(hù)的檔案袋。然后歸到檔案的柜子里。
3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身份證的復(fù)印件，開(kāi)戶(hù)文本一同掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)到總部。
整理客戶(hù)資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量工作，這是一個(gè)簡(jiǎn)單但是相當(dāng)繁瑣的過(guò)程，需要細(xì)心和耐心；客戶(hù)資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速查找，所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)，還有就是對(duì)開(kāi)戶(hù)文本的掃描。對(duì)新開(kāi)戶(hù)和以前開(kāi)戶(hù)還沒(méi)有掃描的文件都要統(tǒng)一進(jìn)行掃描以電子版的形式保存。
在我們實(shí)習(xí)的過(guò)程中，Xx證券的工作人員對(duì)我們進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里特別要感謝Xx和Xx，在表?yè)P(yáng)我日常工作的同時(shí)，更多的教我們?yōu)槿颂幨碌牡览怼?/p>
此次實(shí)習(xí)不管在知識(shí)的鞏固還是經(jīng)驗(yàn)的積累上都使我有很大的進(jìn)步。在證券市場(chǎng)這個(gè)大海洋里，個(gè)人只有不斷磨練直到成熟才能取得成功。雖然實(shí)習(xí)只有兩個(gè)月，但是使我十分受益。在這次實(shí)習(xí)中學(xué)院努力為我們爭(zhēng)取這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在他們的努力下我們才能順利地完成此次實(shí)習(xí)。在今后的時(shí)間里我還需要尋找機(jī)會(huì)不斷地鍛煉自己，并積累經(jīng)驗(yàn)，為自己以后從事這個(gè)方面的工作奠定基礎(chǔ)。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
今年暑假，我利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。
一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的。
那么，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開(kāi)了序幕。經(jīng)過(guò)艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會(huì)通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來(lái)做傳菜員。
最后領(lǐng)的工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián)，但是我知道，一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等我們畢業(yè)了會(huì)有很多賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，只要有知識(shí)和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的`，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過(guò)程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)。其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級(jí)和同事的信賴(lài)，才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑專(zhuān)業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無(wú)憂(yōu)，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來(lái)的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？現(xiàn)實(shí)，就是這樣。以上就是我這些日子來(lái)的體會(huì)，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
隨著網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì)中的地位不斷上升，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專(zhuān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)改變了競(jìng)爭(zhēng)，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。此次實(shí)習(xí)包括以B2C電子商務(wù)為主要研究對(duì)象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。
一、實(shí)習(xí)目的
電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識(shí)面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出�！峨娮由虅�(wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷(xiāo)、IT技術(shù)等整合在一起。通過(guò)實(shí)習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對(duì)理論知識(shí)的鞏固。
本課程實(shí)習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
大二下學(xué)期(20xx年上半年)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
2號(hào)綜合辦公樓206機(jī)房
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)(一)
B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)
中國(guó)B2C電子商務(wù)主要企業(yè)以京東商城為例。
1、網(wǎng)站介紹
自20xx年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。
京東商城擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。XXXX年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。
截至XXXX年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)xx205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%。
2、網(wǎng)站的主要欄目導(dǎo)航圖
3、注冊(cè)用戶(hù)和非注冊(cè)用戶(hù)的區(qū)別：
注冊(cè)用戶(hù)不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購(gòu)買(mǎi)商品。但是，非注冊(cè)用戶(hù)只可以瀏覽商品，不可以購(gòu)買(mǎi)商品。
此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，具體為：注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需申請(qǐng)。注冊(cè)會(huì)員待遇：
A.可以享受注冊(cè)會(huì)員所能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù);
B.享受全場(chǎng)滿(mǎn)39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);
C.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
4、消費(fèi)者購(gòu)物的操作流程：
注冊(cè)-》查找商品-》放入購(gòu)物車(chē)-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)
5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現(xiàn)了B2C特點(diǎn)：
B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類(lèi)傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢(shì)必會(huì)深入人類(lèi)的生活，成為人類(lèi)購(gòu)物的習(xí)慣形式，或許在未來(lái)只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，購(gòu)物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說(shuō)B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購(gòu)物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上容易查詢(xún)到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來(lái)，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對(duì)稱(chēng)性。能夠貨比三家，買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存，因?yàn)榻j(luò)環(huán)境信息的無(wú)限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿(mǎn)意，成為忠實(shí)客戶(hù)。京東商城的退貨政策，售后上門(mén)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品15日內(nèi)(含15日)自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品15日內(nèi)，自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開(kāi)始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外)處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶(hù)提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)，通過(guò)郵政等退款要依賴(lài)于第三方服務(wù)速度。如果客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶(hù)京東賬戶(hù)100個(gè)積分作為補(bǔ)償。
