【薦】半年工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的半年工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
半年工作總結1
我局在黨工委、管委會的領導下，在上級業(yè)務主管部門的指導下，以推進百里杜鵑綠化事業(yè)建設為重點，上半年完成了幾項任務�，F將完成情況匯報如下：
一、20xx年上半年工作取得如下成績
�。ㄒ唬ｎ悎@建設工程：
1、落實專類園規(guī)劃用地情況：三連體專類園（杜鵑、櫻花、木蘭生態(tài)園）已于20xx年1月8日圈界完成，1月11日召開土地流轉動員會，老百姓愿意按每畝1000斤包谷折合人民幣補助；茶花專類生態(tài)園于20xx年1月13日圈界完畢，并召開土地流轉動員會；
2、招標工作：委托貴州世聯工程招標造價咨詢有限公司代理招標工作，于20xx年1月21日簽訂合同，20xx年1月25日發(fā)布招標公告，20xx年2月11日茶花專類園建設工程2標段資格預審，預計20xx年4月11日開標，目前已經與中標單位簽訂施工合同，進入施工階段。
3、專類園施工監(jiān)理公司選擇：20xx年5月13日邀請報名參加競爭性談判的監(jiān)理公司到局會議室競爭性談判，通過兩輪報價，最后以低價中標的形式確定“河南工程咨詢監(jiān)理有限公司”為該工程的監(jiān)理單位。
�。ǘ�、南京第九屆杜鵑花展：20xx年3月38日至4月17日林業(yè)局工作人員李陽、聶兵前往南京玄武湖公園布展，20xx年4月18日，黨工委副書記、管委會主任熊燦平領導的帶領林業(yè)局聶忠興副局長和李潤同志參加了南京舉辦的“全國第九屆杜鵑花展”。認真參觀各景點的布置，分析各景點的布展理念和造園手法，百里杜鵑參加該次杜鵑花展的.室外景點布置，通過參觀各景點的布展風格和手法，總結不少的經驗，應用到第十屆杜鵑花展上。在該次布展中，百里杜鵑榮獲景點最佳布置獎、組織獎、最佳造型獎等榮譽，展示了高山杜鵑在園林景觀中的獨具姿態(tài)，寓意了百里杜鵑“地球彩帶、世界花園”美稱。
�。ㄈ�、金坡高山杜鵑繁育：20xx年1月做好前期準備工作，采種，已采的杜鵑品種有馬纓杜鵑、迷人杜鵑、露珠杜鵑、九龍山杜鵑、大白花杜鵑等品種共300多斤；共收集腐殖土300多方,20xx年2月金坡點高山杜鵑育苗繁育大棚已裝箱1500個，共用腐殖土80方，苗床整理500平方米已經完成，現階段在制種，下一步準備播種。
�。ㄋ模�、景區(qū)景點改造：金坡景區(qū)入口綠化改造種植苗木3000余株；百花坪索瑪神像、開幕式場地、大洞口收費站等地的擺花40000余缽；
�。ㄎ澹�、大喻路石牛角至喻家寨一段行道樹移栽1500多株：由于喻家寨至石牛角一段要重新修建道路，行道樹需全部移植，根據黨工委管委會領導的安排，林業(yè)局與有資質的園林公司洽談，最后由黔西隆森果業(yè)有限公司移植，該工程于20xx年4月8日完工。
（六）、方家坪度假村二期工程綠化10000余平方米。
二、上半年工作中存在的問題：
由于綠化辦人員少，有時候工作量大、所以執(zhí)行力度不夠，存在拖拉現象。在今后的工作中，我們將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，為景區(qū)綠化事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻
三、20xx年下半年的工作打算：
1、建立完善的制度及管理措施，明確責任。
2、在開展任何工作之前，制定完善的工作計劃，確保工作有條不紊的開展并及時完成目標任務。
3、組織學習相關的檔案管理規(guī)范，加強我辦檔案管理能力。
4、督促煤礦花園式礦井建設及采區(qū)生態(tài)修復治理工作完成情況。
5、大喻路、黃普路行道樹的管護。
6、督促九個專類園中4個園（杜鵑、木蘭、櫻花、茶花）的建設工作。
7、完善大荒村至大苗寨的行道樹種植工程。
8、大喻路、黃普路等已實施的綠化工程的管護。
9、彝山古寨的綠化實施技術指導。
10、金坡高山杜鵑的繁育情況
半年工作總結2
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的`第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區(qū)住戶的窗口。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
�。窟@個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
半年工作總結3
