導(dǎo)游的實習(xí)報告范文十篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編為大家收集的導(dǎo)游的實習(xí)報告10篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇1
在牡丹園這段時間來,我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸。
記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實習(xí)的消息時,都非常的激動,天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進入了牡丹園,當(dāng)時花開沒開,園子里空蕩蕩的,不過呢,我們還是很開心。
首先呢,是進行培訓(xùn),天天早起做校車去,直到下午五點多才可以回學(xué)校,白天呢,就呆在牡丹園逛園子,熟悉導(dǎo)游詞。前幾天我們還興致勃勃,不過這么持續(xù)幾天呢,我們的興致就被磨滅掉了,但是我們還是堅持了下來。
培訓(xùn)結(jié)束了,當(dāng)然有培訓(xùn)就會有考核,面對第一次考核我們都非常的緊張,快到我的時候呢,老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱,但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后,我發(fā)揮得很不好,下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備,等了兩天結(jié)果出來了,我并沒有被淘汰,不過聽說還有第二次的考核,我就和同學(xué)天天自己逛園子,熟悉導(dǎo)游詞。
迎來了第二次考核,我們班和別的班不一樣,我們呢是由王經(jīng)理來考,別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考,我們還會有一點害怕,但是又因是第二次實習(xí),所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結(jié)束了,接下來我們面對的呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時候了。
4.08號我們正式上崗,每個人都在想自己帶的第一個團會是怎樣的,好不好帶,游客挑不挑剔。同時心里還有點小激動、緊張和害怕。不過我接的第一個團的游客還是比較好相處的,對于游客問的.一些問題對我來說都很簡單,都能答得出來。因為開了個好頭,所以接下來帶團也不害怕、不緊張了。
其實到了真正帶團的時候并沒有培訓(xùn)時那么拘束,游客也并非我們想象的那么不容易接觸,不好伺候。
通過這次實習(xí)呢,我還總結(jié)了幾個經(jīng)驗:
1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來玩的,我們要保證他們可以玩的開心、愉快,不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中。
2、要有隨機應(yīng)變的能力。
3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點錯誤,如果你和游客溝通的好的話他們就會原諒你,還會給你一些鼓勵。
這次的實習(xí)呢,我做的不夠好,做的還有很多不足的地方,不是帶的所有的團都是讓游客滿意的而歸的,雖然說不可以帶自己的情緒進入工作中。但是我還是沒有完全做到,也沒能夠放開心的去與游客溝通,有時候還會被一些游客的問題問的啞口無言。在以后我需要努力,需要改正的地方還有很多,這次的實習(xí)只是一個考驗,有這次實習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個合格的導(dǎo)游,還是不能完全處理掉游客問的問題,所以以后我要多看一些書,擴充知識面,現(xiàn)在我會的東西還太少,以后我會努力的,我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇2
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,
隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中,對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實習(xí)概述
實習(xí)地點:
實習(xí)時間:20xx年2月到20xx年5月。
實習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)內(nèi)容:跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨立帶團。
二、談導(dǎo)游
。ㄒ唬┦紫任蚁胝f說對導(dǎo)游的認(rèn)識:
導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠遠不止了!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè) 主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
。ǘ┙酉聛碓趯(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個要點:
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫拢叵壤淦鳌。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的.口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
。ㄈ┝硗,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅游行業(yè)
在實習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,通過增加購物點,縮短游覽時間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結(jié)束語
在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇3
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了,事件過的真快。但是坐下來想想,這一周收獲頗豐。2月23日,到XX海外旅游總公司報道,因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了,我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生,我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識,提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后,由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí),只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游,這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮,F(xiàn)在,我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規(guī)模最大實力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構(gòu),經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),足額交納160萬質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社,是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司,張總就簡單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營的'幾條線路的情況,我的主要工作就是做計調(diào),另外就是平時出去帶團。計調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類:1、按目的地分:可分為國內(nèi)計調(diào)、出境計調(diào)、專線計調(diào)2、接客源分:可分為組團計調(diào)、地接計調(diào)。因為公司現(xiàn)在要帶的團還不是很多,張總就要求我先熟悉專線計調(diào)的情況,包括專線的情況,如黃山門票、景交、住宿、餐費、車費,如何報價等等。學(xué)習(xí)作為一個計調(diào)的基本工作。
因為自己以前做過組團計調(diào),所以在做黃山專線計調(diào)時候能夠很快進入角色,但同時又跟組團計調(diào)有很大的差別,比如,報價方式不同、與客戶交談方式不同等等;旧线@周的工作狀態(tài)表現(xiàn)與公司其他計調(diào)相比還是屬于“菜鳥”級的。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇4
學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了,學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實訓(xùn)課,是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個重要的組成部分,它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,在旅游活動中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí),可以更加了解導(dǎo)游這個行業(yè)。
一、實習(xí)目的
(一)通過導(dǎo)游講解實習(xí),把導(dǎo)游的理論知識運用到實踐中去,了解導(dǎo)游的基本講解技巧,提高我們旅游管理的專業(yè)技能,達到學(xué)以致用的目的。
