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物業(yè)秩序部上半年工作總結（通用11篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，是時候仔細的寫一份工作總結了。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)秩序部上半年工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 1
上半年來的工作已經(jīng)結束，這是對我最好的一個提高，做安保工作讓我感覺非常的充實，這半年來確實還是增長進步了很多，這是對自己的能力最好的一個證明，總體來講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時刻保持著一個更好的心態(tài)，在不知不覺當中我也一點點的在積累壯大自己，現(xiàn)在我也適應了很多，我堅信這上半年來的工作在很大的程度上面都是鼓勵著我的，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)都是非常的關鍵的，在這一點上面這是沒有絲毫的質疑，我也會一點點的積累，提高自己不管是現(xiàn)在還是未來都是能夠做的更加貼切。
在工作當中我一直都是做的非常的不錯，和周圍的每一位同事相處好，小區(qū)的業(yè)主們建立良好的溝通，盡量多去認識一些業(yè)主們，這樣對我的工作也是有一點的幫助，我這上半年來也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能夠再出現(xiàn)了，我現(xiàn)在所積累的'一切都是我應該去做好的，只有持續(xù)這樣努力的去做好本職工作，才能夠看到自身的成長與提高，現(xiàn)在我也非常希望能夠在這一點上面做的更加的好，有些事情還是應該主動一點，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會一點點的積累經(jīng)驗。
日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經(jīng)驗，這也讓我感覺非常的好，在這方面我愿意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經(jīng)驗才能夠讓自己的在這個過程當中學習到更多，不管未來發(fā)生什么樣的事情，我也一定會持續(xù)下去，這些細節(jié)都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才可以逐步穩(wěn)定做好，這半年來我總是會不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點上面我也會繼續(xù)持續(xù)做好，我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區(qū)的外來人員的進出都做好了登記，再有就是外來車輛都是不能夠進來的。
回顧這半年來的經(jīng)歷還是非常穩(wěn)定的，這半年來我也需要去執(zhí)行好這些細節(jié)，服從物業(yè)的安排，做好相關的調(diào)整，這一點是最應該去做好的，相比之下，我也能夠更加輕松持續(xù)去做好這些，現(xiàn)在回過頭來想想這些都是我的本職工作，我必然會在接下來的安保工作中努力堅守職責。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 2
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為抱負的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結閱歷、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、優(yōu)質服務、贏得信任
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的`信任，受業(yè)主托付物業(yè)安全管理部幫助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國領導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成精彩，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質服務的贊譽。
二、預防為主、重點布控
在公司總部的關懷指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等"六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求安全部支配干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的協(xié)作下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望將來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面綻開。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項
1、我們將始終貫徹落實"安全第一、預防為主的方針，在各項預案詳細實施還不盡完善的狀況下，保安部將連續(xù)跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)覺，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復消失的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不敏捷，這些問題嚴峻影響著整體的服務質量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 3
20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結如下:
一、經(jīng)營狀況方面
20xx年以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質；
三、財務管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)。
3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。
四、抓好制度建設。
在經(jīng)營管理中，及時總結經(jīng)驗教訓，進一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中。
2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。
五、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進人員22人；辭職22人，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7％（新進人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為XX護衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果。運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓鑒于XX管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當?shù)睦�，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓；學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。
