郵政半年工作總結(jié)（通用7篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的郵政半年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
郵政半年工作總結(jié) 1
本人自20xx年x月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍�，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的`實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
郵政半年工作總結(jié) 2
工作思路：貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務(wù)，把握農(nóng)村市場機遇，迅速壯大郵政自營業(yè)務(wù)規(guī)模，正確處理好與各代理單位的合作關(guān)系，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保各項工作任務(wù)的全面完成。
以發(fā)展為第一要務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整
國家將采取積極的經(jīng)濟政策，擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。黨的十七屆三中全會對農(nóng)村改革若干問題中明確指出，要進一步放開搞活農(nóng)村經(jīng)濟。這些政策因素，無疑為郵政企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。郵政將緊緊把握機遇，加快創(chuàng)新發(fā)展，確保各項經(jīng)營指標的順利完成。
1、超常發(fā)展，迅速壯大自營業(yè)務(wù)規(guī)模。
明確函件核心業(yè)務(wù)地位，將業(yè)務(wù)做大做強。以商函業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，抓住建國60周年的有利時機，大力開發(fā)封、卡、片等產(chǎn)品，增加商函業(yè)務(wù)收入。商信業(yè)務(wù)在加大市場開發(fā)力度的同時，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，有選擇性的開發(fā)國家12種直郵產(chǎn)品，由商信的信函廣泛發(fā)放型向宣傳冊定向投遞型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。郵資封業(yè)務(wù)繼續(xù)加強與代銷點的長期有效合作關(guān)系，及時溝通，增加走訪頻次。在加強柜臺營銷力度的同時，努力開發(fā)批量定制型郵資封。帳單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)量急劇下降的艱難時期，改變現(xiàn)有思維模式，把精力集中在新業(yè)務(wù)開發(fā)上，充分借鑒農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行及工商銀行帳單成功開發(fā)的經(jīng)驗，對其他金融單位進行攻關(guān)，力爭取得新突破。繼續(xù)加強數(shù)據(jù)庫信息的維護和管理，不斷提升數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，保證為商函業(yè)務(wù)發(fā)展做好有利支撐和保障。
利用包裹業(yè)務(wù)季節(jié)性開發(fā)因素，加大開發(fā)力度。根據(jù)市場變化的趨勢和季節(jié)性特點，繼續(xù)強化柜臺營銷和外部營銷，重點開發(fā)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹和軍營包裹業(yè)務(wù)。注重開發(fā)目標大客戶，并做好大客戶的售后服務(wù)工作和維護工作，保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
抓住市場逐漸升溫的現(xiàn)狀，實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)健康發(fā)展。隨著奧運郵品銷售熱潮，及時掌握市場信息動態(tài)，仔細分析市場，與省公司和市局積極溝通，選取適銷的郵品進行銷售，確保無庫存積壓現(xiàn)象發(fā)生。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章，實行規(guī)范管理，做好集郵名址庫的維護及管理工作。
充分利用柜臺優(yōu)勢，重點開發(fā)入帳匯款業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展以入帳匯款業(yè)務(wù)開發(fā)為重點，提高入帳匯款業(yè)務(wù)出口占有率，提高入帳匯款占匯兌業(yè)務(wù)收入比重，同時加大匯兌短信業(yè)務(wù)及回執(zhí)業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。
2、加強合作，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
強力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，增強與郵儲銀行協(xié)同合作關(guān)系。儲蓄業(yè)務(wù)在我局占有60%的收入比重，仍是郵政收入的.主體和支柱業(yè)務(wù)，因此，我局將繼續(xù)堅定發(fā)展儲蓄信心不動搖，早動員、早行動，狠抓第一季度旺季時機，為全年儲蓄收入奠定堅實基礎(chǔ)。同時將抓住年國家對農(nóng)村改革的政策、國家將實施貨幣寬松政策等有利因素，重點抓農(nóng)村大豆、農(nóng)機具等市場，大力發(fā)展活期儲蓄業(yè)務(wù)，提升活期比例，增加儲蓄收益。
繼續(xù)加強財政工資和低保工資代發(fā)的服務(wù)工作，為營銷社保工資的代發(fā)起到重要典范作用。全力做好基金、理財、國債、貸款、對公業(yè)務(wù)和商易通等中間業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，增加儲蓄業(yè)務(wù)收入來源。
