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服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)
在日常生活和工作中，能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，不同的承諾書(shū)內(nèi)容同樣也是不同的。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)1
致：
xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。
我公司針對(duì)XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話(huà)后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：xx
售后服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：xx
承諾人：xxx
日期：XX年XX月XX日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)2
如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書(shū)和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：
一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。
二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。
三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。
四、保證我公司提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草，高度整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。
五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的`各種問(wèn)題。
六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。
七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。
再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作愉快！
xx有限責(zé)任公司
二Oxx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)3
我公司于xx年xx月xx日為確保運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，我公司將嚴(yán)格遵守對(duì)本公司道路貨運(yùn)管理的規(guī)章及合同規(guī)定，秉著實(shí)時(shí)、安全的原則并作出以下鄭重承諾：
一、承諾對(duì)貴公司提供定時(shí)定點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)，并提供運(yùn)輸管理、貨物交驗(yàn)全過(guò)程信息跟蹤及反饋。
二、在接到發(fā)貨時(shí)間通知要求后，及時(shí)安排車(chē)況良好、車(chē)型合適的車(chē)輛，及時(shí)交接清點(diǎn)貨物數(shù)量差異，辦理相關(guān)承運(yùn)手續(xù)，當(dāng)天裝車(chē)、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、按時(shí)到貨。
三、發(fā)車(chē)前將承運(yùn)司機(jī)的姓名、電話(huà)、車(chē)牌、發(fā)車(chē)時(shí)間以及預(yù)計(jì)到達(dá)貨時(shí)間通知客戶(hù)并做好收貨的準(zhǔn)備工作。
四、我公司在接到貨物后，在安全到達(dá)交貨地點(diǎn)并由收貨方簽收蓋章前，貨物的.安全由我方承擔(dān)。
五、我公司承諾，運(yùn)輸過(guò)程中承運(yùn)司機(jī)電話(huà)把持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
六、如因天氣異常惡劣，交通事故等不可抗力確實(shí)造成貨物無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)在情況發(fā)生過(guò)后1小時(shí)內(nèi)通知及收貨人。
七、凡出現(xiàn)外包裝異常、造成貨損、貨差，立即向收貨方報(bào)告，并按《貨物運(yùn)輸合同》作出賠償（詳見(jiàn)《貨物運(yùn)輸合同》第六條）。
八、根據(jù)終端客戶(hù)（收貨方）的要求，逐步完善與之相匹配的服務(wù)保障體系、并制定服務(wù)方案。
公司蓋章：
法人代表簽名：
x年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)4
我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，
從合同評(píng)審、原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來(lái)的合作過(guò)程中，將以?xún)?yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。
組織保證措施
公司對(duì)本項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷(xiāo)售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)質(zhì)量部責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。
合同質(zhì)量保證措施
公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的'質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過(guò)程的控制： 按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工作質(zhì)量。
產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級(jí)審核制”，并在生產(chǎn)前請(qǐng)客戶(hù)最后確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過(guò)程的各個(gè)工序，均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專(zhuān)職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格品不流入下
道工序；在產(chǎn)品出廠前，專(zhuān)職檢查員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%
售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專(zhuān)用車(chē)輛和工具。加工部件出廠后實(shí)行三包，期限一年。凡有任何售后服務(wù)要求，可在3小時(shí)內(nèi)到天津現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)5
致：xx
茲授權(quán)xx采用我公司的xx產(chǎn)品，參與：xx招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)公告：招標(biāo)分標(biāo)編號(hào)：xx號(hào)xx工程的投標(biāo)工作，并做出以下承諾：
1、所提供的我公司的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)產(chǎn)品均為原廠生產(chǎn)，并無(wú)假冒。
2、所提供的我公司的產(chǎn)品均達(dá)到或超過(guò)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
3、所提供的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、接口軟件以及其它所有與系統(tǒng)工程建設(shè)相關(guān)的.軟件，都是正版軟件，沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，并向業(yè)主開(kāi)放，提供全方位服務(wù)。
4、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司提供技術(shù)支持指導(dǎo)、安裝和調(diào)試指導(dǎo)工作。
5、協(xié)助系統(tǒng)測(cè)試工作。
6、項(xiàng)目完工并通過(guò)測(cè)試后，我公司提供一年的系統(tǒng)和產(chǎn)品保修和一年軟件免費(fèi)升級(jí)報(bào)務(wù)，保修期內(nèi)，故障配件免費(fèi)更換。
7、在國(guó)內(nèi)建立產(chǎn)品備品備件庫(kù)，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供備品備件更換有故障的產(chǎn)品。
8、本承諾書(shū)收到中標(biāo)通知書(shū)之日起有效。
公司名稱(chēng)：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)6
xx公司從正式投入非定線(xiàn)旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：
1、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證件、牌照齊全有效。車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無(wú)事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育