公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位。
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。
5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。
八、企業(yè)文化建設方面
1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神。
2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣。
4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創(chuàng)XX的美好未來。
5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的`目的。
6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務。
九、勞動關系方面
社會保險依照新的國家標準調(diào)整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務方面
1）完成勞動保障手冊的年檢；
2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；
3）顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好的合作關系，保證公司利益實現(xiàn)的可能性；
4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營。
5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶。
6）配合國家統(tǒng)計局編制相關報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。
7）公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務和責任。
十一、不足之處
1、各部門之間溝通配合不夠。個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結中，只總結成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步。
2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監(jiān)督。
3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業(yè)老師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 4
在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作
加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質”作為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的'弊端。
二、加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
三、開展工作培訓，提高隊伍素質
為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 5
xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第x個物業(yè)管理處，對于這個"年輕的管理處來說20xx年上半年是成長和壯大的半年，也是迎接挑戰(zhàn)、自己加壓、探究新課題的半年。在公司的領導下，自接管以來，公司提倡"以人為本的服務理念。堅持"優(yōu)質服務，客戶至上的工作標準。開展日常安全管理服務工作，從前期介入時的混亂工地到如今美麗的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤晒，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結：
一、治安防范方面
保安部自組建以來，始終肩負著維護公司利益，愛護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海，綜合素養(yǎng)參差不齊，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由xx統(tǒng)一管理，得到了xx的大力支持。x月份以后，依據(jù)公司的進展需要及實際狀況，xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓xx余次，內(nèi)容包括：軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)大事的處理等。通過綜合培訓，保安部從一支素養(yǎng)參差不齊的'隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)大事x起，抓獲犯罪嫌疑人x名，得到公司領導的表揚和鼓舞。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務管理規(guī)程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)掌握度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣揚教育。在此期間共處理火警誤報xx余次，處理電梯使用違章xx起，利用房間對講接待業(yè)主投訴x次，都準時的進行了處理和回復。實行每月x次消防設施設備項目統(tǒng)計，能夠準時把損壞的部件反饋給工程部進行修理。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理學問培訓。從開頭的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關，憑證出入小區(qū)；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進場裝修材料實行定點擺放，準時清理、清運，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對全部進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)覺違章行為馬上制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務規(guī)范方面
我們一貫本著"酒店式管家服務的經(jīng)營理念，是我們工作的指導思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的暖和和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務水平的凹凸直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓，心系客戶，主動熱忱的為業(yè)主服務，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平，只有高標準，嚴要求，來規(guī)范我們的服務行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質，這樣才能為我們的業(yè)主制造一個良好的工作、生活、秩序和美麗舒適的環(huán)境。
