實用的后勤工作總結(jié)錦集七篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的后勤工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
后勤工作總結(jié) 篇1
繁忙而緊張的一年過去了，我們總務(wù)處的成員在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大教師的支持下，積極做好本職工作，履行自己的職責(zé)，下面把這一年來的總務(wù)工作做個總結(jié)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。
我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù)，認(rèn)識到學(xué)�？倓�(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。我們所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的`，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
二、落實分工，明確職責(zé)。
今年四月底由于工作需要領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)后勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做，首先認(rèn)真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅持原則，認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責(zé)盡心，保障學(xué)校教學(xué)工作正常運轉(zhuǎn)。在用物理財過程中能為學(xué)校嚴(yán)格把關(guān)，精打細(xì)算，開源節(jié)流。
三、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好后勤工作。
我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內(nèi)容上對財務(wù)、校園建設(shè)與維修、水電、綠化、飲食衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫等樣樣要管，服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據(jù)總務(wù)繁雜、細(xì)瑣、臨時性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點，盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進(jìn)行規(guī)范化管理，制定了各項管理制度，實行了購物、領(lǐng)物、登記制度，實物臺帳制度，校產(chǎn)教具管理制度，各類財產(chǎn)專人負(fù)責(zé)，專人保管。對固定資產(chǎn)逐一進(jìn)行了登記，對新添置的財產(chǎn)及時登帳。為了確保教學(xué)工作正常按時開展，
學(xué)期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā)、調(diào)劑和補(bǔ)差工作，因新學(xué)年學(xué)校擴(kuò)班，學(xué)生數(shù)變化大，課本數(shù)誤差大，但我們千方百計想辦法總能在最早的時間內(nèi)把所差的書本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調(diào)整，我們總務(wù)處組織人員及時做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準(zhǔn)備到位、校園環(huán)境的整治、學(xué)生校服的征訂和調(diào)換等，總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學(xué)工作正常按時開展，重大修理項目都安排在節(jié)假日進(jìn)行，如對老師使用的電腦進(jìn)行布線、安裝等；對于平時課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時進(jìn)行維修。根據(jù)現(xiàn)在教師使用電動車較多的情況，我們就安排人員在停車棚安裝了電源，方便了廣大的教師。
四、排查安全隱患，創(chuàng)建平安校園
在校園安全工作方面，我們配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找差距、查隱患、訂措施，今年無重大事故發(fā)生。今年我們學(xué)校的操場進(jìn)行了改造，新建了塑膠跑道，使學(xué)校環(huán)境更為清潔，對教室電器開關(guān)等安全隱患進(jìn)行了修整和改造，每月進(jìn)行安全檢查，不定期對教室、辦公室用電設(shè)備和學(xué)校運動設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時作好登記與措施整改。在傳染病多發(fā)期，配合醫(yī)務(wù)室認(rèn)真做好宣傳匯報工作，同時我們對飲食、飲水方面做好監(jiān)督檢查工作，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作，確保師生身體健康。
五、盡責(zé)盡力，保證各工程隊在學(xué)校的工程順利完工
去年開始教育局投入了很大的資金幫助我們進(jìn)行校園的翻修改造，重建食堂，增建教學(xué)樓和綜合樓，改建操場，增添學(xué)校綠化面積，因此這個暑假先后有多個工程隊來施工，作為總務(wù)處我們放棄了幾乎所有的休息時間配合各工程隊負(fù)責(zé)具體事物的實施，另外還要配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)時時與施工隊溝通，與他們交流，督促他們保證工程的質(zhì)量。由于大家的一致努力，九月份新學(xué)期開學(xué)，一個全新的西門小學(xué)矗立在人們面前，看到學(xué)生在這舒適的環(huán)境里學(xué)習(xí)，在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中散步、讀書、下棋，在紅綠相間的塑膠操場上游戲、滾翻、追逐，我們覺得自己的付出是值得的。
以上僅是我們總務(wù)處應(yīng)該做的一些工作，在看到成績的同時，我們的工作和教育發(fā)展形勢還存在著差距，和學(xué)校的發(fā)展有差距，如對于煥然一新的校園環(huán)境管理水平不高，預(yù)見性不夠，工作上缺少創(chuàng)新等。在新的一年里，我們決心以飽滿的熱情投入到工作中去，嚴(yán)格自律，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，大家齊心協(xié)力，使總務(wù)工作上一個新臺階。
后勤工作總結(jié) 篇2
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。
XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護(hù)的.同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
后勤工作總結(jié) 篇3
20xx年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以開展黨的群眾路線教育活動為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持熱情、周到、節(jié)儉的原則，積極完成各項會務(wù)、保潔、周轉(zhuǎn)房、公務(wù)用車等后勤服務(wù)工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)和后勤保障等各項工作健康有效開展。
