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雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案

時(shí)間:2022-09-29 09:36:30 一般方案 我要投稿
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雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案

  為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編整理的雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案,歡迎閱讀與收藏。

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案1

  11月11日淘寶嘉年華來了,它最考驗(yàn)賣家的是什么?這是個(gè)綜合的整體,從小方面說有客服、后勤、店鋪優(yōu)化、關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣、定價(jià)、促銷等,往大里說,有品牌定位、市場定位、推廣策略、店鋪風(fēng)格定位、價(jià)格定位等。

  我們知道,前年11.11淘寶突破191億交易額,去年的11.11銷售突破350億大關(guān),而這一切利用的都是暴增的平臺(tái)流量,而外界的流量基本上是沒什么的。所以,我們沒必要把太多時(shí)間花在淘外的引流。如果以前沒有積累,現(xiàn)在臨時(shí)去搞什么微博、論壇等推廣,都是一種浪費(fèi),現(xiàn)在的重點(diǎn)是去搶奪淘寶網(wǎng)內(nèi)的流量。

  下面,我們針對(duì)20xx年淘寶11.11活動(dòng)做一個(gè)項(xiàng)目安排。整體策劃分為五步,我們用十個(gè)字來簡單的概括:目標(biāo)、預(yù)熱、升溫、爆發(fā)、后手。

  1、目標(biāo)

  先看兩組公式,前者是銷售目標(biāo),后者是流量目標(biāo)。作為中小賣家,假設(shè)我們期望雙十一當(dāng)天的銷售額是10萬元,我們的平均客單價(jià)是200元,轉(zhuǎn)化率是4%,那么,我們的訪客數(shù)就是10萬÷4%÷客單價(jià)=12500訪客。

  銷售額目標(biāo)=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)

  訪客數(shù)目標(biāo)=銷售目標(biāo)÷轉(zhuǎn)化率÷客單價(jià)

  有一句話說得很好“沒有計(jì)劃就是,計(jì)劃著失敗!蔽覀儾还茏鍪裁词虑椋紤(yīng)該事先做好計(jì)劃,再按照計(jì)劃來執(zhí)行,這樣執(zhí)行的目標(biāo)會(huì)更明確,效率也會(huì)更高。明確了推廣的目的之后,就要針對(duì)推廣目的制定一份詳細(xì)的推廣計(jì)劃。在此期間可以選擇哪些推廣方式進(jìn)行推廣、這些推廣方式要在什么時(shí)候開始進(jìn)行、推廣時(shí)間多久等。制定出詳細(xì)的推廣計(jì)劃,再按照計(jì)劃一步步執(zhí)行推廣。

  2、預(yù)熱

  什么是預(yù)熱,把這個(gè)概念通俗化一些,就是在11.11來臨之前,讓我們的展現(xiàn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率提升起來。這個(gè)時(shí)候我們做什么呢?梳理出11.11需要主推的寶貝,做好詳情頁的美化,標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,品牌優(yōu)化,新品發(fā)布,老客戶免費(fèi)試用,店鋪收藏、寶貝收藏、加購物車等等。預(yù)熱在10月初就可以開始進(jìn)行了。

  3、升溫

  升溫其實(shí)就是讓準(zhǔn)客戶動(dòng)起來,預(yù)熱階段的`措施仍需繼續(xù),但我們還要做這幾件事,:進(jìn)一步促進(jìn)收藏(收藏有禮)、引導(dǎo)加入購物車、購物送優(yōu)惠券(使用時(shí)間為11.11當(dāng)天)、預(yù)售返利等,以及可以開展一些其它的相關(guān)活動(dòng),例如:尋寶活動(dòng),讓客戶在店鋪找全某些信息,就可以免費(fèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)一份。

  有數(shù)據(jù)顯示,11.1-10日加入購物車和收藏夾的寶貝在11.11當(dāng)天的成交金額占總金額的26%,可想而知購物車與收藏夾對(duì)于11.11活動(dòng)當(dāng)天的銷量有多大的幫助。

  這時(shí)候,我們還要做的一件事,就是執(zhí)行推廣宣傳。店鋪在11.11備戰(zhàn)期間,可以通過試用營銷推廣來增加店鋪收藏量,店鋪可以從現(xiàn)階段開始,拿出部分商品用來發(fā)布免費(fèi)試用活動(dòng),吸引買家對(duì)店鋪的關(guān)注,同時(shí)在買家進(jìn)行商品試用過程中,加深買家對(duì)店鋪的印象。