半年來，xx區(qū)司法局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導和市司法局的關心指導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞建設川東北新興經濟強區(qū)的總體目標，牢牢把握“加快發(fā)展、扎實發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作主題，全面貫徹落實省市司法行政工作部署，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作。堅持“求實、創(chuàng)新、團結、提高”的工作要求，努力在服務大局、保障發(fā)展、促進和諧上充分發(fā)揮各項職能作用，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
一、主要做法及成效
（一）狠抓管理，隊伍素質整體提高
今年來，我局緊緊圍繞公正廉潔執(zhí)法，深入開展“三項制度”建設，著力打造一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正的司法行政隊伍，全面提高隊伍素質。一是為切實加強司法行政基層組織建設，夯實司法行政基礎，全面貫徹《關于加強司法助理員隊伍建設的`意見》，我局同區(qū)委組織部等六部門聯合出臺《關于調整人員到司法所工作的實施意見》，提出從鄉(xiāng)鎮(zhèn)選派人員到基層司法所工作的具體方案，明確了選派程序，選派人員條件及數量等。4月底，我局匯同編辦、政法委、組織部、人勞局組成考察組，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推薦人員進行了考察，初步完成了43名基層司法所人員選派工作。二是針對過去隊伍存在的松、散、懶、軟現象，重拳出擊，進行了作風大整頓。為了樹立司法行政隊伍良好形象，進一步轉變全局干部職工工作作風，嚴肅工作紀律，專門出臺了“八條禁令”。并對違反規(guī)定者制定了嚴肅的處理措施。三是率先開展了以“練內功，強素質，創(chuàng)一流司法行政隊伍”為主題的封閉式強化軍事訓練，50歲以下的干部職工全部參加訓練，通過15天的強化訓練，共完成了單兵隊列動作、班隊列部分動作、體能訓練等內容，參觀了武警中隊正規(guī)化建設，市司法局、區(qū)委、區(qū)政府主要領導和相關領導親臨現場指導和觀看了匯報演示，并給予充分肯定。通過這次軍訓，凝聚了團結協作的團隊精神，強化了嚴格的組織紀律觀念，練就了吃苦耐勞的頑強作風。四是深入開展“三項制度”建設，制定了《xx區(qū)司法局關于開展“三項制度”活動的實施意見》和《xx區(qū)司法局關于開展崗位大練兵活動的實施意見》。五是倡導崇尚學習的良好風氣，建設學習型干部隊伍。開展“六會”的崗位大練兵活動，規(guī)定年齡在30歲下以的干部在兩年內要通過司法考試，年齡在40歲以下的干部在兩年內通過基層法律服務者資格考試。
（二）強勢推進，普法依法治理深入開展
半年來，我局按照省、市、區(qū)政法工作會議以及省、市普法迎檢驗收電視電話會議精神，結合我區(qū)實際，深入推進普法依法治理工作截止日前，我區(qū)普法迎檢工作軟件資料已經收集齊備，正在開始歸類整檔，普法現場正在進行沖刺階段建設，各項亮點工作正在進一步完善。
�。ㄈ┘訌娭笇�，人民調解工作再創(chuàng)佳績半年全區(qū)各級調解組織共排查不穩(wěn)定因素和各類矛盾糾紛2938起，調解率達98%。防止民轉刑案件5起13人，防止民間糾紛激化300余件，預防惡性案件2起32人，上半年司法所直接參與調解的典型成功案例有：安平司法所調解了安平鎮(zhèn)香爐村8社劉某因工死亡賠償糾紛，成功為死者家屬爭取了各項賠償金26萬元；火花司法所成功調解了香山美林小區(qū)陳守應被小區(qū)物管處喂養(yǎng)的狗咬傷而引發(fā)的人身損害賠償糾紛；金鳳司法所調處了一起金鳳鎮(zhèn)一村民裝修新房扔垃圾時意外墜樓身亡，經相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)多次調解未果的賠償糾紛；西興司法所辦理了維康陶瓷拖欠杜剛等56名農民工60多萬元工資案等典型案件，有效化解了疑難矛盾，防止了大型民轉刑案件和群體性的事件發(fā)生，維護了嘉陵平安穩(wěn)定。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新思路，安幫矯正工作有效開展今年，全區(qū)共有42名社區(qū)矯正對象。半年共回歸刑釋解教人員279名，協調相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門解決“兩勞人員”生產生活困難143人，聯系安排就業(yè)216人，無1人重新犯罪。
�。ㄎ澹┓⻊沾缶郑煞⻊展ぷ饕�(guī)范有序…….
