建筑公司合作計(jì)劃書(shū)
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的建筑公司合作計(jì)劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
建筑公司合作計(jì)劃書(shū)1
一、計(jì)劃摘要
“牽手與你相伴一生的人，留住愛(ài)情最真的一刻。”
在每個(gè)人心目中，步入婚禮殿堂的那一天，是一生中最隆重的日子，婚禮的意義在于為一對(duì)相親相愛(ài)的男女從此拉開(kāi)了婚姻時(shí)候的序幕。擁有一個(gè)完美、神圣、喜慶、個(gè)性的特色婚禮是即將步入婚姻的準(zhǔn)新人的共同心愿。
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民生活水平的日益提高，人民群眾對(duì)生活質(zhì)量的不斷提好，以及人們對(duì)現(xiàn)代社會(huì)時(shí)尚的追求，使得大眾生活中婚慶習(xí)俗在不斷產(chǎn)生變化，從而誕生了有一定規(guī)模并符合我國(guó)國(guó)情的婚慶市場(chǎng)，這一市場(chǎng)不斷完善和擴(kuò)大，必定使中國(guó)婚慶文化走向更更個(gè)性化和時(shí)尚化，這已成為當(dāng)今社會(huì)的又一流行趨勢(shì)。
這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)婚禮時(shí)尚的公司，整體策劃婚禮的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，體驗(yàn)個(gè)性婚典，展現(xiàn)你的個(gè)性與品味。價(jià)格固然重要，服務(wù)才是根本，而公司的規(guī)模與實(shí)力更是前提保證，只要將您的需求及預(yù)算告知，我們都可以為你度身設(shè)計(jì)。因?yàn)�，我們提供的不僅僅是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更是一種格調(diào)。我們?yōu)槊繉?duì)新人策劃不同風(fēng)格個(gè)性鮮明時(shí)尚潮流的各形式婚慶！締造浪漫一生，盡在三步曲——欣賞、喜歡、愛(ài)。本公司將為您譜寫(xiě)人生最為華麗的樂(lè)章！
二、公司基本概況
本婚慶公司是一所有限責(zé)任公司，位于保定淶源，組織合理，規(guī)劃完善，服務(wù)到位。在企業(yè)新建立時(shí)期，打造良好企業(yè)形象，進(jìn)而逐步擴(kuò)大規(guī)模。建立公司網(wǎng)站加大宣傳。在企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展時(shí)期，以品牌經(jīng)營(yíng)，規(guī)模發(fā)展為主線(xiàn)，創(chuàng)造美好發(fā)展前景。在企業(yè)穩(wěn)定成熟時(shí)期，注重文化時(shí)尚，引領(lǐng)行業(yè)潮流。在發(fā)展的過(guò)程中，我們會(huì)堅(jiān)持顧客至上、一切為了你們的幸福的服務(wù)宗旨。您的.滿(mǎn)意，就是我們最大的快樂(lè)。這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，是它的熱情使生活更加美好。龐大的人口數(shù)量是我們的商機(jī)，人們對(duì)生活質(zhì)量要求的日益提高是我們發(fā)展的動(dòng)力。但風(fēng)險(xiǎn)是肯定的，對(duì)可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)我們一定會(huì)做好防范措施，提高危機(jī)管理意識(shí)。我們利用各種渠道籌集資金，舉辦最讓人回味無(wú)窮的婚禮。發(fā)掘潛在的巨大市場(chǎng)。
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1、公司名稱(chēng)：xx婚慶公司
2、注冊(cè)資本：10萬(wàn)
3、注冊(cè)地點(diǎn)：河北·保定·淶源
4、公司選址：xxxxxx
（二） 主要服務(wù)內(nèi)容和范圍
1、婚禮規(guī)劃設(shè)計(jì)
我們將根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)符合您的婚禮現(xiàn)場(chǎng)，我們可根據(jù)新人的要求來(lái)尋找你們想要的場(chǎng)地，當(dāng)然，也會(huì)用我們的專(zhuān)業(yè)給您很大的參考和建議�？梢允菤鈩�(shì)磅礴的酒店也可以是寬闊的草坪等等。我們的目標(biāo)是：只要您想做的，就沒(méi)有我們做不到的；你們所要求的，我們努力做到最漂亮的。
婚禮的開(kāi)場(chǎng)，我們也可以根據(jù)新人的要求來(lái)設(shè)計(jì)，但我公司在掌握你們相知相許的全過(guò)程中，為新人們尋找他們最意想不到的效果。開(kāi)場(chǎng)也許是你們一見(jiàn)鐘情的場(chǎng)景，也許會(huì)再現(xiàn)他向你求婚的瞬間，我們可以把你們彼此的成長(zhǎng)歷程拍成MV，你們一起牽手走入婚禮的殿堂，欣賞彼此童年的純真，看著心中的那個(gè)他（她）一點(diǎn)一點(diǎn)成熟，一步一步走入自己的生活。
2、婚禮現(xiàn)場(chǎng)配樂(lè)