強化柜臺營銷，進一步壯大代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識，激發(fā)他們購買保險欲望，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，避免誤導客戶，維護客戶利益。
重點抓常年訂閱市場，提升郵政報刊品牌。要按照省公司“強化服務(wù)、注重效益”的發(fā)展思路，突出抓自費訂閱市場，通過與哈市圖書代理商開展圖書展銷和與縣內(nèi)圖書銷售商聯(lián)合代銷方式，不斷拓展報刊零售市場。要繼續(xù)抓好校園市場的培育開發(fā)，選擇校園熱銷適銷的報刊廣泛推薦，繼續(xù)開發(fā)《小學生閱讀世界》、《現(xiàn)代教育報·思維訓練》等校園暢銷報刊。
深化戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯(lián)通放號，嘗試代理移動放號。繼續(xù)推廣郵政“繳費一站通”業(yè)務(wù)品牌，擴大代收費業(yè)務(wù)規(guī)模。
努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展機票代理和彩票銷售業(yè)務(wù)，促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
郵政半年工作總結(jié) 3
半年來，縣郵政分公司在州公司黨委的堅強領(lǐng)導下，通過各部門的'共同努力，不斷改善職工的生產(chǎn)生活條件，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)管理水平，認真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，努力發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，為完成縣公司各項經(jīng)營目標起到了積極作用。
1-5月，縣公司主營業(yè)務(wù)收入共元。完成預算進度的，1-5月，縣公司共完成收入萬元，占計劃任務(wù)的，比去年同期增長，其中：金融類業(yè)務(wù)收入萬元，占計劃任務(wù)的，同比增長；郵遞類業(yè)務(wù)收入萬元，占計劃的，同比減少，收入情況分析：
1、函件收入：完成3916元，完成目標；
2、包裹收入：4929元，完成預算；
3、報刊發(fā)行收入：92285元，完成預算
4、機要業(yè)務(wù)收入728元，完成預算26%
5、集郵業(yè)務(wù)收入48171元，完成預算
6、代理金融業(yè)務(wù)收入293373元，完成預算；截止5月31日，全縣郵儲余額達到萬元，比去年同期增長。
7、代理速遞物流收入7454元，完成預算29%
8、分銷業(yè)務(wù)收入完成6303元，完成預算。
9、其他出售品收入1274元。
10、其他業(yè)務(wù)收入22200元，完成預算
截止5月底，郵政主營業(yè)務(wù)收入萬元，預計到6月底將完成萬元，完成預算目標的。
郵政半年工作總結(jié) 4
根據(jù)文明委和上級局的統(tǒng)一部署，支局及時召開動員會議，經(jīng)全體支局人員齊心協(xié)力，踏實工作，奮勇沖刺，取得了可喜的成績。
一、提高認識進一步自覺創(chuàng)建工作的自覺性。
1、郵政是社會公用性服務(wù)行業(yè)，屬社會基礎(chǔ)設(shè)施，是展示社會文明程度的重要窗口，體現(xiàn)了黨和政府的現(xiàn)象，因此，在一定意義上，創(chuàng)建文明行業(yè)是改善黨和政府形象的需要。
2、對郵政自身來講，文明行業(yè)是重要的無形資產(chǎn)，是塑造郵政信譽品牌，增強市場競爭力的重要手段。
3、創(chuàng)建文明行業(yè)是提高職工素質(zhì)，凝聚人心，激勵奮進的重要途徑。
4、創(chuàng)建文明行業(yè)標準涵蓋了企業(yè)兩個文明建設(shè)的全部內(nèi)容，抓好創(chuàng)建工作是全面提升企業(yè)整體素質(zhì)的重要抓手。
二、明確思路，進一步增強創(chuàng)建工作的實效性。
創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一項只有起點，沒有終點的長效工作，只有通過抓日常、抓平時、抓持久，才能使企業(yè)的綜合素質(zhì)不斷邁向新的起點，取得新的成績。創(chuàng)建文明單位的實踐報告告訴我們：
1、必須要用創(chuàng)建工作總攬全局的思想政治工作、經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、對外服務(wù)和評先創(chuàng)優(yōu)活動。企業(yè)的工作千頭萬緒，必須用一個籃子把各項工作都裝起來，防止顧此失彼、手忙腳亂。那么這個籃子就是創(chuàng)建文明行業(yè)工作。創(chuàng)建文明行業(yè)標準涵蓋各方面，是對部分工作的全面檢查。
2、創(chuàng)建工作必須制度化，實行長效管理。切實改變了說起來重要，忙起來忘掉，檢查時應付一番，流于形式，整體工作得不到提高和改善的狀況。
3、創(chuàng)建工作要以改善對外服務(wù)，提升企業(yè)形象為核心，其關(guān)鍵是建立服務(wù)綜合評價體系。即每季的自我評價，年中、年終的社會監(jiān)督部門評價，聘請了社會監(jiān)督員，建立社會公共評價體系。
三、要狠抓服務(wù)進一步促進服務(wù)水平的提高。
“服務(wù)人民、奉獻社會”是中央提出的創(chuàng)建指導思想，兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)達標、行業(yè)作風優(yōu)良、群眾評價滿意、社會廣泛認可。社會和群眾對郵政服務(wù)水平的肯定與與否對能否創(chuàng)建文明行業(yè)，具有一票否決的決定意義。為此，我們繼續(xù)深入發(fā)展“樹郵政新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，進一步推動服務(wù)工作縱深發(fā)展，確保我局創(chuàng)建文明行業(yè)標準的'實現(xiàn)。努力達到全市郵政的服務(wù)目標，即：
�、偬乜爨]件、信函全程時限率達98%，郵件處理合格率達95%，機要郵件丟失率為0%。
�、谥醒爰�、省、市級黨報、日報實現(xiàn)當日到局當日投送。
�、蹖τ啈羧鄙賵罂�3日內(nèi)補送或15日內(nèi)補償退款。
