【熱門】保險公司工作總結(jié)錦集8篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的保險公司工作總結(jié)8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
保險公司工作總結(jié) 篇1
時光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,又是一年的年終,也是新一年的開始。光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年;厥20xx作。有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下頭就是一年來的主要工作簡要總結(jié):
一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里,我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,禮貌服務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。
為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略,全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益,加強理賠基礎(chǔ)管理,規(guī)范理賠操作實務(wù),優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論,法律法規(guī),條款要例等專業(yè)知識的培訓(xùn),讓我們掌握到更多的專業(yè)知識,為我們的工作打下了堅實的'基礎(chǔ)。
進公司以來一向從事結(jié)案崗的我,X月已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜,有些瑣碎凌亂。對我,確實是全新的挑戰(zhàn)。可是經(jīng)過這段時間的奮斗,在實際工作中,只要有強烈的職責(zé)心,進取嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說,已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后,如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。
在工作上,我嚴(yán)格要求自我,確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗,格習(xí)職守,以務(wù)實的工作作風(fēng),堅定的思想信念;飽滿的工作熱情,較好地做好自我本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最終正視自我的缺點,在不斷學(xué)習(xí)中提高,不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí),來彌補自身的不足,對實際問題的處理,使自我從中學(xué)到更多的東西,積累一些處理問題的經(jīng)驗。
總之,自我在以后的工作中要加倍努力,必須聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,進取主動地工作,好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識,為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
回顧歷史展望未來,明天總是充滿著期望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一齊成長,共同奮斗,必須能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的夢想,必須能!
保險公司工作總結(jié) 篇2
“認真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在19年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在19年即將過去之際,回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于未來的憧憬和希望。
不積跬步,無以成千里。在過去的一年中,由于工作經(jīng)驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗,和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的'細節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭,更進一步”。20xx年,我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅決打好開門紅首戰(zhàn),為Xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
保險公司工作總結(jié) 篇3
公司法務(wù)人員是為公司法律風(fēng)險把關(guān),保障公司生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健運行的專業(yè)管理人員,作為公司法務(wù)人員如何開展企業(yè)法務(wù)管理工作呢?
一、了解企業(yè)法務(wù)存在問題
首先應(yīng)熟悉公司各項管理制度,這不僅是企業(yè)對員工的基本要求,更是從事公司法律工作的必修課。法律人員應(yīng)密切關(guān)注公司出臺的各項管理措施,特別是有關(guān)法律工作開展的具體要求。掌握公司法務(wù)實際操作情況,了解公司運作情況和其他法律專業(yè)人員對公司目前工作的想法或建議。調(diào)整自己的心態(tài)和工作思路,以找出工作開展的最佳切入點。
二、進入崗位工作狀態(tài)
法務(wù)管理人員不但工作的主動性要強、有獨當(dāng)一面的能力,而且還負有與其他部門溝通及指導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門同事的職能。應(yīng)積極向公司領(lǐng)導(dǎo)請求盡量安排多參加公司召開的各類會議,增加信息量和參與度,因為法律部門是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,只有參與進來才可能出謀劃策,才能為參與公司相關(guān)決策提供更加有針對性的法律風(fēng)險預(yù)防和控制掌握有力的依據(jù)。
三、理順法務(wù)工作流程
法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作,團隊?wèi)?yīng)進行合理分工,各司其職、各負其責(zé),日常經(jīng)濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領(lǐng)取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯(lián)絡(luò)與
