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中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告匯編7篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編幫大家整理的中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目標(biāo):
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告,曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。這一次,我選擇在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;"創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁"是中國(guó)移動(dòng)的.企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國(guó)移動(dòng)的愿景、中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神、
在組長(zhǎng)和前輩的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)還沒(méi)有熟悉、不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了、中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,實(shí)習(xí)總結(jié),對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好、也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)、
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
伴著明媚的陽(yáng)光,我們走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)橙人行動(dòng)的旅程中。
有人說(shuō):"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險(xiǎn)灘就難以激起美麗的浪花".
我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無(wú)知,但卻無(wú)法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質(zhì)的薄弱。但卻無(wú)法容忍自己意志的脆弱,所以我以百倍的信心去做我們橙人應(yīng)該做的每一件事,因?yàn)槲蚁嘈,只要的信心,哪里都將?huì)是你放飛夢(mèng)想的地方,施展才華的舞臺(tái)。
這是我第二次做橙人,雖然兩次橙人做了不同的事,但還是可以相提并論的,因?yàn)槎际亲屛覀兊玫届丫,得到提升,并且不斷的向前進(jìn),這次的橙人行動(dòng)主要是做問(wèn)卷調(diào)查的,這便使我有了更多的機(jī)會(huì)去接融不同的人,了解不同的人的作為和心理意向,可以使我自己的交流方面得到了提高,在做問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中可以知道骨的人知道你是大學(xué)生,并且是中國(guó)移動(dòng)的橙人,他就會(huì)很樂(lè)意的幫助你,與你和作,而有的人,卻聽(tīng)而不覺(jué),視而不見(jiàn),還有更可惡的人,她會(huì)說(shuō):“你們做什么宣傳讓我們填什么問(wèn)卷,這些都是你們騙人的,以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣出去,銷售得更好嘛,讓我們填了問(wèn)卷,我們留的姓名多了,電話也留得多了,你們就會(huì)說(shuō)你們的產(chǎn)品如何如何的好,這樣你們的產(chǎn)品就打響了,也就好賣得出去了,我看你啊不是學(xué)生,到像是一個(gè)推銷產(chǎn)品的”。她的這番話說(shuō)得讓我無(wú)言以對(duì),但我還很鎮(zhèn)靜的對(duì)她說(shuō)我還是學(xué)生,舉起橙人證給她看,并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看,她看看學(xué)生證上的我,再看看站在她面前的我,然后很溫和的說(shuō):“不好意思,拿你的問(wèn)卷讓我看看”。然后很佃細(xì)、很認(rèn)真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的,并且是最棒的,這就是自信的結(jié)果,“自信”不是麻木的自夸,是對(duì)自己的能力做一個(gè)肯定的回答。
“愛(ài)情常遇暴風(fēng)雨,人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確,做任何事,沒(méi)有一帆風(fēng)順的,難免會(huì)出人意料,碰到釘子,就像這次的問(wèn)卷調(diào)查一樣,有的人就不幫你填,但通過(guò)你幾次的寒暄以后他就會(huì)很樂(lè)意的幫你。但有的人,你再怎么說(shuō)他也是不會(huì)幫你的,就是不愿與你合作,實(shí)際生活中何償不是如此,即使如此,我還是以自己的熱情打動(dòng)不了少人的心,堅(jiān)持到了最后并且覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧。
在大街上做調(diào)查,說(shuō)實(shí)話很苦很累。腳跑痛了,腰跑酸了,顧不上打傘,臉和脖子都被曬黑了,但還是自強(qiáng)不息,奮不顧身,不管怎樣的風(fēng)吹日曬,也不熄我的熱情,怎樣的枯燥無(wú)味也改變不了我的光榮橙人行動(dòng),怎樣的辛苦也無(wú)法掩蔽苦過(guò)之后的快樂(lè)淋漓。烈日當(dāng)空,記錄著我們的漢水,勇敢進(jìn)取,記錄著不怕苦的精神,漢水是成長(zhǎng)的記憶,不怕苦的精神是礪練我們不斷前進(jìn)的勛章,當(dāng)風(fēng)翻起安祥的葉子,朝陽(yáng)還低垂于山邊時(shí)我們已開(kāi)始不斷努力,不斷學(xué)習(xí),開(kāi)始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。
20xx年的暑假,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司麗江分公司參加了的中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)。短短的一周時(shí)間過(guò)去了,我們?cè)诿恳惶斓男袆?dòng)中受益匪淺。我們正在一天天的成長(zhǎng)著,在一天天的變堅(jiān)強(qiáng)著。我們的心底有太多的感慨,千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句感謝:感謝中國(guó)移動(dòng),感動(dòng)橙人行動(dòng)。我們成長(zhǎng)著、快樂(lè)著。
大學(xué)的生活依然讓我們固守在象牙塔里,雖然我們都在努力學(xué)習(xí)、改變自己,但我們卻缺乏能夠親密接觸社會(huì)、了解社會(huì)的社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。是中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)給了我們一次改變自我、成就未來(lái)的機(jī)會(huì)。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”,代表著青春的的熱情、活力與激情。同時(shí)它又和“成人”的'“成”諧音,意味著我們?cè)谶@次活動(dòng)中必將接受現(xiàn)實(shí)社會(huì)的洗禮,必將由一棵溫室里的花朵長(zhǎng)大為綻放在陽(yáng)光底下的美麗的花朵。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)精心策劃安排的這次活動(dòng),我們除了盡心盡力去領(lǐng)會(huì)外,除了全心全意去投入工作外,除了用感謝這樣的詞匯來(lái)表達(dá)外,我們不知道該如何去表達(dá)我們的感恩之情。