半年工作總結4
1、今后工作中，要安排好時間，提高工作效率，明確工作目的和重點，對工作認真負責，審查要細致，對一些問題掌握不好時，不輕易做出判斷，多與同事溝通、向領導請示。與支行溝通時注意說話方式，已解決問題為最終目的。
2、隨著車間各類政策的推行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，一定努力打開一個工作新局面，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
3、從入職到現在我主要是做一線的工作，在運維中也對二線的工作也有一定的涉及和了解，希望以后能更多的接手二線工作，不斷的去充實自己的知識庫，做專業(yè)的IT服務外包，盡心盡責的為公司為自己努力工作。
4、服務是酒店這個服務行業(yè)的根本，我們上半年還有很多做的不到位的地方，在以后的工作中，我們努力改正我們在服務過程中的不足，為每一位致電總機的賓客、領導、同事做好服務，是我們以后工作的重點，努力做好優(yōu)質服務，真正的讓人有一種賓至如歸的感覺。
5、我認為，經營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產品、最好的形象、最優(yōu)秀的團隊，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團結、執(zhí)行力強、標準和流程能夠細節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標。
6、在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，在新的學期里，我將堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)，更加努力的做好班級的工作，為班級的發(fā)展與建設做出自己的一分努力，我相信我們的明天會更加璀璨！
7、作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名黨員，在工作的同時也沒有放棄對政治思想的學習，以提高自己的思想素質，全面提高自己。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現自己的`人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
8、在上半年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照公司領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名公司基層人員出了作好自己的本職工作外還要積極參加各項義務勞動。能夠在工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，精確的做到公司與自己"共鳴上半年的結束意味者下半年的開始意味著新的起點新的機遇新的`挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”。
9、教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
10、做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員！
11、我希望在下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年下半年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作半年多的經驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
12、現在已經工作半年多了。我在工作的前半段，賣了 套，總銷量 萬。在以后的工作中，我想提升自己，提升自己，增加自己對各個領域的知識和了解。我不僅想把這個項目做好，還想和公司一起北移南移，開拓新的戰(zhàn)場。在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我會更加努力，學習，交出自己滿意的成績單。
半年工作總結5
今年以來，按照局黨組的統(tǒng)一安排和部署，我們監(jiān)理站認真貫徹落實十七屆三中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展的理念，以提高農機“三率”為中心，全面落實農機安全生產責任制和農機安全生產長效機制，堅持依法管機，文明監(jiān)理，優(yōu)質服務，深入開展了“平安農機”創(chuàng)建活動，為促進農機安全生產做出了較大貢獻。
一是搞好專項整治，提高農機“三率”水平。為進一步貫徹落實省委、和省、泰安市農機部門關于提高農機“三率”的要求，切實抓好農機安全管理，確保農機安全生產，為切實把提高“三率”工作措施落到實處，制定了提升三率實施方案及整改措施，召開了全市農機安全生產工作會議，制定了全年的監(jiān)理工作意見。嚴格按照《農業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》開展了無牌無證、違法載人、脫檢漏審等專項治理活動，為提高農機三率水平奠定了堅實的基礎。截止目前，全市的農機三率水平比去年同期提高10個百分點。
二是嚴格落實農機安全生產“一崗雙責”制和安全事故責任調查制度。市局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站簽定了安全生產責任書，把安全責任落實到崗、到人。建立健全了農機事故應急處理預案和農機事故上報制度，農機事故上報做到了及時準確，無漏報、瞞報現象。同時，認真抓好安全生產宣傳工作，把《農業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》作為宣傳重點。充分利用報紙、雜志、網絡等宣傳媒體及逐村張貼公告、發(fā)放宣傳材料等宣傳方式，大張旗鼓地宣傳搞好農機安全生產做法和措施，全年共上報各類信息120條，被泰安市以上采取98條。