(二)同時培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題、團體協(xié)作以及人際交往的能力,培養(yǎng)工作能力,提高自身素質(zhì),使我們更好地融入社會環(huán)境中。
二、實習(xí)時間
20xx年11月21日下午
三、實習(xí)地點
夫子廟風(fēng)景區(qū)
四、實習(xí)內(nèi)容
我們小組抽到的景點是夫子廟風(fēng)景區(qū),夫子廟是中國四大文廟之一,有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑,是著名的秦淮名勝之一。在講解之前,小組長做好了路線的規(guī)劃與分配,小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達夫子廟后,首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),她很詳細生動地為我們介紹了秦淮特色小吃,聽得小組成員都垂涎欲滴,整個夫子廟的導(dǎo)游講解實訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進行講解,但是小組成員仍然配合默契,銜接的很好,老師也在仔細聆聽同學(xué)們的講解,詳細記錄。我重點講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,由于受條件所限,我們只能站在殿外講解,不能帶領(lǐng)大家進行實地參觀游覽,看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),我一直在提醒我自己,要像他們一樣,為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡單地做了一下自我介紹,可能由于我性格比較內(nèi)向,平時不太善于與人交流,在講解的時候比較緊張,不敢直視老師的眼睛,我一直在努力克服自己的緊張情緒,提高自己的音量,讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,我意識到不能長時間回想忘掉的講解內(nèi)容,立馬跳過,接著往下講解,慢慢地緩解了一些緊張,結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程,我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn),有點只顧著講解內(nèi)容,而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后,在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,兩位老師也對我們的整個講解過程進行了點評,老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,講解質(zhì)量較高,但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗,導(dǎo)游講解實訓(xùn)的課程順利結(jié)束。
五、實習(xí)心得
通過這次實訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會,主要有以下幾個方面。
首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,有禮有節(jié),給游客留下良好的第一印象。
其次,我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的事。在講解時,導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉,還需要很強的溝通能力,講解要生動引人,為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前,我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點講解材料,就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實地講解訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點的導(dǎo)游詞,還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識,明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,聽怎樣的講解,而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,而是要像在和朋友聊天,可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點有趣的小故事和笑話,提高游客的興趣。
第三,導(dǎo)游在講解的過程中,要學(xué)會用眼睛說話,這點也是我在講解過程中比較強欠缺的地方。講解的過程其實也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,一定要學(xué)會用眼睛交流,眼睛是心靈的窗戶,時刻注意游客的舉動和表情,游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠,自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任,導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。
第四,在講解過程中一定要時刻保持微笑,微笑能讓游客保持愉悅的心情進行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。
第五,在講解的時候,一定要注意自己的動作姿勢,在適當(dāng)?shù)臅r候做出合適的引導(dǎo)指示動作,能集中游客的注意力,讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六,導(dǎo)游要具備很強的'隨機應(yīng)變能力,在導(dǎo)游過程中,肯定會遇到一些突發(fā)事件,導(dǎo)游要隨時保持一個清醒的頭腦,隨機應(yīng)變,保證游覽活動的順利進行,就像在這次的講解實習(xí)中,我們雖然臨時改變了路線,小組成員也隨機應(yīng)變,配合默契,順利完成了講解任務(wù)。
最后,最重要的一點是作為一名導(dǎo)游要具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,在導(dǎo)游過程中,隨時注意游客的各種動態(tài),以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),盡職盡責(zé)。同時在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)的過程中,老師與同學(xué)的交流更多,拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
六、總結(jié)
導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個工作,它能密集地接觸到各個階層的人,面對各種挑戰(zhàn),能在短時間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,不僅僅是在講解過程中存在一些問題:過度緊張、姿勢僵硬拘謹(jǐn)、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足,提醒了我要多注意這方面的鍛煉,即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè),也要在與人交流的過程中,調(diào)整心態(tài),克服緊張與恐懼感,大膽地表現(xiàn)自己,良好地與人進行溝通。實習(xí)就是接觸社會的過程,這次實習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性,我會在這次實習(xí)中,總結(jié)經(jīng)驗,不斷提升自己,為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)目的:
。1)通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;
(2)根據(jù)已學(xué)的知識,學(xué)會設(shè)計旅游路線;
。3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
。4)進行實地導(dǎo)游模擬實踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;
。5)理論與實踐有機結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的'內(nèi)容。
二、實習(xí)時間:
XX年3月31日—4月11日
三、實習(xí)地點:
焦作市影視城
四、影視城所在地
影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬人,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,母親河源遠流長,大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險,被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動,堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過,東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯,與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級賓館15家,旅行社33 家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,深受游客青睞。
五、導(dǎo)游詞
游客朋友們:
大家好,首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,在接下來將由我為大家服務(wù)。在此,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進影視城前,我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,為焦作市十大景點之首。占地面積2.5 平方公里,建筑面積40萬平方米,是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇6