我們成長(zhǎng)著,快樂(lè)著。一周的時(shí)間過(guò)去了,我們學(xué)到的是如何去做人。“工欲利其事,必先利其器”,中國(guó)移動(dòng)人給我們上的第一課就是讓我們(!)學(xué)會(huì)如何去做人。人之為人,在于如何去做人,而不是有一個(gè)人的形體就能稱得上是人。移動(dòng)人小到一個(gè)簡(jiǎn)單的社交禮儀的細(xì)節(jié),大到一個(gè)公司的大局利益,每一點(diǎn)一滴都深深的感動(dòng)著我們、感化著我們,也深深的鼓舞著我們,讓我們能夠化作實(shí)際的動(dòng)力投入到今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中去。中國(guó)移動(dòng)人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們、改變著我們,也讓我們看到了中國(guó)移動(dòng)所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。
作為躋身于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán),他之所以能夠在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的角逐中迅速崛起,就在于他知道如何去認(rèn)真的做事。當(dāng)經(jīng)理給我們講述中國(guó)移動(dòng)公司昆明分公司如何在偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)做宣傳時(shí),我們才改變了對(duì)中國(guó)移動(dòng)霸道、蠻橫的認(rèn)識(shí),原來(lái)中國(guó)移動(dòng)公司是如此的人性化,原來(lái)移動(dòng)公司是如此的富有人情味,原來(lái)移動(dòng)公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天,移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)顧及了我們的利益,專門(mén)給我們發(fā)了一把精美的雨傘;考慮到我們工作的辛苦,還給我們發(fā)了礦泉水;對(duì)于我們工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,公司還專門(mén)給我們每個(gè)連隊(duì)配了一名客戶經(jīng)理;周末時(shí)間還不忘記給我們安排娛樂(lè)活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)昆明分公司把我們當(dāng)成了他們的家人,對(duì)我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨(dú)有的氣度與豪邁,這更是一個(gè)人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。 在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新,日日新,又日新這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的`持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上
建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。 培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,營(yíng)造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。 以文化為先導(dǎo),開(kāi)發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力。 吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月,在這將近20多天的日子里,我深深地認(rèn)識(shí)到作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線,在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí),微笑接受,不驕不燥;在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。
第一,在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。
我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此,盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流,在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開(kāi)始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣,邊看邊學(xué),時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì),就不會(huì)進(jìn)步,相反,積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí),作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦適合他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng):主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好,這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
第二,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。
營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜,養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的,特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度,對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。
還記得我剛開(kāi)始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,手忙腳亂,狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào),問(wèn)名,收錢(qián),驗(yàn)鈔,印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著,一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如,在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的.眼睛,耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),我就會(huì)有一種成就感,滿足感。期間,也有下班結(jié)賬時(shí),由于我的失誤少錢(qián)的情況,雖然自掏腰包不舍得,但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三,要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。
跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后,我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí),也能為客戶較為明了地答疑,也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠及新業(yè)務(wù)。但是,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,碰到一些復(fù)雜的,我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此,專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后,讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。
“ 您好!歡迎觀臨! “ 您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
適應(yīng)期,熟悉中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)清徐分公司的具體工作環(huán)境,了解公司部門(mén)概況及分布,在由工作人員介紹后,經(jīng)歷了一周的打雜,徹底熟悉了前面的內(nèi)容。收獲:簡(jiǎn)單總結(jié)為:多看,多問(wèn),多觀察,多思考。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
為期一周的實(shí)習(xí)培訓(xùn),介紹了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)(路由至PC那一塊)主要工作內(nèi)容:
(1)負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護(hù)與管理,確保運(yùn)作正常;
。2)負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)的維護(hù),確保運(yùn)作正常及資料完整與保密;
。3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新與維護(hù),并定期進(jìn)行優(yōu)化,確保公司網(wǎng)站的安全運(yùn)轉(zhuǎn),并保持良好的企業(yè)形象;
。4)負(fù)責(zé)公司學(xué)員網(wǎng)上交流平臺(tái)的建設(shè),進(jìn)行會(huì)員論壇的策劃與建設(shè)
技術(shù)上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,精通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和安全維護(hù);熟悉網(wǎng)絡(luò)綜合布線和服務(wù)器的組建;具有獨(dú)立分析和處理網(wǎng)絡(luò)故障能力。熟練掌握網(wǎng)頁(yè)制作技巧,熟悉ASP語(yǔ)言、。net語(yǔ)言。如果能熟練運(yùn)用SQL數(shù)據(jù)庫(kù),能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理就更完美了。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是維護(hù)公司的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。其實(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)的安裝,局域網(wǎng)的設(shè)置,以及電腦的安裝和維護(hù)等一切與網(wǎng)有關(guān)的工作。
收獲:以前覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)很神秘i,現(xiàn)在知道了覺(jué)得好復(fù)雜,需要做的很多,覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)的東西還有好多呢!
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理,跟著絡(luò)維護(hù)的具體操作事宜,盡量充實(shí)自己。
收獲:溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的,嘗試跟老員工多多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少東西,在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情的同時(shí),重點(diǎn)還是多多觀摩,吸取經(jīng)驗(yàn)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
繼續(xù)上周實(shí)習(xí)內(nèi)容,跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理,進(jìn)行積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),檢查線路,處理突發(fā)事件,學(xué)習(xí)好多詳細(xì)的東西。收獲:學(xué)了很多新的專業(yè)知識(shí),雖然到處奔波累了點(diǎn),但過(guò)得很充實(shí),積累了很多經(jīng)驗(yàn),覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)的東西很多!
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
繼續(xù)上周的實(shí)習(xí)內(nèi)容,跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理,在不斷的實(shí)踐當(dāng)中,覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)的還有好多,所以利用空閑時(shí)間去網(wǎng)上查詢了一些相關(guān)資料,補(bǔ)充許多的.基礎(chǔ)知識(shí),借了一些書(shū)籍去做了一些詳細(xì)的了解。
收獲:補(bǔ)充知識(shí)的同時(shí),覺(jué)得自己還有好多要學(xué)的,雖然離熟練還有段路要走,但是回首來(lái)時(shí)路,覺(jué)得自己成長(zhǎng)了不少,期待未來(lái)的新的挑戰(zhàn)!
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
繼續(xù)了前面的實(shí)習(xí)內(nèi)容,每天依然是要去外邊處理一些事宜,但是大部分時(shí)間是學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)線路及計(jì)算機(jī)的一些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)的具體實(shí)踐,在實(shí)踐中熟練運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)。
收獲:在不斷的實(shí)踐中,我感覺(jué)自己在成長(zhǎng),雖然知識(shí)復(fù)雜難懂,但在不斷的實(shí)踐中會(huì)慢慢的理解的更透徹,用的更好,感覺(jué)很開(kāi)心。
七、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在經(jīng)歷了五周實(shí)踐的洗禮后,現(xiàn)在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡(jiǎn)單的故障,但在遇到大的問(wèn)題時(shí)會(huì)去請(qǐng)教其他員工,用心學(xué)習(xí),及時(shí)解決難題。
收獲:現(xiàn)在的我在不斷地實(shí)踐中彌補(bǔ)自我知識(shí)上的不足,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,成長(zhǎng)自我,已經(jīng)算是人了基礎(chǔ)門(mén)了,這是一個(gè)值得欣喜的開(kāi)始!
