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工行實習(xí)心得
工行實習(xí)心得1
暑假去了工行實習(xí)，把整個暑假都實習(xí)掉了。從放假第二天回家一直到放假結(jié)束前一天，除去周末，我都在工行分行下的一個支行渡過，下面談?wù)勎以谀菍嵙?xí)的體會，與大家交流交流。
我是回我家鄉(xiāng)實習(xí)的，哪呢，就是所謂經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，最沒有實力的那個，不用我明說吧。雖不是對家鄉(xiāng)的慚愧，還是沒有自豪感。我對家鄉(xiāng)還是很自豪的，例如小吃，相信也是聞名天下的。但是對于經(jīng)濟(jì)方面，實在是無法茍同。正是在這樣的環(huán)境下，去到銀行實習(xí)更能感受到這個地方的經(jīng)濟(jì)。
第一天去到分行總部，進(jìn)去辦公室完全就是死氣沉沉，也不打掃一下，每個人都在那不知道干什么。因為是投簡歷的關(guān)系，去到那還被要求留下一份學(xué)生證復(fù)印件，最后才拿到分行人資開出的實習(xí)通行條。然后拿著這張條子又馬不停蹄地趕到老市區(qū)的一個一級支行那報到。這里小解釋一下，一級分行一般是指省行，二級分行就是一個市行，一級支行是指該市的一個區(qū)或者縣級市里面的區(qū)域管轄，二級支行一般就是什么儲蓄所，從屬于一級支行的。國有企業(yè)就是這么等級森嚴(yán)。
去到那問問保安，“您好，請問行長辦公室在哪？”由于那天我穿著正裝，他上下打量了我，估計可能是一間大公司頭下面的一個跑腿兒，沒好氣指了指樓上，“二樓上去右轉(zhuǎn)盡頭的辦公室�！庇谑呛跷揖痛掖疑蠘�，回想起來，那時的會計結(jié)算中心的同事們好像還狐疑地盯著我，哈哈，當(dāng)然這是后話。
上去后迎面碰見一個人，因為之前在儲蓄所曾見過支行行長，所以與大腦印象一對比，不是他。但出于禮貌我還是跟來人笑笑地打了招呼，沒想到他開口就是，“你是新來的那個實習(xí)生吧。”原來人家是副行。還好我有打招呼，不然糗大了。然后就被他拉去行長辦公室。在那先接受他的非正式面湯，還不錯，態(tài)度很好，還跟我說了會他大學(xué)的經(jīng)歷。后來就見到行長，接受第二次面試。最后把我先分配到綜合管理部那先實習(xí)一個多星期了。
現(xiàn)在回想起來，很多人都覺得綜合管理部就是那行政管理嘛，最無聊那個。我剛開始也是這么想，但是要不是先去那，恐怕我沒法在最快時間內(nèi)了解工行了，這樣的基礎(chǔ)課還是非常重要的。這個部的經(jīng)理對我很好，非常客氣，讓我都覺得不習(xí)慣，特別是聽到我是在這實習(xí)的更是眉飛色舞地跟我說工行怎么怎么了。當(dāng)然這些話我只是聽著，笑笑也就過去了。千萬不能附和這時候，大家都懂得啦。
然后他就把我安排一個人帶我，當(dāng)然也是我的上司咯。還好她屬于內(nèi)向型，也NICE，剛開始不給我什么艱巨任務(wù)，后來我每天去那第一件事沖茶倒水，熱情地跟她打招呼，她才慢慢跟我說開，也給我適當(dāng)?shù)钠D巨任務(wù)。所以，遇到內(nèi)向型上司，一定要用熱情感化她，沖茶倒水，主動積極，沒事時聊聊天，特別是知道她有個小孩后，還特意聊聊教育話題，一下就投機(jī)了。這也是個經(jīng)驗哈。
在綜合管理其實就是整理文檔，歸檔，打印通知，弄弄WORD文檔什么的，但是整理文檔過程中我明白工行實際上是用文件管理系統(tǒng)，也就是靠下行文件來傳達(dá)溝通的`，上到總行，下到分行，都有文件可以查找，有理有據(jù)地執(zhí)行。而且還實現(xiàn)信息交流，實際上就是一個平臺。然后每個文件的文頭都用來頭，什么工行辦就是工行總部辦公室，什么工行粵辦就是省分行的辦公室發(fā)的文件了，等等諸如此類，十分復(fù)雜龐大。
總體來說，在那雖然學(xué)不到什么業(yè)務(wù)操作，但是絕對能進(jìn)一步了解工行，大致是怎么運(yùn)作的。對于初來咋到的我還是很有幫助的，也為以后打下基礎(chǔ)。（后來證明是有用的）。
在綜合管理部干了一個多星期后，我又“轉(zhuǎn)行”到了信貸中心。說實話，在這工作的那段時間是最矛盾：
