【熱門】上半年個(gè)人工作總結(jié)范文集合8篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的上半年個(gè)人工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在xx期間，仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開業(yè)期間日常工作
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。
三、在上半年工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立良好的自身形象
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作，工作面寬，責(zé)任重大，面臨的誘惑多，沒有良好的政治素質(zhì)和堅(jiān)定的理想信念，很難勝任本職工作，也很容易出現(xiàn)問題。因此，在今后的工作中，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，以xx、xx、xx等英雄模范人物為榜樣，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，深刻吸取一些反面典型的教訓(xùn)，充分認(rèn)清商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性，正確行使法律法規(guī)賦予的權(quán)力，忠于職守，誠信服務(wù)，嚴(yán)守法紀(jì)，廉潔從業(yè)，為創(chuàng)造良好的、公平的社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇2
您們好，我是**，緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會，
酒店領(lǐng)班年終總結(jié)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、上半年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕�?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨?市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在以后的日子里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝!
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步。半年的時(shí)間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮�，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個(gè)簡單的小結(jié)，以此來勉勵(lì)、鞭策自己。
一、 學(xué)習(xí)方面
1月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實(shí)在話，還真有點(diǎn)舍不得離開。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過一周的時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時(shí)候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學(xué)會去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊�，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試)，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。
在新的部門，切實(shí)感受到了別樣的“感受”，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報(bào)表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會實(shí)施辦法》等等。同時(shí)和部門同事對本部門的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項(xiàng)工作開展流程等等進(jìn)行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察，他們是帶著查找問題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)，為此感到慶賀。
3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運(yùn)營手冊、HSE管理理念、安全意識與消防知識、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對面交流的機(jī)會，經(jīng)過交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識。
4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以概括為以下四點(diǎn)：
一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;
二、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全、核算等知識;
三、在場地上為顧客服務(wù)，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;
