精選新年計劃模板集錦8篇
新年計劃 篇1
一年之計在于春，一個學(xué)期之計在于開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。學(xué)習(xí)部作為學(xué)生會的常規(guī)組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學(xué)習(xí)部取得了必須的成績，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點，改正不足，爭取把學(xué)習(xí)部的工作做的更好，充分為大家服好務(wù)。為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
自我們學(xué)院成立，各項學(xué)生工作都不斷地由系向院的規(guī)模發(fā)展，在老師和同學(xué)們的共同努力下，各項工作都取得了不少進(jìn)步。學(xué)生會當(dāng)然也基于原先的規(guī)模發(fā)展壯大了許多，而學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，為大家營造好的學(xué)習(xí)氛圍很有必要性，因此學(xué)習(xí)部成為學(xué)生會不可或缺的部門之一。我院學(xué)生會學(xué)習(xí)部正處于急需發(fā)展進(jìn)步、邁向更高層次的過程中，雖有必須優(yōu)勢存在，但也有些需解決的問題。
一、目標(biāo)與任務(wù)
在學(xué)習(xí)部現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)開展以前部內(nèi)優(yōu)秀的活動項目，策劃新的特色活動。同時，努力做好由學(xué)院、主席團下達(dá)的各項任務(wù)，配合其他部門的工作開展。力爭成為讓學(xué)院老師、主席團、同學(xué)們滿意的部門。
二、現(xiàn)狀的分析
（一）、現(xiàn)有的優(yōu)點：
1、學(xué)習(xí)部由主席團一名成員直接負(fù)責(zé)管理，有利于加強上下之間的聯(lián)系與交流，便于兩者的工作開展。
2、由學(xué)習(xí)部組織或配合學(xué)院、團委的工作，如先進(jìn)班群眾的建立與評比、學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動，督促各年紀(jì)各班努力向優(yōu)秀班群眾發(fā)展。
3、學(xué)習(xí)部能夠在很大程度上配合其他部門活動、工作開展，能夠體現(xiàn)出學(xué)生會團結(jié)合作的意識。
（二）、尚存的問題：
1、部內(nèi)自身的發(fā)展和部員的管理有待改善，需加強培養(yǎng)干事的工作潛力，提高工作效率。
2、學(xué)習(xí)部與學(xué)院各班學(xué)習(xí)委員有必須交流，但還沒有構(gòu)成完善的機制，達(dá)成相互溝通以進(jìn)步的意識有待加強，需及時向?qū)W院老師傳達(dá)院學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
3、學(xué)習(xí)部與其他部門的關(guān)系仍有待進(jìn)一步加強。
4、活動需要更多創(chuàng)新與時效性，抓住時間、考試安排（如英語四、六級考試，計算機考試）等各種契機進(jìn)行。
三、解決方式與措施
（一）、加強人員組織與管理：
加強鍛煉干事的工作潛力；組織各班學(xué)習(xí)委員成立院學(xué)習(xí)委員會，旨在了解和督促各班學(xué)習(xí)狀況。
1、部內(nèi)成員職責(zé)：用心參與學(xué)生會各項活動，自覺自主地加強與其他部門的交流；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)部活動項目和日常工作；掌握本班的學(xué)習(xí)狀況，與本班學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣建設(shè)；嚴(yán)謹(jǐn)自我，做好學(xué)習(xí)部榜樣。
2、學(xué)習(xí)委員會職責(zé)：認(rèn)真負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)工作，掌握所有班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強班級學(xué)風(fēng)建設(shè)；定期召開交流工作會議，向?qū)W習(xí)部提交班內(nèi)學(xué)習(xí)狀況總結(jié)；做好日常中老師和學(xué)生們的串接工作。
3、學(xué)習(xí)部考核與評優(yōu)制度：
1）每次例會不得遲到，早退或無故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請假需提前）學(xué)期請假次數(shù)不得超過會議總數(shù)的三分之一，否則取消其評優(yōu)資格；
2）每次由學(xué)習(xí)部主辦的活動結(jié)束后，部員需提交活動個人總結(jié)；