3、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)派車(chē)輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車(chē)。
4、車(chē)容、車(chē)貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車(chē)內(nèi)環(huán)境。
5、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車(chē)，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為。
6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定，公司車(chē)輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。
7、建立客戶(hù)檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對(duì)客戶(hù)開(kāi)展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，咨詢(xún)信息，確保客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，得到及時(shí)處理。
8、建立旅客服務(wù)求助熱線(xiàn)，及時(shí)幫助旅客解決在旅途中的'實(shí)際困難或問(wèn)題。
9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌安全行車(chē)。
10、車(chē)輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps、行車(chē)記錄儀對(duì)運(yùn)行車(chē)輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
11、維護(hù)公司形象，實(shí)行普通話(huà)、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù)，妥善處理好旅客對(duì)我公司的服務(wù)投訴。
承諾人：xxx
日期：XX年XX月XX日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)7
龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶(hù)指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。
2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱(chēng)“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。
2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3）. 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起）聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0875-6125726，不需要打其他電話(huà)，接下來(lái)的'故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶(hù)“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時(shí)電話(huà)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。
9、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶(hù)完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每季度一次上門(mén)回訪(fǎng)，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門(mén)維修，如設(shè)備硬件故障，需收取材料費(fèi)用。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。
15、投訴電話(huà)
天空電腦投訴電話(huà)：18666666666，聯(lián)系人：張三
16、我方承諾為用戶(hù)提供終生技術(shù)支持服務(wù)。
投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字： 日期： 年月日
同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)情況一覽表
招標(biāo)編號(hào)：
投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：
日期： 年月日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)8
尊敬的用戶(hù)：
感謝您使用偉達(dá)地暖!
“竭盡一切可能 , 真誠(chéng)為你服務(wù)”是我們偉達(dá)地暖公司對(duì)待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠(chéng)為新老客戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。
從您使用偉達(dá)地暖開(kāi)始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的.售后服務(wù)，并長(zhǎng)時(shí)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施，請(qǐng)用戶(hù)給予監(jiān)督。
一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
1、為用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún) .
2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù) .
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)設(shè)備安裝和日常維護(hù)的指導(dǎo) , 長(zhǎng)期提供采暖系統(tǒng)的零配件。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本
二、保修期內(nèi)服務(wù)：
1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當(dāng)日起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維護(hù)。 保修期內(nèi)可提（黨員承諾書(shū)）供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修， 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
2、按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi)，機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將實(shí)行免費(fèi)包換、保修的服務(wù)。一年以后出現(xiàn)問(wèn)題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工免費(fèi)。
3、用戶(hù)以電話(huà) , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào) . 申報(bào)響應(yīng) , 在約定的時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，并排除故障，使用戶(hù)設(shè)備恢復(fù)正常工作。維修響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?nèi);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項(xiàng)目視情況而定)
4、 為使用戶(hù)能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標(biāo)準(zhǔn)，正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法，本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶(hù)提供地板采暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試，到學(xué)會(huì)為止。
三、 系統(tǒng)故障
如有系統(tǒng)故障時(shí)，我公司以“先保證用戶(hù)采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務(wù)和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行，故障設(shè)備配件帶回公司查明故障原因，然后進(jìn)行維修，待該故障設(shè)備修理完畢后，再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設(shè)備配件進(jìn)口周期較長(zhǎng))。
以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費(fèi)：
1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
四、 除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
五、 經(jīng)過(guò)更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質(zhì)保期自更換之日起另行計(jì)算。