三是精心組織，扎實搞好年度檢驗工作。按照市局《20xx年度農機工作意見》，制定了《20xx年農機安全監(jiān)理工作意見》和《年度檢驗工作意見》，扎實深入開展了年度檢驗工作。為確保年度檢驗工作順利進行，成立了專門領導小組，集中人員，集中車輛，自4月12日開始深入14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了年度檢驗工作，到4月27日，圓滿完成了今年的檢驗工作。共檢驗拖拉機4200臺，辦理拖拉機駕駛證1290個，掛牌1165付，雜志征訂1060份，完成職業(yè)技能鑒定78人，超額完成了局黨組下達的.任務。
四是深入開展農機安全“十、百、千”示范活動。以全國“平安農機”示范縣為亮點，鞏固示范活動創(chuàng)建成果，對已建成的農機安全示范點經常幫助、指導，保持其良好地發(fā)展勢頭，使其不斷發(fā)展壯大，今年創(chuàng)建了5個省農機安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
五是狠抓監(jiān)理站自身建設。組織農機監(jiān)理人員進行了業(yè)務學習和培訓，進一步規(guī)范了業(yè)務辦理流程，提高了全站人員的業(yè)務素質，調動了大家工作的積極性。
下一步，我們重點抓好以下工作：
一是落實長效機制，提高農機“三率”。根據農業(yè)部42、43號部長令及有關法律法規(guī)和市政府《關于進一步加強農機安全生產工作的通知》精神，全面落實市農機局、安監(jiān)局、公安局《關于在全市建立拖拉機及駕駛道路交通安全專項治理工作長效機制的意見》，按照《農業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》深入持久地開展安全檢查，嚴查違法、違規(guī)行為，搞好以拖拉機(手扶拖拉機)、聯合收割機違章載人、無牌無證行駛、脫檢漏審、酒后駕駛、疲勞駕駛、拼改裝報廢車輛上路行駛為主要內容的專項整治活動，排查并消除事故隱患。同時，進村入戶，狠抓拖拉機及手扶拖拉機、聯合收割機的源頭治理，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇一個村作為源頭治理的典型樣板，組織其它鄉(xiāng)村到現場學習，切實提高農機“三率”水平。
二是加強農機監(jiān)理隊伍建設，提高農機安全監(jiān)理能力。加強農機監(jiān)理隊伍建設，提高農機監(jiān)管能力和執(zhí)法水平。通過多種形式，加強對農機監(jiān)理人員的思想教育培訓，開展農機監(jiān)理隊伍軍事化訓練，強化業(yè)務技能培訓，提高監(jiān)理人員的職業(yè)道德和整體素質，進一步轉變工作作風，提高服務水平，建設一支業(yè)務精通、作風過硬的監(jiān)理執(zhí)法隊伍。我們全體監(jiān)理人員在局黨組的正確領導下，在兄弟科室的大力支持下，有信心、有決心超額完成今年的各項工作任務，為全市農機化事業(yè)的健康做出新的更大的貢獻。
半年工作總結6
20xx年下半年，我院領導班子根據《平江縣衛(wèi)生局關于印發(fā)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核辦法（試行）的通知》平衛(wèi)[20xx] 04號文件精神，成立了績效考核領導小組，以醫(yī)院績效提高工作質量和效率，更好的為病人服務，推進醫(yī)院建設和發(fā)展為目的，以堅持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則制定了南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院工作人員考核實施方案。
現將績效考核工作總結如下：
一、績效辦制訂了各崗位員工的`考績效考核評分標準和績效分配方草案，經院委會、各科室主任護士長多次修改，職代會討論全體通過方案。
二、組織全院職工學習了績效考核方案和各崗位工作質量標準。
三、考核分定期考核與平時考核、院領導考核與科室考核相結合，院內考核由分管領導負責對各線的考核，科主任、護士長負責對本科室人員的考核，每兩月考核一次，考核結果與獎金掛勾。
四、加強了成本管理，對各科室財產器械進行了盤底建賬，建立了財產物資管理制度及財產物資報廢賠償規(guī)定。
五、對全院成本進行了分項分科室登記，每月匯總反饋，為領導提供了各項成本費用開支情況，各科室成本節(jié)約意識大大增強，杜絕了長明燈、長流水。
六、通過績效考核大大調動了員工的工作積極性，今年病人比去年住院病人增加66%，醫(yī)務人員的主動服務意識增強，病人滿意度達98%，杜絕了醫(yī)療護理投訴。
存在問題：
一、有的干職工對績效考核的目的意義認識不夠。對成本核算難以接受。
二、績效考核工作經驗不足。
整改措施：
一、加強對管理人員的績效考核培訓。
二、每季對醫(yī)院成本進行分析，掌握成本數據。
績效辦
20xx年5月26日
半年工作總結7
轉眼間，20xx年已經過了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結后分為以下幾個方面：
1、工作中的收獲：
一、學習張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的.發(fā)展前景、及目標，也為醫(yī)藥企業(yè)工作總結自己今后工作指明了方向。
二、積極參加站上組織的各項技能培訓活動，從而對自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓過，但技能是要不斷改進，才能滿足工作和自身的需求。
三、在高速分站體驗一天，讓我認識到責任團隊的重要性，團結協作才能出收益。
四、參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通，學習老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學習新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長補短，提高工作激情。
2、工作不足之處：
一、工作方法不善于歸納總結，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
二、業(yè)務知識方面還需要再加強，服務技能也需要再提升。
三、遇到到棘手問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應變能力需要進一步提高。