3）部員在活動中的用心性良好，團結(jié)協(xié)作努力辦好每一次活動；
4）與班級學(xué)習(xí)委員的交流狀況：根據(jù)班級學(xué)風(fēng)考察；
5）鼓勵優(yōu)秀活動創(chuàng)意和想法，要求部員培養(yǎng)實干潛力；
6）務(wù)必做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，持續(xù)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，做好榜樣帶頭作用；
7）嚴(yán)格遵守南陽師院學(xué)生守則和文學(xué)院學(xué)生會管理條例。
二、第一學(xué)期活動安排與簡單方案
（一）學(xué)習(xí)部日常工作：
1）召開部內(nèi)工作例會（每兩周一次，緊急狀況除外），分配近期工作任務(wù)，落實到每位部員；
2）召開學(xué)習(xí)委員會議（每月一次），交流討論班級的學(xué)習(xí)和上課狀況，對班級的近期學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行總結(jié)和計劃。
3）配合協(xié)助團委開展先進(jìn)班群眾建立工作。
4）成績匯總工作：新學(xué)期開始，認(rèn)真做好各年級、各專業(yè)成績匯總狀況。
5）加強學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。查課是學(xué)習(xí)部的基本工作，也是加強學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要手段。在查課過程中力求效果著重實效，并把抽查結(jié)果及時向院領(lǐng)導(dǎo)及年級輔導(dǎo)員反映，更好的對各班進(jìn)行管理。加強對晚自習(xí)的檢查，不定時抽查，并每周匯總，使同學(xué)們充分利用時間完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，為英語和計算機的學(xué)習(xí)做好時間保障。
6）組織開展各年級各專業(yè)的主題班會（主要為09級），并對其進(jìn)行考察。加強班級的團結(jié)意識，豐富大學(xué)生的課余文化生活，營造用心向上的校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的興趣與潛力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。同時也為了展示我校素質(zhì)教育新成果，充分展現(xiàn)展示新時期我院學(xué)生朝氣蓬勃、健康向上的精神風(fēng)貌，給廣大同學(xué)帶給自我展現(xiàn)的平臺，更好的塑造南陽師范學(xué)院形象，將南陽師范學(xué)院臥龍學(xué)子的新形象發(fā)揚光大。
7）做好有關(guān)學(xué)習(xí)的信息宣傳。及時更新學(xué)習(xí)部宣傳欄，豐富其資料，包括英語四六級、計算機一二級、普通話、考研等考試信息，并根據(jù)廣大同學(xué)們的要求及時更新宣傳欄資料。
8）做好四六級考試，計算機等級考試、輔修教育學(xué)心理學(xué)課程組，輔修雙學(xué)位等的報名工作。
9）做好畢業(yè)生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業(yè)生考研信息的統(tǒng)計工作。
10）做好教學(xué)信息反饋工作。每周透過對各年級各專業(yè)班級反饋的信息進(jìn)行匯總呈報給校信息中心，加強新聞采訪稿的撰寫，從而增加校與學(xué)院教學(xué)活動的溝通，加強老師與同學(xué)間的交流，實現(xiàn)“教”與“學(xué)’的雙贏。
11）收集考察學(xué)院各班級的教學(xué)日志，及時幫忙老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，協(xié)助教學(xué)院長做好日常的教學(xué)工作檢查，協(xié)助安排期中教學(xué)意見座談會等。
12）協(xié)調(diào)日常教師的調(diào)課、補課工作。
13）組織學(xué)生期末的選課及開學(xué)初的補選課工作。
（二）學(xué)習(xí)部承辦活動
1、舉辦學(xué)習(xí)交流活動。采取定期組織讀書學(xué)習(xí)交流會、學(xué)習(xí)論壇等形式，讓讀書活動中成績突出的學(xué)生交流讀書心得。讓團干部走上講臺，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，暢談學(xué)習(xí)體會，共同促進(jìn)提高。
2、用心組織開展“英語角”活動。在全院同學(xué)間進(jìn)行宣傳，偏重于09級。選取優(yōu)秀小組，與其他院系用心合作，爭取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語角”活動，使全院同學(xué)能夠從中真正得到收益。