1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶(hù)服務(wù)通知后， xx分鐘內(nèi)給客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)， xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;
工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本承諾書(shū)
愛(ài)投數(shù)創(chuàng)
2、如有違約，依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。
3、公司售后服務(wù)熱線(xiàn)： xxx-xxxx-xxxx
4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話(huà)：xxxxxxxxxxx
六、維修、投訴電話(huà)：xxx-xxxx-xxxx
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)9
xx有限公司：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有在公司營(yíng)造一種強(qiáng)大的'質(zhì)量文化，才能迅速提高生產(chǎn)效率，不斷提高我們的收入及福利，有效控制工作時(shí)間。我們每一個(gè)人都應(yīng)牢牢樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，每時(shí)每刻不忘質(zhì)量，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，對(duì)自己的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。為此，我們鄭重承諾：
1、熟記作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)，掌握崗位操作技能；
2、樹(shù)立下工序就是客戶(hù)的觀念，做好本職工作；
3、不制造、不傳遞、不使用不合格品；
4、作好質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，保證質(zhì)量信息準(zhǔn)確有效；
5、承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，接受質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)，落實(shí)質(zhì)量工資制度；
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)10
致：公司
1.我公司產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，電動(dòng)執(zhí)行器類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)保期為十二個(gè)月。
2.對(duì)貴公司所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：①免費(fèi)安裝調(diào)試; ②免費(fèi)技術(shù)改造定制;
3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的.質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)維護(hù)修理，并酌收配件工本費(fèi)。
4.若用戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，視情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
5.我公司負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。
供貨單位名稱(chēng)：xxx公司
授權(quán)代表：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)11
針對(duì)有限公司本次經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)項(xiàng)目，股份有限公司履行質(zhì)量保證及售后服務(wù)義務(wù)，并為此做出如下承諾：
1、我方承諾，本次項(xiàng)目將嚴(yán)格按招標(biāo)人的要求，保證進(jìn)度，保證質(zhì)量交付項(xiàng)目。同時(shí)承諾本項(xiàng)目順利實(shí)施后系統(tǒng)版權(quán)歸屬三一重機(jī)有限公司所有。
2、我方承諾，根據(jù)招標(biāo)人要求，免費(fèi)派員在項(xiàng)目試運(yùn)行期間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并對(duì)招標(biāo)人相關(guān)人員在招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，上述培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)至招標(biāo)人相關(guān)人員完全掌握所需的使用技術(shù)為止。
3、我方承諾，自招標(biāo)項(xiàng)目通過(guò)最終驗(yàn)收之日起，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行不少于個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持以及相關(guān)人員培訓(xùn)，同時(shí)提供長(zhǎng)期的'免費(fèi)軟件版本升級(jí)、技術(shù)咨詢(xún)。定期派駐專(zhuān)業(yè)工程師走訪(fǎng)招標(biāo)人。
4、我方承諾，免費(fèi)保修服務(wù)期滿(mǎn)后，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行終身技術(shù)服務(wù)，并如實(shí)向招標(biāo)人提供投標(biāo)人對(duì)其他同類(lèi)客戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)本行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、我方保證其對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目系統(tǒng)軟件包及擴(kuò)展內(nèi)容具有完全符合本合同規(guī)定要求的許可使用權(quán)。保證招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目享有終生的使用權(quán)，并不會(huì)因使用招標(biāo)項(xiàng)目而出現(xiàn)任何訴訟糾紛和受到來(lái)自任何方面的法律追究，也不會(huì)受到來(lái)自第三方提出的異議。我方向招標(biāo)人出具其具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證明，以此作為保證證明，但該證明不能免除我方的有關(guān)保證責(zé)任。
6、投標(biāo)書(shū)中的偏離說(shuō)明未注明偏離招標(biāo)文件質(zhì)量和售后服務(wù)的，表明我方完全響應(yīng)—招標(biāo)文件的要求。
7、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，則本質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾將作為雙方簽訂合同中質(zhì)量保證及售后服務(wù)內(nèi)容的依據(jù)。我方同意，嚴(yán)格遵守本質(zhì)量保證及售后服務(wù)的各項(xiàng)承諾，并始終將對(duì)我方具有約束力，一旦我方違反將構(gòu)成對(duì)招標(biāo)人的違約。
承諾人：xxx
日期：x年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)12
為了確保保潔工作能規(guī)范正常運(yùn)作，我們將做到以下服務(wù)承諾。
1、本公司在合同期內(nèi)，因本公司員工原因引起貴公司財(cái)物的丟失或損壞，將由本公司負(fù)責(zé)。
2、本公司人員不向外人透露貴公司的.商業(yè)秘密及信息。
3、本公司的保潔工作將嚴(yán)格按照"保潔標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行，并隨時(shí)接受貴公司的檢查督促。
4、在進(jìn)駐前，本公司將提供進(jìn)駐人員工號(hào)、個(gè)人身份證明給貴公司保安部門(mén)。
5、對(duì)于本承諾書(shū)未列事項(xiàng)，雙方協(xié)商解決。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)13
尊敬的客戶(hù)：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
我公司處成立以來(lái)，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的.檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并與供方建立良好的供求關(guān)系。
我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門(mén)建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備完善的檢測(cè)手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。
在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的處理現(xiàn)場(chǎng)故障；
2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，用戶(hù)在正常使用本產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，我公司提供保修；
3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