售后到家：僅針對(duì)京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，京東將提供免費(fèi)上門(mén)取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。
溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對(duì)部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外
京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶(hù)個(gè)人原因，客戶(hù)可在線提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
6、對(duì)上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見(jiàn)，評(píng)價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁(yè)導(dǎo)航比較復(fù)雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問(wèn)題：
a、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。
c.顧客需要和銷(xiāo)售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。
d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。
e.很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買(mǎi)的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠商的售后部門(mén)不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門(mén)修理也得不到滿(mǎn)意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。
7、B2B商品發(fā)布要求
a.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間
b.信息的標(biāo)題：針對(duì)你要發(fā)布要說(shuō)明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。
c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。
d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。
e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫(xiě)主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫(xiě)被搜索的關(guān)鍵詞
8、目前網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)：第一，購(gòu)物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類(lèi)多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。
存在的問(wèn)題：第一，誠(chéng)信問(wèn)題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。
第二，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。
實(shí)習(xí)(二)
網(wǎng)上訂房、訂票
1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：
第一步.填寫(xiě)酒店查詢(xún)條件
1、填寫(xiě)入住和離店日期(必填)
2、選擇城市(必填)
3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)
4、選擇
5、價(jià)格范圍
6、填寫(xiě)完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢(xún)結(jié)果界面
第二步.選擇賓館
1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì)顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價(jià)格等詳細(xì)信息，但是此頁(yè)面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)(會(huì)員價(jià))。
2、酒店查詢(xún)結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細(xì)情況，點(diǎn)擊酒店名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)。
3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。
第三步.填寫(xiě)賓館預(yù)訂單
1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必注意了解。
2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請(qǐng)另外提交訂單。
3、房?jī)r(jià)信息在房?jī)r(jià)信息欄上會(huì)有您預(yù)訂時(shí)間段每天的房?jī)r(jià)及是否含早餐。
4、入住人數(shù)及姓名
正確填寫(xiě)入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類(lèi)型。
證件欄選項(xiàng)框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類(lèi)型的客人。
第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇的'確認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終的確認(rèn)。如果您選擇的確認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無(wú)房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無(wú)任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功。
2、火車(chē)票網(wǎng)上訂票流程
1、車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，在火車(chē)票代購(gòu)框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢(xún)按鈕。
2、用戶(hù)下單用戶(hù)可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢(xún)后，點(diǎn)擊要代購(gòu)車(chē)次的訂購(gòu)，會(huì)員登錄或注冊(cè)后，確認(rèn)要代購(gòu)車(chē)票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;所有流程需用戶(hù)網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。
3、確認(rèn)有沒(méi)有票我們?cè)诨疖?chē)票預(yù)售期開(kāi)始第一天確認(rèn)有無(wú)票，確認(rèn)有無(wú)票后短信通知您。有票，我們及時(shí)代購(gòu);無(wú)票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時(shí)支付的賬戶(hù))。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車(chē)票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車(chē)票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無(wú)票。
4、車(chē)票代購(gòu)依據(jù)用戶(hù)訂單要求配票及信息反饋，用戶(hù)也可以在自己的用戶(hù)管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。
3、我的實(shí)習(xí)操作過(guò)程和體會(huì)：
進(jìn)入車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，選擇了出行日期查詢(xún)，注冊(cè)和登陸后，確認(rèn)了車(chē)票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購(gòu)票方式感覺(jué)方便快捷，可以提前訂購(gòu)到有座位的票。
4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)：(1)盈利過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。
存在以下問(wèn)題：
(1)支付瓶頸
我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門(mén)送票，上門(mén)收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過(guò)增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。
(3)個(gè)性化服務(wù)不突出
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類(lèi)網(wǎng)站在推薦行程服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。
(4)品牌支撐上存在劣勢(shì)
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒(méi)有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒(méi)有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過(guò)與傳統(tǒng)旅游資源購(gòu)并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。
實(shí)習(xí)(三)
電子商務(wù)物流配送
1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城
2、在三次購(gòu)物的過(guò)程中，其物流配送過(guò)程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流
3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：
