年度工作總結(jié)[精華14篇]

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年已經(jīng)過去。這一年做了不少工作，有緩有急；這一年經(jīng)歷了許多事情，有大有�。贿@一年解決了一些問題，有輕有重；這一年體悟了很多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個簡單總結(jié)：

　　一、有些工作看著很“緩”但卻重要。

　　就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統(tǒng)計業(yè)務(wù)”來說吧，它看起來不顯山顯水，但對企業(yè)來說很重要，“統(tǒng)人統(tǒng)物統(tǒng)生產(chǎn)，統(tǒng)財統(tǒng)資統(tǒng)經(jīng)營”，“一統(tǒng)全部”；對全社會來說也很重要。其實，統(tǒng)計工作因其能夠客觀真實的總結(jié)過去，揭示未來發(fā)展趨勢；能夠切實地反映事物的發(fā)展軌跡，讓人清晰地判斷以后的大體走向；能夠真真實實地記錄已經(jīng)過去的有價值的工作，它越來越受到了全社會的重視，在我們的企業(yè)也一樣，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到了全體統(tǒng)計工作戰(zhàn)線同志們的重視。

　　雖然，統(tǒng)計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數(shù)字、工作結(jié)果也是數(shù)字，但其主要的成績是對數(shù)字背后發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識與揭示，對統(tǒng)計數(shù)字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡單，其實要把簡單的事情作好、做出成績、做成對企業(yè)的發(fā)展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績、易引起人們的關(guān)注，易得到大家理解與支持，但我們的.統(tǒng)計人員就這樣默默地堅守了過來。

　　現(xiàn)在，企業(yè)、項目所有終年工作總結(jié)都要用到數(shù)字，年初的計劃要用到數(shù)字、戰(zhàn)略分析要用到數(shù)字、成本分析、全面預(yù)算、企業(yè)的經(jīng)營活動分析、企業(yè)定額測算等方面全到要用數(shù)字，如此說來，數(shù)字是多么地重要。

　　這一年，主要抓了統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源及其反映客觀事物的真實性、數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性，抓了及時對數(shù)據(jù)分析與加工工作，使統(tǒng)計在各單位都起到了企業(yè)發(fā)展助手的作用，統(tǒng)計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮，并有一定地拓展和創(chuàng)新。

　　二、有些工作確實很“急”須打破規(guī)定與流程，但不失底線。

　　企業(yè)的管理工作，多數(shù)情況下是按部就班地、遵章有序開展，但也有許多工作因市場的不確定性、相關(guān)方不確定性會有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業(yè)的一個綜合管理部門，就必須靈活地掌握一些原則，有時候就要打破制度的規(guī)定與流程的束縛，但必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個了解，對事情的底細(xì)有一定的掌握與判斷，這就要求平時要掌握大量的信息與分析問題的能力。譬如說每次局里開總經(jīng)理辦公會前，就有許多突發(fā)的議案，這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品發(fā)展、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展、有些事關(guān)區(qū)域發(fā)展，總之，都是一些比較急的事情，這時就得認(rèn)真分析與研究，然后向會議提交議案，這些議案基本上在后期的發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用。

　　但，有關(guān)常規(guī)的工作、事關(guān)重大的工作就必須嚴(yán)格按制度的規(guī)定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規(guī)定的舉動。

　　三、有些工作看著很“小”但意義重大。

　　關(guān)于內(nèi)部投資的問題。這里的“內(nèi)部”是泛義的內(nèi)部，即集團公司及所屬分公司和集團控股的子公司，只要是投資就必須嚴(yán)格按《中鐵一局集團投資管理（暫行）辦法》規(guī)定的事項、流程去辦理；這里的“投資”，也是泛義的，主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設(shè)施、機械設(shè)備、大型臨時設(shè)施，其規(guī)定的設(shè)備固定資產(chǎn)一次投資超過100萬的就必須有市場調(diào)研報告或投資可行性研究報告，才可上會，但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置，或先斬后奏，但最終吃虧的是自己，因為沒有作好市場調(diào)研，沒有可行性論證，倉促購置了設(shè)備，也就用了一次，卻需要多年的背負(fù)；有些地方、有些區(qū)域沒有做好市場的調(diào)研盲目在當(dāng)?shù)刭彿�，結(jié)果購了房，而沒有市場，有些地方很有市場卻非常謹(jǐn)慎不敢購房主，不但影響了市場的開發(fā)，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規(guī)定惹的禍。

　　四、有些工作看起來很“繁”但影響深遠(yuǎn)。

　　企業(yè)年鑒、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內(nèi)容，工作量很大，也很繁、很復(fù)雜，但確實是對企業(yè)的一個系統(tǒng)性的總結(jié)，它不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，也能反映企業(yè)的各項管理工作，也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的重點、難點工作、也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的一些特色活動、改革、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎(chǔ)管理年、精細(xì)化管理活動等等，它的形成是企業(yè)當(dāng)年客觀的“史志”不再需要后來去刻意地撰寫或再通過什么人的回憶去重拾當(dāng)年的景象，它對企業(yè)的后期發(fā)展能有一個借鑒作指導(dǎo)作用，對企業(yè)的各項管理工作也有一個很好的啟示作用。但要做到完整翔實，簡明扼要，條理清晰也不是一件容易的事情。

　　總之，新的一年馬上來臨，在新的一年里，應(yīng)該揚長避短，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做貢獻。

　　年度工作總結(jié) 篇2

　　緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，此時我望著門口，似乎看到兩個月前自己來報到站在公司門口的那天，我看到自己臉上難以克制的緊張和心里對于將要面對新環(huán)境的惴惴不安。然而現(xiàn)在我和同事們已彼此熟悉、相處的十分融洽了。在過去兩個月的工作中，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我通過自身不懈的努力不斷的成長，雖然在工作上取得了一定的.進步，但也存在諸多不足�，F(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、工作態(tài)度

