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行政前臺年度工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-03 17:10:11 年終工作總結(jié) 我要投稿
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行政前臺年度工作總結(jié)范文

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的行政前臺年度工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

行政前臺年度工作總結(jié)范文

行政前臺年度工作總結(jié)范文1

  不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年加入公司以來,我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào):

  一、前臺日常工作

  1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

  二、行政工作方面

  行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的.辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時(shí)適用。

  三、人事管理方面

  1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表;

  2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

  3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫;

  4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分;

  5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到xx、xx聚餐,到xx唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛;

  6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

行政前臺年度工作總結(jié)范文2

  時(shí)間流轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)眼間,我即將在xx酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié),但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子,自己已經(jīng)在xx酒店的前臺做了x個(gè)月了,盡管還有很多不懂,以及無法立的工作。但是通過這些日子的努力,自己徹底的從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,成為了一名社會的學(xué)生。

  現(xiàn)在一年過去了,我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下:

  一、思想的轉(zhuǎn)變

  在這x個(gè)月里,我的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的.前臺接待員,和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí)、主動、有應(yīng)變能力,以及最重要的服務(wù)精神。

  在這一年里,我通過培訓(xùn),以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

  二、工作的提升

  在這一年里,我參加過小小的培訓(xùn),盡管多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,并且也有了不少新的收獲。

  同時(shí),在實(shí)際的工作中,我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),并通過個(gè)人的情況和理解,將這些知識化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過去的實(shí)際工作中,我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在摸索和模仿,前輩們在工作中給我的指點(diǎn),讓我有了很的收獲和提升。

  三、個(gè)人的不足

  作為一名新員工,我在工作中的不足是非常的明顯的。思自己這x個(gè)月來的工作,首先的問題就勝作中的責(zé)任感的問題!前臺是一個(gè)非常重要的崗位,而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,在一開始的工作中憑著感覺來,并沒有嚴(yán)加思考,這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,作為一名工作者,更是一名服務(wù)人員,我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

  總的來說,這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很的體會和收獲,在今后,我也會繼續(xù)努力的提升自己,讓自己在今后的工作中努力向上,成為一名出色的前臺。

行政前臺年度工作總結(jié)范文3

  新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制,維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí),還要做好協(xié)助性工作。

  2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

  3、團(tuán)結(jié)員工,豐富員工業(yè)余生活,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,使其在工作中得以發(fā)揮,增加部門員工的凝聚力,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

  4、處理好日常行政事務(wù)管理,做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的'管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

  5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計(jì)劃,起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照公司要求,建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度,使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。

  6、建立人才儲備庫,在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

  7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

  在過往的工作中,我深切認(rèn)識到自己知識面的不全面,很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來。在以后的工作中,我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),用知識指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)步,不斷提升。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識,不斷開闊視野,豐富頭腦,增強(qiáng)能力,以便跟上形勢的發(fā)展,適應(yīng)工作的需要,提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

  8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化,樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo),群體意識價(jià)值觀念和道德規(guī)范,還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力,同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力,一種是硬的約束力、制度,一種是軟的約束力、無形的,就是活躍企業(yè)的文化生活,良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活,都將對公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

  9、誠如在上周會議上所說,將是龍騰虎躍的一年,將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成,新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料,努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

  作為行政人事部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信陜西隆翔會越做越強(qiáng)。

  最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。

行政前臺年度工作總結(jié)范文4

  古人說“箭在弦上,蓄勢待發(fā)”,古人也說“溫故而知新”,所以我覺得只有總結(jié)自己所做的,才能在以后的行政前臺工作中更進(jìn)一步,F(xiàn)在,總結(jié)如下:

