關(guān)于新年計(jì)劃模板九篇
新年計(jì)劃 篇1
我們?nèi)叶紵嶂月眯�，因�(yàn)橐疹櫸遥荒苓x在旺季去，所以，花費(fèi)不少哦。
當(dāng)旅行成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，要享受旅行就要提前制定要一份出色的旅行�?jì)劃，這樣可以讓你在出行的過(guò)程中省心省力，更好地享受假期。
就說(shuō)去年我們家去南岳衡山看雪吧，在網(wǎng)上報(bào)了湖南當(dāng)?shù)氐穆眯猩绯鰣F(tuán)，下了高鐵就有導(dǎo)游接，住宿自己在網(wǎng)上選好，吃、住都很滿意，價(jià)格比在廣州報(bào)每人省了幾百塊。嘗到甜頭的我們。決定今年新年再出行，還要是自助游哦。自助旅行不同于跟團(tuán)游，吃住行等所有事項(xiàng)都得自己安排。在出行前制定一份完整的旅行計(jì)劃，既可以省事省錢(qián)，還可以避免很多遺憾，何樂(lè)而不為呢 ？媽媽讓我先制定計(jì)劃和選點(diǎn)�！敖M織”考驗(yàn)我的時(shí)候到了，我可是要表現(xiàn)好一些哦。因?yàn)槲覀兇蛩闳ヱR來(lái)西亞旅行。于是乎我通過(guò)資料收集知道首先我們確定護(hù)照的有效期，定好目的地再上網(wǎng)，查詢一下自己簽證所需的資料（順便說(shuō)以聲，自己簽證便宜很多哦），做好準(zhǔn)備工作。再來(lái)就是要提前訂好酒店，簽證好了就上網(wǎng)查定最便宜的機(jī)票。確定初步的行程，開(kāi)始找尋資訊、安排更詳細(xì)的行程等，出發(fā)以后，每天還得張羅生活事宜以及安排參觀活動(dòng)，這都是必要的工作，也都要有計(jì)劃才能一一完成。
在這過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也收獲很多。自助游原來(lái)不是所有的人都適合。依賴性太強(qiáng)的人、有時(shí)間限制的人、毫無(wú)自助旅行經(jīng)驗(yàn)、凡事存有畏懼心理的人都不適合。因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)知在旅行中會(huì)有什么狀況發(fā)生，無(wú)法隨機(jī)應(yīng)變的人往往會(huì)把自己陷入更困窘的境地。我的父母年輕時(shí)就曾做過(guò)背包族，我相信我自己因?yàn)槌Ｄ赀M(jìn)行游泳訓(xùn)練的緣故，體力我不成問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)嘛可以累積，更何況越是遇到困境越容易發(fā)能激發(fā)我的個(gè)人的潛能。我還有意識(shí)的開(kāi)始背旅行中所要用到的英語(yǔ)句子啦。再有，我還會(huì)帶上好易通———我的翻譯好幫手，熟記當(dāng)?shù)氐膱?bào)警求助電話。怎么樣，我的準(zhǔn)備功夫還行吧？
不論這次成行與否，我都受益匪淺！俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”希望同學(xué)們假期不要宅在家里，多出去看看，旅行可以用到你的地理知識(shí)和多種語(yǔ)言。別光學(xué)不用嘛！祝愿大家的新年假期開(kāi)心、有意義！
新年計(jì)劃 篇2
新年到了，又過(guò)去了一年，接著迎來(lái)了一個(gè)新年20xx年，在這一個(gè)新年里我們要干一些有意義的事才可以度過(guò)這一個(gè)漫長(zhǎng)的20xx，讓我們大家一起行動(dòng)起來(lái)吧！
俗話說(shuō)得好＂新的一年要有新氣象．＂這話講得真好，在這一個(gè)新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績(jī)理想，把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來(lái)，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢(qián).....就先說(shuō)學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫(xiě)作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書(shū)，讓自己的知識(shí)豐富起來(lái)，我經(jīng)常讀書(shū)，可卻像看天書(shū)一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來(lái)知識(shí)知識(shí)沒(méi)有豐富起來(lái)，卻只是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)光陰。等寒假過(guò)去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問(wèn)，我相信一定可以做到的，也請(qǐng)大家相信我吧！
至于鍛煉身體方面呢？我覺(jué)得自己太沒(méi)有信心，比如就說(shuō)投籃吧，我因?yàn)閭�(gè)子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒(méi)有成功，就覺(jué)得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn)，再練幾遍也是徒勞。后來(lái)，我又覺(jué)得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒(méi)有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績(jī)。我以后做任何事都要有耐心`信心，因?yàn)橹挥羞@樣才可以做成功的事。
以后，我一定要按定的計(jì)劃去做，因?yàn)檫@樣才可以取得大進(jìn)步。
新年計(jì)劃 篇3
新的一年就要來(lái)臨了，你對(duì)于新年有什么樣的計(jì)劃呢?你是不是也和我一樣給自己準(zhǔn)備了一份新年的計(jì)劃書(shū)規(guī)劃了自己的20xx年?下面，我就講講我的新年計(jì)劃吧!