　　首先，熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入；其次，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，每天保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，確保工作能按時完成；第三，恰當(dāng)處理工作與生活的關(guān)系，堅決不讓個人問題影響工作；第四，珍惜每次學(xué)習(xí)及實踐機會，因為實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、具體工作內(nèi)容

　　我是十一月份中旬來到公司工作，擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，由于相較于其他同事我對公司各業(yè)務(wù)流程還很陌生，所以近兩個月中我的主要工作如下：

　�。�1）負(fù)責(zé)前臺及接待處衛(wèi)生，讓自己的工作環(huán)境不受影響，而干凈的環(huán)境也能給客戶留下良好的印象。

　�。�2）在同事的指導(dǎo)與幫助下，做好前臺客戶咨詢及登記工作。

　�。�3）盡快熟悉了解公司的相關(guān)制度，并掌握公司信貸業(yè)務(wù)的基本操作流程，在每次的實際操作中多總結(jié)多思考，做到不懂就問。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及實際操作

　　1、20xx年11月16日，公司對全體人員進行了《信貸業(yè)務(wù)流程》、《會計科目及報表》、《銀行會計實務(wù)》、《財務(wù)經(jīng)營分析》等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2、20xx年11月21日，各網(wǎng)點人員自行學(xué)習(xí)《質(zhì)合同（公司類）》。

　　3、20xx年11月28日、12月5日、12月12日，各網(wǎng)點人員自行學(xué)習(xí)《中華人民共和國物權(quán)法》。

　　4、20xx年12月19日，各網(wǎng)點人員自行學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法通則》。

　　5、由于我來到公司時間較晚，遂以課件學(xué)習(xí)的方式自行補足相關(guān)培訓(xùn)，包括：了解公司概況；公司各類規(guī)章制度；借款人所需提供材料；貸后檢查的主要內(nèi)容以及對培訓(xùn)內(nèi)容的整理等。

　　四、工作感悟

　　1、工作經(jīng)驗

　�。�1）由于我們公司屬于服務(wù)型行業(yè)，所以在進行客戶咨詢及接待中，必須做到面帶微笑，語氣溫和，語言準(zhǔn)確精練，并且能從交談中快速獲取所需信息。

　�。�2）在之前的貸前調(diào)查、貸中審查以及貸后檢查過程中，我明白了團隊協(xié)作是日常工作中最珍貴也是最重要的精神。

　�。�3）在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)尤其是法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中，若能進行預(yù)習(xí)并做好預(yù)習(xí)筆記，那么在正式學(xué)習(xí)中就能更快速的理解相關(guān)條例，還能及時發(fā)現(xiàn)疑問從而請教解惑。

　　2、缺點與改進

　　（1）工作方式不夠靈活，例如：怎么和其他人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提高服務(wù)質(zhì)量，這是我今后需要重點學(xué)習(xí)的地方。

　�。�2）有時面對客戶時會存在怯場心理尤其是在客戶問到自己不清楚的情況時，歸根結(jié)底，還是對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，以及對市場行情的不了解。因此，在以后的工作中要熟知業(yè)務(wù)流程，及時從電視，網(wǎng)絡(luò)和與人相處中多了解國家相關(guān)政策及本地各行業(yè)發(fā)展情況。

　�。�3）根據(jù)以往的工作情況，我發(fā)現(xiàn)自己的工作積極性有待提高，存在“不知道該干什么而導(dǎo)致什么都不敢干”的情況，所以在以后的工作中努力做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，取其精華，配合著實際工作不斷的進步。

　　總體而言，在近兩個月的工作中，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作。而在之后的一年里，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷的總結(jié)與反省，不辜負(fù)自己的期望。我會盡職工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，同時也祝愿公司的明天會更好！

　　年度工作總結(jié) 篇3

　　各位老師，下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作，向大家作工作報告，請大家審閱，并提出寶貴意見。

　　一、過去一學(xué)年的主要工作。

　�。ㄒ唬┮匀�省義務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機，促進學(xué)校辦學(xué)條件大力改善

　　本學(xué)年，我們所經(jīng)歷的一項重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查，對于此項工作，我們從20xx年3月份就開始進行部署，明確了分工，細(xì)化了方案。20xx年9月初，我們進入了本次迎檢的沖刺階段，在這段時間內(nèi)，全體教師積極參與，人人動手，美化校園、規(guī)范檔案，做好了各項迎檢準(zhǔn)備工作。在本次迎檢過程，我校的辦學(xué)條件得到了極大改善。

　　一是校容校貌換然一新。去年暑期開始，學(xué)校便著手進行校容校貌的整治，分人分項目負(fù)責(zé)到人，整個暑期，所涉及的相關(guān)人員加班工作，順利完成了各項整治工作。20xx年8月初，填平了學(xué)校東面的水池，既改變了學(xué)校的整體面貌，又消除了學(xué)校的一大安全隱患。9月中上旬，我們完成了教學(xué)樓前場地改選，將原來的紅磚地面改成了廣場磚地面，讓我們一進校園就有一種眼前一亮的感覺。9月中旬，對學(xué)校所有建設(shè)物的內(nèi)外墻進行了涮新，使每幢建設(shè)物從里到外都變得清爽整潔。在此過程中，我們還對學(xué)校的一些角落進行了修補。今年暑假期間，我們又爭取資金，對學(xué)校籃球場進行了改選，并對餐廳前