四、與員工進(jìn)行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。
在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。
二、 工作方面
在這不到半年的時(shí)間里，雖然我不停地在公司各個(gè)部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實(shí)不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋�(gè)部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實(shí)施、落實(shí)、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
三、 思想、生活
因?yàn)橐恢币詠韺ψ约阂蠛車?yán)格，特別是思想方面，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情，所謂先天下之憂而憂。與人為善，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學(xué)習(xí)研究黨的報(bào)告、關(guān)注奧運(yùn)年社會動態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書籍，如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書，還時(shí)常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。利用業(yè)余時(shí)間向報(bào)紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關(guān)媒體、平臺投遞稿件是我另一個(gè)最大的樂趣，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。
四、 不足之處和經(jīng)驗(yàn)
回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個(gè)陽光明媚的春天，我將會是一個(gè)更加自信、成熟、堅(jiān)強(qiáng)的我。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇4
一個(gè)學(xué)期不知不覺過去了，如果用兩個(gè)字總結(jié)，那就是“忙碌”。經(jīng)過忙忙碌碌的工作，收獲了很多�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、在師德上
首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神。與時(shí)俱進(jìn)，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺悟，在四德建設(shè)活動中認(rèn)真查擺自己，及時(shí)剖信自己，不使自己退步。遵守教師職業(yè)道德，結(jié)合自身實(shí)際不斷提高師德修養(yǎng)。我深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。我時(shí)時(shí)以自己的行為去感染學(xué)生，跟學(xué)生結(jié)成了親密的關(guān)系。我還深感作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，自身的師表形象要時(shí)刻注意，在工作中要積極、主動、勤懇、有責(zé)任心。無論作為教師還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。淡泊名利，心底無私，嚴(yán)于律己，為人正直。對待學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，任勞任怨，無怨無悔。
二、工作方面
作為教師，教育教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)。作為班主任，班級管理工作和學(xué)校教務(wù)處安排的其它工作盡職盡責(zé)。
(一)教育教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)
一學(xué)期，在教學(xué)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，積極參與各種培訓(xùn)與聽課，向別人學(xué)習(xí)新鮮的教育理念，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)湔n上課批改作業(yè)，更新教育博客。
1、在學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，把教學(xué)進(jìn)度表貼在課本的第一頁后，為整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作定下目標(biāo)和速度，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。
2、根據(jù)學(xué)生身心特點(diǎn)，多渠道激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。在課堂教學(xué)的過程中，有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。努力改進(jìn)課堂教學(xué)，抓住重點(diǎn)，理清思路。在生字教學(xué)中，我就抓住重點(diǎn)字指導(dǎo)，對學(xué)生難拼、易拼錯(cuò)的音節(jié)，反復(fù)試拼，難寫的字就進(jìn)行范寫，有時(shí)會故意寫錯(cuò)，讓看出錯(cuò)誤的同學(xué)說出錯(cuò)誤之處。注重朗讀能力的培養(yǎng)，對重點(diǎn)句、段反復(fù)朗讀，重點(diǎn)指導(dǎo)讀對讀好，能力強(qiáng)的同學(xué)往往在下課后就能把這些句段背誦下來了。常用的方法是集體朗讀、表演讀、指名讀、跟讀、范讀、比賽讀書等方法。