京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請(qǐng)然后再申請(qǐng)成功的條件下有買(mǎi)家郵寄過(guò)去最終賣(mài)家在買(mǎi)家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買(mǎi)家通過(guò)旺旺與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買(mǎi)家郵寄回去，買(mǎi)家確定后還款。
通過(guò)查詢(xún)資料了解到京東自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)為以下幾點(diǎn)：1.掌握業(yè)務(wù)控制權(quán)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)有力的控制，也有利于對(duì)供應(yīng)和分銷(xiāo)渠道的控制;全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。2.盤(pán)活企業(yè)資源，開(kāi)辟第三利潤(rùn)源泉。3.降低轉(zhuǎn)置成本，減少外購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)。4.避免機(jī)密泄露，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。5.降低系統(tǒng)運(yùn)作成本，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理�？梢允共牧虾土闩浼少�(gòu)、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、增加批次減少批量調(diào)控庫(kù)存，減少資金占用，降低成本從面實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零距離和零營(yíng)運(yùn)資本。6.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)品牌價(jià)值。
劣勢(shì)：1.企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)為了自營(yíng)物流，就必須投入大量的資金用于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必然會(huì)減少企業(yè)對(duì)其他員要環(huán)節(jié)的投入、削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于些規(guī)模較小的企收，其至?xí)霈F(xiàn)對(duì)物流的投資比重過(guò)大而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門(mén)只是企業(yè)的個(gè)后勤部門(mén)，物流活動(dòng)也并非企業(yè)所擅長(zhǎng)的。在這種情況下，企業(yè)白營(yíng)物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的管理人員往往需要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作.結(jié)果足輔助性的上作沒(méi)有抓起來(lái)，關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專(zhuān)業(yè)化程度不高。(3)存儲(chǔ)貨物過(guò)多，難于管理等
4、目前電子商務(wù)物流配送存在的問(wèn)題：
(1)我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展起步晚，物流技術(shù)落后。作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)物流業(yè)起步晚、水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水平。(2)進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)，強(qiáng)大的資金投入是其必要的后盾。但我國(guó)企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會(huì)陷入欲發(fā)展沒(méi)有資金、不發(fā)展沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)的兩難困境。(3)現(xiàn)存的商業(yè)配送中心建設(shè)滯后。商業(yè)的配送中心應(yīng)是實(shí)現(xiàn)管理上九個(gè)統(tǒng)一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國(guó)商業(yè)企業(yè)配送中心建設(shè)滯后表現(xiàn)在：①統(tǒng)一配送率不高。當(dāng)前我國(guó)商業(yè)企業(yè)的配送中心對(duì)分店經(jīng)營(yíng)的所有商品進(jìn)行配送比率大多數(shù)在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規(guī)模較小。③配送技術(shù)落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
本次實(shí)習(xí)通過(guò)對(duì)書(shū)本知識(shí)的應(yīng)用和上機(jī)實(shí)時(shí)操作，我對(duì)B2C、B2C、C2C平臺(tái)有深刻認(rèn)識(shí)，能夠?qū)ζ淞鞒�、管理熟練掌握。能夠運(yùn)用網(wǎng)上支付工具，應(yīng)用網(wǎng)上銀行開(kāi)展支付業(yè)務(wù)。分析了電子商務(wù)信息傳遞過(guò)程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，具有較強(qiáng)的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維護(hù)，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂房、訂票等。
五、實(shí)習(xí)感受
1、成績(jī)與收獲
這次實(shí)習(xí)主要是運(yùn)用電子商務(wù)學(xué)到的知識(shí)，在電腦上實(shí)時(shí)操作，打破書(shū)本中的模擬步驟，在實(shí)際生活中體會(huì)電子商務(wù)。使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也從實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也的得到了一定的提高。知識(shí)的積累也是非常重要的。這次的實(shí)習(xí)通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書(shū)本知識(shí)的基礎(chǔ)上的。最后，非常感謝這次實(shí)習(xí)，雖然因?yàn)闀r(shí)間原因沒(méi)有把所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容都操作一遍，但是真得學(xué)到了很多，對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗(yàn)。
另外，隨著我國(guó)三網(wǎng)融合推進(jìn)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也將進(jìn)一步普及，我國(guó)的電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，電子商務(wù)的交易平臺(tái)將越發(fā)成熟，電子商務(wù)將成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也前景的一種商業(yè)應(yīng)用。
2、問(wèn)題、不足與建議
這么久的上機(jī)實(shí)習(xí)，學(xué)到了不少知識(shí)，但還有好多實(shí)習(xí)內(nèi)容沒(méi)有一一學(xué)會(huì)，希望在以后能夠有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識(shí)，更重要的是能夠把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中去，現(xiàn)在日益發(fā)展的社會(huì)，電子商務(wù)存在于生活的各個(gè)角落，我們要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼光，去用電子商務(wù)的知識(shí)來(lái)讓生活更加方便，更加美好。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、教學(xué)實(shí)習(xí)
教學(xué)實(shí)習(xí)是教育實(shí)習(xí)中的重點(diǎn),如何做好角色轉(zhuǎn)變,將自己在師大三年所學(xué)的理論付諸實(shí)踐,并在實(shí)踐中進(jìn)一步提高自己,是我本次實(shí)習(xí)的關(guān)鍵目標(biāo).
1.了解班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)情況,做好準(zhǔn)備
我?guī)У陌嗉?jí)是高一(1)、(2)班,是聿懷中學(xué)的重點(diǎn)班,這兩個(gè)班的中考數(shù)學(xué)平均成績(jī)?yōu)?39分.在聿懷,重點(diǎn)班和面上班理科成績(jī)的距離是很大的,這就意味著這兩個(gè)月的教學(xué)實(shí)習(xí),我要以一個(gè)重點(diǎn)班教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,這對(duì)我自身的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能等都提出了更高的要求.
2.認(rèn)真聽(tīng)課,虛心學(xué)習(xí)
實(shí)習(xí)期間,我堅(jiān)持每天都聽(tīng)指導(dǎo)老師朱老師的課,虛心請(qǐng)教.前幾周主要是針對(duì)教學(xué)內(nèi)容及知識(shí)點(diǎn)的處理進(jìn)行研究,而到后期則更多是在于發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn).其實(shí)就像方志平老師說(shuō)的,聽(tīng)同一個(gè)老師的課久了,也有一種模式在,還是很多東西學(xué)的.除此之外,我還利用空余時(shí)間聽(tīng)年級(jí)長(zhǎng)孫老師的課,加之實(shí)習(xí)期間恰巧碰上多次區(qū)和校的公開(kāi)課,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),于是我堅(jiān)持每一節(jié)公開(kāi)課都去聽(tīng),因?yàn)椴煌睦蠋熒砩嫌懈髯灾档脤W(xué)習(xí)的東西,我離滿(mǎn)師還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn).聽(tīng)完課,自己再進(jìn)行思考,與指導(dǎo)老師及時(shí)交流,每天收獲一點(diǎn)點(diǎn).通過(guò)聽(tīng)不同班級(jí)的課,我也明顯地感覺(jué)到重點(diǎn)班與面上班整個(gè)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)目標(biāo)的差異,這對(duì)自己以后上課內(nèi)容難易程度的把握也是相當(dāng)必要的.