�、茏圆樵冎掌穑]件非用戶責任丟損由收寄局一個月內(nèi)賠償用戶。
�、菁o特郵票對預定用戶及時、足量供應。
⑥保證郵政儲蓄異地取存暢通。
�、咭�(guī)范化服務(wù)窗口達100%。
�、喾⻊�(wù)質(zhì)量滿意度達98分。繼續(xù)開展了“服務(wù)上臺階，跨入新世紀”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，繼續(xù)抓好對外服務(wù)人員“形象規(guī)范”“用語規(guī)范”和“行為規(guī)范”工作。窗口服務(wù)人員做到“三講”，即講普通話、講文明服務(wù)用語、講“三聲”服務(wù)；營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對外服務(wù)窗口定期召開服務(wù)分析會，對服務(wù)工作中存在的問題，分析原因，做到舉一反三，警鐘長鳴。實時加強社會監(jiān)督，廣泛征求用戶意見，提升郵政服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市局的統(tǒng)一部署�！啊盎顒悠陂g，發(fā)用戶征詢意見函，回函率達98%。
全年累計投遞報刊二十多萬份，信件萬封，其中高考錄取通知書150封，收寄各類信件7864封，無一差錯，郵儲余額逐年攀升，定活比列全縣郵儲之首，積極和郵儲銀行溝通，為企業(yè)和農(nóng)戶貸款爭取了政策，累計發(fā)放貸款近200萬元，深受當?shù)厝罕姾迷u。
四、加強教育，進一步激發(fā)全員參加的積極性。
文明行業(yè)創(chuàng)建是群眾性精神文明建設(shè)活動。群眾是創(chuàng)建的主體，離開了群眾的廣泛參與，無基礎(chǔ)，難持久。因此，我們?nèi)Ь秩巳硕及选白尶蛻魸M意”作為座右銘，在本職崗位上滿腔熱情為客戶服務(wù)。將創(chuàng)建為名行業(yè)的工作往深、往細、往實里做，有計劃、有目標、有檢查、有效果，工作即經(jīng)得起粗看，又經(jīng)得起細看；即經(jīng)得起遠看，有經(jīng)得起近看；即經(jīng)得起短看，更經(jīng)得起長看。
郵政半年工作總結(jié) 5
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、上半年工作回顧：
�。ㄒ唬�1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務(wù)費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%；完成C網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
�。ǘ┎扇〉慕�(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的`調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2004年收入上了一個等次，支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)，個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。
在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分。
郵政半年工作總結(jié) 6
20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領(lǐng)導下，在全局員工的共同努力下，認真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務(wù)與管理，圍繞目標，積極開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況
20xx年上半年我局業(yè)務(wù)收入累計完成51.77萬元，占年計劃的27.83％；其中，函件業(yè)務(wù)收入完成9.99萬元，占年計劃的10.68％；包件收入完成4.787萬元，占年計劃的45.59％；特快業(yè)務(wù)收入完成
7.66萬元，占年計劃的47.87％；集郵業(yè)務(wù)收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84％；儲蓄業(yè)務(wù)收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業(yè)務(wù)收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務(wù)收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業(yè)務(wù)收入完成0.52萬元。
郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。
二、采取的主要措施
（一）抓經(jīng)營，促重點，推進高效業(yè)務(wù)發(fā)展。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點，并結(jié)合實際情況，我局采取重點突破，均衡發(fā)展的.策略，加快電子商務(wù)、特快、代理金融等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我局認真貫徹市局有關(guān)會議和文件精神，進一步加大高效業(yè)務(wù)發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務(wù)的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認識到發(fā)展高效業(yè)務(wù)的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調(diào)動員工的積極性，代理保險業(yè)務(wù)取得了歷史新高，累計完成32萬元。
�。ǘ┤嫱菩锌冃в嫹挚ü芾恚訌妰�(nèi)部管理與服務(wù)工作。
在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務(wù)的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識，把各項規(guī)范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)范，學習營業(yè)窗口對外服務(wù)標準、投遞人員對外服務(wù)標準，然后對照標準自查自糾，對外服務(wù)水平上了一個新臺階。
