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銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

時(shí)間:2021-04-24 09:21:32 銀行工作總結(jié) 我要投稿

有關(guān)銀行工作總結(jié)模板9篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)銀行工作總結(jié)模板9篇

銀行工作總結(jié) 篇1

  一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)進(jìn)步了很多,我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在進(jìn)步,過(guò)去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來(lái)我也感覺(jué)自己壓力很大的,但是我調(diào)整好了自己的心態(tài),在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。

  在工作當(dāng)中我一直都希望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值,維護(hù)好銀行形象,我也希望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個(gè)員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當(dāng)中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠保持好的態(tài)度,但是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是一定要保持好的態(tài)度,無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要注意這些,現(xiàn)在包括未來(lái)這些都是值得去思考的,我也相信我有那個(gè)能力去做好這些。

  再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工,我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理,不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù),在新的一年離我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,為我們xx銀行美好的明天奉獻(xiàn)力量。

  一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了,但是我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自己的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當(dāng)中每一件事情,關(guān)于工作的我一定會(huì)更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待,回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多,在今后的工作當(dāng)中我一定還會(huì)再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去,讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣,給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。

銀行工作總結(jié) 篇2

  授信風(fēng)險(xiǎn)管理部

  今年是我行成立之年,本人按照分行制定的工作任務(wù)和自身崗位要求,積極履行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗的崗位職責(zé)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,及分行各位同事的幫助下,較好地完成了本人的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為授信風(fēng)險(xiǎn)管理部的一員,就個(gè)人理論學(xué)習(xí)、近一年以來(lái)的工作情況、以及今后努力的方向等方面,進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  一、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),增強(qiáng)服務(wù)能力

  進(jìn)入江蘇銀行前,自己從事的是公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)客戶的營(yíng)銷、維護(hù)工作,進(jìn)入江蘇銀行后,自己適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,從一名營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_(tái)管理人員。我深知自己的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)都離其他同事有一定的差距,要使自己能夠勝任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗這一職位,也需要自己不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  在過(guò)去的一年里,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了江蘇銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是授信風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線的各項(xiàng)制度。了解本人崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)要求。

  由于本人崗位還涉及到與人行、銀監(jiān)的各項(xiàng)工作匯報(bào),本人在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件,包括人行征信制度、銀監(jiān)平臺(tái)貸款管理制度、金融統(tǒng)計(jì)客戶端操作規(guī)則等,為自己在這一年里更好的開(kāi)展工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  本人熟知,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關(guān)口,負(fù)責(zé)分行公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與化解工作,深入調(diào)查研究,及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握分行內(nèi)外、國(guó)際國(guó)內(nèi)的有關(guān)情況和信息是十分重要的。平時(shí)本人也通過(guò)各種渠道,了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況,及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

  二、 20xx年工作情況總結(jié)

  結(jié)合20xx年實(shí)際情況,在行領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,各位同事的共同努力下,重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作。

  1、 分行開(kāi)業(yè)籌備工作

  會(huì)同辦公室同事一道,做好分行開(kāi)業(yè)的籌備工作。

  2、 信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作

  規(guī)范組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分類工作,按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類,填報(bào)內(nèi)容規(guī)范、完整并相互銜接。

  1) 對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類培訓(xùn);

  2) 組織開(kāi)展分行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)季度分類工作,按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類,真實(shí)反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,做到風(fēng)險(xiǎn)分類覆蓋率100%;(6、9、12月)

  3) 向總行上報(bào)《貸款分類偏離度檢查報(bào)告》;(6月)

  3、 貸后管理工作

  做好日常貸后管理工作,制定貸后檢查計(jì)劃并定期組織貸后檢查。

  1) 對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓(xùn);

  2) 對(duì)分行7月末所有信貸客戶進(jìn)行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場(chǎng)檢查;(8月)

  3) 對(duì)分行承兌匯票業(yè)務(wù)及評(píng)估公司業(yè)務(wù)檢查,形成自查報(bào)告上報(bào)總行;(9月)

  4) 配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務(wù)抽查工作;(9,10月)