3、在學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面。不厭其煩，細(xì)致入微，能及時(shí)與家長溝通，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和求知欲。指導(dǎo)養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣，要求學(xué)生在學(xué)完每篇課文后就開始預(yù)習(xí)下篇課文，找出生字，把要會寫的生字注上拼音，把課文讀熟練。班長或?qū)W習(xí)委員在每天早上會進(jìn)行檢查并做記錄，做到勤檢查。培養(yǎng)讀書的習(xí)慣，閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實(shí)。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣和情趣。重視學(xué)生的寫字習(xí)慣的培養(yǎng)，特別是提醒學(xué)生注意執(zhí)筆姿勢，避免勾手寫字的現(xiàn)象。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的習(xí)慣，修改和訂正作業(yè)的習(xí)慣，注重指導(dǎo)把字寫規(guī)范、整潔。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學(xué)習(xí)的樂趣，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，能取得意想不到的效果。
4、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，力爭上好每一節(jié)課。 潛心鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)方法，積極進(jìn)行教學(xué)改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。認(rèn)真批改作業(yè)，耐心細(xì)致糾錯(cuò)，批改符號用畫圈代替打叉，保護(hù)學(xué)生的自尊心。講評及時(shí)，有重點(diǎn)，注意舉一反三進(jìn)行鞏固。學(xué)生之間先相互檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)因后再改正。
5、積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時(shí)積極參與本校的校本科研，認(rèn)真聽課、積極參與評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動，通過參觀學(xué)習(xí)，聽課等教學(xué)活動，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動向，開拓教學(xué)視野和思維。培訓(xùn)實(shí)習(xí)學(xué)生，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)。另外，本學(xué)期積極參與骨干示范課活動，及時(shí)參加本教研組教研活動，與同年級的老師進(jìn)行教學(xué)的研討，整體提高了教研組的教研氛圍。平時(shí)及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)實(shí)踐中的困惑或體會，認(rèn)真撰寫教學(xué)論文。
(二) 班級工作務(wù)實(shí)到位
一學(xué)期結(jié)合學(xué)校實(shí)際，積極配合各科室。課堂教學(xué)管理工作、班級管理工作、一日常規(guī)好習(xí)慣養(yǎng)成工作、爭做四德好少年活動、大課間活動、科技節(jié)、讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)等工作都圓滿完成。
1早讀常規(guī)。本學(xué)期從早晨一到校，簽完名就來到教室督促學(xué)生晨讀，整個(gè)學(xué)期我班早讀習(xí)慣非常好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。學(xué)生們?nèi)肭槿刖车睦首x都會深深地觸動我的心靈。孩子們的樣子美，聲音美，班級氛圍好。
2、中午練字。本學(xué)期我運(yùn)用集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式對學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導(dǎo)。特別是坐立行走好習(xí)慣養(yǎng)成，每天午練時(shí)間都走走看看，糾正不良姿勢。尤其對習(xí)慣不良學(xué)生，他們由于已經(jīng)形成不良的姿勢，所以糾正起來很麻煩。另外選出書寫好的執(zhí)勤學(xué)生幫助我用表揚(yáng)激勵(lì)的方式激發(fā)學(xué)生練字的興趣。努力使每個(gè)學(xué)生在書寫方面得到真正的提高。
3、衛(wèi)生工作，常抓不懈。每天督促孩子自己檢查個(gè)人衛(wèi)生，排長每個(gè)課間都有一次小檢查。孩子們爭做排長揀紙、整理櫥子、收拾多媒體講臺、倒垃圾。看到此情都會不由得默默贊許孩子們真了不起。我班教室保持桌子整齊、地面廢紙。