溝通等都要職責(zé)到人,合同審查做到嚴(yán)格把關(guān),決不讓風(fēng)險出現(xiàn)在審查環(huán)節(jié)中,另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。
四、參與重大投資活動
公司經(jīng)營活動不能離開公司內(nèi)部法律專業(yè)人員的風(fēng)險控制,內(nèi)部人員可以隨時參與公司的經(jīng)營管理活動。公司法律事務(wù)繁多,要求內(nèi)部法律人員要積極主動參與到公司的運營中去,尤其是重大投資或商務(wù)合作。合同條款要反復(fù)斟酌和修改,同時有些項目,法律人員還要參與談判,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。
五、加強訴訟處理功能
有些公司涉訟案件全部交律師所代理,公司法律人員主要是配合搜集證據(jù),要能及時從案件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。公司法律人員應(yīng)積極爭取參與到涉訴案件的處理之中,掌握第一手資料,及時加以總結(jié),以不斷規(guī)范公司的經(jīng)營管理行為,同時加強訴訟技能的培養(yǎng),維護公司的正當(dāng)權(quán)益。
六、配合職能部門工作
隨時接受領(lǐng)導(dǎo)的指派完成相應(yīng)法律任務(wù)是法律部門作為參謀服務(wù)部門的其中一項職能,法務(wù)人員做到堅守崗位,為公司領(lǐng)導(dǎo)做好法律方面的參謀和助手,同時也熱情為相關(guān)部門提供法律指引。還要正確把握法律部門在企業(yè)管理格局中的定位,不要越權(quán),但也不能縮手縮腳,不敢放手開展工作。
保險公司法務(wù)工作總結(jié)3
20xx年8月,有幸進入民安財產(chǎn)保險有限公司寧波中心支公司工作,轉(zhuǎn)眼就到了年底。四個月前我跨入一份新的職業(yè),如今我在這份職業(yè)上要跨過20xx年。
在該崗位上只有短短的四個月的時間,該篇總結(jié)主要想表達我對本崗位職責(zé)的理解,同時穿插一些工作感受。
我的崗位職責(zé)可以分為四塊:
。ㄒ唬┴撠(zé)訴訟與訴訟有關(guān)案件的處理,大額案件處理方案的預(yù)先上報;
(二)對訴訟或仲裁案件處理情況進行統(tǒng)計、總結(jié)和分析;
(三)參與道路交通事故糾紛案件的調(diào)解工作;
(四)接受事故客戶電話咨詢以及處理領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他事項。
我的主要工作是處理交通事故人傷訴訟案件,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都是經(jīng)驗豐富的人傷“老人”,在他們教導(dǎo)幫助下,入職一個月后,我可以開始獨立辦案。處理人傷案件需要豐富的專業(yè)知識,開頭幾次都是跌跌撞撞,常常一邊辦案一邊琢磨,僥幸沒犯什么錯誤。完整辦理過幾個案件以后,業(yè)務(wù)知識顯得沒有那么捉襟見肘了,但是人傷案件沒有想象的容易,不時會有新奇的案子出現(xiàn),督促我不斷學(xué)習(xí)。
對于疑難及大額訴訟案件,總公司要求下級公司在開庭或者調(diào)解前通過公文系統(tǒng)就案件處理發(fā)表意見,并請示領(lǐng)導(dǎo)。該制度讓我的案件處理思路與上級領(lǐng)導(dǎo)的案件處理思路及時進行交換,避免了我們法務(wù)人員單兵作戰(zhàn),極好地體現(xiàn)了團隊精神。另外,總公司及時獲得大額及疑難案件的信息,可以確保總公司對人傷案件整體特性的把握,及時了解人傷案件發(fā)展的動態(tài)。
總公司審計法務(wù)部每月、每季度或者不定時地會有一些數(shù)據(jù)報送工作,必須在一定時期內(nèi)通過內(nèi)網(wǎng)郵件報送報表。對訴訟和仲裁案件處理情況進行統(tǒng)計、總結(jié)和分析,主要工作就是配合總公司審計法務(wù)部的要求,制作、報送各類統(tǒng)計報表。雖然表格的報送工作比較頻繁,而且表格制作很花時間,我仍然耐心地去完成每次報送,必須確保數(shù)據(jù)的真實無誤,否則就不能準(zhǔn)確通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)案件信息。
調(diào)解工作,是我訴訟工作之外的一個補充。部門同事具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗,剛到單位的時候,都是跟他們外出調(diào)解,在一旁看他們做調(diào)解工作。訴訟和調(diào)解是不同的又是相通的,訴訟更依賴于專業(yè)知識,但是調(diào)解不僅需要專業(yè)知識,更是一場心理的博弈,講究“收、放與取、舍”,同哲學(xué)道理一般深刻精妙,從他們身上,我學(xué)習(xí)到了很多的經(jīng)驗,受益匪淺。
作為一個保險公司的員工和一個法務(wù)人員,接受客戶的咨詢是家常便飯。作為一個員工,我必須要有服務(wù)客戶的意識,為客戶著想,急他們之所急;作為一個法務(wù),我的立場很堅定,我代表公司,我要竭力維護公司的利益。答疑也是一門平衡的藝術(shù),而我只是一個粗淺的學(xué)徒,不斷成長才是我該走的道路。
回顧總結(jié)20xx最后的四個月,感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事,讓我成長得如此迅速,確實也存在很多差距和不足:一方面,對于保險公司理賠流程還需要進一步地了解,可以使案件在自己和同事之間的流轉(zhuǎn)更加順暢;另一方面,自身的業(yè)務(wù)水平還需要進一步提高。總之,期待來年再戰(zhàn)。
保險公司工作總結(jié) 篇4
20xx年是中國保險市場競爭更加激烈的一年,全國公務(wù)員共同的天地!同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年,xx營銷區(qū)部認真貫徹落實年初市保會和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求,以下是保險公司內(nèi)勤年度工作總結(jié)。
緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點,積極有效地開展。
20xx年的'經(jīng)營成果和工作總結(jié)