俗話說(shuō)得好"新的一年要有新氣象。"這話講得真好，在這一個(gè)新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績(jī)理想`把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來(lái)，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢(qián).....就先說(shuō)學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫(xiě)作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書(shū)，讓自己的知識(shí)豐富起來(lái)，我經(jīng)常讀書(shū)，可卻像看天書(shū)一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來(lái)知識(shí)知識(shí)沒(méi)有豐富起來(lái)，卻只是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)光陰。等寒假過(guò)去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問(wèn)，我相信一定可以做到的，也請(qǐng)大家相信我吧!
至于鍛煉身體方面呢?我覺(jué)得自己太沒(méi)有信心，比如就說(shuō)投籃吧，我因?yàn)閭�(gè)子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒(méi)有成功，就覺(jué)得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn)，再練幾遍也是徒勞。后來(lái)，我又覺(jué)得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒(méi)有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績(jī)。我以后做任何事都要有耐心`信心，因?yàn)橹挥羞@樣才可以做成功的事。
計(jì)劃就是我的想法和希望，我一定會(huì)努力按照計(jì)劃去做，在新的一年里獲得更多的成長(zhǎng)，取得更大的進(jìn)步。
新年計(jì)劃 篇4
剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在電話預(yù)約客戶、與客戶洽談的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)產(chǎn)品還不太熟悉,，語(yǔ)言組織能力、業(yè)務(wù)能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭(zhēng)取把自己提高到最強(qiáng)。
20xx年的計(jì)劃如下：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)3潛在客戶。
2：自己一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為企業(yè)樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：給自己設(shè)立目標(biāo)，然后分小目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。
11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺(jué)之前，想想自己一天的不足， 以及明天該怎么做的更好。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。
江西*******有限企業(yè)
商務(wù)部推廣專員：
***20年1月2日
新年計(jì)劃 篇5
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間20xx年就過(guò)去了，迎來(lái)了20xx年，在這一個(gè)新年里我們要干一些有意義的事情，下面讓就我來(lái)說(shuō)一下我在新一年里的計(jì)劃吧!