除了數(shù)學(xué)課之外,我還聽(tīng)了大部分實(shí)習(xí)隊(duì)友上的課,一方面記錄下她們的不足之處以便改進(jìn),另一方面也讓自己從多學(xué)科,多角度,更全面地把握教態(tài)及課堂細(xì)節(jié).聽(tīng)課總計(jì)62節(jié).
3.備課上課,實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)步
在聽(tīng)課的過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到數(shù)學(xué)作為一門(mén)講究"嚴(yán)密"的學(xué)科,有著很強(qiáng)的邏輯性和近乎苛刻的嚴(yán)謹(jǐn)性,這就要求教師對(duì)教材內(nèi)容要相當(dāng)熟悉,教學(xué)目標(biāo),教學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)明確,講課思路要嚴(yán)謹(jǐn)、清晰.這也使我意識(shí)到在實(shí)戰(zhàn)中定好教學(xué)目標(biāo)和重點(diǎn)難點(diǎn)的重要性.
9月22日,我第一次站上高一(1)班的講臺(tái),面對(duì)著臺(tái)下65名學(xué)生,還有我的指導(dǎo)老師和隊(duì)友.雖然只是講評(píng)試卷,但我還是很緊張.因?yàn)檎麖堅(jiān)嚲砝蠋熤唤o了一節(jié)課的時(shí)間講評(píng),所以我需要挑重點(diǎn)和難點(diǎn)講,而且要把握好時(shí)間和講題的數(shù)量.我從大題開(kāi)始講,一開(kāi)始很緊張,以至于語(yǔ)速過(guò)快,后面經(jīng)過(guò)調(diào)整后逐漸鎮(zhèn)定,好了很多.讓我分外感動(dòng)的是,高一(1)的你們,我最可愛(ài)的學(xué)生,不但十分配合,而且還不斷給我鼓勵(lì).其實(shí)每一個(gè)站在臺(tái)上的人,最感激的都是坐在下面的人,至少,收獲一份尊重.上講臺(tái)之前很多人都為我加油,講完下來(lái)我意外地看到有學(xué)生在為我鼓掌,然后是,朱老師說(shuō),講得不錯(cuò).
新課,每一節(jié)我都認(rèn)真準(zhǔn)備,將教案寫(xiě)得十分仔細(xì),每一句話,每一個(gè)知識(shí)點(diǎn).上課,最難的是備課,所謂"臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功",算是在實(shí)戰(zhàn)中真正體驗(yàn)到了,而備課最難的就是備學(xué)生.記得之前試講微格,畢竟都只是模擬,沒(méi)有真正的學(xué)生在下面,于是每每拿起課本開(kāi)始講,還以為自己已經(jīng)備得很不錯(cuò).而這一次的教學(xué)實(shí)戰(zhàn),讓我意識(shí)到了備學(xué)生之難,這也是我在教學(xué)實(shí)習(xí)中取得的一大進(jìn)步.每一節(jié)課上完,我都虛心向指導(dǎo)老師請(qǐng)教,及時(shí)改進(jìn),該注意的地方,該隨機(jī)應(yīng)變的地方……務(wù)求提高自己的教學(xué)質(zhì)量.這么些課上下來(lái),覺(jué)得自己進(jìn)步了很多,至少,不會(huì)像一開(kāi)始那么緊張,那么不知所措.很大的一點(diǎn)感受是,這中間最大的轉(zhuǎn)變是自己的心態(tài),只有當(dāng)自己打心里跨過(guò)那道坎,認(rèn)同自己,真正告訴自己,我是老師,那么說(shuō)話的聲音也會(huì)大點(diǎn),心態(tài)好了,自信多了些,別人自然也會(huì)認(rèn)同你.想想一開(kāi)始總是轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái),總感覺(jué)自己還是個(gè)學(xué)生,連說(shuō)話底氣都不足.上了一節(jié)隊(duì)內(nèi)公開(kāi)課,所有隊(duì)友親臨現(xiàn)場(chǎng),全程錄像,其實(shí)真是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),至少是練練膽量.隨后開(kāi)了評(píng)議會(huì),隊(duì)友們給出了許多寶貴意見(jiàn),我自己回頭再看了錄像,獲益良多.
4.批改作業(yè)試卷,及時(shí)反饋
改作業(yè)其實(shí)很難,特別是當(dāng)內(nèi)容比較復(fù)雜的時(shí)候,反復(fù)地看著,一本又一本,著實(shí)枯燥了點(diǎn).但我認(rèn)為,批改作業(yè)是教師了解學(xué)生很好的渠道,學(xué)生是否認(rèn)真完成,完成情況如何,都能反映該生的學(xué)習(xí)態(tài)度以及近段時(shí)間的學(xué)習(xí)狀況.同時(shí),學(xué)生哪些題目常錯(cuò),甚至哪些不會(huì),哪些是抄的,我都打心里記下來(lái),課外找學(xué)生交流.實(shí)習(xí)期間,我們進(jìn)行了兩次數(shù)學(xué)考試,于是我也嘗到了批改試卷的滋味.從某個(gè)角度上說(shuō),批改試卷要比作業(yè)難得多,特別是大題,學(xué)生的答案千奇百怪,每一步我都認(rèn)真細(xì)心地批改.由于是重點(diǎn)班,兩次考出來(lái)的.成績(jī)都比面上班高很多,班里尖子也不少,但在高興之余我也看到班里有些學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始掉隊(duì).于是我利用課間,甚至利用Q天,以一種較為輕松,不給學(xué)生造成壓力的方式與學(xué)生溝通,了解學(xué)生學(xué)習(xí)的困難之處,找出關(guān)鍵并幫助其解決.此外,我及時(shí)將學(xué)生作業(yè)、考試及學(xué)習(xí)情況向指導(dǎo)老師匯報(bào)并與其交流,共同尋找?guī)椭鷮W(xué)生提高的最佳途徑.