截至11月30日,十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下,共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元,其中期交保費xxx萬元,躉交保費xxxxx元,意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成市公司下達的意外險指標(biāo);區(qū)部至11月有營銷代理人xxxx人,其中持證人數(shù)xxxx人,持證率xx%;各級主管xx人,其中部經(jīng)理x人,分部經(jīng)理x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧20xx年走過的歷程,凝聚著xx區(qū)部人頑強奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點,針對各階段實際狀況,我們積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。
從思想上堅定信心,明確方向,充分認識市場形勢,抓住機遇,直面挑戰(zhàn)。
總經(jīng)理室多次在各種會議中強調(diào),今后的市場競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,在這種市場環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。xx區(qū)部上下充分領(lǐng)會上級精神,認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開拓市場,這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機,轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念,變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強調(diào),取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。
保險公司工作總結(jié) 篇5
20xx年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度,半年來,客服中心圍繞“”發(fā)展思路,從加強車險服務(wù)集約管理入手,。現(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報,不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、運營數(shù)據(jù)
(一)電話受理情況:中心累計受理電話x通,較20xx年同比增長x%,其中呼入電話x通電話接通率99.9%;呼出電話x通,日均受理電話x通(累計通數(shù)/累計天數(shù))。
。ǘ﹫蟀甘芾砬闆r:中心累計受理各類報案x件,較去年同期增長x%,其中車險x件,非車險x件,車險接報案受理平均時效x秒/案。
。ㄈ┌讣蜂N情況:中心累計撤銷案件x件,其中車險x件,非車險x件。注銷案件x件,重開案x件。
(四)調(diào)度情況:中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)x個,較去年同比增長60.71%。一級調(diào)度任務(wù)x個,較去年同比增長256.68%;二級調(diào)度任務(wù)x個,較去年同比增長63.1%;一級調(diào)度及時率x%,二級調(diào)度及時率x%。
。ㄎ澹┩对V受理情況:中心累計受理投訴案件x件,較20xx年同比增長20.69%,其中400電話受理投訴x件,總經(jīng)理信箱投訴x件,網(wǎng)絡(luò)投訴x件;有效投訴x,其中400電話有效投訴x件,總經(jīng)理
信箱有效投訴x件,網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。
。┗卦L情況:中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆;咨詢回訪x筆;承;卦Lx筆;支付回訪x筆,同比增長56.66%,支付回訪成功率x%,總客戶滿意度x%,較去年同期略有上升。
二、20xx年重點工作成效
客服中心自20xx年12月31日試運營來,經(jīng)過二年發(fā)展,已全面走上正軌,400客服熱線已為廣大客戶所熟悉,中心工作職能得到不斷擴充,極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作,并取得一定成效:
。ㄒ唬┖粚嵒A(chǔ),強化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
在20xx年基礎(chǔ)上,20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法(20xx版)》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》、《車險客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個,發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個,這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足,為中心工作的順利推進夯實了基礎(chǔ)。
(二)完善中心服務(wù)功能,推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中
20xx年,為規(guī)范夜間調(diào)度管理,提高工作效率,解決分公司調(diào)度人力不足的.實際情況,中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計,集中后為公司節(jié)約人力x人,經(jīng)過半年運行,夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善,達到99%以上。
2.非車險接報案、調(diào)度集中
20xx年1-6月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中,標(biāo)志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。
3.車險撤、銷案件重開集中
20xx年11月中旬,為加強車險補報案管理,減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報,造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,中心在信息資源部配合支持下,在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,增加撤、銷案恢復(fù)功能,并納入中心進行集中管理,保證了補報案數(shù)據(jù)真實性,準(zhǔn)確性。
4.客服短信集中發(fā)送
20xx年,為合理利用公司短信平臺,提升服務(wù)水平,經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試,中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末,公司累計發(fā)送短信各類x萬余條,同比增長105.28%。