  同時(shí),在試用活動(dòng)中,買家在申請?jiān)囉眉搭I(lǐng)取試用品的時(shí)候都會(huì)幫助收藏店鋪商品,增加店鋪商品的收藏量。商家通過試用營銷推廣也有了與買家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),商家可以在交流當(dāng)中,把店鋪11.11活動(dòng)的信息傳播給這些試用的買家,以優(yōu)惠券、現(xiàn)金券等形式引導(dǎo)買家把喜歡的店鋪商品加入購物車中。方便商家11.11通過收藏夾及購物車進(jìn)行營銷,增加11.11店鋪銷量。

  在這個(gè)階段,如果經(jīng)濟(jì)允許,一定要把直通車、鉆展、淘寶客等全部動(dòng)起來,加大額度的投放,加大對(duì)淘寶客的11.11獎(jiǎng)勵(lì)等,切記切記。

  4、爆發(fā)

  當(dāng)所有的措施都集中在11.11當(dāng)天,如加購物車的優(yōu)惠只在11.11當(dāng)天可以享用,優(yōu)惠券僅限11.11使用,預(yù)售的開售日期僅在11.11當(dāng)天,尋寶的獎(jiǎng)勵(lì)需在11.11當(dāng)天拍下,直通車都付費(fèi)推廣都在11.11當(dāng)天達(dá)到峰值。

  當(dāng)所有箭都射向11.11的靶心時(shí),我們還要進(jìn)行搭配購、滿就送、購物抽獎(jiǎng)、滿就減等各種促銷活動(dòng)。我們相信,當(dāng)這一切都有付出切實(shí)有效的努力,在當(dāng)天我們的流量會(huì)大爆發(fā),而我們銷售額也大爆發(fā),一定會(huì)賺得盆滿缽滿的。

  5、后手

  后手就是讓這次活動(dòng)的流量,繼續(xù)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的流量。比如,我們可以通過設(shè)計(jì)卡片,讓已經(jīng)購物的客戶繼續(xù)好評(píng)和繼續(xù)采購;我們可以通過購后送現(xiàn)金券的方式,促進(jìn)二次銷售;我們可以通過客戶在當(dāng)月總購物額滿多少,送多少或減多少的方式,促進(jìn)客戶再一次的沖刺消費(fèi)額等等。

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案2

  一、活動(dòng)背景

  在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動(dòng)前夕,商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率,提高品牌知名度,從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

  二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)方式

  活動(dòng)時(shí)間:11月5日到11月11日

  活動(dòng)方式:

  1.淘金幣:挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

  2.聚劃算:挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

  顧家商品A,原價(jià)xxx,淘金幣價(jià)格xxx+100淘金幣,數(shù)量500份,折扣5-7折,附送一些小禮物等,例如禮品杯,環(huán)保袋,鼠標(biāo)墊.....

  三、店鋪活動(dòng)

  1.好評(píng)送消費(fèi)券

  2.收藏可獲得雙十一紅包

  3.關(guān)注有好禮

  活動(dòng)規(guī)則:

  (1)使用消費(fèi)券只能購買原價(jià)商品;

  (2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。

  四、活動(dòng)推廣

  1.直通車引流

  2.店鋪活動(dòng)通告

  3.寶貝描述通告

  4.幫派社區(qū)宣傳

  5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

  6.淘客聯(lián)盟

  五、活動(dòng)跟進(jìn)

  美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

  客服:售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?旖荻陶Z和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)

  倉庫:確保庫存準(zhǔn)確,避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

  六、庫存準(zhǔn)備

  (1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成,店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成,如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。

  (2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

  (3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提高速度和效率。

  (4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn),清晰庫存規(guī)模,并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

  七、人員準(zhǔn)備

  (1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃,并做好相應(yīng)的`培訓(xùn)工作,做好打包環(huán)節(jié),提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié),提前做好員工培訓(xùn)工作

  (2)對(duì)所有員工,尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工,做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

  (3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案,以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

  (4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

  (5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

  八、物料準(zhǔn)備

  (1)包裝材料準(zhǔn)備,對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障,并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