5.課外輔導(dǎo)及個(gè)別輔導(dǎo)
了解到部分學(xué)生仍未能轉(zhuǎn)變心態(tài),適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)生活,在學(xué)習(xí)上暫未能摸索到方法,于是我利用午休時(shí)間到班里,給中午留校的學(xué)生進(jìn)行題目的解答,學(xué)習(xí)方法的傳授并及時(shí)做心理疏導(dǎo).也許是基于數(shù)學(xué)這個(gè)科目的特殊性,學(xué)生關(guān)注得多且做題遇到的困難也多,所以這也為我們實(shí)習(xí)老師提供了一個(gè)與學(xué)生加深感情的機(jī)會(huì).我堅(jiān)持課間常下班輔導(dǎo),每天放學(xué)后更為部分困難較大的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo),收效明顯.而每當(dāng)看到他們有收獲甚至考試進(jìn)步,我都十分開(kāi)心,其實(shí)只是想,盡自己的努力,能幫到你們,再多的付出也是值得的.
二、實(shí)習(xí)班主任
班主任是班級(jí)學(xué)生的組織者,教育者,倡導(dǎo)者,是學(xué)生成長(zhǎng)的引路人,一個(gè)優(yōu)秀的班集體離不開(kāi)班主任細(xì)致的工作.
1.了解班級(jí)基本情況,做好學(xué)生思想工作
實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任的是汕頭市聿懷中學(xué)高一(1)班的實(shí)習(xí)班主任.高一(1)班,共65人,其中男生28人,女生37人,入學(xué)總平均分為741.5分,列年級(jí)第一.該班大部分的學(xué)生都是因?yàn)橹锌际Юc更好的學(xué)校擦肩而過(guò),導(dǎo)致學(xué)生大都心志較高,自信滿(mǎn)滿(mǎn).但是高中與初中的學(xué)習(xí)畢竟存在許多不同,當(dāng)自主學(xué)習(xí)占主要地位的高中撲面而來(lái)時(shí),大部分學(xué)生卻仍沉浸在中考的成就當(dāng)中.對(duì)此,我利用課間、中午以及下午放學(xué)時(shí)間,多與學(xué)生交流,及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo),輔助學(xué)生盡快調(diào)整好心態(tài),更用自身的一些真實(shí)經(jīng)歷鼓勵(lì)學(xué)生,使他們盡快適應(yīng)高中學(xué)習(xí).
認(rèn)學(xué)生,我利用早讀和監(jiān)考的機(jī)會(huì),看著點(diǎn)名簿上的座位表熟記,實(shí)習(xí)開(kāi)始兩周內(nèi),我已能記住每個(gè)學(xué)生的名字并了解大部分學(xué)生的基本情況.
2.班級(jí)常規(guī)工作
每天早上我都堅(jiān)持7:10到校,跟班帶早讀.9月17日,我第一次跟早讀,盡管早讀已經(jīng)開(kāi)始了,但大家還是稀稀拉拉,當(dāng)時(shí)我好想兇一點(diǎn)對(duì)他們提出整齊朗誦的要求,但……不一會(huì),朱老師來(lái)了,只是安靜地站在教室門(mén)口,全班的讀書(shū)聲頓時(shí)變得好整齊.一瞬間,我很難過(guò),但也由此引發(fā)了我的思考,差距在哪里?我該做些什么努力?是我自己還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)很好的轉(zhuǎn)變,以至于站在那里自信心不足,要如何服眾呢?我要樹(shù)立威信.從那以后,我及時(shí)調(diào)整心態(tài),嚴(yán)格要求學(xué)生,加上原班主任朱老師也很放手,于是我有了更多發(fā)揮的空間.此外,我每天堅(jiān)持巡視眼保健操,衛(wèi)生輪值,課間操,擺單車(chē),嚴(yán)抓課前紀(jì)律等,抓典型,及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題,逐漸在學(xué)生面前樹(shù)立威信,后期工作也相對(duì)較為順利.
3.組織班委會(huì),調(diào)解糾紛
10月7日下午5:20-6:20,我組織了一次班委會(huì)議.首先是落實(shí)班級(jí)公約,然后是各班委對(duì)過(guò)去一個(gè)月的工作總結(jié).意外的是,班委內(nèi)部的矛盾比我想象的要嚴(yán)重得多,班長(zhǎng)不服眾,導(dǎo)致各班委分工不明確,這是問(wèn)題的關(guān)鍵所在.