我們公司推薦，傳統(tǒng)婚禮音樂(lè)：《愛(ài)情一百年》、《幸福萬(wàn)年長(zhǎng)》、《你是幸福的我是快樂(lè)的》、《牽手》；西式婚禮音樂(lè)：《夢(mèng)中的婚禮》、《愛(ài)的旋律》、《FOR THE FIRST TIME》、《I DO》、《LOVE WILL KEEP US ALIVE》、《MY LOVE》；浪漫婚禮音樂(lè)：《最浪漫的事》、《明天我要嫁給你》、《月亮代表我的心》、《約定》、《我愿意》、《天使》、《幸福紀(jì)念日》、《愛(ài)你一萬(wàn)年》；時(shí)尚婚禮音樂(lè)：《你是我的老婆》、《老婆老婆我愛(ài)你》、《小手拉大手》、《中意他》、《小夫妻》、《戀著多喜歡》、《就是愛(ài)你》、《給你幸�！贰ⅰ禠OVE IS EVERYTHING》等等。讓婚禮現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到最高潮，只要聽(tīng)到想到看到，腦海里浮現(xiàn)的第一個(gè)人，是你的他（她）。
3、婚慶迎親送親車(chē)隊(duì)（盡量做到車(chē)輛一致，以紅色為主，每輛車(chē)控制在200-500元之間，頭車(chē)適量多加一些）
4、結(jié)婚入影
我們公司有最專(zhuān)業(yè)的攝影師，將全程拍攝記錄您的婚禮，我們會(huì)讓用最適合您的方式表現(xiàn)您的婚禮現(xiàn)場(chǎng)，可以是當(dāng)前的時(shí)尚婚禮也可以是紀(jì)錄片的方式，各種方式都為表現(xiàn)好記錄好那感動(dòng)時(shí)刻。
5、創(chuàng)意喜帖
6、樂(lè)團(tuán)/司儀/攝影師/禮儀派遣
我公司有專(zhuān)業(yè)的攝影師、豐富經(jīng)驗(yàn)的司儀、樂(lè)團(tuán)以及禮儀服務(wù)人員，我公司可根據(jù)顧客的需求排派遣專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)拍攝等。熱熱鬧鬧的鑼鼓隊(duì)，不同風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)司儀，您選擇您喜歡！
經(jīng)營(yíng)范圍：
婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場(chǎng)地布置、婚車(chē)租賃、鮮花樂(lè)隊(duì)、婚宴組織
公司結(jié)構(gòu)
（1） 策劃部：負(fù)責(zé)根據(jù)兩位新人的要求策劃婚禮，包括挑選現(xiàn)場(chǎng)、布置婚禮現(xiàn)場(chǎng)、婚禮進(jìn)程等。策劃部成員中，有擅長(zhǎng)策劃文化藝術(shù)活動(dòng)者，有專(zhuān)攻策劃企業(yè)形象和策劃新人、婚禮形象。是一支具有操作媒體互動(dòng)、立體交叉、實(shí)施全案策劃的高智商團(tuán)隊(duì)。
(2)影像部：攝影、攝像。
�。�3）公關(guān)部：負(fù)責(zé)本公司大型活動(dòng)的公關(guān)接待工作，為本公司進(jìn)行宣傳，并尋求商家合作，為公司打造良好的商業(yè)環(huán)境。公關(guān)部人員形象氣質(zhì)俱佳，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通交流。
項(xiàng)目背景
婚慶行業(yè)的現(xiàn)狀
�。�1） 產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成
我國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)在婚禮服務(wù)、婚紗攝影、婚紗禮服生產(chǎn)、婚宴服務(wù)四大行業(yè)龍頭企業(yè)帶動(dòng)下，76個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)相互連接，逐步形成了以結(jié)婚消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)為核心的行業(yè)集群。
�。�2） 企業(yè)規(guī)模
中國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)的主要行業(yè)企業(yè)的規(guī)模較小，從業(yè)經(jīng)營(yíng)者水平參差不齊，從從業(yè)平均人數(shù)來(lái)看，全國(guó)各城市的婚慶企業(yè)的平均從業(yè)人員均很少，婚禮策劃企業(yè)平均每家從業(yè)人員少于10人，婚紗攝影企業(yè)平均每家40-60人，一些婚慶公司甚至只有一間辦公室四處到處聯(lián)系分項(xiàng)服務(wù)。
我國(guó)婚慶行業(yè)發(fā)展前景
�。�1） 走在時(shí)尚的前沿：當(dāng)今社會(huì)的人們追求流行與時(shí)尚，這將極大的促進(jìn)慶典行業(yè)的發(fā)展，使這個(gè)行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路；
�。�2） 服務(wù)范圍廣：雖然不是日雜銷(xiāo)售，但是無(wú)論什么樣的人群，一生中總是會(huì)接觸到幾次慶典活動(dòng)，因此慶典并非是為特殊人群設(shè)計(jì)的，而是大眾行業(yè)；