4、大課間活動，課間秩序天天抓。我首先在排隊(duì)伍“快、靜、齊”上下功夫，從開始孩子們不會站位到能很快站好隊(duì)伍，付出了很多個(gè)課間時(shí)間。課間執(zhí)勤，學(xué)生有秩序。
5、課堂教學(xué)管理工作。第一，自己主動找時(shí)間看一看各位任課教師的課堂組織教學(xué)，遇到特殊情況及時(shí)處理。第二，與任課老師交流我班的常規(guī)教學(xué)如何，廣泛采取各位老師的建議班級課堂秩序漸漸變好。
6、積極配合各科室，成功組織各項(xiàng)活動：科技節(jié)：講科普故事活動、班級自創(chuàng)七巧板活動、發(fā)動家長寫班級科技節(jié)感言、20xx “崇德尚禮 經(jīng)典伴我行”讀書節(jié)：讀書節(jié)經(jīng)典誦讀活動、讀書節(jié)話劇展演活動、古詩考級活動、漢字聽寫大賽、20xx市新營小學(xué) “我們的節(jié)日·清明節(jié)”：題活動——清明思故事會、20xx“崇德尚禮 出彩新營”藝術(shù)節(jié)、20xx年“紅領(lǐng)巾相約中國夢，今天我入隊(duì)，爭當(dāng)好少年”入隊(duì)禮、我們的節(jié)日·端午;節(jié)約養(yǎng)德活動等。
(三)其他教務(wù)處分管工作竭心盡力。
學(xué)段檢查評價(jià)早讀、午練好習(xí)慣，檢查評價(jià)全校眼保健操。
完成應(yīng)急任務(wù)：
給一年級老師發(fā)通知
2月21日周五大課間評價(jià)
2月24日周一下午：低年級各班科技作品評委。
2月26日每周三下午檢查校本課程
2月28日校本課程答辯評委
3月6日迎接市教育局驗(yàn)收節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)并陪同觀看節(jié)目
3月7日，去求真樓聽音樂組宋寧寧老師講課，并組織評課。
協(xié)助收交《年度考核表》、《畫畫我的好媽媽》作品上報(bào)。
3月18日組織教師評價(jià)二年級教師硬筆書法作品，計(jì)算優(yōu)秀率上報(bào)。
3月25日下午檢查指導(dǎo)各班課外活動。
每周三、周五下午午練時(shí)間到第六節(jié)課課間巡查智和樓安全秩序。
3月25日收交教師語文素養(yǎng)筆試試卷上交。
3月26日下午查低學(xué)段和高學(xué)段校本課程開展情況。
4月2日下午帶領(lǐng)臨沂學(xué)習(xí)小組看校本
4月3日上午查室內(nèi)體育課堂
4月1上午二年級三字經(jīng)誦讀比賽評委
4月18下午陪同教育局領(lǐng)導(dǎo)聽音樂課
4月22上午二年級話劇展演評委
4月24日下午音樂教師素養(yǎng)大賽評委
4月30制定藝術(shù)節(jié)方案初稿
5月7日下午美術(shù)教師素養(yǎng)大賽評委
5月20下午，橙色音樂慶六一節(jié)目評選評委
5月21日下午加班去步步高制作出彩新營人證書
5月21-27制定慶六一活動工作分工表初稿
5月23日制定班級慶六一活動家長邀請函。
藝術(shù)節(jié)期間，匯總統(tǒng)計(jì)全校藝術(shù)考級學(xué)生名單、推選各項(xiàng)最高級學(xué)生名單。設(shè)計(jì)、聯(lián)系步步高制作出彩新營人證書。
6月8日下午，加班整理出彩新營人證書，為藝術(shù)節(jié)閉幕式做準(zhǔn)備。
藝術(shù)節(jié)閉幕式負(fù)責(zé)藝術(shù)考級出彩新營人頒獎(jiǎng)。
7月份：校本課程檢查評價(jià)、答辯評委。出試卷、審試卷。
總之，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了其它應(yīng)急任務(wù)，學(xué)生眼保健操管理與評價(jià)工作，從不敢懈怠，派出的學(xué)生幫助檢查也出色完成任務(wù)。放學(xué)路隊(duì)護(hù)送工作，及時(shí)到達(dá)教室做好三分鐘安全教育，細(xì)心護(hù)送到學(xué)校規(guī)定地點(diǎn)，保證學(xué)生安全。履行樓道執(zhí)勤職責(zé)，在一樓大廳保證安全秩序，任勞任怨。校本課程每次的檢查、評價(jià)工作認(rèn)真仔細(xì)。
三、出勤方面
一學(xué)期本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退，有情況主動說明。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，正確處理好家庭與工作之間的關(guān)系，雖然嗓子累啞了、感冒咳嗽不止，有同事關(guān)心地勸說：“你不要命了�！钡廊粓�(jiān)持在工作崗位上。從不耽誤學(xué)生一節(jié)課。本學(xué)期全勤。
四、工作成效
在這一學(xué)期的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持、各任課教師的共同努力下，出色圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績，感覺很充實(shí)。為了班里那群孩子，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)家長的期望，本學(xué)期班級多次獲和美班級。
五、存在不足
總結(jié)一學(xué)期來的工作情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點(diǎn)和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的發(fā)展。這是一種自我激勵(lì)和加壓，也是一種理性的思考。凡事能自己做的就多做些，要說的就當(dāng)面說清楚，工作中難免會遇到教師偶爾有過激言行。我常常調(diào)整心態(tài)，用平常心、寬容心去分析問題，去理解別人，努力建立和諧的工作關(guān)系，做到對事不對人。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。工作中還缺乏自主創(chuàng)新性的舉動，決心下一學(xué)期克服不足，為我校各項(xiàng)工作做出更大的努力!