合肥仁川xx動(dòng)力有限公司
20xx年12月
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)14
認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，嚴(yán)格依法開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極履行餐飲企業(yè)的責(zé)任，為消費(fèi)者提供衛(wèi)生安全的飲食，讓廣大消費(fèi)者安全就餐、放心消費(fèi)，特作如下承諾：
一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范，牢固樹(shù)立安全第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。
二、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的健康監(jiān)管。定期組織餐飲衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)有妨礙餐飲衛(wèi)生安全病癥的，立即脫離工作崗位。監(jiān)督從業(yè)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不外露，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，操作前將手洗凈，操作時(shí)保持手部清潔，入廁前換掉工服，出廁后必須洗手。
三、嚴(yán)格按照法規(guī)要求操作，嚴(yán)把食品原料采購(gòu)和進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，進(jìn)貨時(shí)查驗(yàn)供貨方的許可證和相關(guān)證明文件并建立食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬，不采購(gòu)變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、有毒有害、來(lái)歷不明、未經(jīng)檢疫等國(guó)家禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品原料及食品。嚴(yán)格遵守食品生產(chǎn)加工操作規(guī)程，食品燒熟煮透，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用食品添加劑，嚴(yán)防食物中毒；制作冷葷涼菜做到專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏；對(duì)餐具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，保證達(dá)到光、潔、澀、干的消毒效果，絕不給顧客提供未經(jīng)消毒的餐飲用具。
四、保持環(huán)境衛(wèi)生，操作間、餐廳衛(wèi)生整潔，采取有效的防塵防蠅防鼠防蟲(chóng)害設(shè)施，營(yíng)造良好的餐飲衛(wèi)生消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障公眾身體健康和生命安全。
五、加強(qiáng)餐飲服務(wù)單位的業(yè)主（法人代表）為食品安全的`第一責(zé)任人意識(shí)，落實(shí)餐飲服務(wù)各項(xiàng)食品安全管理制度，如因提供的食物損害消費(fèi)者權(quán)益的，自愿按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定接受處理。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
承諾單位負(fù)責(zé)人：
承諾單位（蓋章）
x年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)15
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司 XXXXX公司 對(duì)XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設(shè)備；
2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jī)?nèi)容的滿(mǎn)足；
4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本保證書(shū)自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。
二、售后服務(wù)承諾
（一）、服務(wù)目標(biāo)
用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無(wú)任何故障后，再向用戶(hù)發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。
1、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話(huà)：XXXXXXXX，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的'供貨證明。
4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝調(diào)試；
5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護(hù)需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。
6、 廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；
7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。
8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。
9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，
保證設(shè)備的可用率；
11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。
12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。
14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無(wú)條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足后臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
17、 季度巡檢：
18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求，
21、 巡檢內(nèi)容：
22、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
23、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
24、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；
25、 對(duì)客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護(hù)；
26、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。
27、 半年巡檢：
28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
29、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
30、 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，
31、 巡檢內(nèi)容：
32、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
33、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
34、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；
35、 對(duì)客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護(hù)；
36、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。
37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。
38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評(píng)。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；
豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。
4、客服中心響應(yīng)流程
在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對(duì)客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。
5、服務(wù)規(guī)范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。
6、規(guī)范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持
為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話(huà)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。
用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解
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