  一、工作內(nèi)容

  1、整理人事檔案

  2、更新通訊錄和花名冊

  3、接待顧客,為顧客倒水。

  4、幫助客戶訂購酒店和火車票。

  5、登記紙和電子時(shí)間表。

  6、每天下班前通知第二天的晨會。

  7、刷新簡歷,網(wǎng)上趕集通知面試。

  8、打印資料,包括加盟合同、禮品清單等。

  9、每天早上的用餐點(diǎn)和注意事項(xiàng),飯盒的清理和歸還。

  10、每月清點(diǎn)和購買兩次辦公用品。

  11、經(jīng)常和主管外出處理事務(wù)和臨時(shí)命令。

  二、體驗(yàn)

 。ㄒ唬⿵臒o序到有序

  工作經(jīng)驗(yàn)淺,知識面窄,課本上學(xué)到的理論和工作有一定的差距,等等。不過工作一段時(shí)間后,基本可以熟悉前臺的工作。比如總經(jīng)理和招商部同事需要的客戶資料,可以馬上打印出來。一開始電腦上有很多一模一樣的文檔,但是不知道打印哪個(gè)。趕時(shí)間,工作內(nèi)容分不出主次,輕重緩急。最后找個(gè)空閑時(shí)間把之前學(xué)過的文檔管理課程的電子文件歸檔,判斷電腦里的文件是否有用,有什么樣的'分類標(biāo)準(zhǔn),里面有什么內(nèi)容等等。當(dāng)那些成堆的文件被整理成有序的文件夾時(shí),會有一種成就感,和自豪感。甚至在這個(gè)過程中,會涉及到廣泛的文件,而且因?yàn)槟闶切率郑阅闶切率。?jīng)過20天的工作時(shí)間,我終于有條不紊地完成了工作。

  (二)從一直忍氣吞聲到不求多解。

  在行政人事部,主管領(lǐng)導(dǎo)我們開展各項(xiàng)工作。最初的工作有點(diǎn)像無頭蒼蠅,在工作中犯一些小錯(cuò)誤。這些小錯(cuò)誤給我們自己的工作帶來了很大的教訓(xùn),只有不求甚解,才能準(zhǔn)確、明確、具體地把握上級的指示!斑@件事需要什么樣的要求?”只有這樣,我們才能更快地提高工作效率和效果。

  (三)獨(dú)立不如聯(lián)合

  俗話說“一滴水成不了海,一棵樹成不了林!彼,每一個(gè)項(xiàng)目的順利完成,都要有一個(gè)“萬眾一心,一山動”的團(tuán)隊(duì)。在行政人事部,有很多瑣碎的雜事,比如關(guān)注前臺飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題,給顧客倒水,進(jìn)貨,喂魚食等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人,但任務(wù)也是艱巨瑣碎的,有時(shí)還需要及時(shí)處理。在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬齊心協(xié)力,使工作更加全面到位,努力關(guān)注全公司所有同事的需求,為各部門提供方便快捷的服務(wù),準(zhǔn)備好各種常用的店面資料和畢業(yè)資料。同時(shí),這也挑戰(zhàn)著我們在各種工作中,在與人交往中的能力和態(tài)度,讓每一個(gè)項(xiàng)目,每一個(gè)目標(biāo),每一個(gè)計(jì)劃都能順利完成。我會努力向公司里優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向上級學(xué)習(xí)我的工作能力和工作態(tài)度。我也會牢記那句著名的格言:“當(dāng)我們在一起時(shí),我們必須互相學(xué)習(xí)!蓖瑫r(shí),我也告誡自己,一個(gè)人在公司不能是孤立的個(gè)體,而應(yīng)該融入一個(gè)公司的文化。只有團(tuán)結(jié)起來,我們才能更好地完成任務(wù)。

  又是一個(gè)春天,三月過去了,四月也落下了帷幕,四月也有了規(guī)劃,可以規(guī)劃自己的行程,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),在不同場合扮演的角色,細(xì)節(jié)等等。同時(shí)也會不斷要求自己達(dá)到更好的水平,找出自己工作中的不足,不滿足現(xiàn)狀,不斷提升自己,勤奮好學(xué),努力提高自己分析問題、思考問題的能力。加強(qiáng)自己各方面的能力,在工作中會更加主動。一個(gè)會永遠(yuǎn)真誠,以大局為重,與人溝通,互相尊重,互相信任,互相支持,時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大。