3、下半年的工作打算：
一是積極改進工作方法，提高工作質量和效率，不斷總結經驗，吸取教訓，提高自身應變能力。
二是努力學習業(yè)務知識，為旅客準確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考，將工作做細，同事間互幫互助，更好的為旅客服務。
半年工作總結8
20xx上半年即將結束，在公司xx總和xx總的領導下公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的半年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會�，F將本人上半年來的工作總結如下：
一、上半年度個人工作情況
20xx上半年xx月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的'工作。
20xx年月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和xx部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題
回想在過去半年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的`，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx下半年的工作計劃
20xx上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx上半年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。
半年工作總結9
今年以來，**區(qū)局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極踐行群眾路線，以保障群眾飲食安全為宗旨，理清思路，夯實基礎，完善機制，創(chuàng)新模式，強化餐飲食品安全稽查，積極履行餐飲服務監(jiān)管新職能，切實加強食品安全專項整治，依法從政、廉潔文明，為保障人民群眾的飲食安全打下了堅實的基礎。
一、夯實工作基礎，提升稽查隊伍素質
隨著食品藥品監(jiān)管體制改革的推進，食品藥品稽查隊伍正式建立并在食品化妝品稽查的基礎上得到進一步壯大。為形成監(jiān)管合力，提升隊伍素質，開創(chuàng)工作新局面，我局大力加強干部隊伍建設。
一是開展黨的群眾路線教育實踐活動活動。認真學習領會十八大、十八屆三中全會精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊密聯系食品藥品稽查工作實際，全面抓好年度工作任務的落實，努力建設一支“政治堅定、作風清正、業(yè)務精良、紀律嚴明、本領過硬”的食品藥品安全稽查隊伍。
二是大力加強干部隊伍作風建設。局黨組與各科長層層簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，做到黨風廉政建設與業(yè)務工作一起部署，一起考核，一起落實。開展了廉政談話活動，教育引導廣大黨員干部始終繃緊廉潔勤政這根弦。積極參加“政風行風熱線”直播節(jié)目，采取征求意見函、召開座談會等形式，廣泛征求干部群眾對餐飲食品監(jiān)管工作的意見和建議。大力推行黨務公開，設置黨務公開專欄2塊，有關制度8塊，做到了黨務公開制度化、規(guī)范化。通過教育活動的開展，全局上下凝心聚力，思想和行動都統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展上來。
二、稽查辦案與重點整治相結合，提升稽查威懾力
今年是全面履行食品藥品安全稽查職能的第一年，我局以“規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法，創(chuàng)新監(jiān)管機制，落實主體責任，有效控制風險”為統(tǒng)領，根據基層站所還未建立、執(zhí)法人員少、監(jiān)督覆蓋面廣、稽查辦案任務重、日常工作繁雜等實際情況，把日常監(jiān)督檢查、稽查辦案與專項整治相結合，從快從嚴查辦各類案件，嚴厲打擊無證經營等違法行為，扎實推進食品藥品稽查各項工作。
(一)扎實開展食品安全專項整治。
1、認真開展食品生產環(huán)節(jié)專項整治。質監(jiān)部門(5月底職能人員劃轉到位)先后組織開展了
“魔爽煙”類食品、食用明膠、肉制品、白酒專項檢查活動。抽檢肉制品產品**個、可能使用明膠產品*個。
2、開展了食品流通環(huán)節(jié)專項整治。嚴格監(jiān)督食品經營者履行食品進貨查驗、索證索票等義務，對假冒偽劣食品追根溯源;加大對“食品流動送貨車”的登記備案管理制度;堅決依法取締無照經營食品的違法行為，共出動執(zhí)法人員191人，檢查食品經營戶921戶;對乳制品、糧、油、肉、蔬菜、飲料、酒等重點食品開展了抽樣檢測，共抽檢29個批次，其中合格27個，下架食品226公斤。
4、開展了餐飲服務食品環(huán)節(jié)專項整治。以全區(qū)學校食堂和幼兒園小飯桌為重點,對68家學校食堂進行了檢查;對環(huán)山路、長城路、迎賓大道進行了環(huán)境綜合整治，對露天燒烤、亂搭亂建、占道經營進行了治理整頓，對所有小餐飲均下發(fā)了食品安全明白紙;開展了旅游景區(qū)餐飲服務單位專項檢查，規(guī)范食品加工制作及餐飲用具清洗消毒和餐廚廢棄物處理。今年以來，共出動執(zhí)法人員120人次，檢查餐飲單位60家，立案查處12起，罰款1.8萬元。
按照市局制定的餐飲食品抽檢計劃，加大對餐飲服務環(huán)節(jié)高風險食品、食品原料和餐飲器具的監(jiān)督抽檢力度，積極完成監(jiān)督抽檢任務，共抽檢10個品種39批次樣品。采樣中嚴格按照市局要求照價購買樣品，采樣時嚴格按照操作規(guī)程進行操作，認真填寫采樣信息，所抽取的樣品及時交送。在市局的統(tǒng)一安排指導下順利完成抽檢任務。
(二)認真開展藥品安全專項整治。
1、開展藥品生產流通領域專項整治。嚴厲查處藥品違法違規(guī)行為，對違法廣告藥品實行了暫行銷售措施，共出動執(zhí)法人員110人次，檢查單位35家，抽驗藥品18批次，立案查處8起，罰沒款4.8萬元。