3、舉辦加強考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)活動，做好期末考試安排工作。透過考前動員講座、征集文章等方式，堅決杜絕考試作弊。同時，鼓勵同學(xué)用心加入到考場的安排工作中來，對考場、考試人數(shù)等進(jìn)行安排，確保我院所有考場都為優(yōu)秀禮貌考場。從而使大家感受大學(xué)期末考試的良好氣氛。
我們學(xué)習(xí)部的每位成員，都將以全心全意的態(tài)度為同學(xué)們服務(wù)，并且從各個方面嚴(yán)格要求自我，具備高度的職責(zé)感和奉獻(xiàn)精神，起到系領(lǐng)導(dǎo)、老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶的作用。相信我們的努力會為文學(xué)院的發(fā)展添磚加瓦。本學(xué)期，我們將以更加用心的態(tài)度和熱情為大家服務(wù)。如有不妥請老師同學(xué)指正，以便我們工作更好地開展。
新年計劃 篇2
“爆竹聲中除舊歲”轉(zhuǎn)眼間，一年又過了。面對新的一年，我們應(yīng)該沉思，想想自己在新的一年有什么需要改進(jìn)的。古人說：“一年之計在于春”所以我們應(yīng)該在歲末擬定好計劃，讓新的一年，有新的氣象。
一、多讀課外書：王安石說：“貧者因書而富，富者因書而貴�！弊x書可以使我的談吐顯得文雅脫俗，使我的氣質(zhì)顯得高貴不凡，使我的知識海綿吸入智慧活水。英國詩人培根也說：“知識就是力量�！敝R才是取之不盡、用之不竭的最大財富！只要將書中所學(xué)應(yīng)用在社會國家中，學(xué)以致用，往后便能成為人人稱羨、欽佩的智慧明理人。
二、運動：“生病的國王不如健康的乞丐�！比绻沂且粋�體弱多病、骨瘦如柴的人，我有多余體力發(fā)憤圖強的讀書嗎？我有足夠精神鍥而不舍的努力嗎？無法掌控生命長度的我們，卻能操縱生命的寬度，而身心健全便是操縱生命寬度的最佳工具，所以，我們要多運動，因為“身軀不蠹，流水不腐”。
三、學(xué)好鋼琴：有人說：“藝術(shù)的學(xué)習(xí)就是一步步的克服困難挫折，最后才能享受勝利喜悅�！比绻胱喑鰟尤诵南业臉非�，就要隨時秉持鍥而不舍的理念。一個人，如果學(xué)到了一半?yún)s放棄了，就有如一塊快織好的布被剪掉了一樣，要重新來一遍，這不就事倍功半了嗎？
新的一年到了，這也代表一年又過了�；仡櫼郧暗纳�，真是有許多該反省、改進(jìn)的事情。新的一年，我希望可以有更佳的表現(xiàn)，希望可以實現(xiàn)夢想，希望成績可以名列前茅。在這新的一年，我會拋開先前所有的不愉快，把后悔放在去年，把希望放在來年，讓新年許下的“歲末祈�！币灰粚崿F(xiàn)。
新年計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
為了全面實施素質(zhì)教育、面向全體學(xué)生，就必須要做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中，任課教師除了因材施教，更要傾注愛心，發(fā)現(xiàn)閃光點，抓好反復(fù)教育，還要注重后進(jìn)生非智力因素與智力因素的的培養(yǎng)。
二、學(xué)生名單
侯明遠(yuǎn) 侯浩楠 李孟 李帥 楊俊杰 高寧
三、學(xué)困生形成原因情況分析
1、后進(jìn)生形成的家庭原因
父母語言不良，不關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，對孩子學(xué)習(xí)方面教育的忽視。過少的監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)。
2、后進(jìn)生形成的學(xué)校原因
教師思想教育不力以及片面追求成績。要求不嚴(yán)格，對后進(jìn)生輔導(dǎo)不及時。
3、非智力因素
不少聰明的學(xué)生怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認(rèn)為老師、同學(xué)看不起自己，自己萬事不如人，于是破罐子破摔，自己不學(xué)，也不想叫別人學(xué)，最后走進(jìn)"雙差生"行列。
四、轉(zhuǎn)化學(xué)困生措施
轉(zhuǎn)化后進(jìn)生可從以下幾個方面著手：
1、培養(yǎng)后進(jìn)生的自信心。只有樹立起后進(jìn)生的自信心，我們的轉(zhuǎn)化工作才找到了起點。
2、要用科學(xué)的方法教育后進(jìn)生。
3、對后進(jìn)生多寬容，少責(zé)備。要做到“三心”：誠心、愛心、耐心。
4、不僅要注意培養(yǎng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)興趣。注意培養(yǎng)其興趣的穩(wěn)定性和集中性，使后進(jìn)生有恒心、有毅力，在學(xué)習(xí)中專心致志，精益求精，從枯燥中尋樂趣，于困難中求喜悅。
5、必須想方設(shè)法培養(yǎng)學(xué)具有堅強的意志。