行政前臺年度工作總結(jié)范文5

  聽到外面鞭炮聲的響起,我才反應(yīng)過來今年一年又過完了,我也能馬上結(jié)束掉今年的工作回家過年了;仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn),雖然有很多不滿意的地方,但是也有很多收獲的地方。現(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結(jié)。

  一、進(jìn)步的地方

  我是今年年初才來到公司,我之前一直從事的是It行業(yè)的工作,因?yàn)橛X得不太適合自己,所以換到了我現(xiàn)在所在公司的'前臺客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應(yīng),做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì),不說要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要畫一個(gè)淡妝來上班,這雖然不是公司的要求,但是這起碼能看出來我對這個(gè)崗位的尊重?墒俏以谖乙郧肮,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時(shí),我還很不習(xí)慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因?yàn)槲乙驗(yàn)檫@個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,我開始跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容,怎么去做好一個(gè)前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,也越來越出色了。

  二、不足的地方

  我在這一年里,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因?yàn)槲也惶瞄L和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升關(guān)于這方面的問題。我要多去學(xué)習(xí)一下說話的藝術(shù),多掌握一些溝通的技巧,多培養(yǎng)一下獨(dú)立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要鉚足了勁往前沖。

  這一年的工作總結(jié)到這里,也盡快要結(jié)束了。總的來說,我還是進(jìn)步很大,這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個(gè)前臺客戶的職責(zé),努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。

行政前臺年度工作總結(jié)范文6

  作為一家企業(yè)的前臺行政人事部門,一年一度的年終工作總結(jié)對于我們來說至關(guān)重要。在這一年中,我們的團(tuán)隊(duì)共同努力,取得了許多積極的變化和成績。接下來,我將根據(jù)標(biāo)題詳細(xì)闡述這些方面。

  一、前臺工作總結(jié)

  作為企業(yè)的門面,前臺工作是非常重要的。在過去的一年中,我們積極改進(jìn)和優(yōu)化前臺接待系統(tǒng),以使客戶獲得更高質(zhì)量、更高效率和更友好的服務(wù)。我們采用了更為人性化和高科技的手段來提升我們的前臺服務(wù)質(zhì)量。例如,我們引入了智能語音識別系統(tǒng),簡化了電話咨詢流程,使客戶更快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。

  我們還實(shí)行了更加規(guī)范和嚴(yán)格的接待制度,每位前臺工作人員都參加了一對一培訓(xùn),并且定期進(jìn)行專業(yè)知識和禮儀方面的培訓(xùn),以保證我們服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性。我們始終抱著細(xì)致、專業(yè)、友好、高效的服務(wù)理念,以最大限度地滿足客戶的需求并提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

  二、行政工作總結(jié)

  行政工作是企業(yè)日常運(yùn)營的基石,主要工作包括財(cái)務(wù)、物資采購、審批、檔案管理等方面。在過去的一年中,我部門積極推動行政工作的效率和改進(jìn),以滿足企業(yè)不斷增長的需求。

  我們采用了自動化管理系統(tǒng),使財(cái)務(wù)流程更加規(guī)范化和透明化,并且減少了人為錯(cuò)誤的發(fā)生。我們還升級了企業(yè)的檔案管理系統(tǒng),將紙質(zhì)檔案數(shù)字化,以更快速、便利地存儲、檢索和處理文檔。此外,我們還參加了相關(guān)的培訓(xùn)和研討會,掌握了最新的行政工作管理理念和技術(shù),以便提高我們的專業(yè)素質(zhì)和工作效能。

  三、人事工作總結(jié)

  人事部門是企業(yè)內(nèi)部的中樞部門,負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效考核、員工福利以及勞動合同管理等方面的工作。在過去的一年中,我們?yōu)槠髽I(yè)建立了完善的人力資源管理體系,并取得了一些有意義的成果。