　　的場地進行了美化，力爭為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。

　　二是教學(xué)設(shè)施進一步充實、管理和使用不斷規(guī)范。一方面，在學(xué)校房屋比較緊張的情況下，我們合理安排功能室布局，配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊。另一方面各功能室均配備了滿足教學(xué)需要的設(shè)施設(shè)備，并已全部投入使用，特別是我校以前的幾個薄弱功能室，如音樂室、美術(shù)室、衛(wèi)生室，這些功能室的投入使用，極大方便的了老師們的教學(xué)，衛(wèi)生室的建設(shè)與投入使用，使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測真正做到了數(shù)據(jù)真實。在本次迎檢準(zhǔn)備過程中，各功能室提高了管理的規(guī)范性，從設(shè)備登記造冊到使用的過程性資料、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置，都有了很大改觀，同時我們還把這些管理要求常態(tài)化，以規(guī)范的管理來促進功能室發(fā)揮最大效益。

　　三是學(xué)校的檔案資源進一步全面規(guī)范。我們針對本次迎檢中所涉及的級指標(biāo)進行檔案整理，各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室，學(xué)校統(tǒng)一了封面、目錄及裝訂樣式，提高了我校整理檔案的水平。在整理檔案的過程中，我們還對學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數(shù)據(jù)進行全面的測量匯總，包括校園面積、建設(shè)面積、各功能室面積、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù)，都一一進行了測量和核算匯總。

　　二、努力規(guī)范內(nèi)部管理，為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺

　　對于學(xué)校的各項常規(guī)工作，我們做到了有章可循、規(guī)范細(xì)致、科學(xué)合理。

　　規(guī)范師德建設(shè)及管理。以活動為載體，建立健全各項師德建設(shè)與管理制度，用高尚的師德教育全體教師，文明行教，規(guī)范執(zhí)教。建立

　　了整治教師亂辦班亂補課及濫發(fā)教輔資料管理制度，通過簽訂責(zé)任狀，建立領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度，層層分解落實責(zé)任，并建立了多途徑、定時調(diào)查反饋機制，讓整治工作真正落到實處。

　　規(guī)范教學(xué)管理常規(guī)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點。本學(xué)年，我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作，規(guī)范教學(xué)管理的各項常規(guī)，向細(xì)致規(guī)范的常規(guī)管理要高質(zhì)量。規(guī)范課程管理，確保按照上級要求開齊開足課時，在課程課時上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實施。規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)管理，從備、教、輔、改、考、評、研等環(huán)節(jié)著手，做到有要求、有方案、有檢查、有反饋，從每個細(xì)小的環(huán)節(jié)、每堂課的`準(zhǔn)備與教學(xué)、每個學(xué)生的檢查與輔導(dǎo)抓起。規(guī)范管理各項師生教學(xué)活動，本學(xué)年，我們認(rèn)真開展了“大家唱、大家跳”活動，使之成為了我校每天的活動常規(guī)。對于每一項活動，學(xué)校總是先拿出細(xì)致可行的方案，定參加學(xué)生、定輔導(dǎo)教師、定訓(xùn)練時間與地點，在正式開始訓(xùn)練前，總是盡可能幫助老師們解決好設(shè)備及人員上的困難，并隨時也相關(guān)教師研究訓(xùn)練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內(nèi)比教學(xué)”中，我們通過開展課件制作比賽，提高教師對“班班通”設(shè)備的有效利用能力，促進全體學(xué)生的均衡發(fā)展。同時我們還通過建立班子成員深入課堂，分管人員定期巡堂的制度，讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài)。

　　規(guī)范安全管理常規(guī)。安全工作是學(xué)校工作的底線，安全如果沒有保障，一切教學(xué)工作都將無從談起。為了確保廣大師生的生命財產(chǎn)安全，學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理。規(guī)范安全教育工作，做到每天都由值日教師或班主任對學(xué)生進行最少一次安全教育，每周由學(xué)校

　　分管領(lǐng)導(dǎo)或班主任在班隊會上對學(xué)生進行一次專題安全教育活動。

　　規(guī)范值班管理，做到值班領(lǐng)導(dǎo)和值日教師全天24小時在校值班，校門值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進到校門值班，低年級陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監(jiān)管低年級住校學(xué)生。本學(xué)年，我們與校安公司聯(lián)系，由他們用校車接送我校學(xué)生上學(xué)和回家，與相關(guān)人員簽訂了安全責(zé)任狀，每次安排兩名教師在車上負(fù)責(zé)管理學(xué)生，以確保學(xué)生在上、放學(xué)途中的安全。安全常規(guī)的健全與落實，為每個學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障。

　　規(guī)范科研管理常規(guī)。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源，本學(xué)年，我們以立足科研興校，科研強師、強校。落實校本培訓(xùn)常規(guī)，做到全校集中培訓(xùn)、教研組分散培訓(xùn)與個人自主培訓(xùn)相結(jié)合，以集中培訓(xùn)引路，分散培訓(xùn)強化，自主培訓(xùn)補充�！鞍喟嗤ā痹O(shè)備投入使用時，為提高老師們制作課件的能力，我們從今年3月下旬開始，連續(xù)組織了幾次教學(xué)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，從而為高效課堂的實施提供保障。

　　規(guī)范德育管理常規(guī)。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎(chǔ)，學(xué)校從德育資源、德育活動、德育隊伍建設(shè)等方面形成了規(guī)范的德育管理常規(guī)。規(guī)范德育資源管理常規(guī)，以“動漫德育”為切入點，以各種節(jié)日為載體，以學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成為重點，不斷豐富德育內(nèi)容，促進學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在清明節(jié)期間，我們組織全體學(xué)生開展了網(wǎng)上祭先烈的活動；兒童節(jié)時，我們組織一場高水平的“動漫歌詠會”的慶一文藝演出，豐富了學(xué)生的文化生活，提高了學(xué)生的情操。本學(xué)年，我們還加強了對學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理，通過德育處、大隊委、