  5) 參加分行對(duì)公授信風(fēng)險(xiǎn)排查工作,陪同三部對(duì)公司授信企業(yè)進(jìn)行走訪;(10-11月)

  4、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作

  嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇銀行授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理辦法》有關(guān)規(guī)定,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),提示并協(xié)助轄內(nèi)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與化解工作,并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關(guān)信息的傳遞。嚴(yán)格執(zhí)行授信風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告制度;在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預(yù)警通知書(shū)》、《整改通知書(shū)》;落實(shí)總行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

  1) 對(duì)浙江富陽(yáng)華天紙業(yè)有限公司,揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),向業(yè)務(wù)部門發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知書(shū)。(9月)

  2) 向總行上報(bào)杭州兆豐電池有限公司重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告;(11月)

  5、 征信管理工作

  做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作。

  1) 作為分行征信查詢員,負(fù)責(zé)對(duì)分行上報(bào)授信業(yè)務(wù)的企業(yè),進(jìn)行征信查詢;(5-7月)

  2) 配合人行征信管理處,開(kāi)展“征信宣傳月”活動(dòng),并形成活動(dòng)報(bào)告上報(bào)總行;(9月)

  3) 組織分行相關(guān)人員參加征信從業(yè)人員考試;(10月)

  6、 信用評(píng)級(jí)工作

  做好客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)的使用和管理工作。

  1) 做好分行內(nèi)評(píng)系統(tǒng)中客戶管戶人確認(rèn)和客戶信息維護(hù);(11月)

  2) 開(kāi)展20xx年度第五批公司類客戶信用評(píng)級(jí)工作;(12月)

  7、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

  按時(shí)保質(zhì)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行相關(guān)條線部門、分行計(jì)財(cái)部、分行合規(guī)部報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)告。

  8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及兼職崗位工作。

  做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作及兼職崗位的相關(guān)工作。

  1) 按月向行領(lǐng)導(dǎo)及各經(jīng)營(yíng)部門報(bào)送本月授信業(yè)務(wù)情況通報(bào);(11月)

  2) 兼任分行授信業(yè)務(wù)受理崗及審批意見(jiàn)復(fù)核崗,今年以來(lái)合計(jì)受理綜合授信172筆,低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)64筆,復(fù)核最終審批意見(jiàn)155筆;(12月)

  3) 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,包括但不限于國(guó)土資源查詢、房地產(chǎn)壓力測(cè)試、貸款卡年審等工作。

  9、 部門綜合員工作

  做好部門收發(fā)文、辦公物品認(rèn)領(lǐng)、作息時(shí)間統(tǒng)計(jì)等其他工作,努力為部門同事?tīng)I(yíng)造一個(gè)安心、舒適的辦公環(huán)境。

  三、 本人工作存在的問(wèn)題及努力的方向

  1、繼續(xù)提高理論素養(yǎng)。今后加強(qiáng)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

  2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門及各位客戶經(jīng)理的了解,應(yīng)多與其他條線部門(公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)部門)進(jìn)行溝通交流,提高服務(wù)意識(shí)和水平,真正做到管理是服務(wù)。

  3、加強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),工作缺乏創(chuàng)造性,思路不新,業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī),開(kāi)拓性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,多為領(lǐng)導(dǎo)出主意,想辦法,做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手。

  4、加強(qiáng)政治敏感性。主要表現(xiàn)在:有時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和文件精神吃不透,安排的一些工作任務(wù)不夠重視,對(duì)事情發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷拿不準(zhǔn),不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題積極地做出反應(yīng),導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤、偏差或胡亂行動(dòng),造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng),

  提高政治熱情,形成敏銳的觀察和全面的視野,對(duì)每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕,并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來(lái)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施。

  5、繼續(xù)提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫(xiě)工作,但材料質(zhì)量不高、思路不新、深度不夠,工作效能低。在今后工作中,通過(guò)自身努力,不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí),虛心向身邊同事求教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,修正不足,提高文字表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。