  我們采用了招聘網(wǎng)站等多種方式來吸引人才,同時(shí)建立了完整的員工培訓(xùn)制度和員工福利制度,以激勵(lì)員工在工作中最大化潛力的'發(fā)揮。我們還成功設(shè)立了員工評價(jià)制度和績效考核體系,以便更好地管理和激勵(lì)員工的工作表現(xiàn)。

  四、結(jié)語

  在過去的一年中,我們前臺行政人事團(tuán)隊(duì)取得了許多積極的變化和成績。通過不斷的自我反思和改進(jìn),我們始終貫徹著以客戶為中心和保持創(chuàng)新的理念,以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率為目標(biāo)。在未來的日子里,我們將繼續(xù)努力,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值和更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

行政前臺年度工作總結(jié)范文7

  在20xx年的工作中,年末的時(shí)間來的比以往要早一些。作為xxx公司的一名行政前臺,在這一年的工作來的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了xxx公司前臺的工作任務(wù)。并且,還在這一年里充分的改進(jìn)了自己,加強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度,讓前臺的工作能得到更好的完善。

  當(dāng)然,在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí),對于日,嵥榈那芭_工作我也人認(rèn)真仔細(xì)的處理好。保證自己在積極前進(jìn)的同時(shí),也能不拉下每日的工作,為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)步積極的提供自身的力量。

  回首這一年,我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機(jī),但同時(shí)也因此得到了充分前進(jìn)的動力!在今年的危機(jī)和發(fā)展的雙重壓迫下,我在工作中的情況如下:

  一、積極調(diào)整工作心態(tài)

  面對工作的壓力,眼看著公司的不斷進(jìn)步,我也及時(shí)的意識到自己作為行政前臺,也必須及時(shí)的改進(jìn)自己!

  為此,在今年工作正式展開的時(shí)候,我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作,我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺,但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員!

  當(dāng)然,不僅僅是對外接待來賓的時(shí)候。對內(nèi),我也將自己當(dāng)做是一名服務(wù)員,細(xì)心的部門,為員工,為整個(gè)公司服務(wù)!在工作中,我秉持這耐心與細(xì)心,堅(jiān)持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時(shí)的去完成。

  二、緊跟腳步,積極改進(jìn)

  隨著公司的對業(yè)務(wù)的改進(jìn),公司的部門在不斷的改變和增加,同時(shí)也新加入了不少的新人員工!為此,我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。

  面對今年新人頻頻加入,我積極的改進(jìn)了工作的方法,并及時(shí)的更新公司的員工信息,安排好信息的錄入,以及打卡考勤的登記。此外,我還在x月和x月左右,配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對新人的.幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力,也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。

  當(dāng)然,今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加,我不僅要及時(shí)的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃,還要對公司各個(gè)方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗,大到部門工資的支出?傊β甸g我也努力的保持了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,確保工作完成無誤。

  這一年的時(shí)間因?yàn)橐恍┞闊┍韧暌佣虝,但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作,我會更加努力,更加拼搏,讓自己能為工作做出更好的貢獻(xiàn)!

行政前臺年度工作總結(jié)范文8

  不知不覺,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

  一、日常工作方面

  1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

  前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

  經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

  2、保持較好的`工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí),前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。

  只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

  3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動性?偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

  遇事積極主動,在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色。

  公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的。一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。

  二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

  走出學(xué)校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

  目前,我通過——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。

  在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

  三、工作成果與存在的問題

  1、工作成果

  辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

  2、存在的問題

 。1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。

 。2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

 。3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

  以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

  一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。

行政前臺年度工作總結(jié)范文9

  在這一年的時(shí)間里,我們前臺行政人事部門的各位同事努力工作,不懈奮斗,在公司日常的工作中發(fā)揮了重要的作用。因此,我們有必要對這一年的工作做一次總結(jié),以便更好地推進(jìn)下一年的工作。

