關(guān)于新年計劃八篇
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，為此需要好好地寫一份計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的新年計劃8篇，希望對大家有所幫助。
新年計劃 篇1
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20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊實行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。
新年計劃 篇2
一、醫(yī)療方面
為進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
（一）臨床科室
重點抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》（20xx年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
�、倜吭虏欢ㄆ诮M織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。
�、诿�3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院20xx年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
�、偈褂玫倪m應(yīng)癥、禁忌證。
②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。
3、抗菌藥物治療的療程。
4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：
①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
�、趶娬{(diào)真實、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。
3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
�。ǘ╅T診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。定期（1－3個月）組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》（20xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
�。ㄒ唬�、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結(jié)合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
�。ǘ⒔虒W(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教［20xx］477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》（試行）及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教［20xx］290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實、準(zhǔn)確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時匯報學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
2、院外進修、實習(xí)生人員管理
a、進一步加強組織紀(jì)律性的管理。
b、強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時對進修、實習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。
新年計劃 篇3
黨的十八大為我們今后的工作指明了方向，鋪平了道路，新的一年里，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，扎實努力，穩(wěn)步推進。XX年我鄉(xiāng)的工作思路是：不斷創(chuàng)新工作，大力開辟農(nóng)民增收新空間；深入推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、規(guī)�；�，促進農(nóng)產(chǎn)品提質(zhì)增效；培植壯大集體經(jīng)濟，引導(dǎo)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)，著力增加農(nóng)民收入；認(rèn)真落實強農(nóng)惠農(nóng)政策，大力發(fā)展農(nóng)村社會事業(yè)，全面加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件；繼續(xù)做好民生工作，精心安排困難群眾，全力抓好安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定。具體實現(xiàn)四個突破：
一是實現(xiàn)思想文化建設(shè)新的突破，重點解決解放思想的問題。
我們要大膽解放思想，敢于打破陳規(guī)陋習(xí)，克服等、靠、要思想，克服小富即安的落后觀念。組織全鄉(xiāng)干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，外出考察，學(xué)習(xí)別人先進經(jīng)驗，實現(xiàn)思想大飛躍，借鑒別人先進經(jīng)驗發(fā)展自己，讓全鄉(xiāng)黨員、干部群眾視野開闊，信心十足，共同走上富裕道路。
二是實現(xiàn)經(jīng)濟建設(shè)新的突破，重點落實大型工程實事落戶、上馬問題。
堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，富鄉(xiāng)裕民為目標(biāo)，全力推進小康社會建設(shè)進程。一要夯實農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，建設(shè)高效農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)完善北趙引黃末級渠系建設(shè)工程，要大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)區(qū)、棚菜區(qū)、高效農(nóng)業(yè)區(qū)建設(shè)。二要加大招商引資力度，打造路邊經(jīng)濟，進一步建設(shè)蘋果觀光示范園區(qū)，<蓮>為蘋果產(chǎn)業(yè)拓寬新的銷售渠道。進一步加大民營企業(yè)生產(chǎn)，創(chuàng)造工業(yè)經(jīng)濟龍頭企業(yè)，打破農(nóng)業(yè)大，商業(yè)小，工業(yè)無的被動局面，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展注入新的生機與活力。三要活化商業(yè)經(jīng)濟，在偏店至青谷二級路旁開辟商業(yè)街，促進經(jīng)濟全面騰飛。
三是實現(xiàn)社會建設(shè)新突破，著重推進民生工程。
村村上項目、干工程、辦實事、辦老百姓想辦的事，全面開展新農(nóng)村道路、街道硬化、美化、村容村貌和文化大院建設(shè)活動。早日實現(xiàn)村村巷道美化、亮化、綠化，全面提升小城鎮(zhèn)文明程度。提高人民群眾的幸福指數(shù)，人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。