6、家庭的配合是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的外部條件。父母在學(xué)生成長過程中的影響是很明顯的，也是極為重要的。可通過家長學(xué)校、家長會議、家訪等多種形式與家長相互交流，溝通信息。
總之，只要我們共同努力，堅定信心，科學(xué)教育，把轉(zhuǎn)化后進(jìn)生作為素質(zhì)教育的一個重要方面和教師義不容辭的責(zé)任，這些遲開的花朵將更加絢麗多彩。
新年計劃 篇4
在陣陣鞭炮聲中，我們迎來了新的一年，告別了舊的一年。想起以前因為沒有想好計劃而做錯事情，我就決定，這一年一定要制定好計劃！
新年計劃：
一、首先我要每天幫媽媽做一件力所能及的事，而且還要做一件讓爸爸滿意的事。讓爸爸媽媽都能高高興興得度過每一天！
二、學(xué)習(xí)也不能落下，每天聽磁帶10分鐘，認(rèn)真完成作業(yè)，如不認(rèn)真，重寫伺候。每天讀課文30分鐘，做5道練習(xí)題。
三、自己疊被子，飯前便后要洗手，自己剪腳趾甲和手指甲。堅持每天早上洗手洗臉?biāo)⒀馈?/p>
四、吃飯時不說話，見到老師要問好。少說臟話，少罵人。
五、堅持做俯臥撐和仰臥起坐。每天蹲馬步兩分鐘，跑步20分鐘。
六、不可以偷玩電腦，也不可以買通（給好處）監(jiān)督者（姐姐），好玩電腦。
七、如不遵守，3天不玩電腦。
但愿有了這七條守則，我一定會更上一層樓！
新年計劃 篇5
新的一年要來了，你對明年有什么打算？別想了，先看看我的吧！
第一：學(xué)習(xí)要搞好
新的一年，我也要刷新自己的成績記錄。俗話說得好，芝麻開花——節(jié)節(jié)高嘛！我就是這個“芝麻花”，成績越來越好！我數(shù)學(xué)成績不理想，其實都會寫，都是粗心大意！要不是這個計算錯誤，就是那個沒寫單位。唉！新的一年要把成績提上去，可不能掉下啊！所以，新年玩要玩好，學(xué)習(xí)也不能丟！
第二：增加見識
新年，我有機會一定要出去旅游！看看北京雄偉壯麗的長城，看看高大的樂山大佛，去瞧瞧杭州那有著美麗傳說的西湖，還要去……看到了長城，我知道了古代勞動人民的智慧是不可低估的；看了樂山大佛，我見識到了世上最大的佛的魅力；瞧到了西湖，我才知道保護(hù)生態(tài)平衡是多么重要……多外出看名勝古跡，能讓我們了解到課本里學(xué)不到的知識。為了提高我的知識，我要多出去看看。
第三：增多“墨水”
我的肚子里“墨水”不多，要多看書。楊紅櫻的“笑貓日記”我可喜歡了！多情的笑貓，可愛的小貓，還有高貴的虎皮貓，這一家子發(fā)生了許多有趣的事情。在新年，我要把這一套的全部看完！嘿嘿！我還嫌不夠呢！我要看秘密花園、三國演義、紅樓夢……哈哈！
這是我的新年計劃，你有沒有自己的新年計劃呢？我才不管呢！我要去實行計劃了！拜拜！
新年計劃 篇6
又過新年了！元旦，老媽特地去買了，五顏六色的糖果和各種各樣味道的食物。元旦多么好啊，可惜太少了，如果我有權(quán)利，我一定制定一條法律一年有兩個一月份，可以過兩次新年！我相信誰都會同意的！因為元旦，你們都吃了不少吧？
但是，吃歸吃。
飯桌上，老媽問我:“新年有什么新打算了？”
我說：“今年，我要吃好，喝好，睡好！”
其實，老師安排的作文里，我早就寫好了我的新打算！
我的新年新打算是：
比去年過得好！
生活比去年快樂，學(xué)習(xí)比去年更棒，人品比去年更好！
總之，一年更比一年好！
新年計劃 篇7
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的'紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
新年計劃 篇8
俗話說得好"新的一年要有新氣象。"這話講得真好，在這一個新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績理想`把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢。就先說學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書，讓自己的知識豐富起來，我經(jīng)常讀書，可卻像看天書一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來知識知識沒有豐富起來，卻只是浪費時間，浪費光陰。
等寒假過去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問，我相信一定可以做到的，也請大家相信我吧！
至于鍛煉身體方面呢？我覺得自己太沒有信心，比如就說投籃吧，我因為個子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒有成功，就覺得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn)，再練幾遍也是徒勞。后來，我又覺得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績。我以后做任何事都要有耐心`信心，因為只有這樣才可以做成功的事。
以后，我一定要按定的計劃去做，因為這樣才可以取得大進(jìn)步。
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