2、扎實開展醫(yī)療器械“五整治”專項行動。召開了**區(qū)醫(yī)療器械“五整治”專項行動動員會議，以體外診斷試劑、定制式義齒、口腔牙科診所、裝飾性隱型眼鏡和護理液等為重點整治對象，已檢查醫(yī)療器械經營企業(yè)16家，醫(yī)療器械使用單位8家。
3、開展了保健食品專項整治。繼續(xù)深化“打四非”專項行動，不斷加大對保健食品的監(jiān)管力度。
三、勤政文明，提升稽查執(zhí)行力
我局不斷理順規(guī)范執(zhí)法與文明服務關系，堅持首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等便民服務措施，規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務，增強了稽查工作執(zhí)行力。
一是狠抓機關效能。制訂了《“機關效能提升”活動實施方案》和《推行行政服務標準化實施方案》，進一步修訂完善工作制度和辦事程序，認真開展行政服務標準化工作，積極推行政務公開，做到科室職能、職責權限、審批事項、辦理程序、文件依據、全力打造陽光政務，為管理相對人營造公平發(fā)展環(huán)境。
二是規(guī)范行政執(zhí)法行為。在全局組織開展了案卷互查互評、優(yōu)秀執(zhí)法案卷評選活動，積極回訪受處罰行政相對人和被檢單位，征求意見和建議。同時，拓寬外部監(jiān)督渠道，實行行政執(zhí)法監(jiān)督卡制度，公開舉報投訴電話、行政處罰程序，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，提升依法行政水平。按規(guī)定及時妥善處理食品藥品投訴舉報案件26起，其中食品19起、藥品7起并及時將處理結果告知署名投訴舉報人。
三是提升文明創(chuàng)建“新內涵”。開展“文明窗口”創(chuàng)建、城鄉(xiāng)雙聯雙增工程;建設職工圖書室、乒乓球室;室內外環(huán)境美化、綠化等豐富多采的精神文明創(chuàng)建活動，形成了獨具特色的.藥監(jiān)文化。
四是積極為地方經濟發(fā)展服務。積極推行《服務承諾制》，主動為企業(yè)發(fā)展熱情服務，幫扶到位，一大批大型食品藥品企業(yè)，如****￥*****等企業(yè)在我區(qū)安家落戶，成為經濟新的增長點。
四、狠抓宣傳，提升稽查影響力
今年以來，**區(qū)分局牢固樹立“宣傳也是稽查，培訓就是服務”的理念，全面展開對餐飲服務單位的培訓，進一步提升了食品從業(yè)人員和公眾安全意識，充分利用各種媒體進行宣傳，增強稽查工作的影響力
1、集中培訓，提升食品從業(yè)人員守法經營意識。先后組織召開了全區(qū)餐飲服務單位負責人、學校食堂負責人、藥品經營企業(yè)負責人、食品生產企業(yè)負責人、醫(yī)療器械經營企業(yè)負責人、藥品使用企業(yè)負責人等大型培訓會，對監(jiān)管單位進行了食品藥品法律法規(guī)、基礎知識等知識培訓;通過大型集中學習培訓，提升了企業(yè)的第一責任人意識，從業(yè)人員守法經營，辦證經營的意識逐步加強。
2、廣泛宣傳，強化食品藥品企業(yè)規(guī)范管理意識。我局結合工作實際，利用“宣傳大篷車”開展送查體、送培訓雙下鄉(xiāng)活動，開展手把手幫扶，利用“食品安全宣傳周”和“法律五進”活動，深入村鎮(zhèn)、社區(qū)、學校、企業(yè)、機關進行食品安全教育。
3、轉變理念，提升了新聞宣傳工作水平。今年以來，我局深入總結各項工作成效，挖掘亮點，體現特色，積極撰寫信息宣傳*，不僅采用文字材料為主的宣傳方式，更側重于向電視臺、電臺、網絡為主的大眾宣傳;把宣傳陣地網絡化，經�；后w化，引導健康的主流宣傳方向;把服務餐飲食品安全作為出發(fā)點，定期發(fā)布食品安全消費警示、溫馨提示，把食品要監(jiān)管情況和群眾的期盼相結合，提升宣傳和服務水平。今年以來，在**新聞、新聞零距離等電視臺播出新聞5條，在大眾日報、**日報、晨刊等報刊發(fā)表*4篇，在各級網站發(fā)表信息40篇，向管理相對人和群眾發(fā)出信息萬余條。
五、下步工作措施
我區(qū)將以這次會議的召開為契機，全面落實好這次會議精神，領導再重視，措施再強化，確保食品藥品專項整治取得滿意效果。
一是加快推進食品藥品監(jiān)管體制改革。加大對食品藥品監(jiān)管機構的投入力度，確保新機構有足夠的能力履行職責。進一步加大食品安全責任體系建設，形成機制順暢，責任明確、考核獎懲完備的工作格局。
二是加大對專項整治的督導調度力度。通過召開現場會、工作調度會等方式，加大督導力度，推進食品藥品專項整治工作的健康開展。
三是強化協調配合形成整治合力。進一步落實聯席會議制度、信息共享機制等，加大各部門的工作協作力度，形成專項整治工作的合力，確保專項整治取得實實在在的效果，保障全區(qū)群眾飲食用藥安全。
(**年6月11日)
半年工作總結10
總的來說，社區(qū)今年上半年的工作主要是圍繞文明創(chuàng)建開展了許多實質性的工作，取得了很好的成效，今年要做的工作比去年要多，任務比去年要重，難度比去年要大，但是我們會以開展社區(qū)服務為出發(fā)點，以資源共建共享為主要內容，開展自我管理、自我教育，自我服務，實現從群眾最滿意的事情做起，從群眾最不滿意的事情改起，爭創(chuàng)省級文明社區(qū)、和諧社區(qū)，為長沙市創(chuàng)建全國文明城市做好最基礎的'工作。
下半年，社區(qū)工作將在上半年的工作成果上，再接再厲，做好社區(qū)工作計劃，加強各項工作的順利開展和進行。
半年工作總結11
這個學期的工作中，我們班的學生們都認真的完成了預定的學習任務，老師們也都做好的準備，經過動員，希望同學們都能在這個暑假中多存蓄一些知識，讓下個學期的學習能好好的跟上!但是作為班主任，我也必須要在這個時候迎頭趕上才行，現在我對這學期的工作做一個總結，希望能從這學期的經驗中找到一些為下學期打下基礎的東西。我的初二下學期工作總結如下。
首先先來看看我自己在這個學期中的情況。我在初二的下學期中，繼續(xù)進行這自己工作上的調整，慢慢的加強自己對學生們的管理力度，在早讀課上的激勵。
初二下學期是個重要的時間段，我們要在這個時間盡量的追趕課程的進度。但是這樣的加速卻讓一些成績一般的同學難以適應。這同樣也是代表這他們在思想上并沒有很好的轉變過來。所以在之后的班會課以及在我自己課程的空余時間中，我會不斷的提醒他們現在時間的緊迫，讓學生們了解現在的情況。