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇5
半年時(shí)間過去了在這半年中工作中獲得了非常不錯(cuò)的收獲，對這半年時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)，我的這半年工作總結(jié)如下。
一、良好的工作態(tài)度
在工作的時(shí)候心態(tài)是非常重要的，在上半年中我的工作態(tài)度也發(fā)生過一些微妙的變化，來到公司半年時(shí)間了，從原本的新員工到現(xiàn)在已經(jīng)走過了半年時(shí)間，從一開始我的工作心態(tài)是小心翼翼的，也有淡淡的排斥感，但隨著時(shí)間的不斷流失我的工作心態(tài)也從排斥變成了接受，一開始工作并不積極，到后來工作努力奮斗，積極進(jìn)取，在工作中始終保持一顆樂觀開朗的心，始終保持這這樣的心態(tài)去工作讓我的工作變得輕松，沒有了羈絆，沒有了憂愁，更沒有了疲勞，用為我從工作中體會到了快樂，輕松的工作是工作的良好基礎(chǔ)，如果不能夠及時(shí)的調(diào)整這及的心態(tài)，就會讓自己被工作所束縛，被工作所壓垮，心態(tài)是工作的關(guān)鍵，是我們能夠做好的重要因素之一，我們要做到有一個(gè)好的工作態(tài)度，這樣對我們的工作有很大的幫助作用，成功的人都是能夠快速調(diào)整自己工作心態(tài)的人，因此工作態(tài)度是挺重要的。
二、虛心學(xué)習(xí)
來到工作崗位，只是開始，需要學(xué)的東西反而變得更多了，因?yàn)楣ぷ鞑粏螁问侵貜?fù)一件事情共需要運(yùn)用很多的知識，想要在工作崗位上站穩(wěn)腳跟也需要好好學(xué)習(xí)，向那些人學(xué)習(xí)呢?當(dāng)人是向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，從和自己相同職位的人學(xué)習(xí)，也可以向其他部門的的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)他們的長處，通過不斷的虛心學(xué)習(xí)獲取自己所需要的知識，在學(xué)習(xí)的時(shí)候不要因?yàn)楹ε露桓艺埥蹋灰驗(yàn)椴徽J(rèn)識而無作為，只要敢邁出第一步就能成功，只要愿意去做就一定能夠?qū)W到知識，作為新人學(xué)習(xí)是成長的關(guān)鍵，是進(jìn)步必須的條件，學(xué)習(xí)就如同給碗里注入水，只有不斷的注入足夠的水才能夠達(dá)到工作崗位的要求。
三、不畏挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)無處不在，既然存在挑戰(zhàn)就要敢于面對挑戰(zhàn)，對于這些挑戰(zhàn)不要退縮也不要還不怕，因?yàn)楣ぷ髦挥腥ッ鎸α瞬艜玫�，我們會遇到苦難，這些困難會影響到我們的工作，只有去勇敢的面對，把困難踩在腳下，邁過去，才能夠成長，工作需要激情，需要永不服輸?shù)囊懔�，再打的難題只要敢于挑戰(zhàn)都能夠解決，知識時(shí)間長短的問題，不要懷疑自己也不要沮喪，挑戰(zhàn)遇到失敗是再正常不過的，只要能夠在一次次失敗中成長，一次次站起來不畏懼就總能夠有所成就。
四、不足的地方
在工作中我同樣存在著這樣那樣的問題，我的經(jīng)驗(yàn)不足是因?yàn)槲业墓ぷ鲿r(shí)間短暫，我不會與人相處，在工作中總是默默工作，只知道埋頭苦干，這也是我的不足，么有足夠的自信么有強(qiáng)大的勇氣，這也是我的不足之處。
面對這些我，會通過學(xué)習(xí)補(bǔ)足自己的不足，通過一次次工作來提升自己的自信，學(xué)習(xí)他人的長處，舍棄自己的不足。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇6
每天給自己一個(gè)希望，就是給自己一個(gè)目標(biāo)，給自己一點(diǎn)信心
已經(jīng)6月，就在這轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)快完了，去年8月來加入xxx金融組，一瞬間也快一年了。去年從黑風(fēng)寨門前搬到瀟湘館附近，今天過完年由于裝修從28樓搬到29再從29回到28樓，這一路的風(fēng)景一路的變化，這期間也見證了一些人的離開，也迎來了一批批的新面孔，不變的對工作的熱情，對生活的執(zhí)著。
半年快過去了，多多少少得有些總結(jié)，今天尹文說的一句話印象很深，不論干什么都得有產(chǎn)出，就是看文檔看代碼也要有總結(jié)，說明你看過。今天寫下這么半年的總結(jié)，也說明這半年真真切切的對待著。
得：
1.跟隨一個(gè)有原則有堅(jiān)持的xxx 實(shí)踐了一些項(xiàng)目的過程。感悟：xxx 比較固執(zhí)是一個(gè)好事情，比較堅(jiān)持原則。
2.學(xué)會了怎樣使用資源來幫助實(shí)現(xiàn)處理復(fù)雜事務(wù)。
3.這半年出于幾次線上故障的緣故，不得不再次重提所有的過程都有標(biāo)準(zhǔn)需要遵循，要求在編碼方面也養(yǎng)成了好的習(xí)慣，至少從編碼風(fēng)格和 標(biāo)準(zhǔn)上是這樣的。組織金融開發(fā)測試進(jìn)行編碼規(guī)范的考試。
4.學(xué)會了使用clearcase，對于版本管理又有了一些新的認(rèn)識。
5.對涉及文檔的產(chǎn)出，完善。
6.聽說師傅在參加法語學(xué)習(xí)，自己也稍稍有點(diǎn)刺激。哈哈多學(xué)點(diǎn)。英語水平有所提高，至少有學(xué)習(xí)的動力。