一方面工作很輕松，主管幾乎不讓我碰什么，所以非常輕松，偶爾還能上上網(wǎng)，偷偷懶；另一方面也就學(xué)不到非常實際的操作。不過主管不肯教我，究其原因，我大膽猜測：一，一開始以為我是要來這工作，怕?lián)岋埻�。別看了發(fā)笑，現(xiàn)在的銀行，特別是信貸中心，壓力非常大，是按績效拿工資的，就算是主管，也不敢打包票每個月都有很好的業(yè)績，當(dāng)然工資也就少啦。
二是后來了解到我不來這工作（其實是我一再強(qiáng)調(diào)），她又改變態(tài)度，不教我，就是懶。反正教我也沒好處，還要費(fèi)時費(fèi)精力的。
三是工作比較繁忙，無暇顧及�？傊�，實習(xí)生對她來說本來就是可有可無。還好，本人比較外向，兩天就記住了中心里面6個人的全名（這對我來說并非易事，記人名非我強(qiáng)項），很快就跟他們混熟了。
所以慢慢的，我也從影帝（打印復(fù)�。┥仙讲槁﹩T，也就是幫忙看看那些信貸對象是否缺失相應(yīng)資料等，這才對信貸有了實質(zhì)了解。還好那有個姐姐很好人，雖然不是信貸的（是負(fù)責(zé)外匯的，但為了節(jié)省成本和在一起辦公），有時還教教我外匯的東西，曾經(jīng)還叫我代筆寫分行發(fā)下來的調(diào)查問卷。說起這事，我才想說，其實在大學(xué)的那些考試，看起來很廢，但是在那時卻幫了我大忙。老實說我那時對外匯一竅不通，有什么業(yè)務(wù)，什么制度，但是要回答一些開放問題啊。沒辦法，只能從問卷找資料，然后按邏輯寫一些（當(dāng)然包括了一些吹水）。結(jié)果出來的效果非常好！竟然和行長有幾點類似，哈哈。
在那確實體會到一些辦公室政治。就是女的喜歡聚一起，可以聊時裝啊什么的。男的聚一起，是為了一起吸煙喝茶聊天。但是彼此暗地里也爭得你死我活的，生活就是這樣。害人之心不可無，放人之心不可有��！
此外我還看過他們的工資條，發(fā)現(xiàn)工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來我去下面的結(jié)算中心（也算柜臺啦），更有深刻體會了。
最后的最后，說一些事，是關(guān)于我們大學(xué)生的。在我調(diào)去信貸中心的時候，剛好也來一名實習(xí)生，學(xué)校名氣其實是和我學(xué)校差不多的。我們私底下也有過交流，但是很快我就發(fā)現(xiàn)這個小女生很天真，大大咧咧固然是好事，但是心直口快就不一定是好事了。剛開始她在那邊做和我一樣的事，剛開始還興趣盎然的，慢慢就煩躁了。到后來更主動提出調(diào)到信貸這邊，說要跟我一樣。后來我去了解一下，發(fā)現(xiàn)帶我的那個姐對她也是不十分感冒。后來來到這邊，因為我家離實習(xí)地點比較遠(yuǎn)，所以都是爭取提前到，然后就沖茶倒水。大家別笑，我覺得這些事很基礎(chǔ)，正是因為基礎(chǔ)，我們更應(yīng)該做好，我們本來就是來學(xué)基礎(chǔ)的嘛�？墒撬齺砭退Ｐ〗闫狻：髞韺嵲诓缓靡馑季褪諗�，也沖沖茶。但是大家早已經(jīng)看在眼里了。此外，她進(jìn)來前夸海口說自己計算機(jī)厲害，特別是PPT。我那時聽了就想笑，要說PPT，所有從我們學(xué)校畢業(yè)的個個都是PPT高手。我們學(xué)校是著名的CPU（Crazy Presentation University），那個主管就叫她來做，結(jié)果她還跑來問我，結(jié)果被主管看到了，慢慢那個PPT就由她做轉(zhuǎn)為我全權(quán)負(fù)責(zé)了。而她，很不幸，又回去那綜合管理部了。我一開始并沒有急于表現(xiàn)自己能力出來，如果你急著要去搶，反而適得其反。這也算是策略吧。
所以生活就是這樣，你要競爭過別人，雖然從情感上來講，我很想提醒她，但是現(xiàn)在只是實習(xí)，到了工作，更是沒人會提醒你。你只能自己領(lǐng)悟，自己參透。邊看邊學(xué)。在該說話的時候說話，在該沉默學(xué)習(xí)的時候抓緊學(xué)習(xí)，有張有弛！
本來（中）提到那事，現(xiàn)在想來應(yīng)該算是經(jīng)驗之談吧，純屬個人見解，不一定是對的。
后來在信貸中心呆了一星期，說實話這種核心業(yè)務(wù)對于我這個非金融專業(yè)的人來說，確實是比較難染指的。所以學(xué)了一些皮毛，期間學(xué)了一點點外匯的知識，然后就輪換到樓下的結(jié)算中心。其實也是變相柜員啦，不過比現(xiàn)金區(qū)那些高級一點，不用天天數(shù)著錢。對著票據(jù)、單據(jù)和憑證。不過在這呆了接近3個星期，學(xué)到了好多東西，比起前面兩個部門。這要感謝帶我的那位大哥，雖然他年長我十來歲，但是很照顧我，遇到不懂的問題他都會耐心教我，以至于后來我都可以臨時頂替一小會。