俗話說(shuō)得好“新的一年要有新氣象”這話講得真好，在這一個(gè)新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績(jī)理想，其次還要把身體鍛煉好，再讀一些書(shū)，讓我的閱讀量更廣泛，然后練習(xí)一下書(shū)法，把字寫(xiě)得更加優(yōu)美好看，在下一學(xué)期的寫(xiě)字比賽中取得更好的成績(jī)，......先說(shuō)讀書(shū)吧，原來(lái)我只喜歡看故事書(shū)，不喜歡看歷史書(shū)，所以很多歷史我都不知道，現(xiàn)在我知道了我的缺陷，所以我要多看一些歷史書(shū)，豐富一下我的歷史知識(shí)。
說(shuō)到鍛煉身體，我覺(jué)得我的耐力很差，兩百米跑步跑下來(lái)我就氣喘吁吁的，我也沒(méi)有信心，因?yàn)槲以瓉?lái)學(xué)過(guò)一點(diǎn)籃球，可我投了幾次也投不中，所以我認(rèn)為我不適合籃球，我就不練了。我也不擅長(zhǎng)別的體育項(xiàng)目如足球、跳高、跳遠(yuǎn)等等，所以在20xx年我要多鍛煉身體，培養(yǎng)一下我的信心，鍛煉鍛煉我的耐力，爭(zhēng)取在下一次秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)上為我們班取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
還有我的書(shū)法，我以前不怎么練字，所以在寫(xiě)字比賽中得了二等獎(jiǎng)，我想：好多同學(xué)都得了一等獎(jiǎng)，我也要得一等獎(jiǎng)。從這以后我開(kāi)始努力，但還是不夠，所以在第二次寫(xiě)字比賽中我還是得了二等獎(jiǎng)，在零八年里，我要努力練字，在下一次寫(xiě)字比賽中獲得一等獎(jiǎng)。
在20xx年里，我一定要按我制訂的計(jì)劃去做，因?yàn)檫@樣才可以取得更大的進(jìn)步。
新年計(jì)劃 篇6
一：廚房人員的素質(zhì)要求(集中上培訓(xùn)大課)
1：燒菜，配菜姿勢(shì)
2：語(yǔ)言談吐
3：廚房人員的行為準(zhǔn)則
4：儀表，儀容，個(gè)人衛(wèi)生
5：廚房人員規(guī)章制度，企業(yè)文化
二：廚房人員的崗位職責(zé)
1：廚房人員的崗位職責(zé)
2：值班人員的崗位職責(zé)
3：冷菜人員的崗位職責(zé)
4：海鮮房人員的崗位職責(zé)
三：基本技能培訓(xùn)
1：菜肴的出品
A：菜肴的歸類
B：菜肴切配的規(guī)范性
2： 每天菜肴的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
A：切配的主管根據(jù)菜肴的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收
B：各崗位要及時(shí)的反饋原料情況
C：廚師長(zhǎng)對(duì)原料的監(jiān)督
四：無(wú)常法管理
1： 常整理
2 ： 常分類
3： 常清潔
4：常維護(hù)
5： 常規(guī)范
五：前后臺(tái)的銜接
1：點(diǎn)菜的程序
2：主打荷和配菜的配合
六：廚師長(zhǎng)和菜肴研發(fā)組的配合
1：廚師長(zhǎng)對(duì)研發(fā)組的督促
2：研發(fā)組定時(shí)的對(duì)菜肴更新
3：研發(fā)組和前臺(tái)的及時(shí)溝通
七：對(duì)餐廳點(diǎn)菜員和服務(wù)員的培訓(xùn)
八;對(duì)鮑魚(yú)公主的操作流程的培訓(xùn)
新年計(jì)劃 篇7
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的.通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
新年計(jì)劃 篇8
xxxxx年即將到來(lái)，在新的一年里，為加強(qiáng)藥劑科的質(zhì)量管理，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績(jī)的基礎(chǔ)上加快科室健康發(fā)展，進(jìn)一步提高科室人員的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)水平，更好的為臨床服務(wù)，特制定xxxxx年藥劑科質(zhì)量與安全管理工作計(jì)劃:
一、組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，將科室的質(zhì)量與安全管理放在首位，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每季度召開(kāi)一次質(zhì)量與安全管理會(huì)議，對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量與安全管理進(jìn)行檢討，對(duì)全院的藥學(xué)質(zhì)量與安全進(jìn)行總結(jié)分析；每季度對(duì)從事藥品質(zhì)量和安全管理的員工進(jìn)行一次質(zhì)量管理基本知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)教育。
三、進(jìn)一步完善制定醫(yī)院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)進(jìn)行藥品遴選，制定出我院xxxxx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求。