針對(duì)該情況,我首先在會(huì)上將各班委明確分工,接著又強(qiáng)調(diào)了一個(gè)班級(jí)要團(tuán)結(jié),首先班委內(nèi)部這個(gè)核心要團(tuán)結(jié).特別是經(jīng)過(guò)體育節(jié)拔河比賽的拼搏,高一(1)在年級(jí)其他學(xué)生及老師看來(lái)都是一個(gè)凝聚力強(qiáng)的班級(jí),大家都很熱愛(ài)集體,所以我由此激發(fā)學(xué)生,并給出一些意見(jiàn)和建議.會(huì)后,我及時(shí)與班長(zhǎng)進(jìn)行交流,其實(shí)班長(zhǎng)的心是向著一班的,所做的事情也都是為了班級(jí)好,但就是方式上有些欠缺,于是通過(guò)本次班委會(huì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,收效良好.
4.做好監(jiān)考工作
監(jiān)考,在實(shí)習(xí)前期是認(rèn)學(xué)生很好的機(jī)會(huì).在拿著座位表認(rèn)人的同時(shí)我也注意觀察學(xué)生的一舉一動(dòng),前提是不影響學(xué)生考試.常思考一個(gè)問(wèn)題,若遇到學(xué)生作弊該怎么抓呢?提醒、警告?也許因?yàn)樵谥攸c(diǎn)班,考試作弊的現(xiàn)象比較少,偶有發(fā)現(xiàn)學(xué)生不認(rèn)真,我都會(huì)及時(shí)跟緊.但我們班有學(xué)生喜歡在考試的時(shí)候說(shuō)與考試無(wú)關(guān)的話,針對(duì)這種情況,我選擇考試結(jié)束后找其談話交流.實(shí)習(xí)期間,監(jiān)考過(guò)很多次,卻在最后一次考語(yǔ)文默寫(xiě)的時(shí)候出現(xiàn)部分學(xué)生夾帶資料的現(xiàn)象.所幸的是,我及早發(fā)現(xiàn)并在不影響其他學(xué)生的情況下將資料收走,保證了考場(chǎng)的公平與紀(jì)律,考完之后學(xué)生也態(tài)度誠(chéng)懇,主動(dòng)認(rèn)錯(cuò).
5.做學(xué)生的良師益友,共奮進(jìn)
實(shí)習(xí)期間,我堅(jiān)持下班,課間也頻繁出現(xiàn)在班里,以一種與學(xué)生做朋友的心態(tài),注意多與學(xué)生交流,做到主動(dòng)關(guān)心學(xué)生.也許正因?yàn)槲覜](méi)有給學(xué)生強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué),于是我很快與學(xué)生成為朋友,學(xué)生們也很愿意將心里的想法告訴我,對(duì)此我采取耐心傾聽(tīng)的做法,做到保密,我想這也是一種道德所在吧.針對(duì)學(xué)生遇到的困惑,我用自己的親身經(jīng)歷或者自己所學(xué)的一些心理學(xué)知識(shí)融合,盡量幫助學(xué)生.
經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的高中學(xué)習(xí)后,我發(fā)現(xiàn)班里很多同學(xué)很不自信,我該怎么辦呢?我以數(shù)學(xué)考試的大題為例,告訴學(xué)生不能放棄自己.激勵(lì)學(xué)生要對(duì)自己有信心,不要總是說(shuō)不可能.
我始終認(rèn)為,一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生,不該兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū).所以對(duì)于學(xué)生的體育運(yùn)動(dòng)我是十分支持的.我利用體育課或者放學(xué)后與學(xué)生一起打球,這也在很大程度上促進(jìn)了我和學(xué)生的感情.同時(shí)我也注意度的把握,課間時(shí)間嚴(yán)抓學(xué)生打球的現(xiàn)象,也許因?yàn)樗删o有度,大部分的學(xué)生都很聽(tīng)話,也懂得了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖?勞逸結(jié)合.
我們是幸運(yùn)的,實(shí)習(xí)期間恰逢學(xué)校體育節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì).從拔河比賽、毽球比賽到籃球賽,再到田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),我們班學(xué)生體現(xiàn)出來(lái)的那種奮力拼搏,堅(jiān)持不懈的精神都讓我感動(dòng).于是我與學(xué)生一起跑,一起喊,一起為一班加油!對(duì)學(xué)生多關(guān)心,多關(guān)注,多激勵(lì),讓學(xué)生感受到你與他們同在,我們都是這個(gè)集體的一員,都在為這個(gè)集體的榮譽(yù)而努力,自然就會(huì)得到認(rèn)同.這是我很大的一點(diǎn)感觸.
6.上好班會(huì)課
10月27日上午第一節(jié),我與另外一名實(shí)習(xí)老師一起組織了一次班會(huì)課——《放飛理想·播種希望》.本次班會(huì)開(kāi)展的時(shí)間正好在運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后的星期一,通過(guò)播放視頻回顧高中以來(lái)生活,特別是運(yùn)動(dòng)會(huì)上的一幕幕,引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)上發(fā)揚(yáng)運(yùn)動(dòng)會(huì)上堅(jiān)持不懈、奮力拼搏的精神.此外,播放大學(xué)生活的視頻片段,讓學(xué)生滿(mǎn)懷對(duì)大學(xué)生活的憧憬,在熱烈的氣氛之下開(kāi)懷暢談自己的理想,憧憬未來(lái),同時(shí)下定決心要為自己理想的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗.
三、結(jié)語(yǔ)
教育實(shí)習(xí),八周也不過(guò)是一眨眼,還是那句話,當(dāng)一切變成回憶,總覺(jué)得分外美好. 忙碌而充實(shí)的生活,人生寶貴的一次經(jīng)歷,受益匪淺.