（三）加強團隊管理，積極推進團隊建設(shè)年工作。
按照統(tǒng)一部署，我局加強了團隊建設(shè)與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團隊加強合作的典型表現(xiàn)。
三、工作中存在的問題和不足
主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；有些業(yè)務(wù)發(fā)展與時序進度存在不少差距；二是員工服務(wù)技能有待提高；特別是代理金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。
四、下步工作安排
�。ㄒ唬┮脏]務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務(wù)的拓展工作，認真組織做好特色名址庫的建設(shè)。特快業(yè)務(wù)要進一步加快電子商務(wù)客戶的開發(fā)力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務(wù)的服務(wù)工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務(wù)的市場份額，擴大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業(yè)務(wù)健康發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團商品開發(fā)公司的合作，開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業(yè)務(wù)資金管理。
�。ǘ┮越鹑陬悩I(yè)務(wù)為中心，抓好余額增長以及大理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是進一步加大郵蓄業(yè)務(wù)的宣傳，特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳。二是細分目標市場，組織營銷小組進行有針對性的業(yè)務(wù)營銷活動。三是要積極做好窗口服務(wù)工作，加大宣傳力度，擴大綠卡發(fā)卡量，提高個人存款比例。四是加強業(yè)務(wù)培訓力度，特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務(wù)。
郵政半年工作總結(jié) 7
光陰似箭，過得真快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去了一半。站在今年的中點坐標上思前想后，總結(jié)。
上半年工作的簡要回顧
對照年初本支局與縣郵局簽訂的狀和郵務(wù)類27.5萬元，物流14.8萬元以上的經(jīng)營目標，基本實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半。
上半年工作中，大河支局的特色或亮點，主要體現(xiàn)在：
1、經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，報刊收訂的業(yè)務(wù)量不斷增長。
半年里新增報刊流轉(zhuǎn)額2.06萬元，其中《楚天金報》14份，2月底的全縣報刊發(fā)行會上，支局長張學兵就完成了全年流轉(zhuǎn)額的105%這一亮點，作過典型發(fā)言。
2、重點抓，抓重點，在三條郵上挖掘潛力。
一是被稱為市線的大河鎮(zhèn)城區(qū)，是大河郵局的半壁江山。原是局長張學兵親自負責的標兵郵路、示范郵路。在局長脫產(chǎn)抓全面之后，精心出責任心很強的洪仁祥接替，洪仁祥注重在發(fā)展訂戶上挖掘潛力，繼續(xù)保持了紅旗不倒的態(tài)勢。二是挖掘縣五中的潛力，已經(jīng)意向性開發(fā)郵資封，化郵票目標已經(jīng)完成。三是利用四祖寺的對外影響資源，進行挖潛，半年里，四祖寺的函件穩(wěn)步上升。
3、協(xié)調(diào)抓，抓協(xié)調(diào)。
“激情郵路競賽”帶動了物流業(yè)務(wù)的擴大。3月中旬和6月初，我支局兩次召開職，以“激情郵路競賽”為主題，發(fā)動職工招攬物流業(yè)務(wù)，。對種田大戶上門推銷化肥、農(nóng)藥。局長張學兵不僅親自與投遞員一起上門，而且協(xié)調(diào)郵政三農(nóng)專賣店與投遞員的關(guān)系，做到坐店經(jīng)營與上門推銷同時緊抓不放，還協(xié)調(diào)各行政村與業(yè)務(wù)大戶的關(guān)系，為物流尋求市常在支局長的協(xié)調(diào)下，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業(yè)務(wù)的業(yè)績突出。
4、抓全面，全面抓，整體推進各項工作。
除抓好以上工作外，支局立足全面發(fā)展，還抓了平面、職工等工作。在平面管理上，營業(yè)室做到窗明幾凈，物件、用品整齊有序，分發(fā)室及支局院內(nèi)衛(wèi)生整潔。工作風上，要求全體職工著裝上崗，出滿勤，當日郵件，當日妥投完畢，避免用戶上訪，盡可能做到零投訴。
一分為二地講，上半年的工作中，也存在著一些問題。主要在三個做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠，除星期日外，少數(shù)職工存在著兩天的郵件一次投遞的.，從而導致投訴時有發(fā)生；二是職工要求上做得不夠，不僅不或不喜歡著裝，還有出班不夠準點的情況。三是在克服困難上做得不夠，職工普遍畏難，特別是在物流經(jīng)營方面，難以化壓力為動力。
這些問題存在的根本原因有兩點：一是在主觀上，職工對企業(yè)化管理的觀念還不適應，除基本工資外，很少拿到依據(jù)經(jīng)營業(yè)績確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏進取心。二是在客觀上，物流經(jīng)營的大宗產(chǎn)品——化肥、農(nóng)藥，比市場價高出太多，任憑職工宣傳其質(zhì)量最好，說得天亂墜，農(nóng)戶就是不想要高價格的農(nóng)資。
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