八、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
時(shí)間過(guò)得真快,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲,在這一周中,我還是在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)不足,充實(shí)自我,精益求精吧!
收獲:現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個(gè)新手了,我在這家公司學(xué)到了很多,收獲了很多,包括知識(shí)和許多熱心幫助我的同事,感慨頗深,未來(lái)還有好長(zhǎng)的路要走,學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng),但我期待著我的成長(zhǎng)。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)
(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排,本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況,二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。
1、市場(chǎng)部下屬各分部
市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。
(1) 數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù),如無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過(guò)程中,對(duì)新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司,省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心,然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。
(2) 計(jì)費(fèi)組
計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成,分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外,面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門(mén)、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng),需要大量的號(hào)卡,這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng),由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。
。3) 業(yè)務(wù)管理組
顧名思義:業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職,在生活里,大家都是相互不分的好友。 工作中,各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問(wèn)暖中,為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi) 展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間, 幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 BOSS 系統(tǒng),在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照 紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼,與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。
。4) 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理,結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安排在渠道管理中心,具體內(nèi)容在第二部門(mén)闡述。
。5) 服務(wù)監(jiān)督組
服務(wù)監(jiān)督組,也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽(yáng)移 動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做 好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力:
學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線,那 么說(shuō)話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。
二來(lái)就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害,接著是說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要微升,面部笑肌要提起,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿,語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn),說(shuō)了 20多年話的`我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。
學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō),聆聽(tīng)是非常重要的。但對(duì)于我們 平常生活來(lái)說(shuō),聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中,我們是否真正認(rèn)真地去聆聽(tīng)過(guò) 他人的話呢;蛟S,我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周圍的同學(xué)、朋友、親 人的話語(yǔ)。在聆聽(tīng)中,我們互相理解,拉近我們的心,在聆聽(tīng)中讓我們生活得更 加和諧快樂(lè)。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排,首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天,其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營(yíng)銷中心
經(jīng)了解,片區(qū)營(yíng)銷中心為 1+4 的模式,即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理,四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。
管理
定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議,對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì)議上,就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差,G3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。
考核
通過(guò)對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳 KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析,找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因,對(duì)癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī),從 而完成任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到大致的原因可以分為三類:
。1)、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題
由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高,有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益,以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)此類問(wèn)題,市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(zhǎng)期不能 完成任務(wù),最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高,但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
。2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題
由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對(duì)此類問(wèn)題,市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細(xì)、深入了解,制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施,比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng),從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。
(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷手段問(wèn)題
有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷手段,習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì) 走出營(yíng)業(yè)廳,通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式,從而快速輕松地完成任務(wù)。 業(yè)務(wù)支撐組
經(jīng)學(xué)習(xí),我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的。
篇五:客服實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。
剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷,它是一個(gè)較新的概念,是指通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶,進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶的心理,將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來(lái)越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定
與此同時(shí),我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
。ǘ⿲(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題,在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶問(wèn)題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。
2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí),可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨,每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽(tīng)客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄,以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體發(fā)展,也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體,因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組,每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑,公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面,缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少,就開(kāi)始正式上線,公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?赡苤暗囊慌酥滥氖菍(duì)的,哪不對(duì),但另一批人就不知,這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚,及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面,撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持,為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明,不能一概而論,含糊帶過(guò)。
3 在激勵(lì)方面,公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西,假期購(gòu)物卡,獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,問(wèn)候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng),班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝
實(shí)習(xí)以來(lái),承蒙各位老師的厚愛(ài),師兄師姐們的支持,同學(xué)、朋友們的關(guān)心,讓我更有動(dòng)力專注于工作中,特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí),感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題,提供業(yè)務(wù)支撐,以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事,在我工作壓力大時(shí),能給予我安慰,陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。
篇六:移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一、 實(shí)習(xí)目的 :通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境中,對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 :
20xx年5月7日--20xx年6月7日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn):
長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳
四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容:
9月7日,班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)--長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí):銷售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
銷售校園卡
首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開(kāi)始選號(hào)咨詢的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的`SIM卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼,每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開(kāi)始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過(guò)戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過(guò)戶流程大致為:登錄過(guò)戶系統(tǒng)的界面--輸入SIM卡號(hào)--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證、姓名、地址--修改服務(wù)密碼--確認(rèn)并提交。
客服咨詢
每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。
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