　　學(xué)生會共同實施收到了良好的效果。規(guī)范了德育隊伍建設(shè)與管理常規(guī)，建立健全了班主任例會制度，以班主任例會為主陣地，提高班主任德育工作水平。

　　規(guī)范后勤管理常規(guī)。后勤是前勤的保障，學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎(chǔ)上，不斷提高質(zhì)量，改進服務(wù)，保障了學(xué)校前勤工作的順利開展。規(guī)范采買常規(guī)、加工流程、品嘗制度等，以這些制度促進后勤管理的規(guī)范、高質(zhì)與高效。嚴(yán)格收費紀(jì)律，嚴(yán)格按上級文件精神收費，生活費的收取嚴(yán)格按照家長自愿的原則收取，并做到一月一核算，公示到位接受家長和社會監(jiān)督。加強經(jīng)費使用管理，按時發(fā)放貧困生補足費用，讓國家的好政策能及時落實到學(xué)生身上。

　　三、以全省示范家長學(xué)校迎檢為契機，促進學(xué)校家庭教育工作進一步規(guī)范

　　本學(xué)年的全省示范家長學(xué)校的檢查，規(guī)范了我校的家長學(xué)校工作。我們從家長學(xué)校開課節(jié)次、授課內(nèi)容、家長出勤率等方面進一步規(guī)范。分年級請各位家長到校進行家教知識培訓(xùn)，家長出勤率達98%以上，在培訓(xùn)中，各班班主任擔(dān)任主講教師，認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)合各班學(xué)生的實際情況對家長進行家庭教育的指導(dǎo)。在此過程中，我們還積極發(fā)揮家長委員會的作用，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻策，向社會宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果。

　　四、有條不穩(wěn)做好學(xué)校的其他常規(guī)工作

　　在迎接一次次的檢查過程中，我們始終沒有忘記學(xué)校的常規(guī)工作，并按照要求有條不穩(wěn)完成各項常規(guī)工作。

　　年度工作總結(jié) 篇4

　　時光飛逝，進入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業(yè)的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發(fā)展

　　作為酒店的重要職責(zé)部門食品倉庫，雖然技術(shù)性并不高，但需要高度的責(zé)任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負(fù)責(zé)著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統(tǒng)計以及驗收，每月將數(shù)據(jù)反饋給成本，從而使財務(wù)每月能快速準(zhǔn)確的核算和控制成本。

　　本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進行市場調(diào)查，并把調(diào)查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態(tài)，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

　　本年度酒店購進了一套新的財務(wù)管理軟件NC是酒店的財務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范化下半年部門也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理

　　吸取今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，下年度在物品驗收上要完善各方面的細(xì)節(jié)，確保出錯率降到最低，自11月份起執(zhí)行了由部門規(guī)定實施的出入庫嚴(yán)格參照NC里已通過各職責(zé)部門審核的物資申購數(shù)量

　　本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協(xié)力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓(xùn)工作。

　　在進入酒店一年多的.工作中我學(xué)到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責(zé)任心，更通過一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的指導(dǎo)與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應(yīng)該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排更好的完成本職工作。

　　年度工作總結(jié) 篇5

　　一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為XXXX公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

　　回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　1.加強自身的管理和工作能力

　　在今年的工作中，隨著公司的'發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

　　為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著XXXX企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著XXXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。

　　而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行了共XXXX次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

　　2.提升服務(wù)思想和態(tài)度

　　除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在XXXX月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

　　總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為XXXX企業(yè)帶來更大的貢獻!

　　年度工作總結(jié) 篇6

　　今天，我這一年的六年級英語教學(xué)工作告一段落了。初上工作崗位，沒有實踐經(jīng)驗，以前學(xué)的理論知識無法很好地融入教學(xué)中，工作一直在摸索中前進著。隨著教學(xué)時間的推移和學(xué)生的實際情況，教學(xué)方法也在不斷地改善，一直在力求找到一個適合我們學(xué)生的教學(xué)方法�？山Y(jié)果如何，還要等到成績出來才知曉。這一年的工作有失有得，現(xiàn)在先自我總結(jié)，希望可以在以后的工作中借鑒經(jīng)驗。

　　一、認(rèn)真?zhèn)湔n。

　　由于缺乏教學(xué)經(jīng)驗，為了避免課堂上出現(xiàn)不必要的麻煩，這一年來我努力備好每一節(jié)課。課前認(rèn)真研讀課本和教學(xué)參考書，抓住本節(jié)課的重點內(nèi)容和難點內(nèi)容。借鑒名師的優(yōu)秀教學(xué)方法，并且和我們學(xué)生的實際情況結(jié)合起來做以合理的調(diào)整。

　　二、上好每一節(jié)課。

　　英語是一門很難引起小學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的科目，學(xué)生一旦有了學(xué)習(xí)興趣就會有很大的進步。由于年齡特點，學(xué)生無法從根本上了解這門課的重要性，因此只能借助一些其他的方法，比如：設(shè)置課堂情境，游戲教學(xué)，英語歌曲等外部驅(qū)動力。所以導(dǎo)課就顯得尤其重要。課外時間有限，因此盡量在課堂上完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生盡量在課堂上掌握四會單詞，會讀能理解課文，盡量在課堂上多多運用重點句型理解本單元句型使用的具體情境。

　　三、課外批改好每一份作業(yè)。

　　小學(xué)階段對英語的要求不是很高，課外作業(yè)也多是一些書寫類的。我努力通過作業(yè)去發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)留下的不足之處。很多學(xué)生在低年級時沒有注意養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，在這一年的教學(xué)中我一直注意去改善這么情況，幫助他們形成良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　四、滲透學(xué)習(xí)方法，注意小升初的.過渡。