一、實習(xí)目的
1.個人能力:在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力;在遇到困難時鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨立分析問題并解決問題的能力;在生活中提高獨立能力和身體素質(zhì)。
2.專業(yè)技能:在實習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識,并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作,慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3.個人情感與觀念:在實習(xí)過程中,更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律,不卑不亢,形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體,進一步形成大局觀念。
二、實習(xí)崗位及實習(xí)內(nèi)容介紹:
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游,這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個部分:一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機),另一個是帶團。
接送機的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習(xí)生的基本工作,看上去輕而易舉,但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機,并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時,就需要對公司架構(gòu)和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候,接送機的工作時間都會在深夜或凌晨,這也是對你身體素質(zhì)一個巨大的考驗。
帶團可以說是身為一名導(dǎo)游的根本,也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實習(xí)生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大,但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項等,并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長,氣氛較沉悶,此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的.地后謹(jǐn)記時刻清點團隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題,同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等,做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài),巡視用餐情況、入住情況,如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。
三、實習(xí)過程及經(jīng)歷
實習(xí)期間,總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪,總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團,前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后,馬上回到車上搞清楚情況,了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票,規(guī)定要團隊一起進去。當(dāng)時連同他的家人勸說許久都無果,太陽毒辣,時間流逝,其他游客也開始不耐煩,車也是停在臨時停車處不能停留太久,我當(dāng)時真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車,我再帶其他游客到陰涼休息處,說明情況并進行安撫,請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最后好說歹說,終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后,再次提醒好集合時間與注意事項,誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間,我已在門口等候時,一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,并將情況通知其他游客,爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合,了解情況,請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時,終于把人找到了,我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,我必須要對整個旅游團隊負責(zé)任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉,做好解釋安撫工作,請求游客們的理解。最后,這次帶團還是順利結(jié)束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季,實在是個大考驗。當(dāng)天用餐緊張需要排隊,加上氣溫高企,游客又餓著肚子,耐性被消磨殆盡,只能說明情況且安撫客人,并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席,但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑,幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū),人山人海。因為導(dǎo)游不能跟隨游客上漂流點,只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全,但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好,再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險事宜,再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟,讓客人也安心了。
雖然實習(xí)期間會遇到各種波折,但是有公司做強大后盾和實習(xí)伙伴的陪伴,當(dāng)時都覺得心里安穩(wěn),現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了,感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
四、實習(xí)總結(jié)及體會
這次為期四個月的實習(xí),是以后踏入社會的正式練兵,是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華,是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實,給予我的不僅是經(jīng)驗的積累,更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個獨立的個體,但是團結(jié)能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習(xí)的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享,遇到難題會相互幫忙,遇到矛盾也學(xué)會了相互包容;一起吃飯,一起出團,我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁,歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體,逐漸了解一家旅行社的實際運作,其中的氛圍積極上進,且不定時舉行集體活動,糅合著我們的心,讓我們歸屬感增強,更加團結(jié)一致,也更加深信公司是我們堅強的后盾,同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅(qū)動力影響有多深。
在實習(xí)期間,那些崎嶇,那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,人生的真諦,讓我們學(xué)會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒,由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個人對自己的要求,以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,是成功不可或缺的要素。只有做到這些,才能贏得尊重,收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個平和的心境,也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進,精益求精。
其實實習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯,但是我深信它會像我們吃下的食物一樣,終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉,陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇7
地點:xxxx旅行社