  (2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

  (3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案3

  為提高民勤縣農(nóng)產(chǎn)品線上營銷水平,宣傳推廣民勤特色農(nóng)產(chǎn)品品牌,促進(jìn)農(nóng)民增收,特制定如下方案:

  一、活動(dòng)主題

  “決戰(zhàn)雙十一我們在行動(dòng)”

  二、活動(dòng)時(shí)間

  時(shí)間:20xx年11月11日——11月30日

  三、活動(dòng)目標(biāo)

  1.做好宣傳工作。組織不同類型商品的民勤特產(chǎn)商戶聯(lián)合參加活動(dòng),共享廣告、客戶資源的同時(shí)產(chǎn)生聚焦效應(yīng),將本次活動(dòng)的`宣傳輻射面和社會(huì)影響力最大化。

  2.充分進(jìn)行展示。充分利用“雙十一”電商購物節(jié)的消費(fèi)者購物心理,最大范圍鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體,提高農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)占有率。

  四、舉辦單位

  主辦單位:民勤縣商務(wù)局

  承辦單位:x服務(wù)中心

  協(xié)辦單位:xx有限公司

  五、參與對(duì)象及活動(dòng)方式

  民勤縣域內(nèi)各電商所銷售的網(wǎng)貨及本土特色產(chǎn)品、龍頭企業(yè)、專合組織及民勤農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商及流通企業(yè)等等。依托各大電商平臺(tái),開展民勤縣“雙十一”電子商務(wù)促銷活動(dòng)。

  六、活動(dòng)內(nèi)容

 。ㄒ唬┳龊谩半p十一——銷量大比拼”

  由各網(wǎng)店及企業(yè)自主報(bào)名參與“雙十一銷量大比拼”,

  活動(dòng)時(shí)間:20xx年11月11日(00:00——24:00)

  數(shù)據(jù)報(bào)送:20xx年11月12日—14日(17:00截止)

  評(píng)審時(shí)間:20xx年11月15日—16日

  發(fā)布時(shí)間:20xx年11月30日

  平臺(tái):各電商平臺(tái)均可

 。ǘ┰u(píng)選并發(fā)布“20xx年民勤電商品牌”榜單

  時(shí)間:20xx年11月11日—30日

  平臺(tái):凡科微傳單

  內(nèi)容:由xx理服務(wù)中心推薦優(yōu)質(zhì)的民勤特產(chǎn)企業(yè)、品牌產(chǎn)品,通過網(wǎng)友投票、專家打分綜合評(píng)選,于11月底評(píng)出:1.20xx最有影響力的民勤電商企業(yè)TOP10;2.20x最受歡迎的民勤農(nóng)特品牌TOP10,評(píng)選出的民勤電商企業(yè)和農(nóng)特產(chǎn)品將在我縣縣域公共品牌“民清源”優(yōu)先推薦發(fā)布。

  七、活動(dòng)要求

  (一)參加活動(dòng)企業(yè)采取自愿、誠信原則,按照統(tǒng)一安排參與活動(dòng),切實(shí)遵守相關(guān)規(guī)定和要求,協(xié)同配合,共同做好促銷活動(dòng)。

 。ǘ┗顒(dòng)組織單位加強(qiáng)產(chǎn)品篩選,保證展示展銷產(chǎn)品質(zhì)量和商品信息發(fā)布準(zhǔn)確,不得銷售假冒偽劣商品和進(jìn)行虛假宣傳,樹立民勤農(nóng)特產(chǎn)品品牌形象,營造民勤縣“雙十一”電子商務(wù)促銷活動(dòng)安全、放心的購物環(huán)境。

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案4

  一、活動(dòng)背景

  “雙十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的'打折促銷活動(dòng),以提高銷售額度。20xx年11月11日前后,發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng):在淘寶上,眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng),2100萬人的集體瘋搶,150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

  二、活動(dòng)時(shí)間

  11月11日前后

  三、活動(dòng)地點(diǎn)

  xx中心淘寶店

  四、活動(dòng)主題

  “雙十一”輕松搶5折,健康不打折

  五、活動(dòng)內(nèi)容

  A.產(chǎn)品促銷

  1、單筆滿400立減20或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢{肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}

  2、單筆滿600立減30或送一個(gè)專項(xiàng)體檢

  3、單筆滿800立減40或送一個(gè)專項(xiàng)體檢

  4、單筆滿1000立減50或送一個(gè)專項(xiàng)體檢

  5、全場套餐再加25元送價(jià)值50元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份B.信譽(yù)好評(píng)

  拍后5星+好評(píng)返還金額,根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元,300-399返還10元,400-499以上返還15元,500-599以上返還20元,600-699以上返還25元,700-799

  以上返還30元,800-999以上返還40元,1000以上返還60元,20xx以上返還100元!