　　由于六年級的學(xué)生面臨著小升初的考試，因此不能在像低年級那樣只是會讀會寫每個單元的那幾個單詞會課文就萬事大吉。在教學(xué)過程中，我注意培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，慢慢滲透一些適合英語這個學(xué)科的學(xué)習(xí)方法，慢慢滲透一些英語的簡單語法，英漢不同的文化氛圍造成的不同用法等。以免他們突然進入初中的學(xué)習(xí)不適應(yīng)。

　　五、做好畢業(yè)復(fù)習(xí)。

　　六年級下冊的內(nèi)容上完之后，我們就進入了畢業(yè)復(fù)習(xí)階段。通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)以及這么多年自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，我打算采取三步復(fù)習(xí)法。第一步將五年級和六年級四冊書每一個單元逐步復(fù)習(xí)了一遍，包括單詞、句子、應(yīng)用等。第二步，再用一個周的時間，從單詞和情境句型兩個方面予以復(fù)習(xí)。單詞從不同的詞性以及每一種詞性的不同形式用法兩個方面進行的。句型主要是從具體的應(yīng)用情境總結(jié)了進20個重點的情境句型。第三步，找了歷年期末考試的試題，學(xué)生測驗并且進行講評。

　　六、做好教學(xué)工作的同時不忘師德師風(fēng)。

　　這一年來我公平的對待每一位學(xué)生，基礎(chǔ)好的學(xué)生我就努力提升他們的水平，除了課本要求的必須完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，適當(dāng)加強一點學(xué)習(xí)難度�；�礎(chǔ)稍微差一些的學(xué)生，就要求他們完成基本的學(xué)習(xí)任務(wù)，避免胡子眉毛一把抓。通過最后兩次測試證明這樣分層次的要求還是有一定效果的，幾個平時學(xué)的比較好的女孩子成績非常優(yōu)秀，能考到良好的人數(shù)也明顯增加了。對于那些學(xué)困生，盡量提高，不做過高要求。我始終記得校長說過的木桶效應(yīng)，學(xué)習(xí)實在教不會的，你至少要教會他們做人。

　　雖然我盡力的完成了這一年的教學(xué)工作，但不可否認(rèn)還是存在一些問題，在以后的教學(xué)工作中需要改善：

　　一、過高的估計了學(xué)生的能力和水平。

　　多年來接受的教育告訴我不能逼著學(xué)生學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生愉快的學(xué)習(xí)。因此對于學(xué)生我沒有作出硬性的規(guī)定，比如說今天必須把單詞寫幾遍，你如果眼睛看就能看會那你就看吧，如果你寫5遍就記住了那就寫5遍，5遍記不住就寫10遍，可結(jié)果是會寫的孩子依然每天在寫，不會寫的孩子一邊都懶得寫。我過高的估計了學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性。再后來的測試中我才發(fā)現(xiàn)竟然還有幾個男孩子連26個英文字母的大小寫都不會。震驚之外剩下的就是反思了，是我高估了學(xué)生的能力。

　　二、沒有充分的照顧到每個孩子。

　　有幾個孩子提前進入青春叛逆期，個性很明顯。而我學(xué)生工作經(jīng)驗不足，無法很好地轉(zhuǎn)變他們的學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度。面對孩子表現(xiàn)出來的性格弱點，我束手無策。他們這個年齡還有很強的可塑性，如果不及時的予以糾正也許這輩子就定型了。我們這里有很多的住宿生和留守兒童，他們更需要愛和關(guān)心，我要做的還很多。

　　三、自身的業(yè)務(wù)還不熟練。

　　這一年在摸索中前進，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，但還是有很大的欠缺。但以后的工作中還有很多方面需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如說學(xué)生管理、教學(xué)能力，作為教師的基本素養(yǎng)都需要繼續(xù)學(xué)習(xí)；簡筆畫、鉛筆字、鋼筆字等基本能力還有待提高等等。作為一名剛走上工作崗位的年輕人，我有著對工作的熱情，希望通過時間的積淀，我也可以成為一個合格的小學(xué)教師！

　　年度工作總結(jié) 篇7

　　20xx年就要過去了，回顧過去的一年，內(nèi)心感慨萬千，在過去的一年中，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：

　　1、我轄區(qū)有國有林場43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽兩鎮(zhèn)，17個村，28個組，山場座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的對我轄區(qū)的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹垅四塊成熟林進行重點巡護，在巡山過程中發(fā)現(xiàn)問題就要及時處理，如果處理不了的問題就及時地向林政組匯報，因此，轄區(qū)林政秩序總體較穩(wěn)定。我們還在巡山途中積極地向當(dāng)?shù)卮迕裥麄魃�林防火�?重要性，在顯眼的地方書寫了大量的森林防火標(biāo)語，這些工作得到當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅χС帧?/p>

　　2、守護木材：春節(jié)期間，轄區(qū)源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過程監(jiān)督木材銷售，10月份又被抽調(diào)雙爪垅木材轉(zhuǎn)運和集材坪守護工作至今。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)配，積極協(xié)助林場的各項工作，不管是森林火災(zāi)的撲救，還是森工，營林生產(chǎn)工作的事，我都隨叫隨到，從不推脫。

　　4、搞好護林點衛(wèi)生，駐好點，利用休息時間種了一點蔬菜，還把源頭沖林區(qū)公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。

　　以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領(lǐng)導(dǎo)多提意見并批評。

　　年度工作總結(jié) 篇8

　　20xx年將悄然離去，20xx走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年xx月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　一、通技巧不具備

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

　　三、客戶報表沒有做很好的整理

　　對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　四、開拓新客戶量少

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的'人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者xx、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　年度工作總結(jié) 篇9

　　在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

　　一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

　　二、本年的工作重點及工作情況

　　1、追款常規(guī)工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達到追款目標(biāo)。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下：