在緊密的學習計劃以及高強度的學習任務下，難免會讓學生產生些許的反感，成績優(yōu)異的同學還好，他們多數都有自己的學習目標。但是對學習一般，還有那些比較調皮的學生，他們就容易在這個時期受到影響。往往是一件簡單的事情都能吸引去他們的注意。
為了能迎接之后的中考，只有我們老師緊張起來是遠遠不夠的，我們全體老師都會在生活和學習中催促同學們，讓他們能清楚的了解到自己的目標，讓他們能認識到現在的努力究竟是為了什么。
當然，依然還是有些沒能好好學習的同學，我也有單獨的和他們好好的談過，在更加深入的了解他們之后他們也終于做出了一定的改變。
時間總是有限的，作為班主任，我要帶動的是我們整個班級，但是整個班級的前進，必須要有每個同學共同的努力才能做到。
轉眼上半年結束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實而有意義。特別是這學期對我來說很特殊，有壓力同時也有了工作的動力，要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，現在一學期結束了，回頭看看，也不免有一些感慨。
本人能積極參加政治學習，堅持保育和教育并重的原則，忠于職守，嚴于律己，為人師表。牢固樹立專業(yè)思想，不斷學習專業(yè)理論知識和提高技巧技能水平。認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習。能作到不遲到不早退。
這半年的收獲是認識了xx個可愛的孩子，我們通過半年的相處，從他們一開始對你不服不依，到現在能把自己的心里話偷偷說給你聽，感到自己終是“付出得到了回報�！蔽覀儼嗪⒆佣际菦]有上過幼兒園的'孩子，開學初面對陌生的老師，面對沒來過的幼兒園，面對家長的離開，有好多幼兒忍不住掉下眼淚，“哇哇”大哭起來，對家長的依賴性很大，但是別看小朋友小，脾氣很倔，一有不順心的事情就哭鼻子，而且哭起來可蠻了，但是我們老師決心用愛感化孩子，耐心說教，細心照顧，現在我們的小朋友懂事多了，也堅強多了，不再亂發(fā)脾氣或不愿來園了。還有我們班的xx從一開始朋友很少到現在擁有了許多自己的朋友，而且還漸漸喜歡了上幼兒園;以前文靜內向的xx也變活潑開朗了好多。
對待孩子要細心耐心有愛心，總結簡短通用每個班都有那么幾個比較調皮的孩子，我們班也是如此，xx便是一個讓我頭痛的孩子，他很活潑好動，注意力很難集中，而且不善和同伴相處，經常給我惹“麻煩”，有時真的很生氣，但是孩子畢竟還是孩子啊，所以我總是耐下性子，跟他講道理，用愛感化孩子。我想孩子會明白老師的用心的，我會繼續(xù)下去…！
xx位孩子與其有關的卻不止xx位家長，如何處理好家長的關系很重要，我是比較年輕的老師。開始接觸家長是在孩子報名時，那時從家長的眼神我感覺到了他們的擔心和不信任，于是我和其他老師便決定用行動證明自己對工作的熱忱，對孩子的愛。漸漸家長的眼神變了，送幼兒來時叮嚀少了，信任多了。我們班的孩子都很小，每天放學時，我和其他老師都要幫助幼兒一個一個的整理衣服褲子。有時候是有意訓練幼兒自己穿鞋子，提高他們的自理能力�，F在，我們班的孩子大部分都學會了自己穿鞋子。看著他們的變化我是心里很有成就感�，F在家長很放心的把孩子交給我們了。面對家長的放心，我們苦點、累點算什么呢?值得。
古話有云：“學海無涯苦做舟”，對呀，教師更應該如此，中心幼兒園有很多教學經驗豐富的老師，有這樣一個良好的環(huán)境我于是對自己提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為年輕，所以很多事情都得從頭開始學，我虛心向別的教師請教班級管理的心得，認真對待每次的教學活動，認真寫好活動設計，爭取上好每節(jié)活動課。
為了更新自己的觀念，我還利用休息時間看一些幼教雜志，如《幼兒教育》、《學前教育》等等，把別人好的方法摘錄下來，并且認真學習新《綱要》，并以此來要求自己，盡量把理論轉化成實際，提高活動質量，爭取更多的收獲。
半年工作總結12
終于結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到xx醫(yī)院實習，一直到參加許多活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的'關系，這都是在學校學習不到的，但卻是最寶貴的經驗與成長。
在實習中最特別的，就是帶「精神科團體」。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團體后，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發(fā)現，這一群精神科病人其實是很可愛的，xx醫(yī)院的醫(yī)護社工團隊藉著活動的設計，激發(fā)出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患，但是現在我卻很高興我可以比其他選一般科實習的同學還要有更不同的收獲。
除了精神科之外，在暑假，因為每天都要到醫(yī)院實習，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病
半年工作總結13
對于職業(yè)發(fā)展來說沒有什么比工作成就的取得更令人高興了，正因為如此我才能夠在上半年里認真做好銀行大堂經理的工作，畢竟能夠勝任這份工作也是源于銀行領導的信任自然得予以重視才行，秉承著做好銀行工作的目的導致我在上半年的大堂經理工作中十分努力，當上半年的各項銀行工作順利完成以后也需要根據情況做好工作總結。
能夠為進入銀行的客戶提供良好的服務并解答了對方的疑慮，作為在前廳區(qū)域值守的經理自然得將精力放在客戶身上，所以每當客戶進入銀行的時候我都會上前進行咨詢，主要還是了解客戶進入銀行的原因并盡量滿足對方的需求，在這個過程中客戶對銀行業(yè)務有不了解的地方也會進行認真講解，當客戶數量較多的`時候也會對等待的人群致以歉意并維持好大廳的秩序，看似在工作中比較自由卻也會因為忙碌導致有時存在著思緒紊亂的狀況，對我而言上半年的銀行工作中出現這類狀況也是需要盡快進行改善的，這樣的話我也能夠更加嫻熟地做好客戶開發(fā)工作并解決自身存在的不足。
雖然能夠維持好大廳區(qū)域的秩序卻應當在服務質量方面有所提升，在我看來銀行工作中存在著容易抱怨的狀況無疑是需要進行警惕的，畢竟因為較差的狀態(tài)影響到銀行工作的展開也是得不償失的事情，所以當我發(fā)現自己在銀行工作中存在著焦慮的心態(tài)并積極進行調整，所幸的是沒有對銀行工作造成太大的影響并提升了自身的服務水平，只不過面對這類問題應該對待銀行工作更加用心些才能夠保持良好的工作狀態(tài)。