當然我們的工作還有很多做的不到位之處：
1、上級支配的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率；
2、服務意識淡薄，轉變員工的服務觀念還有待加強培訓；
3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；
4、對物業(yè)管理學問了解的還不夠透徹，盼望通過強化培訓來轉變員工的管理意識。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 6
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創(chuàng)：《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的`市場調(diào)查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量。
三、有償服務工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣。(見下表)
四、消殺工作
在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元。
上半年度，實踐總結出的幾點經(jīng)驗如：
1、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
2、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
3、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有：
1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監(jiān)督、批評，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質量互相監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。
2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負面影響很多，對業(yè)主服務影響較大，對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。
五、下半年工作計劃如下：
1、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透明化管理，部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制、深入規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。
2、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。
3、積極開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經(jīng)濟效益。
4、接管又一城的清潔工作，準備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。
5、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 7
20xx年是航港的品質提升年，我方為適應航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”這個目標，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔當，較圓滿地完成了今年上半年工作任務。
一、公共區(qū)域設施設備日常維修按時保質。
對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時完成率達到99%以上，返修率控制在1%以內(nèi)，使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。
二、重點維保工作平穩(wěn)有序。
根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務。對綜合樓及上藥空調(diào)機組、新風機組過濾網(wǎng)進行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運行。對工區(qū)路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養(yǎng)。對強電豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保。對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區(qū)壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質提升加裝皂液盒。為保證夏季空調(diào)制冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調(diào)、水泵、風機、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理。對37臺新風機組及風機盤管過濾網(wǎng)清洗，清理新風機組控制柜，接線緊固，恢復電磁閥線路，對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組、空調(diào)機組等設備設施的安全使用和有效運行。
三、日常檢查巡視形成常態(tài)。
按照檢查巡視計劃，分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設備進行每月一次檢查，對給、排水系統(tǒng)、污水泵房庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢。1至3月份，加強了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份，加強了冷凍機組持續(xù)值機。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協(xié)調(diào)解決問題42項。
四、培訓工作進展順利。
工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規(guī)范、安全、文明操作的.目的，今年上半年共進行了17次培訓。既有專業(yè)技能培訓，也有安全操作的培訓，在掌握專業(yè)技術專業(yè)技能的同時，強調(diào)了把人身及設備安全放在突出的位置，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時也培養(yǎng)出多名技術上的骨干。
五、能源計量分析機制初步建立。
各庫區(qū)每月15日前能按時準確抄錄水電表，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結構，初步掌握了水電表從屬關系，形成了關鍵數(shù)據(jù)的分析報告，為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎。
六、運行及日常維修記錄規(guī)范齊全。
今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達到統(tǒng)一要求，對填寫內(nèi)容逐項進行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數(shù)據(jù)的管理，并順利通過普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈。