  一、工作概述

  在今年,前臺行政人事部門的工作涉及到公司的日常管理、員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬以及其他的與人員有關(guān)的工作,總體來說我們的工作量較大。但是,在各位員工的共同努力下,我們完成了公司的日常管理和人員管理,確保了公司的穩(wěn)定發(fā)展。

  一、日常管理

  日常管理涉及到前臺行政人事部門的核心工作,包括文檔處理、文件管理、會議安排、物品采購等。今年,我們充分利用現(xiàn)代化的工具和管理手段,提高了日常管理工作的效率和質(zhì)量,為公司準(zhǔn)確、及時(shí)地查閱各種有用的信息提供了便利。

  二、人員招聘和培訓(xùn)

  今年,我們負(fù)責(zé)了公司的招聘和培訓(xùn)工作。在招聘方面,我們與各職能部門緊密合作,通過在不同的渠道發(fā)布招聘廣告、開展校園宣講會等多種方式,招到了一批合適的人才。在培訓(xùn)方面,我們根據(jù)公司的發(fā)展需求,精心設(shè)計(jì)了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,通過不斷地培訓(xùn),提高了員工的技能水平和專業(yè)知識。同時(shí),我們也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,確立了改進(jìn)方向和措施,提高了培訓(xùn)和招聘的質(zhì)量和效果。

  三、薪酬管理

  薪酬管理是員工福利和公司發(fā)展的重要一環(huán),它關(guān)系到員工的.工作積極性和公司的生產(chǎn)力。今年,我們認(rèn)真負(fù)責(zé)地對薪酬進(jìn)行了評估和調(diào)整,根據(jù)員工表現(xiàn)和市場情況做出了相應(yīng)的決策,并及時(shí)地向員工通報(bào)了所做的調(diào)整。同時(shí),我們也定期地開展了員工滿意度調(diào)查,傾聽員工的聲音,為公司注入了更多活力。

  四、其他

  我們在開展各項(xiàng)工作的同時(shí),積極開展其他相關(guān)工作,如員工福利、保險(xiǎn)協(xié)商、人力資源規(guī)劃等,都得到了公司的認(rèn)可和員工的滿意。

  三、工作總結(jié)

  今年的工作總體得到了預(yù)期效果,各項(xiàng)工作基本順利完成。但是,我們也意識到在工作中還存在一些問題和不足,如工作計(jì)劃安排不夠合理、人員流動率較高等。針對這些問題,我們已經(jīng)制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施,并計(jì)劃在明年抓緊推進(jìn)這些工作。

  四、展望未來

  在新的一年里,我們將確立工作重點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),加大對員工的培訓(xùn)和發(fā)展力度,提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),努力推進(jìn)公司的發(fā)展。

  總之,在這一年里,前臺行政人事部門的同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷努力工作,確保了公司的穩(wěn)健發(fā)展,為公司爭取了一定的時(shí)間和空間。在新的一年里,我們將繼續(xù)深化改革,提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量,讓公司更好地向前發(fā)展。

行政前臺年度工作總結(jié)范文10

  不知不覺,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的學(xué)問技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素養(yǎng),現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

  一、日常工作方面

  1、把事情細(xì)微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

  前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)就沒能留意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

  經(jīng)過不斷的摸索和總,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)微環(huán)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡潔的行政工作,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌支配工作,并努力把工作細(xì)微環(huán)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還須要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。

  2、保持較好的`工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí),前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水打算和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。

  只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避開消極心情,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的看法投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

  3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不行少的一種實(shí)力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),許多狀況下我在溝通時(shí)缺少主動性和主動性?偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是剛好的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動。因此,也奢侈了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

  遇事主動主動,在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更精彩。

  公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事主動協(xié)作,團(tuán)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、主動協(xié)作,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。

  二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

  走出學(xué)校,初入職場,在實(shí)力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培育自己的各項(xiàng)實(shí)力。