　　（1）每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

　�。�2）延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進行初步審核、送審、歸檔。

　�。�3）制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

　�。�4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。

　�。�5）追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

　�。�6）追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。

　　2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

　　每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題，導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

　　3、重點追款工作：

　　XX項目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購款項也占據(jù)不少，導(dǎo)致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認(rèn)購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對于一些延期情況的跟進及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　繳款書的`移交；簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作；跟進合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

　　6、協(xié)助項目開盤工作：

　　在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

　　7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

　　從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點與不足：

　　20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

　　在工作的過程中，因?qū)�業(yè)知識不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。

　　2、缺乏創(chuàng)造性

　　在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

　　3、專業(yè)知識不扎實

　　專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。

　　四、新年設(shè)想與期望

　　20xx年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強烈的責(zé)任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。

　　我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步！

　　年度工作總結(jié) 篇10

　　即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20xx年的工作如下總結(jié)。

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對項目終合管理職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了適應(yīng)公司的管理工作，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心向各位學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗，不斷豐富知識掌握工作方法，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。

　　二、保安工作情況

　　1、項目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴(yán)重，在這其間我們發(fā)動員工，積極介紹人員到崗，現(xiàn)在保安以基本到位。

　　2、項目要求保安每天必須開晨會，按時簽到按時簽退，為了加強夜班人員的管理，我們增加了一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)人，使工作比以前有了較大的改變。

　　3、每月組織保安召開工作例會，強調(diào)保安加強工作責(zé)任心，對人員來訪做好登記工作，車輛進行嚴(yán)格管理沒有通行證的不能進入。

　　4、對新入職的.員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。

　　5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝，使項目上有了個新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。

　　三、保潔工作情況

　　1、項目上的保潔的工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。

　　2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。

　　3、小區(qū)1號樓高25層，二個保潔他們更是每天有上班時間沒有下班時間的就這樣他們也沒有一個叫苦叫累的。

　　4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作支持。

　　四、20xx年的工作與打算

　　針對20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；

　　1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進一步理順關(guān)系。

　　2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與提高，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、想法設(shè)法與公司搞好保安的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的保安隊伍。

　　4、一定要抓好自己所管理的項目上日常工作。

　　在20xx年，項目上雖然沒有取得太好的成績，在工作和細(xì)節(jié)方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項工作。

　　年度工作總結(jié) 篇11

　　時光荏苒，不知不覺間，來到上海穩(wěn)利達電氣有限公司已經(jīng)有近三個月了。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)將這幾個月工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一：工作收獲

　　初來公司我是一個沒有穩(wěn)壓器銷售經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識銷售助理，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。

　　1、工欲善其事，必先利其器——銷售工作感悟

　　首先要培養(yǎng)自己的硬實力——對產(chǎn)品知識的掌握。在我進公司的第一天，湯經(jīng)理就給了我公司的宣傳冊和產(chǎn)品使用說明書。雖然大學(xué)讀的專業(yè)是物理，但是我所掌握的知識與穩(wěn)壓器的專業(yè)知識還是有一定的差距。通過三天的產(chǎn)品知識自學(xué)后，湯經(jīng)理專門的給我講解了公司產(chǎn)品的分類、原理和適用的市場方向。理論聯(lián)系實際是毛澤東的重要指導(dǎo)思想，在公司也不例外。在接待客戶的同時，我也聽李經(jīng)理介紹我們的展廳產(chǎn)品，接著來到了生產(chǎn)車間，從生產(chǎn)流程中矽鋼片的裁剪，拼裝，雙玻璃絲包線的纏繞，拋光，真空浸期烘干，到組裝流程中連線，控制板，斷路器，繼電器，采樣變壓器，濾波器，相序保護器的學(xué)習(xí)。吳丹丹還給我講了具體穩(wěn)壓器的工作原理。其次要培養(yǎng)自己的軟實力——————與客戶溝通的能力。客戶回訪是第一步。第一次打電話聲音都是斗的，不知道該怎樣變被動為主動，將繩子抓在自己的手中。經(jīng)過20天的時間，我做了近四百個老客戶的回訪。在回訪中學(xué)習(xí)到了要靜下心來去聽客戶在線那邊的反應(yīng)，遇到了什么問題，是否有新設(shè)備的需求。有很多客戶希望我們的技術(shù)工程師能對到設(shè)備現(xiàn)場進行維護。去現(xiàn)場拜訪客戶是培養(yǎng)客戶溝通能力的第二步。第一次是湯經(jīng)理帶我去了天河汽車配件有限公司。現(xiàn)場測量了相電壓和輸入電流以及負(fù)載的情況。接著我們還去了老客戶那里考察了現(xiàn)場情況，分析，并制定相應(yīng)的穩(wěn)壓器參數(shù)，確保能夠滿足客戶需求。

　　最后要培養(yǎng)自己的綜合實力——建立自己的.客戶群。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。只有銷售團隊拿下訂單，公司才可以有效的運作。怎樣建立自己的客戶群呢，李經(jīng)理給了我工博會中得來的客戶信息，給了我待開發(fā)行業(yè)與客戶。于是我開始了第二輪的打電話。工博會上的客戶打完電話，寄了三份資料，有一個回話的。于是再開始做第二份資料給這個客戶，要不斷的給客戶新的信息，讓客戶對穩(wěn)利達更有印象，對我這個銷售人員更有印象。待開發(fā)行業(yè)與客戶是重頭戲，也是最難打開的市場。對于這些大企業(yè)，我目前采用的方法是在網(wǎng)上搜索資料，先預(yù)習(xí)客戶的企業(yè)信息，然后進行電話詢問，可是大部分的電話都吃了閉門羹。其原因之一是我對自己公司的產(chǎn)品與現(xiàn)場配置的不能對號入座，原因之二是我對我們同行業(yè)的企業(yè)不了解。