記得,第一次監(jiān)考,我誰(shuí)都不認(rèn)識(shí);第一次上課,緊張到發(fā)抖,是你們給我鼓勵(lì);第一次跟早讀,你們很不給面子;第一次很生氣跟你們翻臉,其實(shí)看著你們心里真的氣不下去.會(huì)記得,我們一起在體育節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì)上邊跑邊喊,記得"一班頂尖,強(qiáng)占紫禁之巔",記得奮力拼搏,堅(jiān)持不懈,揮灑下來(lái)的汗水,成功的喜悅,團(tuán)結(jié)凝聚的一班.也一定記得,我曾經(jīng)有個(gè)名字叫做"斯老師".
還有年級(jí)辦公室里好多老師都給我鼓勵(lì)和支持,很多幫助,在這里感謝所有人,我的學(xué)生們,我的指導(dǎo)老師朱老師,我會(huì)繼續(xù)努力!真心希望,一切都好.還有我的隊(duì)友們,我們都一樣,付出很多努力,花了很多心思,我相信,努力不會(huì)白費(fèi),一分耕耘一分收獲.因?yàn)橛心銈?讓我的實(shí)習(xí)生活更加充實(shí)而有意義.
揚(yáng)帆起航,夢(mèng)開(kāi)始的地方!
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)對(duì)植物換盆，公園中大樹(shù)移植栽植，及后期養(yǎng)護(hù)管理的學(xué)習(xí)，聯(lián)系課堂上的理論知識(shí)，把樹(shù)木栽培知識(shí)更好的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
二、實(shí)習(xí)路線
南京林業(yè)大學(xué)樹(shù)木園——南京寶穿船廠遺址公園——樹(shù)種調(diào)查——南京濱河——南京石頭城——南京國(guó)防園
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
為期五天的實(shí)地實(shí)習(xí)，我們學(xué)習(xí)了蒲葵植物的換盆技術(shù)，親手進(jìn)行了換盆，到公園里觀看樹(shù)木的栽植養(yǎng)護(hù)管理是實(shí)習(xí)的重要部分，下面將會(huì)重點(diǎn)報(bào)告，最后還附錄一張樹(shù)木調(diào)查表，這也是實(shí)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，下面著重介紹樹(shù)木的栽植與養(yǎng)護(hù)。在栽培學(xué)中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物，不少單位在園林綠化時(shí)，往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，施工養(yǎng)護(hù)低水平，造成好景不長(zhǎng)。所以園林施工過(guò)程中要重點(diǎn)抓好綠化樹(shù)種栽植及其養(yǎng)護(hù)管理的工作。
1、綠化苗木的載植
苗木的移植，原則上要在苗木的休眠期，一般春季、秋季起苗。春栽宜早不宜遲；秋季起苗，一般在落葉的10月下旬開(kāi)始。特殊情況應(yīng)特殊對(duì)待，如夏季起苗，要在凌晨、傍晚或夜間進(jìn)行，要隨起隨栽。
移植樹(shù)木除應(yīng)注重季節(jié)外，在栽植中應(yīng)該注意的個(gè)問(wèn)題有：
（一）、精耕細(xì)作
對(duì)土壤要求精耕細(xì)作，植樹(shù)造林用的土地往往不是熟地良田，更需要進(jìn)行深翻，深度在40厘米～50厘米，以便疏松土壤，增加蓄水保墑的能力。整地要細(xì)致，采用溝植的要求整成水平溝，以利灌溉，也比較美觀。
�。ǘ�(shù)種的選擇
要考慮到樹(shù)木植株枝葉的色彩、形態(tài)、風(fēng)韻，使之與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，起到美化的作用，既要考慮到樹(shù)木的抗污、抗毒、凈化空氣的特殊功能，又要考慮到樹(shù)種是否適應(yīng)土壤性質(zhì)，如柳樹(shù)耐濕性強(qiáng)，栽培分布廣。土壤瘠薄的可栽植白榆、松、柏、杜鵑類(lèi)等；土層較肥厚的可栽植楊樹(shù)、核桃楸等；鹽堿地可進(jìn)行改良換土，栽種耐鹽堿樹(shù)種，如檉柳、沙棘、沙棗、榆樹(shù)、小葉楊、紫穗槐等，苗木必須健壯，無(wú)病蟲(chóng)害。
�。ㄈ�、起苗方法免費(fèi)
1.裸根起苗法：這種方法適用于大多數(shù)闊葉樹(shù)在休眠期的移植，其優(yōu)點(diǎn)是保存根系比較完整，便于操作，節(jié)省人力和物力，運(yùn)輸方便。
2.帶土球起苗法：栽植成活率高，但其施工費(fèi)用高。大苗移植時(shí)，一般土球直徑是植株頭徑的2倍～3倍。
�。ㄋ模�、樹(shù)木的修剪
一般來(lái)說(shuō)，起苗過(guò)程中不能帶上完好土球的，應(yīng)將植株老根、爛根剪除，把裸根沾上泥漿，再用濕草和草袋包裹，在裝車(chē)前剪除枯黃枝葉，根據(jù)土球完好程度適當(dāng)剪除部分莖干，甚至可截干，再結(jié)合截枝整形等方法，最大程度保其成活。
�。ㄎ澹�、樹(shù)木的包裝、運(yùn)輸與假植
移植規(guī)格較大的帶土球樹(shù)木（胸徑一般在10厘米～15厘米之間），或?qū)φ滟F難成活的樹(shù)種要做好包裝�？捎貌莅⒙榇�、尼龍袋等軟質(zhì)材料包裝。在包裝過(guò)程中，注意要把苗木根對(duì)根放在包裝材料上，并在根間加濕潤(rùn)物。當(dāng)苗木的重量達(dá)到50公斤，將苗木卷成捆，用繩子捆住，捆時(shí)不要太緊，以利于通透空氣。
苗木的運(yùn)輸要迅速及時(shí)，