銀行工作總結(jié) 篇3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,各項(xiàng)工作也已經(jīng)告一段落,在過(guò)去這一年的工作中,有成功之處,也有不足之處。在未來(lái)的20xx年中,為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量,我行將在20xx年工作開(kāi)展不足的地方,進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)力度,具體的年度工作計(jì)劃如下。

  一、合理延長(zhǎng)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間較少,是20xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處,這就直接減少了相關(guān)工作的有效開(kāi)展時(shí)間,不能實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此,在20xx年的大堂管理工作中,將對(duì)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長(zhǎng),保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間,提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

  二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)

  目前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),但是我行20xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想,或者說(shuō)還沒(méi)有做到最好,所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè),是20xx年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內(nèi)容。

  首先,要求每位員工牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,全心全意為客戶服務(wù),在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時(shí),必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā),最大程度地滿足客戶的金融需求;第二,做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù),對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”,力爭(zhēng)為客戶留下較好的第一印象;第三,積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通,將客戶投訴解決在最前端,力爭(zhēng)杜絕有效投訴;第四,對(duì)一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待,對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理,對(duì)外部積極與客戶聯(lián)系,爭(zhēng)取客戶的支持和諒解。

  三、加強(qiáng)6S管理建設(shè)

  在20xx年中,我行大堂的6S管理效果并不非常明顯,雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面,做得較為出色,客戶也較為滿意,但是在員工素養(yǎng)等方面的管理,還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中,將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè),為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化,提升我行綜合服務(wù)水平。

  四、加強(qiáng)營(yíng)銷力度

  在20xx年的營(yíng)銷工作中,很多工作人員的營(yíng)銷積極性都不是很高,這就無(wú)法強(qiáng)有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中,將從工作人員的營(yíng)銷能力、營(yíng)銷態(tài)度入手,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育,一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,另一方面端正他們對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)與態(tài)度,提高他們的營(yíng)銷積極性。

  最后,還要積極響應(yīng)組織,積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動(dòng)舉行營(yíng)銷活動(dòng),以各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī),大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí),搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作,從各方各面提高我行大堂營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。

銀行工作總結(jié) 篇4

  一.不斷學(xué)習(xí),不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。

  和客戶接觸的時(shí)候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等,給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

  二.做客戶講究“心存,致遠(yuǎn)”。

  “心存”要求我們心中要有客戶,不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),第一個(gè)想到的是你!爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個(gè)長(zhǎng)期的'保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。

  三.開(kāi)拓思路,創(chuàng)新思維。

  銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。

  我認(rèn)為,在攬儲(chǔ)方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核。

  基金方面,由于股票市場(chǎng)不景氣,造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分,不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉(cāng)位不夠靈活。

銀行工作總結(jié) 篇5

  五年前,懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

  一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

  微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

  有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺(jué),雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對(duì)“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,客戶對(duì)我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己也能從中得到快樂(lè)。

  二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

  八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報(bào)紙、打書(shū)本,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

  三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

  人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

  良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會(huì)。我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求?蛻舻男枨髮(duì)我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

  四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

  用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,每當(dāng)遇上這些客戶,我就換位來(lái)體會(huì)客戶的心態(tài),所以每次客戶過(guò)來(lái)我都會(huì)給予真誠(chéng)的問(wèn)候,耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次,不用客戶說(shuō),主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單,季度結(jié)息回單,結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來(lái)回時(shí)間,給他們提供方便,也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

  面對(duì)客戶的申訴,平心靜氣地傾聽(tīng),認(rèn)真分析原因,研究解決對(duì)策,并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明,取得諒解。不管處理結(jié)果如何,主動(dòng)答復(fù),避免引起客戶的抱怨,并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧,如“先處理心情,再處理事情”。我們有一家具店客戶,他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,他急得情緒很激動(dòng),通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,為他提供了大額異地匯款,幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款,及時(shí)發(fā)貨了,客戶直說(shuō)感謝。客戶輕輕的一聲謝謝,使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌,服務(wù)編織未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義,并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。

  五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

  我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng),幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,注重團(tuán)隊(duì),才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),各崗位間共同努力,密切配合,齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項(xiàng)工作做的更好,進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。