　　2、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索——助理工作感悟

　　a、報價表的制作：起初接觸到穩(wěn)利達報價，很多內(nèi)容都是固定的，但是還有一部分是需要填寫的。在產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、輸入/輸出電壓、電流、是常規(guī)的還是非標(biāo)的、報價表上業(yè)務(wù)員的個人信息、公司的基本信息以及報價表的排版等，這些都需要特別注意。在做完報價表后要先給業(yè)務(wù)員看，業(yè)務(wù)員審核后才能給客戶發(fā)電子郵件或傳真，最后還要及時打電話向客戶確認(rèn)是否收到信息，及時跟蹤客戶的動態(tài)。

　　b、合同的簽訂：工業(yè)品買賣合同規(guī)定有十八條。其中產(chǎn)品的型號、規(guī)格，產(chǎn)品的適量標(biāo)準(zhǔn)，供方對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件及期限，付款期限及方式，產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)是要特別注意的。合同制做好后要再三檢查，確認(rèn)無誤后才能打印出來找領(lǐng)導(dǎo)簽字，回傳，電話確認(rèn)。

　　C、系統(tǒng)軟件中的工作：首先學(xué)會了在OA上做合同評審單，然后在管家婆上下銷售訂單接著引銷售訂單。若是非標(biāo)的需要下在OA上下生產(chǎn)任務(wù)單。最后要在OA上申請發(fā)票寄給客戶。

　　助理工作中，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事教會了以上的工作技能。

　　二、工作不足

　　1、對產(chǎn)品專業(yè)知識沒有深層次的理解，從而導(dǎo)致在接到客戶電話時，不知道該從何問起。

　　2、工作缺乏激情，在被客戶打擊后，對打電話有恐懼的心里。3、做事的效率還需要盡快的提高。4、不會做長久的計劃。5、在與客戶溝通過程中過分的依賴和相信客戶。6、業(yè)務(wù)能力尚且不足。

　　三、工作計劃

　　1、盡快建立起自己的客戶群體。

　�。�1）、通過定時進行客戶回訪，來建立回訪客戶群。（2）、通過大客戶開發(fā)，來建立重要客戶群。（3）、通過客戶的同等交換，來建立朋友客戶群。加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。

　　2、不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

　　4、做好助理工作，及時歸檔。

　　四、工作建議

　　1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品制定詳細(xì)的資料（配圖片），一方面可以對競爭品牌的所有詳細(xì)資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定的向客人介紹自己產(chǎn)品的各種優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平。

　　2、建議定期進行部門間的交流。

　　以上是我對這80天的工作體會和工作展望。在即將到來的一年，我會盡自己所掌握的技能，繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)，能為穩(wěn)利達創(chuàng)造經(jīng)濟效益，能得到客戶的滿意，能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是我的奮斗目標(biāo)。

　　年度工作總結(jié) 篇12

　　一晃又到了年終，回顧今年的經(jīng)營情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預(yù)計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預(yù)計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況與去年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況基本持平，差不多。而且生產(chǎn)多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉(zhuǎn)。這是好現(xiàn)象，值得提倡，應(yīng)該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產(chǎn)方面，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。在設(shè)備的日常維護方面，從來沒有因為設(shè)備的原因而影響生產(chǎn)。在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，嚴(yán)格按ISO—20xx質(zhì)量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴(yán)格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

　　一、生產(chǎn)車間沒有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產(chǎn)管理臺帳》等。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動法》等的有關(guān)規(guī)定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產(chǎn)管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產(chǎn)管理委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。

　　二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應(yīng)部應(yīng)該有這方面的備用資金）

　　三、績效制度有問題：績效考核制度應(yīng)與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

　　1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn)，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績效表中應(yīng)該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

　　2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結(jié)合，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎，不能體現(xiàn)全勤獎、節(jié)約獎、安全獎等，有獎有罰才能產(chǎn)生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，這怎么能夠帶動員工的積極性了？

　　3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結(jié)合，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

　　4、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內(nèi)能適應(yīng)與掌握，一般實行月度考評，中層領(lǐng)導(dǎo)掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營者要對他一年的經(jīng)營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應(yīng)年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的'錯誤，因為高管是企業(yè)的經(jīng)營者，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

　　5、建議每月設(shè)立全勤獎、節(jié)約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應(yīng)該設(shè)立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營成果，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的工作激情。

　　四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

　　五、應(yīng)該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認(rèn)識。

　　六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

　　七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產(chǎn)品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發(fā)掛面、糕點、面包、發(fā)酵粉的相關(guān)的附加產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊伍。

　　通過今年與去年的生產(chǎn)與銷售看，我公司只是處于簡單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現(xiàn)狀的勉強再生產(chǎn)經(jīng)營。缺乏長遠(yuǎn)眼光，公司要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展計劃，5年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標(biāo)和方向。才可以取得長遠(yuǎn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

　　年度工作總結(jié) 篇13

　　20xx年上半年，本人在局項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和鼓勵下，并通過自身努力，在履行綜合部的基礎(chǔ)職能以及參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)等職能中發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)�，F(xiàn)將上半年的個人工作總結(jié)如下：

　　一、積極、快速、穩(wěn)妥地做好

　　各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專線項目經(jīng)理部，本人也是籌建組成員之一，經(jīng)理部在選定好辦公場所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設(shè)備、生活用品、食堂設(shè)施購置等繁忙的工作中，為陸續(xù)到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環(huán)境。并于6個工作日后，成功籌劃完成了xx客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統(tǒng)籌兼顧，兌現(xiàn)承諾，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了經(jīng)理部掛牌儀式，經(jīng)理部進入了正常辦公狀態(tài)。