。ㄈ┩苿觾(nèi)部客服組織體系建設(shè),加強客戶服務(wù)監(jiān)督管理,提升公司整體服務(wù)水平。
1.加強數(shù)據(jù)分析管理,為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來,除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外,我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”,對中心運營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)督,保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。
2.加強分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外,對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,20xx年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面,截止至12月31日,中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函x個,分別涉及服務(wù)時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo),及時指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
3.完善客服體系建設(shè),推動公司客服工作開展
前期,呼叫中心成立后,由于分公司無對應(yīng)客服條線,給公司客服工作推動帶來一定困難,在分公司設(shè)立客服專崗,明確客服專崗人員職能職責(zé),完善了公司客服體系。
。ㄋ模┳龊脙(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊伍建設(shè)。
客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成,要確保隊伍穩(wěn)定,工作穩(wěn)步推進,隊伍建設(shè)非常重要。因此,我們在工作中強調(diào)協(xié)作配合,注重培訓(xùn),并建立多項考核機制對人員進行管理,促進隊伍建設(shè)。主要措施如下:
1.上半年,中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作,取得一定效果。
(1)通過人員分流,重新修定新人培訓(xùn)課程,有效地提升新人合格上崗效率。
。2)實行定期考試制度:客服坐席人員每月考試一次,我司員工每2月考試一次,考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面,促進員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提升自我學(xué)習(xí)能力。
(3)充實和規(guī)范課件庫,目前,中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個,涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容,為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。
3.關(guān)心員工成長,加強隊伍凝聚力,保證隊伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團隊建設(shè),中心全員士氣高,協(xié)作較好、整體工作效率較高,向我們打造一支凝聚力強、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強的學(xué)習(xí)型團隊目標(biāo)又邁向堅實的一步。
(五)維護保險消費者權(quán)益,加強投訴管理
20xx年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》(、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,加強了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求,以達到快速解決消費者訴求,有效化解矛盾糾紛的目的;同時,在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,達到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,并由每月撰寫投訴分析,有的放矢地改進服務(wù)質(zhì)量。
此外,公司除開通客戶投訴熱線,還開通了總經(jīng)理信息箱,建立了總經(jīng)理接待日制度,接待來訪人員,聽取意見和建議,解答咨詢、受理舉報投訴事宜;同時,完善了外網(wǎng)的投訴功能,建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺,在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū),張貼投訴辦理須知,公布投訴辦理流程和時限,并在20xx年6月對各分公司執(zhí)行情況進行綜合檢查。
三、目前存在主要問題
。ㄒ唬┱w服務(wù)意識有待提升,執(zhí)行力須強化。
(二)中心新人較多,且有一定流動性,培養(yǎng)期一般需要4-6個月,坐席人員工作經(jīng)驗不足,雖經(jīng)過培訓(xùn),但出錯率還是較高,一次性處理問題能力還不高,業(yè)務(wù)知識和技能還需進一步提升。
。ㄈ┲行墓芾砣藛T管理經(jīng)驗和專業(yè)技能不足,需進一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
。ㄋ模└鞣止緦蛻艄ぷ鏖_展的重視程度、管理水平參次不齊,客戶工作推動有一定難度。
保險公司工作總結(jié) 篇6
時候如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初,置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流,財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預(yù)算管理,財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的.宏觀調(diào)控,在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了,下面總結(jié)一下一年來的工作。
一、職能成長
過去的一年,財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
x、建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。 x、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。