目的:通過這次對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會經(jīng)驗。
時間:~年2月15日—~年5月15日
一、xx旅行社總體介紹:
xx旅行社成立于20xx年5月,是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成,以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,連續(xù)兩年(~、~年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在東方”為立社之本,以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,必須對自己的工作認(rèn)真負責(zé)。這段時間的旅行社,對我來說受益匪淺,這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
期間我了解到以下幾點:
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種: (1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
。2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的`間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.。
。3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
。4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考:全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1. 市場定位:對市場進行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
2. 機遇:加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰(zhàn):對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
體會:一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游,外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時間的季節(jié)性:
(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得更多收入的機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇8
一、實習(xí)目的
1.實習(xí)目的及意義:鍛煉專業(yè)技能,鞏固課本知識,培養(yǎng)專業(yè)自豪感,提高實踐能力和為人處事的技巧,為了更好的了解社會,融入社會。
2.實習(xí)單位介紹:經(jīng)過學(xué)校的安排,我來到了太原新生代實習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,成立于1999年,是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè),擁有全新的二星級賓館地礦賓館,后來從地礦局分離出來,改名太原新生代旅行社。成立至今,以操作包機,專列等大動作而文明旅游界。其中,20xx年五一黃金周,直飛張家界大型旅游包機,為全省首次,7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,為全省首次;10月,直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點單位,山西最佳國內(nèi)旅行社,太原市先進旅行社,太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今,一直以“廣交朋友,誠信為本,服務(wù)至上”為宗旨,愿與各地旅行社同仁通力合作,一直以“服務(wù)就是點點滴滴,服務(wù)就是細致入微”為信條,愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實習(xí)內(nèi)容
1.實習(xí)崗位職責(zé):經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn),我被分到了導(dǎo)游部門,正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石,來投入到工作中時,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過,但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游,要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力,講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點,酒店餐廳,甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:
、、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責(zé)任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
、啤(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解,更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,就無法迅速為客人排憂解難。
⑶、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點,同時充分了解客人的需求,及時提供服務(wù),另外,生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
、取⒕邆湎鄳(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中,團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游
客為公司爭取到最大的利益。
、、廣博的文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進行講解時,就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
、、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
、恕⒆⒁鈨x容儀表,自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實習(xí)過程:在這幾個月的帶團中,有幾件事讓我特別記憶猶新,通過這幾件事,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧:一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,我在車上只是常規(guī)性的自我介紹,沿途講解,然后做活動,景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別,沒有什么新花樣,吃中午飯的時候,我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,做他們的代理,當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中,他們的經(jīng)理就叫過我去說,下一匹客人還是你帶(他們是系列團),你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時心里就樂開了花,這是客人對我的肯定。從這件事我明白了,導(dǎo)游不只是會說就可以了,還需要做一個有心人,這樣才能增加潛在的客戶群。
還有一件讓我特別傷心的事:那次是帶散客去沕沕水,銀河洞兩日游,由于他們來自不同的地方,所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游,雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,但卻捉襟見肘,這家說好了,那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情,既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題,游客也沒因此投訴我,但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜,而且要有耐心,真真正正的做到替游客著想才行。
在這次實習(xí)中還遇到了許多問題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時間問題,是啊!如果你時間強調(diào)的不夠,客人會不按時回來,那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念,在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。
有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋吧,不理解就算了,有時還說出一些讓人惱怒的話。的確,我們都是長在溫室的.花朵,沒有受到過任何難聽的話,就是父母也不會對自己大聲講話,可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢,剛開始我也受不了,很生氣, 但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游,作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂,而不是不快。慢慢的,我學(xué)回了一寬容的心對待那些人,不僅贏得大家諒解,更學(xué)會了做人的方法。