(3)歷史與創(chuàng)新：慶典行業(yè)即使一個(gè)古老的行業(yè)，又充滿(mǎn)了新穎時(shí)尚的生命力。古老是因?yàn)閺娜祟?lèi)存在以來(lái)就有著各種不同形式的慶典；而新穎時(shí)尚則是指慶典的形式和慶典行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。
建筑公司合作計(jì)劃書(shū)2
公司概述
1.公司簡(jiǎn)介
Sweet Love婚慶策劃有限責(zé)任公司是提議中的專(zhuān)業(yè)為婚慶活動(dòng)提供策劃和婚禮實(shí)施的綜合性服務(wù)公司，以至真至誠(chéng)，盡善盡美，引領(lǐng)時(shí)尚為己任，推陳出新，銳意進(jìn)取，為結(jié)婚的新人們提供各類(lèi)婚慶服務(wù)以及給類(lèi)商業(yè)慶典籌備工作。
2.公司戰(zhàn)略及目標(biāo)
（1）戰(zhàn)略：
由于公司處于初創(chuàng)期，產(chǎn)品處于導(dǎo)入期，對(duì)于公司的，產(chǎn)品認(rèn)知度不高，因此銷(xiāo)
售渠道主要是發(fā)展“傘式經(jīng)營(yíng)”，采取合縱聯(lián)盟的形式，與家居賣(mài)場(chǎng)、婚紗攝影、旅游風(fēng)景等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的全新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)創(chuàng)全國(guó)婚慶用品一站式購(gòu)物基地。
�。�2）總體目標(biāo)：
企業(yè)在五年內(nèi)擁有兩家以上分店，十年以后成為婚慶行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
（3）發(fā)展戰(zhàn)略：
第一到第三年，占先導(dǎo)入福州市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象；第四到第六年，提升品牌形象，增加企業(yè)資產(chǎn)，進(jìn)一步完善健全企業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，開(kāi)闊客戶(hù)市場(chǎng)；
第七至十年，打造Sweet Love婚慶知名企業(yè)，占領(lǐng)婚慶主導(dǎo)地位，力爭(zhēng)成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
3.發(fā)展階段
公司計(jì)劃在年正式啟動(dòng)。
三、公司的研究與開(kāi)發(fā)
1.資金投入：
計(jì)算公司初建期預(yù)算資本50萬(wàn)人民幣。
成本計(jì)劃：設(shè)施20萬(wàn)，人力15萬(wàn)，宣傳5萬(wàn)，其他5萬(wàn)
成本控制，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)法律規(guī)定，實(shí)行成本啟用。
行政人事部經(jīng)理 TOM 人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調(diào)能力和行政管理能力。 策劃部經(jīng)理 Ann專(zhuān)業(yè)的婚慶策劃師，商務(wù)活動(dòng)策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫(xiě)作能力和客戶(hù)溝通力。
市場(chǎng)部經(jīng)理 Vian 營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃碩士，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。
2.研發(fā)設(shè)備
（1）品牌Sweet Love
�。�2）專(zhuān)利Sweet Love捧花
3.產(chǎn)品的'技術(shù)先進(jìn)性及發(fā)展趨勢(shì)
婚慶作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度，各大城市的婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，比如廣州在5年前只有30家婚慶服務(wù)公司，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了100家。婚禮服務(wù)行業(yè)分工細(xì)化，服務(wù)范圍擴(kuò)大并日益豐富，已經(jīng)包括了婚禮咨詢(xún)、策劃、化妝等。
當(dāng)代婚慶服務(wù)在隨著城市生活水平的提高，以及當(dāng)代青年更加追求婚姻的質(zhì)量和婚禮慶典活動(dòng)的個(gè)性化，出現(xiàn)了浪漫、時(shí)尚的婚慶服務(wù)趨向�；閼c服務(wù)也已經(jīng)從最簡(jiǎn)單的為信任操辦婚事，開(kāi)始向開(kāi)發(fā)婚禮品牌、注重婚禮文化和職業(yè)化建設(shè)發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是創(chuàng)新、服務(wù)以及品質(zhì)。Sweet Love婚慶企業(yè)注重研發(fā)打造屬于自己的品牌，推出專(zhuān)利捧花，符合時(shí)代潮流趨勢(shì)，滿(mǎn)足大眾需求。