  目前,我通過xxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了肯定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參與相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。

  在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也須要吸取別人身上的精華。

  三、工作成果與存在的問題

  1、工作成果

  辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

  2、存在的問題

  (1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠剛好的發(fā)覺問題,更談不上剛好解決?畲玫谋雍鸵恍┓⻊(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家供應(yīng)便利的服務(wù)。

  (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的相識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

  (3)工作效率低下:由于自身學(xué)問構(gòu)和工作技能的緣由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

  以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

  xx年的工作中,著實(shí)學(xué)到了許多,特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更精彩。

行政前臺年度工作總結(jié)范文11

  一、個(gè)人思想和專業(yè)素養(yǎng)方面

  在一個(gè)公司里,前臺是別人最先接觸的地方,因此提升自己的素質(zhì),讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象,讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時(shí)間會積極地向各位前輩同事請教,交流工作經(jīng)驗(yàn),閱讀接人待客方面的知識,熟悉公司內(nèi)的規(guī)章制度,做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑,并用真誠的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺。

  二、行政前臺工作方面

  在這一年里,我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認(rèn)真對待工作,辦公方面的設(shè)備、電腦文件等等項(xiàng)目都做好了項(xiàng)目臺賬,公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善,各類賬目報(bào)銷流程也都嚴(yán)格管理,規(guī)范進(jìn)行。

  但是其中我也有這一些各種各樣的不足,需要在未來的工作中進(jìn)行改正或補(bǔ)充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細(xì)碎化,對我們也要求一個(gè)細(xì)心,如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學(xué)問。而在這方面我卻沒能做好,在為公司的大家服務(wù)上,我缺乏很多意識,例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正,而我大多數(shù)時(shí)候卻需要?jiǎng)e人來向我反應(yīng)才能夠后知后覺的反應(yīng)過來,而這樣子是要不得的`。

  而這些不足里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)卻在于我對于辦公的熟悉上,由于自身的知識和技能缺失,導(dǎo)致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量,讓領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決,這確實(shí)是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。

  三、關(guān)于明年工作的一些計(jì)劃

  首先我會加強(qiáng)自身辦公軟件的熟悉程度,提高工作效率。并且以更加認(rèn)真細(xì)致的去看待我們公司的大家,將自己放在一個(gè)家人的角度為各位同事以及客戶考慮,做到在不用他人提醒就能做好工作,讓大家工作得更加舒心、放心。

  在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點(diǎn),以大家為老師為榜樣去學(xué)習(xí),畢竟有些經(jīng)驗(yàn)和處事方法并不是看書就能學(xué)來的,更多的應(yīng)該在工作中觀察和學(xué)習(xí)。

  總之,我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好,將我在今年不足的地方加以改正,讓我的能力更上一層樓,更好地為公司服務(wù)。

行政前臺年度工作總結(jié)范文12

  時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,又是一年即將過去,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、日常工作內(nèi)容:

  1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

  2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;

  5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

  6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

  7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

  8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

  9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

  10、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

  11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

  12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

  二、存在的問題:

  做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

  三、對自己的建議:

  1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

  2、按規(guī)定做事的`前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

  5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

行政前臺年度工作總結(jié)范文13

  即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密的工作?蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

  三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

  四,做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

  五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的`一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

行政前臺年度工作總結(jié)范文14

  20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。

  2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會及時(shí)申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了,會及時(shí)打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決等?傊龅絾栴}都會及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

  3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  五、明年工作計(jì)劃

  1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的.發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。

  現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

行政前臺年度工作總結(jié)范文15

  前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

 。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理。在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

  (二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司總經(jīng)理、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

 。ㄈ┣芭_的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的'時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

 。ㄋ模┧娰M(fèi)的繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

 。ㄎ澹┟吭5號之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

 。┟吭8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

 。ò耍┟吭10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜。每月20號之前,根據(jù)每月之星評選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

  (九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心

  (十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。

  (十一)每月初一,十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

 。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

  新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

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