安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。
在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處：
一是專業(yè)技術水平有待進一步提高。
二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強。
三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過提高認識，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心、支持和幫助。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 8
今年上半年，我們社區(qū)物業(yè)全體人員辛勤工作，為居民提供了優(yōu)質、高效的服務。在這個過程中，我們遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)，同時也取得了一定的成績。接下來，我將結合實際情況，對我們上半年工作進行詳細總結。
一、服務質量提升
我們一直堅持以居民需求為導向，加強服務、提高質量。通過加強培訓，提高員工的服務意識和服務能力，推廣智慧物業(yè)平臺，熟練掌握物業(yè)軟件操作，并建立居民意見反饋渠道，設立服務熱線，及時解決居民問題，讓他們享受到安心、舒適的居住體驗。在上半年，我們共接待提出問題1200余次，及時解決問題224次，滿意度達到98%。
二、擴大業(yè)務范圍
為了更好地服務居民，我們開展了一系列業(yè)務拓展工作。物業(yè)服務不僅僅局限于日常的維修、保潔工作，我們還承接了小區(qū)場地租賃工作，為業(yè)主舉辦各種文體活動提供場地和后勤支持；提供安防服務，在小區(qū)安裝了監(jiān)控、門禁等設備，加強了小區(qū)安全防范工作；開展畜禽養(yǎng)殖檢查、滅鼠、滅蚊工作，維護了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；為商鋪提供管理服務，增加小區(qū)收入。
三、節(jié)約成本提高效率
雖然我們在服務提升和業(yè)務范圍擴展方面取得了一定的成績，但是也面臨著成本增加的問題。因此，我們采用了一系列節(jié)約成本的措施。例如建立了物業(yè)差旅費、用車、辦公及設備維修等費用管理機制，實現(xiàn)專人專用，按需使用；嚴格執(zhí)行采購流程，精簡流程，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本，為小區(qū)開支做好保障。
四、加強員工管理
每一個物業(yè)員工都是保障居民生活品質的關鍵人員，他們的工作態(tài)度和水平都直接影響樓宇的`服務質量。在上半年，我們加強了員工管理，注重企業(yè)文化建設、職工勞動保護、安全生產(chǎn)等工作，不斷提高員工工作積極性和主動性，提高了服務質量和效率。
五、進一步增強宣傳力度
在上半年，我們積極宣傳物業(yè)服務，提高業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。我們精心制作小區(qū)服務宣傳冊，并通過微信公眾號、小區(qū)公告欄等多種方式，向業(yè)主介紹優(yōu)質服務，加強業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。此外，我們還開展了綠化、環(huán)保等主題宣傳活動，讓業(yè)主了解環(huán)保知識，提高了綠化環(huán)保的意識和參與度。
總之，上半年，我們在服務質量提升、擴大業(yè)務范圍、節(jié)約成本提高效率、加強員工管理、增強宣傳力度等方面取得了新的成績。但是，我們也清醒地認識到，服務工作仍需不斷改進和完善，只有通過不斷努力，才能最大程度地滿足居民需求，讓小區(qū)居民在安心舒適的環(huán)境中生活和工作。我們將繼續(xù)團結一心，不斷探索嘗試，以更優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，回饋業(yè)主的信任和支持。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 9
時間過得真快，轉眼間我們物業(yè)管理公司已經(jīng)經(jīng)營半年了。在這6個月里，我們始終堅持以服務為中心，積極投入工作，付出辛勞。在此，我來總結我們半年的工作：
一、服務到位
我們始終把服務放在第一位，從員工到業(yè)主都能感受到我們的用心服務。各項服務措施不斷跟進，工作流程不斷優(yōu)化，以確保服務質量得到提高。服務熱線全天候開通，員工隨時待命。同時，我們還在社區(qū)加強宣傳和工作，增強居民的自治和參與意識。
二、團隊凝聚力進一步增強
六個月來，我們的團隊不斷擴大，增強了凝聚力。在工作中，員工相互協(xié)作，學習相互借鑒，共同完成任務。同時，我們開展了豐富多彩的團隊建設活動，增強了員工之間的感情，讓大家都感受到了心靈上的溫暖。
三、工作成效明顯
我們不斷加強對物業(yè)管理的教育培訓，提高了員工的專業(yè)知識和管理水平。同時，我們引進先進的物業(yè)管理理念和管理經(jīng)驗，不斷提高服務質量和管理水平。成效明顯，獲得了居民的好評。
四、存在的問題及改進措施
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：業(yè)主之間的矛盾較多，物業(yè)管理經(jīng)驗還需加強，流程還需進一步優(yōu)化。針對這些問題，我們已經(jīng)有了相應的改進措施：增加社區(qū)活動，加強員工的工作培訓，優(yōu)化服務流程，提高業(yè)務配合度。我們相信，在不斷的努力下，這些問題一定能夠得到更好的解決。
五、展望未來
我們知道，物業(yè)管理工作是一項長期的任務，需要不斷地投入和努力。未來，我們將繼續(xù)深化物業(yè)管理理念，服務業(yè)主群體，打造更美好的社區(qū)環(huán)境。
總之，我們半年的工作成果是令人滿意的，但我們遠未達到理想的水平，仍要保持不懈的努力和奉獻。
文末，我們要向居民群眾表示誠摯的感謝，同時也要向給予我們支持的領導和同事表達謝意。未來，我們將攜手并進，共同為打造美好家園努力奮斗！
六、合規(guī)管理嚴格
在物業(yè)管理中，合規(guī)管理非常重要。我們始終保持著高度的責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度，不斷完善管理規(guī)章，設立物業(yè)服務站、監(jiān)督管理委員會等，加強業(yè)主的監(jiān)督和管理，確保社區(qū)的秩序和穩(wěn)定。
七、預算管理有效
我們制定了詳細的物業(yè)管理預算，通過全流程、全程的預算管理，實現(xiàn)預算超低、實效高的目標，同時控制了成本開支，使管理費用得到更好的管控和透明化。
八、創(chuàng)新工作機制
我們在物業(yè)管理工作中不斷探索和創(chuàng)新，建立了起到激勵員工、促進提高的管理機制，比如考核評估、表彰獎勵等，充分調(diào)動了工作人員的積極性，促進了物業(yè)管理水平的不斷提高。
總體來說，半年來的工作總結證明了物業(yè)管理公司的不斷努力和拼搏，我們通過制定嚴格的管理制度，創(chuàng)造出了一個穩(wěn)定、秩序良好的居住環(huán)境，得到了業(yè)主的'信賴和好評。但我們也清楚，物業(yè)管理工作并不是一勞永逸的事情，我們還需不斷學習、改進，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。
九、未來展望
在未來的工作中，我們將深入貫徹黨的十九大精神，充分發(fā)揚樂觀向上的精神，不斷推進物業(yè)管理的現(xiàn)代化，助力社區(qū)建設改革和發(fā)展。同時，我們也將牢記自己的職責和使命，向上爭創(chuàng)優(yōu)質物業(yè)管理服務企業(yè)的目標邁進，為社區(qū)建設和業(yè)主提供更優(yōu)質的服務與品質。