四、產(chǎn)品及服務(wù)
公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場(chǎng)地布置、婚車(chē)租賃、鮮花樂(lè)隊(duì)、婚宴組織。各項(xiàng)服務(wù)的提供方式如下：
（1）婚禮主持：婚禮主持方面我們采用兩步走戰(zhàn)略，在公司創(chuàng)業(yè)初期，與經(jīng)驗(yàn)豐富的婚禮主持達(dá)成合作意向。公司一旦接到婚慶業(yè)務(wù)就立即聯(lián)系婚禮主持人，確定時(shí)間地點(diǎn)，價(jià)格一般為1000-2000不等。在公司發(fā)展中后期，將會(huì)由我們公司自己成立門(mén)婚禮主持培訓(xùn)中心，培訓(xùn)出自己公司的簽約主持人。
�。�2）攝影攝像、婚紗化妝：這兩方面，我們自己將招聘攝影及化妝方面的員工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，我們也將通過(guò)與職業(yè)學(xué)校的聯(lián)合辦學(xué)，吸納化妝方面的優(yōu)秀學(xué)生做重點(diǎn)培訓(xùn)，合格者直接加入公司。
�。�3）場(chǎng)地布置：公司將成立一個(gè)場(chǎng)地布置小組，并對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
�。�4）婚車(chē)租賃、鮮花樂(lè)隊(duì)：這兩方我們將尋找符合我們要求的供應(yīng)商，努力做到價(jià)格相對(duì)合理，比市場(chǎng)價(jià)格略低。
�。�5）婚宴組織：我們公司將對(duì)有需求的顧客提供婚宴咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也會(huì)安排資深婚宴顧問(wèn)陪同顧客前去預(yù)定酒席。
五、團(tuán)隊(duì)管理1.主要核心成員
總經(jīng)理 程曉煒
商務(wù)策劃專(zhuān)業(yè)出身，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)，并且具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，管理理念先進(jìn)。
行政人事部經(jīng)理 TOM
人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調(diào)能力和行政管理能力。
策劃部經(jīng)理 Ann
專(zhuān)業(yè)的婚慶策劃師，商務(wù)活動(dòng)策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫(xiě)作能力和客戶(hù)溝通力。
市場(chǎng)部經(jīng)理 Vian
建筑公司合作計(jì)劃書(shū)3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去一大半時(shí)間，在這段時(shí)間里，二線(xiàn)部門(mén)共同努力，在一線(xiàn)部門(mén)的大力配合下，工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，現(xiàn)在針對(duì)20xx年下半年工作進(jìn)行以下闡述：
工程篇
首先要說(shuō)的是公司營(yíng)運(yùn)的命脈部門(mén)—工程部，主要包括三方面的內(nèi)容：
一、工地管理
加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實(shí)現(xiàn)工地管理的強(qiáng)化，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期，提升工地服務(wù)，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。
1.上半年延期工地為9戶(hù)，下半年處理延期工地為5戶(hù)。
2.本年度截止目前開(kāi)工209戶(hù)，完工143戶(hù)(含20xx年)
3.本年度截止目前在施工地159戶(hù)，其中13年1戶(hù)，14年5戶(hù)。
4.本年度截止目前對(duì)工地進(jìn)行了26次巡檢。
在接下來(lái)的時(shí)間里，二線(xiàn)部門(mén)將不懈努力：
1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。
2.加大開(kāi)工力度，對(duì)現(xiàn)有積單客戶(hù)進(jìn)行催促開(kāi)工。
3.加強(qiáng)巡檢工作，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。
二、對(duì)質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的考核
1.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，熟悉買(mǎi)家及套餐細(xì)則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。
2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面，要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來(lái)的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。