業(yè)務學習與客戶開發(fā)仍是我在后續(xù)工作中的重點，雖然上半年的銀行工作中能夠較好地完成這部分任務卻并不應該感到驕傲，畢竟面對工作成就的獲得應當意識到自己還存在著不少可以進步的空間，我也應當提升自身潛力從而為今后的職業(yè)發(fā)展積累更多的經驗，在我開展銀行大堂經理的更想工作之時應該意識到業(yè)務學習是容不得絲毫放松的，畢竟很多對銀行業(yè)務抱有疑慮的客戶往往都會選擇咨詢自己，所以我也要逐一回答客戶并協助對方辦理業(yè)務才能夠體現出自身的專業(yè)度。
須知工作能力的提升本就需要付出不少的努力進行積累，所以當我成為銀行大堂經理的時候便為了銀行的發(fā)展而不斷努力，在下半年的工作中我也要更加努力并證明自己對得起銀行領導的栽培。
半年工作總結14
年終工作總結 我們是非緊急救助中心自來水分中心朝陽搶修站的客戶服務代表。分中心派發(fā)的具體任務是通過我們的工作落實到搶修人員中的。進行現場搶修、維修、調查工作，并通過我們的工作及時地將搶修、維修和調查處理的結果快速的通過網絡進行反饋。我們的工作好與壞、及時與否，關系到百姓的困難和需求及時得到解決和落實，代表著政府形象，這項工作既平凡又艱巨。
柜臺是服務的窗口，要為百姓提供優(yōu)質服務。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將繼續(xù)加強學習，努力工作！為此我付出了大量時間，分析客戶報修的原因，并做了不少的筆記。工作中努力做到以下幾點：
一、努力提高服務質量。
及時檢查、整理當月臺賬，并做好回訪工作。認真接聽每一個電話，并且詳記每個電話內容，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話并聯系派遣人員。對來訪的客人我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。二、努力打造良好的柜臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為維修項目部的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效力。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
四、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
五、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的.工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
工作中每天都會遇到不同的客戶，不同的客戶有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“客戶至上”，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客戶也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來客戶開心自己也舒心。
以下是自己的一些工作體會：一、工作中要和睦的和同事相處，幫助同事解決在工作中遇到的困難。
二、提高服務水平并在對外服務過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客戶的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
三、溝通不是一個單獨的行為，因此在對外服務或接聽電話過程中，你的每個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
對于柜臺服務窗口，除了業(yè)務知識以外，還要學會站在用戶的角度想問題，凡事要替用戶考慮，真正把用戶當成親人一樣的對待。不管用戶情緒激動的，咄咄逼人的、嘮叨的、還是語無倫次的，只要知道他們需要什么，再難溝通的問題也就迎刃而解。
耐心、細心、善于捕捉重點是柜臺人員必須具備的素質，凡事站在用戶的角度，多考慮用戶需求才能真正做好柜臺服務工作。
回想這一年來的工作，自己也有不足的地方，如工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我會努力改正自身的不足，從而提高工作質量、效率。
展望新的一年，我會做到同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強維修人員之間溝通，努力做好柜臺督導及信息傳達工作。
半年工作總結15
物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xxxx市xxxx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xxxx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：
一、客服工作經過
可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xxxx小區(qū)xxxx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。
物業(yè)工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的'過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xxxx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxxxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxxxx個。
二、收獲
在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
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