  六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,“世上無(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶,假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué),進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù),根據(jù)她存入的金額比較多,觀察她的言行舉止,通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差,她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,客戶欣然接受。在試用了幾次以后,特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面,她非常滿意,并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。

  我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧,主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告,給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便,可能會(huì)達(dá)到1+1>2的效果。因此,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

  在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠,真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過(guò)自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行工作總結(jié) 篇6

  xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。

  我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日

  用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng)

  甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。

  平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

銀行工作總結(jié) 篇7

  根據(jù)市分行要求,現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行××縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下,請(qǐng)予評(píng)議。

  我于20xx年2月份來(lái)××縣任職,20xx年4月郵儲(chǔ)銀行××縣支行掛牌成立,我被任命為支行行長(zhǎng),近八個(gè)月來(lái),作為××縣支行班子負(fù)責(zé)人,如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件,我深感責(zé)任重大,使命難辱。我始終認(rèn)為,作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,增進(jìn)外部交流,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。

  總的來(lái)說(shuō),我從以下幾個(gè)方面著手:

  (一)協(xié)調(diào)支行組建,保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定

  一是擺正自己的位置,遇事多溝通,多向上級(jí)行匯報(bào),營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極組織協(xié)調(diào),穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門,公開(kāi)選聘了的部門經(jīng)理,確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展,共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng),組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽,確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上,該堅(jiān)持的堅(jiān)持,需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活,12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

  (二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,提升經(jīng)營(yíng)效益

  作為支行負(fù)責(zé)人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,我深感壓力重大,面對(duì)郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢(shì),我始終以做強(qiáng)做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,放手讓有能力、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼,為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)37.64%,銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬(wàn)元,占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

  1、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

  2、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。

  3、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

  公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,××縣屬農(nóng)業(yè)大縣,獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷,作為行長(zhǎng)我身先士卒,并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基矗人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng),最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉,截止20xx年底共開(kāi)19戶,其中有效戶為16戶,9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù),結(jié)余資金735萬(wàn)元,現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 篇8

  回顧XX年,我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

  這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總,對(duì)于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

銀行工作總結(jié) 篇9

  在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,畢竟承蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任才能夠競(jìng)聘上崗,因此通過(guò)這項(xiàng)工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的,我也因?yàn)檫@份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機(jī),不得不說(shuō)工作中的機(jī)遇與平時(shí)付出的努力是成正比的,現(xiàn)對(duì)以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結(jié)。

  將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準(zhǔn)則,在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象,畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì)讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)生比較直觀的印象,所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴(yán)格要求自己,通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果,而且我在接待客戶的過(guò)程中也會(huì)盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù),通過(guò)專業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任,我也會(huì)盡力解決客戶的問(wèn)題并讓對(duì)方感到滿意,至少在講解的過(guò)程中會(huì)讓客戶對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解,另外當(dāng)客戶需要辦理銀行卡或者激活的時(shí)候也會(huì)在一旁進(jìn)行協(xié)助。

  熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多,因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來(lái)完成各項(xiàng)銀行工作,其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù),我會(huì)在客戶初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)明注意事項(xiàng),而且對(duì)于儲(chǔ)蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì)向客戶講述清楚,一般來(lái)說(shuō)大堂區(qū)域只負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄卡的辦理從而保障客戶的利益,而且在客戶有需求的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù),讓客戶乘興而來(lái)并滿意地離去是我的工作宗旨。

  我會(huì)對(duì)大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報(bào)表,通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析認(rèn)識(shí)到自身的工作中的不足之處,根據(jù)這方面的信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果,另外我也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求將自身的報(bào)表進(jìn)行反饋,對(duì)我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn),而我也通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢(shì),我應(yīng)當(dāng)重視自身職責(zé)的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。

  得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(zhǎng)為正式的銀行大堂經(jīng)理,回顧工作中的表現(xiàn)著實(shí)讓我對(duì)自身的努力感慨不已,我也會(huì)更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

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