3.質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期，并及時(shí)督促相關(guān)人員對(duì)工地問(wèn)題進(jìn)行整改，提高工地形象，使整體工地得到質(zhì)的提升。
4.提高質(zhì)檢及項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)。
5.繼續(xù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理月考核機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
6.優(yōu)先對(duì)工地服務(wù)好并有回頭客的工長(zhǎng)進(jìn)行派單。
7.以透明化形式公開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接單量，并且公布上墻。
8.在處理工地問(wèn)題時(shí)，與客服部、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。
9.針對(duì)巡檢工地所發(fā)生的問(wèn)題，逐一歸類(lèi)、分析、處理，降低常規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率。
三、關(guān)于審核工作計(jì)劃
1.在圖紙、報(bào)價(jià)審核的過(guò)程中，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.總結(jié)各項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效規(guī)避問(wèn)題。
3.通過(guò)培訓(xùn)，有效減少?gòu)?fù)審次數(shù)并保證開(kāi)工質(zhì)量。
4.完善套餐、買(mǎi)家模式中尚且存在的漏洞。
主材篇
以上是對(duì)工程部的闡述，接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保障部門(mén)—主材部
一、主材部?jī)?nèi)部管理
首先針對(duì)主材內(nèi)部管理，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1.下單及時(shí)準(zhǔn)確，把控工期逐項(xiàng)落實(shí)。
2.主材員言行舉止，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。
3.加強(qiáng)對(duì)材料商的管理力度，做到堅(jiān)持：計(jì)劃、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反饋。
4.提高主材員自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。
二、主材商的`管理
其次對(duì)主材商的管理更加至關(guān)重要：
1.嚴(yán)格要求主材商的庫(kù)存量，確保供貨及時(shí)。
2.嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢，保證安裝質(zhì)量，針對(duì)惡性安裝服務(wù)問(wèn)題，整改加罰款，從嚴(yán)處罰。
3.針對(duì)整改和維修，提高處理問(wèn)題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁。
4.進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。
三、展廳維護(hù)與套餐重組
1.主材員每天對(duì)展廳進(jìn)行巡檢，質(zhì)檢每月大檢一次，及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。
2.后半年將整合兩個(gè)套餐，同時(shí)儲(chǔ)備品牌產(chǎn)品。
四、主材商儲(chǔ)備
1.各項(xiàng)產(chǎn)品儲(chǔ)備1-2個(gè)材料商，以便公司進(jìn)行調(diào)配，而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件。
以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問(wèn)題。另外在公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，扮演著紐帶、橋梁角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門(mén)也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容：
一、售前工作
1.對(duì)于簽單客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，繼承實(shí)現(xiàn)上半年的百分百回訪(fǎng)率，并且通過(guò)回訪(fǎng)添加客戶(hù)微信，有效利用微信平臺(tái)，及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