四是實現(xiàn)組織建設(shè)新的突破，重點做好黨建工作。
首先做好黨員干部的教育工作，全面提升黨員干部的整體素質(zhì)。其次加強黨員干部的.管理工作，堅持黨委管黨，從嚴(yán)治黨。三要加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，保持黨的純潔性、先進性和創(chuàng)造性。
新年計劃 篇4
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細(xì)對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇5
新年的鐘聲已經(jīng)敲響，新的一年已經(jīng)來到，我也大了一歲了。我以優(yōu)異的成績送走了xx年，我要以新面貎、新氣象迎接新的20xx年。在新的一年里我要快樂學(xué)習(xí)，天天向上，茁壯成長。
我首先會改掉xx年那些做作業(yè)、考試時有點粗心的缺點，養(yǎng)成做事認(rèn)真細(xì)心，知識全面，計劃合理，溫故知新，循序漸進的好習(xí)慣。
首先說一下我的學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)更多的知識，上課時更加認(rèn)真地聽講，做作業(yè)的時候，改掉以前的那些粗心大意的習(xí)慣，仔細(xì)認(rèn)真的做每一道題。上語文課的時候，仔細(xì)的做筆記，老師要求記的筆記都要記下來，老師要求要背的課文都要背熟。上數(shù)學(xué)課的時候，仔細(xì)聽老師講的每一個公式，每一種題。上英語課的時候，努力地牢記各種語法、各種單詞。然后我再講講怎么復(fù)習(xí)吧，將所學(xué)的課文單次全部讀一遍，把學(xué)過的數(shù)學(xué)公式也重新在腦袋里面瀏覽一遍。
在新的一年我還要遵敬老師，團結(jié)同學(xué)，遵紀(jì)守法，孝敬長輩，關(guān)心集體，助人為樂，努力做好少先隊工作。加強興趣愛好的學(xué)習(xí)，將自己的書法練好；繼續(xù)做奧數(shù)；自學(xué)作文，每周自己練寫一篇作文；自學(xué)英語，每周練寫一篇英語作文。并且爭取使自己的這些興趣愛好的技術(shù)都再更進一步，再上一層樓，不要在原來的基礎(chǔ)上停滯不前。平常也要勞逸結(jié)合，保持充分的睡眠，加強身體鍛煉。
總之，在新的一年里，我要以更加優(yōu)異的成績保持“特優(yōu)生” 稱號。向著更高更遠的目標(biāo)奮勇前進！
新年計劃 篇6
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來**物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來**物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的**一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在**物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在**的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
新年計劃 篇7
新學(xué)期就要來臨了，經(jīng)過二年級上學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子又成長了不少，在新學(xué)期里，我們?nèi)抑贫艘环菁彝コ蓡T成長計劃，內(nèi)容如下：
一、生活方面：
1、爸爸努力的工作，媽媽負(fù)責(zé)家務(wù)，我和妹妹開心的學(xué)習(xí)。
2、自己做好自己的事情，孝敬父母，能做力所能及的家務(wù)。
3、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，樂于助人。
4、早睡早起，不遲到早退，每天堅持鍛煉身體。
5、積極參加集體活動，愛護公物。
6、改掉做事拖延的毛病，養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、學(xué)習(xí)方面：
1、每天讀課外讀物，養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。
2、上課認(rèn)真聽講，不做小動作，不開小差。
3、認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，寫字端正，工整。
4、堅持預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
新年計劃 篇8
知識改變命運，努力創(chuàng)造未來。
計劃一，英語。從出社會到現(xiàn)在，算起來也有四年之長！從我周圍路過的外國朋友也數(shù)不甚數(shù)！其中影響深刻的是來自德國的，艾爾﹡比倫先生、他是我第一個與外界接觸的人！當(dāng)時我們兩人同時坐上由廣州開往珠海香洲的巴士。我和他坐在一起，我們聊的是幾句簡單英語！當(dāng)時車?yán)锏某丝投嘉笮Γ≌f我英語爛。。。
第二位是，喬治、露易斯小姐！當(dāng)時在廣州天河體育中心，她向我問路！由于當(dāng)時站臺上只有我和她兩個人，不過她還是懂得幾句簡單的中文！開始我們話很投機，可是后來可能我說的普通話沒讓她明白，所以到后面她轉(zhuǎn)成英語的形式與我交談！這次還好旁邊剛來了為華南理工大學(xué)的學(xué)生上前幫助！所以這次的笑話不大。
第三位，來自美國加州的，杰克。與他相識是在前不久的幾天，我們在沙縣小吃認(rèn)識的。他第一次來中國，聽他們國籍的朋友說中國的福建沙縣小吃很有名，所以來到中國的第一頓午餐就是沙縣小吃。沙縣老板是一個年過中旬的老人家，老兩口在這里開了家小吃店、由于當(dāng)時是午飯后正接近下午，吃東西的人剛好散去，我們兩人剛好趕在這時段在店里。郁悶了…老板不知道杰克要吃啥，于是我厚著臉皮很主動的與杰克坐在了一起！
我們各自拿出自己的手機，我的諾基亞有翻譯軟件，杰克的也是諾基亞、于是我們兩人交談起來就方便了許多！這頓午餐是我為杰克準(zhǔn)備的，我們兩人點了份蒸餃每人一盅烏雞湯，然后每人一份伴面。效果不錯噢，有空你們也試試。杰克點了頭，吃出了中國風(fēng)。只是我個人感覺吃了那么多沙縣小吃的地方，這家店還是沒有在福田沙尾那家店的好吃。吃完，我們各自把自己的聯(lián)系方式留了下來。杰克把他的MSN告訴了我！這次是杰克買的單，不過老板給我們打了優(yōu)惠…烏雞湯是送的。經(jīng)歷了三個例子，證明我的初級英語都已經(jīng)忘記的差不多了！所以，我一定要花時間補回來。
計劃二，看一個人的性格，就應(yīng)該先看他寫的字跡，字跡撩草的人，性格肯定不是很好！所以，我必須好好修養(yǎng)，把自己的性格合理的調(diào)節(jié)起來！字跡不好，沒有我心目中的她會看的上我的…我對心目中的她要求很高，她對我的要求更高。這就是道理…
計劃三，工作沒有固定性！這也是我最吃虧的一件大事。自己老是想到好的，還有好的，會有更好的！一點也不安份守己！太貪婪了…今年，我一定要把自己這個壞習(xí)慣克服了。一定…
計劃四，戒煙…這是我最難控制的了！實話說，真的戒不了…但是我覺得要想做到前面三項計劃，必須從這項做起…煙，是哥的老婆，在哥最煩躁的時候，是她陪我解除煩惱。在哥流淚的時候，是她幫哥搽干了眼淚。在哥一個人躲在角落的時候，是她陪伴著哥度過寂寞！你說叫我怎么狠心讓煙離開我呢？戒煙，我只能說NO！但是，我會把她放在家里，下班回家的時候，我會把她拿出來陪我。工作和辦事的時候，我會讓她在家等
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