我們相信，在未來的日子里，我們會帶著更加扎實、更加堅定的精神狀態(tài)投入工作，一步一個腳印，朝著黨和人民賦予物業(yè)管理事業(yè)所賦予的新使命不斷前行！十、提升服務力度
我們將繼續(xù)加強對居民的服務，全面推進智慧物業(yè)管理，為廣大居民提供更加便捷、高效的服務。我們將在人員培訓、設備更新、技術升級等方面加大投入，全面提高物業(yè)管理的服務水平。
十一、促進社區(qū)和諧穩(wěn)定
我們將繼續(xù)探索體現(xiàn)社區(qū)民主自治的新機制，有效提升業(yè)主的參與度，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。同時加強環(huán)境保護、安全防范等工作，力求打造一個安全、和諧、健康的居住環(huán)境。
十二、加強與業(yè)主溝通
我們將堅持與業(yè)主面對面交流的方式，及時了解業(yè)主的需求和意見，反饋問題，并積極采納業(yè)主的建議，不斷完善服務和管理。我們相信，積極的溝通和反饋可以讓業(yè)主更加信任我們的管理。
總之，物業(yè)管理工作不僅僅是安保、清潔等維度上的工作，更是一項復合型的工程，在不斷地變化和發(fā)展中，我們必須時刻關注物業(yè)管理的各種發(fā)展動向，拓展視野，開拓思路，從細節(jié)抓起，從業(yè)主的切身利益出發(fā)，不斷地改進和提升服務質量。只有這樣，我們才能在行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地，贏得更多的業(yè)主口碑和信賴，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質、專業(yè)的物業(yè)服務。隨著城市化進程的加速和居民對生活質量的不斷提高，物業(yè)管理成為一個備受關注的領域。本文從物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題和解決策略三個方面進行了分析，提出了一系列的化解措施，包括優(yōu)化管理模式、提高服務水平、促進社區(qū)和諧穩(wěn)定、加強與業(yè)主溝通等方面。這些化解措施有助于提升物業(yè)管理的服務質量，增強業(yè)主的信任和支持，為社區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、方便、健康的居住環(huán)境。
在現(xiàn)實中，物業(yè)管理由于其復雜性和工作量的大，往往會出現(xiàn)管理不完善、服務不到位的現(xiàn)象。因此，物業(yè)管理服務商應該加強管理模式的優(yōu)化和技術的引進，同時加大對工作人員的培訓和技能提升。此外，應該注重與業(yè)主的溝通，及時了解居民的意見和需求，并做出滿意的回復和處理。只有這樣，才能夠獲得業(yè)主的信任和口碑支持。
最后，物業(yè)管理服務商需要不斷學習和更新知識，積極借鑒行業(yè)內(nèi)先進做法，采取更加科學、高效的管理方式，提供更加優(yōu)質、專業(yè)的物業(yè)服務，以滿足社區(qū)居民對生活質量的不斷追求，并推動物業(yè)管理工作不斷發(fā)展。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 10
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱忱來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ�，取得了較好的成果，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐性地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：剛好協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿足度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞修理工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。
�。�2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的'服務之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，想方設法地為其支配了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們供應一個消遣場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)限制發(fā)貼廣告，與相關部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細微環(huán)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。
并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題剛好解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作安排：
1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素養(yǎng)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)學問培訓，增加員工物業(yè)管理服務意識。
物業(yè)秩序部上半年工作總結 11
歲月如梭，轉眼半年過去了。我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費業(yè)務的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺接待收費相應的工作�，F(xiàn)在對半年工作作出總結。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待收費工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，各類證件佩戴齊全。熱情接待每一個來訪客戶，并熱心的指引并辦理相關的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗。工作時，時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是服務行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的.業(yè)主，我時刻謹記著用禮貌用語去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而讓業(yè)主得到滿意的答復。雖然在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。通過閱讀書籍，用于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。在工作中，針對自己的本質工作進行學習。注重加強對物業(yè)相關的法律法規(guī)知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己，不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。更加努力的工作，做一名領導放心，業(yè)主滿意，愛崗敬業(yè)的合格前臺接待收費員。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
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