四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時(shí)。了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用的有關(guān)規(guī)定，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)，加強(qiáng)Ⅰ類切口手術(shù)合理使用抗菌藥物的管理。
六、加強(qiáng)藥品管理，保證臨床用藥需求和患者用藥安全。在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對(duì)藥庫(kù)、藥房、病區(qū)的儲(chǔ)備藥品質(zhì)量、效期等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，避免因藥品質(zhì)量問(wèn)題造成重大醫(yī)療事故和經(jīng)濟(jì)損失。
七、發(fā)揮藥品質(zhì)量監(jiān)督小組的作用，定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，每月召開(kāi)科室質(zhì)控會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證患者用藥安全。
八、完善工作流程，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。藥房窗口服務(wù)工作是醫(yī)院服務(wù)工作的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負(fù)著保障人民群眾用藥安全的重大責(zé)任。本著對(duì)病人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善工作流程，審核、調(diào)配由專人負(fù)責(zé)，復(fù)核、發(fā)藥由專人負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)兩道把關(guān)，基本上可以做到防止發(fā)生差錯(cuò)事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
九、進(jìn)一步加強(qiáng)麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級(jí)管理”和“五專管理”制度，確保采購(gòu)、保存、使用安全。組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《麻醉和精神的藥品管理?xiàng)l例》，每月一次檢查臨床科室及藥劑科各部門(mén)的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，消除隱患。
十、按照“處方點(diǎn)評(píng)制度”，每月進(jìn)行一次處方點(diǎn)評(píng)，主要檢查抗菌藥的規(guī)范使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)，重點(diǎn)對(duì)用藥不適宜處方及大處方進(jìn)行合理性分析評(píng)價(jià)，并在醫(yī)院內(nèi)部通報(bào)處方評(píng)價(jià)結(jié)果。
十一、繼續(xù)做好藥品不良反應(yīng)及不良事件監(jiān)測(cè)工作，對(duì)臨床上報(bào)
的不良反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理上報(bào)。年底對(duì)藥品不良反應(yīng)報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保障患者用藥安全。
十二、宣傳用藥知識(shí)。繼續(xù)加強(qiáng)患者用藥教育宣傳，門(mén)診用藥咨詢服務(wù)，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識(shí)，指導(dǎo)患者安全用藥，促進(jìn)合理用藥。
十三、運(yùn)用質(zhì)量管理工具開(kāi)展藥事質(zhì)量管理改進(jìn)工作。
新年計(jì)劃 篇9
你問(wèn)我在新的一年中有什么計(jì)劃和打算？好，我就告訴你吧。
我計(jì)劃在e網(wǎng)甚至雜志社投稿。我之所以加入e網(wǎng)，是因?yàn)槲掖蛐难劾锵矚g作文。加入了e網(wǎng)之后，我突然間想到了投稿。投稿這事，我已得到了家人的認(rèn)可。我在班里作文就寫(xiě)得不錯(cuò)，曾經(jīng)多次受到老師的表?yè)P(yáng)，再加入了e網(wǎng)，我寫(xiě)作的想法更加強(qiáng)烈。在這一年里，我下決心一有空就寫(xiě)作文，在e網(wǎng)上發(fā)表；盡量參加每個(gè)月e網(wǎng)的征文比賽，迅速提高寫(xiě)作水平。我相信，我也會(huì)有文集！
我還打算暑假去加拿大玩。我的爺爺、奶奶、姑媽、姑丈、表哥、表姐在我還沒(méi)出生的時(shí)候就去了加拿大。姑媽是一名會(huì)計(jì)，一個(gè)月能賺很多錢(qián)。他們?cè)诩幽么蟮膭e墅區(qū)買(mǎi)了一棟別墅，幾年前奶奶就打來(lái)電話讓我們找個(gè)時(shí)間去加拿大玩，可是老爸老媽卻拖到現(xiàn)在還沒(méi)有帶我去。爺爺奶奶回來(lái)過(guò)幾次，說(shuō)那里多么多么的美：別墅上有空中花園，空中花園里有游泳池，夏天去剛好可以游泳。冬天會(huì)下雪，可惜我們不是冬天去，看不到美景了。今年夏天，媽媽終于說(shuō)我們有可能去了，太棒了！加拿大聽(tīng)上去很美，有空你也去玩玩吧！
你又有什么計(jì)劃和打算？趕快行動(dòng)起來(lái)，把它們變成現(xiàn)實(shí)吧！
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