2.售前工作中，重點(diǎn)在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶(hù)(含定金3戶(hù))，預(yù)約金額4554965.36元，實(shí)繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶(hù)，50100元，購(gòu)買(mǎi)材料1戶(hù)，20000元)，實(shí)退334579.428元，違約金42793.072元。計(jì)劃下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn)，違約金收取提高2個(gè)百分點(diǎn)。
二、售中工作
售中工作是整個(gè)工地服務(wù)的重心，也是難點(diǎn)，加強(qiáng)售中服務(wù)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度最重要的環(huán)節(jié)：
1.持續(xù)實(shí)現(xiàn)售中客戶(hù)至少每周回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)率達(dá)到百分百，同時(shí)利用微信平臺(tái)，建立客戶(hù)與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務(wù)客戶(hù)。
2.針對(duì)投訴問(wèn)題要提前預(yù)防。20xx年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%，其中事故投訴費(fèi)用支出最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出;一般投訴占所有投訴的90.3%，其中櫥柜與吊頂投訴
比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個(gè)百分點(diǎn)，在買(mǎi)家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，降低投訴率。一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn)。
3.投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門(mén)占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量，完善工程流程，提高服務(wù)意識(shí)，從而降低投訴賠付，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，必要時(shí)采取罰款手段，督促各相關(guān)人員提升服務(wù)。
三、售后工作
售后維修與投訴工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性：
1.上半年共計(jì)報(bào)修429戶(hù)，已維修386戶(hù)，維修率達(dá)到89.98%，其中基裝報(bào)修141戶(hù)，基裝已維修117戶(hù)，基裝維修率82.98%，主材報(bào)修288戶(hù)，主材已維修269戶(hù)，主材維修率93.40%。
2.后期工作中，將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹，減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類(lèi)問(wèn)題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，減少后期報(bào)修。
3.通過(guò)各部門(mén)配合，提高維修率�；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個(gè)百分點(diǎn)，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個(gè)百分點(diǎn)。
4.對(duì)家具、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段，加強(qiáng)對(duì)家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說(shuō)明，及時(shí)有效提供售后服務(wù)，提高客戶(hù)售后滿(mǎn)意度。
四、老客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃
售后工作中，對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)，有著重大的意義，長(zhǎng)期性的呵護(hù)、關(guān)懷、維護(hù)有利于提升公司口碑，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，在后半年工作中，開(kāi)展中秋節(jié)、元旦老客戶(hù)問(wèn)候回訪(fǎng)活動(dòng)，添加微信，加深客戶(hù)印象，宣傳公司新動(dòng)態(tài)，吸引老客戶(hù)背后的潛在客戶(hù)。
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