我還清楚記得第一天是怎么過來的，就是一天蓋過來的！對，我蓋了一天的公章。后來我好像連續(xù)蓋了2天，把一籮筐的憑證都給我蓋完了，蓋到后來手腫了，不過現(xiàn)在蓋章我都是熟練了很多，以前經(jīng)常蓋不好，現(xiàn)在可好了，不僅會，而且快準(zhǔn)狠，高效率。
之后就知道填寫轉(zhuǎn)賬單，匯兌這些，再后來也知道怎么分別憑證，不過我接觸的大都是電信的，所以超多。有時候光撕和分這些就要N小時。
有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時候輸入賬號給練出來的，哈哈。
在那也好多人照顧我，肯教我好多東西，所以過的好開心，每天去到那沖茶倒水，也是快樂的時候，因為都是有同事一起做，然后有說有笑。恰逢那時北京奧運(yùn)，有時候跟這那位大哥偷偷溜進(jìn)客戶部那邊看比賽，非常好玩。
總之那段時間可以說是最快樂的實習(xí)時光，我也非常滿足。當(dāng)然對比另一位，她后來還去客戶部那邊呢，不過我就不喜歡那，基本屬于無所事事，更別說能學(xué)到什么，最多就是聊天技巧提高了。
總結(jié)下來，其實去實習(xí)，關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，把自己當(dāng)成學(xué)生，對誰都要謙虛，即使是清潔阿姨。因為你每時每刻都是有人盯著的。所以去實習(xí)久了，切忌不能把自己放太開了，畢竟你是去學(xué)習(xí)，不是去干別的。而且一進(jìn)去要從小事做起，就算沒事沖茶倒水也好！好過你沒事在那干坐，像雕塑一樣！然后多問，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當(dāng)然要在人家空閑時候，別挑人忙。最后，可遇不可求，就是有好人帶你，學(xué)的快多，所以我非常感謝那位大哥，他確實教會了我好多好多！當(dāng)然他也開心，因為我和他興趣差不多，聊的開。我把同桌另一個同事，內(nèi)向變外向，哈哈。原來他很酷，不過后來也是話多多，而且搞笑的很！
對實習(xí)的總結(jié)就是這樣，三樣：勤奮，好學(xué)，平易近人！保證你能學(xué)到很多，也能讓用人單位滿意的！愿與更多應(yīng)屆生共勉！
工行實習(xí)心得2
不知不覺中我已經(jīng)完成了在工行的三個月實習(xí)，時間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗。作為一個在校的大學(xué)生，我們在社會中成長，但又幾乎可以算是從未接觸過社會，社會對于我來說既熟悉又陌生。首先我們應(yīng)該感謝學(xué)校和工行提供給我們這樣一個面向社會體驗社會的機(jī)會。我知道新時代的大學(xué)生不應(yīng)該只是躲在學(xué)校這個象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進(jìn)入社會，早晚要接觸社會中的人。
在剛一開始時，大家對于在工行實習(xí)這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報名或是參加學(xué)校的面試。當(dāng)我得知自己可以去實習(xí)的時候我的心情是復(fù)雜的。我從未接觸過學(xué)校以外的人，學(xué)校對于我來說是避風(fēng)港，我從未去參加校外打工的活動，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會實踐方面更是一片空白。曾經(jīng)以為只要好好努力學(xué)習(xí)就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會，其實這種想法是錯誤的。社會上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務(wù)，是我在實習(xí)過程中不得考慮的問題。就拿最簡單的“報到”來說，在支行報道之后我們被要求周一去網(wǎng)點報到。我深刻的記得，當(dāng)時因為只有我一個人要在周一單獨去報到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個周末。周一那天我正式去報到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設(shè)備的使用等問題。還找了一個也在那里實習(xí)的學(xué)姐來幫助我學(xué)習(xí)如何成為一名合格的大堂經(jīng)理助理。在排班的時候，我看得出大家都很珍惜這次機(jī)會，所以都盡可能的利用自己沒有課的時間來參加實習(xí)。在安排過上班的時間表之后，我們開始正式的實習(xí)工作。
第一天上班是在一個周二的下午，要求穿著整齊一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經(jīng)理助理”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準(zhǔn)備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習(xí)的銀行。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習(xí)的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學(xué)生，沒有人會因為我們年紀(jì)小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責(zé)是我們的義務(wù)，也是我們工作的根本。
學(xué)會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的`一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對于我們來說，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應(yīng)該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。耐心的一次又一次的講解，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。
在實習(xí)的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好�？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學(xué)會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。
我從實習(xí)中總結(jié)了一些東西：
第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前１０分鐘到崗。即便是到了下班的時間也必須要完成當(dāng)天的工作才能下班。
第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據(jù)是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時之需。
第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。第四，如果有事不能到崗要事先和領(lǐng)導(dǎo)請假，不能因為個人原因而使崗位空缺帶來不便。
第五，在與顧客交談時要注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。
第六，遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)時要主動問好，建立良好的關(guān)系才能更加有助于工作。這次的實習(xí)是一次十分難得的機(jī)會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經(jīng)驗。在辛苦和快樂中度過的這三個月將會給我?guī)砗芏嘁嫣�，我將把這特殊的經(jīng)驗永遠(yuǎn)銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善。
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