7哈哈，按照預(yù)計(jì)安排和俐俐大師去了歡樂谷玩，公司組織去了動物園，然后我們第一次自己組織聚餐玩三國殺。
失：
1.作為一個(gè)7個(gè)小組中的成員之一，竟然有一段時(shí)間大家彼此在做什么工作都不曉得。為此m要求小組內(nèi)每周自行開展周會，自行組織組內(nèi)分享。
2.5月份以來投入的不夠，按之前的計(jì)劃是獨(dú)立進(jìn)行系分，現(xiàn)在看來貌似系分都由我們team leader 來承擔(dān)了。
3.明天是娃娃的最后一天，她要辭職回海南了。祝福她想家的孩子要回家了。
其他：
1.跟著高手混。
2.不要受別人的`影響，堅(jiān)持走自己認(rèn)為正確的路。
有位醫(yī)生素以醫(yī)術(shù)高明享譽(yù)醫(yī)務(wù)界，事業(yè)蒸蒸日上。但不幸的是，就在某一天，他被診斷患有癌癥。這對他不啻當(dāng)頭一棒。他一度曾情緒低落。最終他不但接受了這個(gè)事實(shí)，而且他的心態(tài)也為之一變，變得更寬容、更謙和、更懂得珍惜所擁有的一切。在勤奮工作之余，他從沒有放棄與病魔搏斗。就這樣，他已平安度過了好幾個(gè)年頭。有人驚訝于他的事跡，就問他是什么神奇的力量在支撐著他。這位醫(yī)生笑盈盈地答道：是希望，幾乎每天早晨，我都給自己一個(gè)希望，希望我能多救治一個(gè)病人，希望我的笑容能溫暖每個(gè)人。這位醫(yī)生不但醫(yī)術(shù)高明，做人的境界也很高。
在這個(gè)世界上，有許多事情是我們所難以預(yù)料的。我們不能控制際遇，卻可以掌握自己；我們無法預(yù)知未來，卻可以把握現(xiàn)在；我們不知道自己的生命到底有多長，但我們卻可以安排當(dāng)下的生活；我們左右不了變化無常的天氣，卻可以調(diào)整自己的心情。只要活著，就有希望，只要每天給自己一個(gè)希望，我們的人生就一定不會失色。
每天給自己一個(gè)希望，就是給自己一個(gè)目標(biāo)，給自己一點(diǎn)信心。希望是什么？是引爆生命潛能的導(dǎo)火索，是激發(fā)生命激情的催化劑。每天給自己一個(gè)希望，我們將活得生機(jī)勃勃，激昂澎湃，哪里還有時(shí)間去嘆息去悲哀，將生命浪費(fèi)在一些無聊的小事上。生命是有限的，但希望是無限的，只要我們不忘每天給自己一個(gè)希望，我們就一定能夠擁有一個(gè)豐富多彩的人生
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇7
來到XX的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電X話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇8
來到文員的這個(gè)崗位上，我不斷鍛煉了自己的耐心，也讓自己逐漸沉穩(wěn)起來。雖然進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間并非很長，但是通過這半年的工作，我也對這一份工作有了更多的理解，對我所處的環(huán)境也能夠更好的容納進(jìn)去。無論如何，這半年都是我這份職業(yè)上的一個(gè)突破階段，也是我印象最為深刻的一段時(shí)間，所以在此，我想就個(gè)人的表現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。
我來到企業(yè)工作的時(shí)間并不長，上半年一過，恰好差不多是一年的時(shí)間。從去年大學(xué)畢業(yè)到如今，我在文員這份工作上也堅(jiān)持了一年了。但是沒有想到是，我們上半年所經(jīng)歷的，卻是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。上半年發(fā)生了很多的事情，對我們的企業(yè)，對我們每一位員工都產(chǎn)生了極大的影響。好在企業(yè)重心很穩(wěn)，保障了我們各位員工的權(quán)益，也讓我們能夠繼續(xù)在這份工作上奮力前行，這一切都得感謝公司對我們的保護(hù)和厚愛�；叵肫饋頃r(shí)，上半年讓人特別的感慨，也讓我們真正經(jīng)歷了一次逆境，讓我們在這一次逆襲之中取得了巨大的進(jìn)步。而我作為公司的一員，也真正的收獲了自己最大的成功。
上半年我們的安排都非常的緊密，不像我之前的那種狀態(tài)了。每一天的工作我都會給自己進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，文員這份工作是比較繁復(fù)的，并非看起來那么簡單。所以我只能給自己好好的進(jìn)行一次計(jì)劃，才能在以后的工作中不去犯錯(cuò)，不耽誤大家的工作時(shí)間，也才能給自己一個(gè)真正進(jìn)行戰(zhàn)斗的機(jī)會。所以當(dāng)我接到新的任務(wù)時(shí)，我就會及時(shí)調(diào)整好自己的工作，分好輕重，調(diào)配好時(shí)間，不管自己多忙，都不要忘記冷靜沉著思考。
不動腦的工作是很容易犯錯(cuò)的，而如果只動腦卻不動手也總無法進(jìn)步，所以平衡好二者是我這半年之中最大的一次挑戰(zhàn)。加上我并沒有工作很長時(shí)間，一些經(jīng)驗(yàn)還比較的缺少，所以我只能邊工作邊學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)可以學(xué)習(xí)的地方盡量抓住，不放手。慢慢的，我自己也有了一些改變了，以前我總是喜歡把任務(wù)拖到下班之后。現(xiàn)在我能夠及時(shí)的完后才能任務(wù)，不僅給自己帶來了更多的空余時(shí)間，也沒有打擾到其他同事的工作。這一點(diǎn)我是有所進(jìn)步的，其實(shí)感覺起來今年上半年是很短暫的，下半年更是需要珍惜的半年了，我會調(diào)整好自己的狀態(tài)，整理好自己的思緒，全新起航。
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