x、修改完善了會計結(jié)算單,推出了會計憑證管理辦法,為加強內(nèi)部管理做好前期工作。 x、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,為公司進一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,鋪下了精良的基礎(chǔ)。
財務(wù)合同管理月總結(jié)
公司推出"財務(wù)、合同管理月活動",說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視,同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識"財務(wù)、合同管理月活動"的重要性,財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員,會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感,看問題、做事情缺少前瞻性,進行了一一剖析,同時提出財務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細也沒用,核算是基礎(chǔ),管理是目的,所以,做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識,要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時,還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對"財務(wù)、合同管理月活動"進行了工作布置。
保險公司工作總結(jié) 篇7
有收獲,同時在回顧之前的工作,也是對自己之后工作的砥礪,因此做個總結(jié)簡單的回顧近期的工作情況。
一、工作緊抓業(yè)務(wù),平衡質(zhì)和量
我是做的保險工作,自然是要把握業(yè)務(wù)的,在這近期的工作中,我緊抓自己的業(yè)務(wù),充分做好保險業(yè)務(wù)的辦理,落實每一筆業(yè)務(wù)的辦成。保險要做好,就要把質(zhì)和量要平衡了。在最近的工作里,我把握每一個客戶,盡可能的幫助客戶辦理業(yè)務(wù),同時在推薦保險的時候,也會向客戶推薦公司其他種類的保險,爭取到了為客戶辦理多種保險的機會,努力把每一單都辦理成功,為公司賺取效益,也為客戶爭取更多的權(quán)益。在短期內(nèi),就做到了業(yè)績達到了公司的標(biāo)準(zhǔn),更為自己積累了很多的客源,為自己以后的工作的進行鋪了路。
二、參加了公司的員工培訓(xùn)
公司舉辦了培訓(xùn)活動,我積極參加了,因為我覺得自己還有很多地方做的不夠好,因此這一次的培訓(xùn),我把握了機會。在培訓(xùn)課上,努力的學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)的知識,以及怎樣更好的去推銷保險,把公司的保險業(yè)務(wù)做好。在培訓(xùn)中學(xué)到的'知識我能夠運用到工作中,并努力做到了為客戶辦理保險的業(yè)務(wù)過程中,進行微笑服務(wù)。
三、個人的不足
在執(zhí)行方面,做的不是很好,通常上級分配任務(wù)下來,我不會馬上去做,而是會往后推在,這樣一推遲,也就容易忘記,因此執(zhí)行力就沒有到位,后面記起來再去做的時候,也就不能及時的完成,這樣對公司來說是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰,在工作過程中,不能去按照流程做好,而是會有偏差,這樣在最后完成工作的時候,是不能形成詳細的方案的。
以上便是我的個人工作總結(jié),工作中有失也有得,但總體來說,這份保險工作還是讓我收獲頗大。在近期的這一個工作,我基本上完成了公司交代辦的事情,但是也是有漏洞的,因此在今后一個長期工作中,我會努力改善自己的問題,把不足個補充完整,努力為公司贏得更多的利益,也為自己以后更長久的工作生涯進行不斷的完善,望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予支持。
保險公司工作總結(jié) 篇8
斗轉(zhuǎn)星移,時光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任成為中國人壽財險重案組的一員,深知自己的責(zé)任重大,為了使自己更好的服務(wù)于客戶,更好的維護公司的利益,我想有必要對一年的工作做個小結(jié)。
在這一年中,我努力學(xué)習(xí)定損技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平,基本做到及時定損,準(zhǔn)確定損,按時結(jié)案。特別是在我被調(diào)到重案組工作以后,對技能要求更加高了,于是我邊刻苦學(xué)習(xí),邊努力工作,認真處理好每一件大案,使自己的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。
新的一年即將來臨,在新的一年里我要對自己有更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。首先我要對工作更加的認真負責(zé),在接到重大案件后及時趕赴現(xiàn)場,對受損車輛及事故原因仔細分析及認真比對,掌握好第一手資料,對有疑問的案件及時上報并且盡可能的收集證據(jù)把案件風(fēng)險率降到最低。
作為服務(wù)性行業(yè),要擁有良好的交往溝通能力,工作不只是具有單方面的技術(shù)專長,做一名優(yōu)秀的保險理賠服務(wù)人員,前提是要做一名溝通高手,這樣便可提高工作效率及質(zhì)量。讓客戶滿意永遠是我們追求的目標(biāo),與客戶的.交談過程中要使客戶很放松、很愉快,要讓客戶有賓至如歸的感覺;因此我要加強與客戶的溝通,聽取客戶的意見及建議,做好客戶,維修廠及保險人的協(xié)調(diào)工作,努力提高客戶的滿意度。
另外還要進一步的提高自身的業(yè)務(wù)技能,在實踐定損中多想,多聽,多看。在業(yè)余時間進一步的學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識,了解當(dāng)今汽車市場行情掌握更多的保險知識且積極學(xué)習(xí)財產(chǎn),人傷等非車險業(yè)務(wù)使自己變得更加全面。
作為公司的一名外勤人員,可以說我們就是讓大眾了解中國人壽的一個窗口,我們的舉手投足都可能改變客戶對中國人壽的印象,因此整潔的著裝,大方的談吐舉止,擁有良好的禮節(jié)、禮貌很重要,這也是服務(wù)行業(yè)最基本的條件。
另外,同事間要有良好的團隊協(xié)作精神,三人行必有我?guī),多聽取他人建議,及時糾正自己錯誤的觀點及決定。
因此我要更嚴(yán)格的要求自己,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。
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