  六:活動(dòng)推廣

  A、內(nèi)部推廣

  活動(dòng)套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場套餐再加25元送價(jià)值50元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動(dòng)詳細(xì)介紹及套餐鏈接,套餐價(jià)格里一定要標(biāo)出原價(jià)及折后價(jià),并將此頁面置于首頁。

  B、外部推廣

  集合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部全部推廣人員,進(jìn)行任務(wù)分配,在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣,推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。

雙十一優(yōu)惠活動(dòng)方案5

  一、策劃書名稱

  電商網(wǎng)店雙十一營銷策劃

  二、活動(dòng)背景

  雙十一已成為電商公認(rèn)的“年終大考”,在這一天無論任何形式的電商店主,都必須參與進(jìn)全民狂歡購物節(jié)之中收割龐大流量。

  在這一天,由于淘寶、京東等平臺(tái)多年來的教育,消費(fèi)者們的購物欲望空前高漲,因而帶來的全網(wǎng)各平臺(tái)流量較平時(shí)可能會(huì)翻好幾倍,因而在這一天,商家必須準(zhǔn)備好迎接巨量客戶的涌入,更要為這些客戶準(zhǔn)備可玩性強(qiáng)、效果好的營銷活動(dòng)。

  三、活動(dòng)目的和意義

  在雙十一電商大促之時(shí),利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額,最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

  四、活動(dòng)內(nèi)容

  1、店面的裝修與整體感覺:

  對(duì)本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排,盡量做到圖文并茂,時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè):

  (1)節(jié)前:渲染雙十一的氣氛,提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理,甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷,使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

  (2)雙十一:店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象,針對(duì)商品推出各式各樣的.促銷方式,不管忙或不忙,為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

  (3)節(jié)后:體現(xiàn)“雙十一過去,但是促銷余熱還未褪去”,讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家,還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利,只是相較當(dāng)日,必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

  2、促銷方式:

  (1)直接打折:原價(jià)300元,現(xiàn)價(jià)5折150元銷售,這種打折的方式是最簡單明了的,消費(fèi)者也很容易理解。而在各大電商平臺(tái)中的店家更要注意平臺(tái)自身規(guī)則,按照要求進(jìn)行打折產(chǎn)品選擇。獨(dú)立商城則可以自行安排熱銷款、滯留款打折銷售。

  (2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝,送另外一件寶貝,以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。消費(fèi)者會(huì)有賺到了的感覺,因而很樂意參與這類活動(dòng)。

  (3)兩件包郵:購買了一件寶貝后,發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù),必然會(huì)有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大,但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

  (4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券,滿200元送20元優(yōu)惠券,滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元,不符合優(yōu)惠的條件,那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

  (5)搭配套餐:比如購買全場任意一件寶貝,搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以高價(jià)帶低價(jià),更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

  以上這些活動(dòng)對(duì)于商城系統(tǒng)的支持性要求也是比較高的,因而如果是自營獨(dú)立商城的店家,必須提前做好測試,了解自身系統(tǒng)的架構(gòu)能否承受巨量的流量。

  3.客服:

  雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多,在這個(gè)時(shí)候,就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度,在自動(dòng)回復(fù)中、接待語言里最好加上雙十一大促的歡快信息,對(duì)買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

  客服必須善用自動(dòng)回復(fù),才能應(yīng)對(duì)源源不絕的各種消費(fèi)者。

  4.售后:

  當(dāng)顧客出現(xiàn)了問題要退貨時(shí),全店都要及時(shí)、有禮貌,和善的處理,不要給顧客留下不快的印象,對(duì)物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解,是退貨還是協(xié)商,千萬不能讓客戶找到平臺(tái)方去維權(quán),這樣店鋪必輸無疑。

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