避免風(fēng)天運(yùn)苗。運(yùn)輸途中保持行車(chē)平穩(wěn)，較長(zhǎng)距離運(yùn)輸時(shí)，中途停車(chē)應(yīng)停在樹(shù)蔭下，且經(jīng)常給苗木噴水；長(zhǎng)距離運(yùn)輸，大苗必須帶土坨。
苗木如不能及時(shí)定植，必須假植。假植時(shí)使苗向背風(fēng)方向傾斜，用濕潤(rùn)的土壤將苗木埋土并用腳踩實(shí)，埋土厚30厘米～40厘米。苗木在假植期間，應(yīng)注意經(jīng)常澆水、看管，一般針葉樹(shù)采用全埋法，即將苗木全埋入土中；闊葉樹(shù)一般埋全苗的2/3。
�。�、樹(shù)木的栽植
樹(shù)坑直徑應(yīng)比樹(shù)苗的根幅大1/3，清除坑內(nèi)雜物。株行距應(yīng)因林木用途而定，如防護(hù)林用2米times;2米；株行距盡量筆直對(duì)稱(chēng)；樹(shù)身垂直；裸根苗栽植時(shí)，埋土到一定深度后，應(yīng)將苗木輕輕向上提拉，埋后澆水；帶土球苗栽植時(shí)，不得砸土球。
�。ㄆ撸�、養(yǎng)護(hù)管理
栽植后，一般最少澆3次水，并要澆透，澆水后根部培土；樹(shù)木發(fā)芽后，有條件的一兩天噴1次水，天氣干旱及時(shí)觀察噴藥，經(jīng)常鋤草松土。挖坑時(shí)，在樹(shù)坑底部先施基肥；栽植后，可用廄肥或化肥，用溝施或穴施肥料，促其生長(zhǎng)。
2、綠化養(yǎng)護(hù)的`技術(shù)措施
（一）綠化樹(shù)木的管理
園林綠化中，樹(shù)木種植面積并不是最大，但其所占的綠化空間最大，草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配，體現(xiàn)了立體綠化的效果。習(xí)話講：“綠樹(shù)成陰，鮮花盛開(kāi)”，創(chuàng)造了良好的小氣候和優(yōu)美的環(huán)境。另外，許多灌木樹(shù)種植后可以通過(guò)修剪造型，亭亭屹立在草地和景點(diǎn)中，甚至可產(chǎn)生立體動(dòng)感。
1、肥水管理
喬木樹(shù)型高大，根系發(fā)達(dá)，根深幅廣，種植時(shí)需要開(kāi)正方形0.8－1.0立方米的大穴，填上肥沃客土高于平地30厘米才種植。在施肥方面，用肥種類(lèi)以復(fù)合肥為主，N、P、K的比例1－3年的幼年樹(shù)是5:3:2；三年以上的大樹(shù)是3:2:1。施肥的次數(shù)，植后三年內(nèi)，每年的春、夏、秋初各施一次，每次用復(fù)合肥1－2kg，小樹(shù)少施，大樹(shù)多施。施肥的方法是：小樹(shù)結(jié)合松土施液肥，大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，三年以上高大的喬木原則上可不施肥。灌木樹(shù)型小，以淺穴或淺溝種植為主，叢生根系淺，視土壤和樹(shù)勢(shì)施用適量的復(fù)合肥，液施干施結(jié)合，觀花觀果灌木適當(dāng)增加P、K肥，觀葉灌木適當(dāng)增加N肥施用。綠化樹(shù)木的水分管理，重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長(zhǎng)，灌木矮小，根系短淺，盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長(zhǎng)。
2、樹(shù)型管理
綠化林木，通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)，認(rèn)真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是綠化成功的關(guān)鍵之一。喬木要求樹(shù)干筆直挺拔，不要過(guò)早拔掉種植時(shí)的固定拴護(hù)桿，以免引起樹(shù)桿彎曲。成年大樹(shù)及時(shí)鋸掉不規(guī)則的樹(shù)枝，對(duì)冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干嚴(yán)重時(shí)連根拔起造成損失。灌木要求整齊有形有序，樹(shù)形是樹(shù)木不斷生長(zhǎng)和通過(guò)人工不斷修剪而成，可修剪成園球型、方型、扇型、磨菇型、抽象圖案、線條、柱樁、椎樁等。并要及時(shí)清除枯枝落葉。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。
但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到"未見(jiàn)其人，先聞其聲"靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的"巨無(wú)霸"。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束"瓶頸"，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
�。�4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
�。�5）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1。1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的`制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)"海納物業(yè)，可以為您做什么"語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，"海納物業(yè)"應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。
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