　　二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務(wù)來抓，先后擬定下發(fā)了《職工日常行為公約》、《辦公設(shè)備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務(wù)管理規(guī)定》、《印章管理辦法》、《關(guān)于接待工作的規(guī)定》、《關(guān)于指揮車輛管理的規(guī)定》等內(nèi)部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經(jīng)理部內(nèi)形成“有法可依”的良好氛圍，為經(jīng)理部工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　三、制定部門工作崗位職責(zé)，做到分工協(xié)作

　　在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責(zé)，擬定了部長、副部長、秘書、總務(wù)、炊事員、司機等崗位職責(zé)；同時督促其它部門擬定各部門及相應(yīng)崗位的職責(zé)，一并提請領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，統(tǒng)一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開了部務(wù)會議，在職責(zé)范圍，還進行了內(nèi)部的'分工與協(xié)調(diào)，做到分工不分家。

　　四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務(wù)工作

　　鐵道部要求，所有參建xx客運專線人員必須得到崗前培訓(xùn)。集團公司和經(jīng)理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認(rèn)真、主動、虛心的學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)、新材料，因此，舉行的各種培訓(xùn)班自然就多，據(jù)不完全統(tǒng)計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓(xùn)班以及6期小型培訓(xùn)班，同時還部署了6次生產(chǎn)（工作）會議和4次大型現(xiàn)場辦公會議以及許多小型會議的會務(wù)工作，并圓滿地完成了各次會務(wù)的各項工作。

　　五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉(zhuǎn)。

　　進場半年時間以來，本人首先帶頭嚴(yán)格遵守部長崗位職責(zé)和部門崗位職責(zé)，先后接收并處理業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經(jīng)理部或部門各類文件（含函、電等）160余件。同時，認(rèn)真貫徹落實《集團公司關(guān)于〈公文處理辦法〉實施細(xì)則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)（貫標(biāo)要求），完成了上半年度文書歸檔工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉(zhuǎn)。

　　六、做好各項宣傳欄目及信息工作

　　達到宣傳目的進場以來，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標(biāo)語1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會議室圖片展1塊（已上2期），會議室大型企業(yè)標(biāo)識1塊，各種行政、黨委機構(gòu)圖等10塊。同時積極發(fā)揮信息的橋梁紐帶作用，編發(fā)《xx客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及xx公司、xx公司郴州項目部，經(jīng)常被集團公司和xx公司采用，同時鐵道開發(fā)報也經(jīng)常刊登xx的信息。

　　七、做好日常管理工作，確保高效運轉(zhuǎn)

　　這半年時間，本人組織綜合部一班人認(rèn)真抓好部門之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準(zhǔn)備工作，確保協(xié)調(diào)工作的正常運轉(zhuǎn)。在小車管理方面，按照為施工生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的原則，先急后緩、先外后內(nèi)、先現(xiàn)場后市內(nèi)、先遠(yuǎn)后近，綜合調(diào)派，確保了施工現(xiàn)場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領(lǐng)導(dǎo)到xx客運專線管段檢查指導(dǎo)工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監(jiān)理、設(shè)計單位及集團公司的領(lǐng)導(dǎo)，綜合部都能夠認(rèn)真準(zhǔn)備接待，注意接待細(xì)節(jié)，基本沒有出現(xiàn)紕漏。

　　八、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)

　　xx客運專線要求高、嚴(yán)，相對領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事也較多，而日常后勤服務(wù)工作也非常瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)的同時，為經(jīng)理部工作的正常開展也提供了有效保證。

　　年度工作總結(jié) 篇14

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年就要揮手向我們告別了，我在城建工作也已經(jīng)有一年的時間了，回想在這段期間的工作經(jīng)歷，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的有經(jīng)驗的上級給我們栽培指導(dǎo)，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)，正如平時領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們的一樣，要‘以德服人’。同行來我們項目做市場調(diào)研時一定要像對待準(zhǔn)客戶一樣熱情接待，我真正的體會到了一直以來之所以我們城建的口碑在沈陽本土這一片打的都非常好的原因，跟這是有密切相連的，在這一點上是我在別的公司所學(xué)不到的。如今我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，并且在業(yè)務(wù)方面也積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺�！�

　　在20xx年的工作內(nèi)容：

　　1、了解周邊競品項目

　　2、學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的新政

　　3、協(xié)助辦理城建北尚B區(qū)合同簽署

　　4、積極配合公司完成城建美庭Ⅱ期的蓄客

　　5、成功完成城建美庭Ⅱ期的開盤

　　6、辦理城建美庭Ⅰ期入住的相關(guān)手續(xù)

　　7、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作

　　8、銷售城建東逸花園住宅，車位。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和3000萬元的銷售業(yè)績，但在一些方面還存在著不足：

　　1、缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通的主動性,今后我應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

　　2、有創(chuàng)造性的.工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我基本為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　要有一個好的工作環(huán)境就要有一個好的工作氛圍，因此在團隊溝通和日常工作的配合上是分不開的，我相信團隊的力量，對于一個房地產(chǎn)開發(fā)公司而言，團隊精神的打造是非常關(guān)鍵的。有高度統(tǒng)一的團隊精神，有全部參與者的默契分工合作，我也將會繼續(xù)把這種良好的工作氛圍發(fā)揚下去。

　　回顧過去一年，展望美好的新年：

　　回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對今年工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。

　　在20xx年的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)政策。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強對周圍環(huán)境、同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。發(fā)揮自身的優(yōu)勢并不斷總結(jié)、改進和提高素質(zhì)，為公司樹立更好的形象。遇到問題，不能置之不理一定要盡全力解決問題。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成銷售任務(wù)。即將到來的20xx年，對于城建，對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展。所以，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

　　迎接新的一年，我信心百倍，滿懷希望！

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