此外,我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點:首先,作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,起碼能講流利的普通話。其次,還要有豐富的文化知識,單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時候,可緊張了,事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,有很多都漏掉了,講的時候還有點磕磕絆絆的,到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練,就一點也不緊張了,張口就來,當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。
三、實習(xí)體會及收獲
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的進行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的,學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,通過細致地觀察,不斷摸索和實踐,更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次,學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,再與安徽的菜肴進行比較,這樣,就可以向游客進行解說,回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團,在鍛煉帶團技能的同時,也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣,我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實習(xí)最大的感受是累但是充實,基本上是每天都在忙碌著,有一次帶團回來特別的累,睡了一下午更累了,連從床上爬起來的力量都沒有!以前在學(xué)校的時候特別的輕松,人們常說:沒有競爭就不會有壓力,所以每天只要按時上課就可以了!以前總想著趕緊工作,花自己掙的錢,但是到了單位才知道,錢不是那么容易掙的,是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。
經(jīng)過此番的實習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)!在整個實習(xí)過程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過苦,有過甜,有過笑,還流過淚,無論怎樣,他都讓我長大了,讓我學(xué)會了堅強,學(xué)會了面對和奮斗,收獲果實的季節(jié)我很快樂,因為我得到了自己最想要的,那就是自豪,我為自己的堅持,為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評,但更多的是體會到其中的歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)期過了,但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我,同時我也要謝謝我實習(xí)單位的同事們,是他們教會了我獨立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師,謝謝你們,是你們讓我學(xué)會了長大!
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇9
為了了解導(dǎo)游服務(wù)過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,了解導(dǎo)游工作程序并獨立帶團。
轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí)。讓我們離開校園踏上社會,為未來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風(fēng)發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會,我們上交了一份滿意的答卷……
在學(xué)校的時候,就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。毅然決定參加實習(xí)是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來就是講解了,因為是死記硬背的導(dǎo)游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的'過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件,及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來就是實地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游,熟悉了路程路線,公司就開始檢驗我們是否合格,檢驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠人。人雖多但帶的還是很順利的。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識,開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會實踐能力。我滿載而歸。社會上,我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員,校園里,我還是一個天真爛漫的孩子……
導(dǎo)游的實習(xí)報告 篇10
實訓(xùn)地點:藍天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣
實訓(xùn)時間: xx年4月24日——xx年5月8日
實訓(xùn)目的:
一、將書本上的理論知識運用到實際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達能力,在游客面前講解時,不會因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團時,她是一個獨立的個體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實訓(xùn)準(zhǔn)備:
一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點時,要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問,設(shè)計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓(xùn)內(nèi)容:
一、藍天學(xué)院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實訓(xùn)結(jié)果:
一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點同學(xué)們不敢出來講解,對景點資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實訓(xùn)心得:
導(dǎo)游是學(xué)問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識到理論知識與實際能力是非常重要的,因為在導(dǎo)游過程中,會有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè),也會影響游客對整個旅游的印象。
下面,我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會,我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個:
第一個景點,在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點,就是在講解時語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時還跟不上,就會出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識,這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的'差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū),是一個有著很重要的歷史景點,也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識,對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣,滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下,這首先就給我們下了一個要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,在這次的實訓(xùn)中,我們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實訓(xùn),匯集了多方面的知識,有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對有些地方進行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯。
通過這次的導(dǎo)游戶外實訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時,感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
【導(dǎo)游的實習(xí)報告】相關(guān)文章:
導(dǎo)游實習(xí)報告06-10
導(dǎo)游的實習(xí)報告09-18
導(dǎo)游實習(xí)報告08-02
導(dǎo)游實習(xí)報告范文09-02
導(dǎo)游頂崗實習(xí)報告02-21
導(dǎo)游的社會實習(xí)報告10-13
導(dǎo)游個人實習(xí)報告10-30
導(dǎo)游實習(xí)報告15篇10-08