一、扎實認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動
按照縣委的安排部署，我們開展了第二批群眾路線教育實踐活動。一是領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。及時成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照實施方案的要求制定周密的學(xué)習(xí)計劃，開展5天以上集中學(xué)習(xí)做到了集中學(xué)習(xí)有計劃、有記錄、個人學(xué)習(xí)有體會、有筆記，圍繞“三個專題討論”、“三個主題教育”開展專題學(xué)習(xí)討論，組織黨員干部觀看教育片《永遠(yuǎn)的春天》、《雨中的樹》，深入廉政教育基地、聽主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課等，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容落實到處。二是找準(zhǔn)突出問題。重點圍繞為民務(wù)實清廉要求，查找了和領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在政治上不堅強(qiáng)和“xx”問題具體表現(xiàn)，采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，以整風(fēng)精神開展批評和自我批評。對征求的各方意見和建議進(jìn)行梳理，領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在政治上不堅強(qiáng)和“xx”問題各類建議80條。三是領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員都撰寫對照檢查材料。從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀(jì)律等方面剖析根源；明確努力方向和整改措施。四是開好專題民主生活會和組織生活會。領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題民主生活會和組織生活會。會上，班子成員開門見山、直奔問題，開展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評和自我批評，并對職工提出的意見進(jìn)行回應(yīng)。五是圍繞存在的問題，制定整改事項。領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員結(jié)合征求的意見和存在的問題制定了整改清單和整改方案，確保整改一抓到底，出成效。六是抓好專項整治。根據(jù)關(guān)于印發(fā)《若羌縣深入開展政治堅強(qiáng)和“xx”突出問題專項政治工作總體方案》的通知（若群組發(fā)[20xx]20號）文件精神，我們對超標(biāo)配備公車、多占辦公用房、濫建樓堂館所開展了專項整治活動，自20xx年以來我們沒有超標(biāo)準(zhǔn)配備使用公車，也沒有利用職權(quán)以各種名義違規(guī)換車和借車，無攤派款項購車情況、無豪華裝飾公務(wù)用車情況、濫用軍警號牌等問題。通過制定各項制度、安裝了GPS電子定位監(jiān)管系統(tǒng)和公車標(biāo)識牌，杜絕了公車私用、節(jié)約資金顯著成效。我們對全縣101個單位已完成辦公用房清理騰退工作，對全縣辦公用房進(jìn)行整改，實際清理騰退超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房面積8304平方米，整改率為72、1%。七是抓好建章立制。堅持把制度建設(shè)貫穿始終，對已有制度進(jìn)行全面梳理，認(rèn)真做好廢、改、立工作，新建制度3個，修改完善了22個制度。通過立行立改、即知即改，堅持從具體問題抓起，讓群眾看到成效、增強(qiáng)信心。
二、認(rèn)真履行職能、提高后勤管理管理水平
一是積極開展精神文明建設(shè)工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固州級精神文明創(chuàng)建成果，確保各項工作的順利進(jìn)行，調(diào)整了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)關(guān)于印發(fā)《若羌縣黨政正職“四個不直接分管”實施辦法（試行）》的通知精神，對班子成員進(jìn)行重新分工，做到責(zé)任到人、相互配合。今年，按照縣上有關(guān)部門與我們簽訂的各項目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真開展各項工作，對各項工作年初制定了詳細(xì)的計劃、措施等，完善了各項工作制度，做好黨支部、工青婦、黨風(fēng)廉政、綜合治理、計劃生育、安全生產(chǎn)等工作，并取得顯著成效。二是切實抓好單位的維護(hù)穩(wěn)定工作。在重大節(jié)日期間實行24小時雙人雙崗值班制度，特別是若羌縣在啟動一級響應(yīng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)住崗帶班，同時加強(qiáng)技防、物防建設(shè)，在車隊安裝了監(jiān)控設(shè)備，根據(jù)實際情況領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定專門騰出一間房屋作為長期領(lǐng)導(dǎo)值班室，確保了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心車隊的安全穩(wěn)定工作。三是積極完成公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗年報統(tǒng)計工作。認(rèn)真貫徹落實《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條列》，進(jìn)一步規(guī)范公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計工作，較好地完成了我縣20xx年度公共機(jī)構(gòu)節(jié)能消耗統(tǒng)計上報工作。認(rèn)真做好節(jié)能宣傳，提高干部職工在工作生活中的節(jié)能意識。
三、提高會務(wù)服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成后勤保障
一是精心做好會務(wù)服務(wù)工作。認(rèn)真做好重點項目開工奠基儀式黨會、人代會、政協(xié)會等各項重大活動的籌備、布置、會議服務(wù)工作。完善黨政大樓各大、小會議室服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)功能。加強(qiáng)與縣委、政府和縣直各單位的會議服務(wù)接洽。積極指導(dǎo)會議服務(wù)人員做好會前的準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試、衛(wèi)生保潔、會中沏茶倒水、人員引導(dǎo)等工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類會務(wù)活動的后勤保障工作。二是做好黨政大樓的衛(wèi)生保潔。抓好大樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生和各縣領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室的衛(wèi)生的保潔工作。認(rèn)真做好對黨政綜合辦公樓內(nèi)的水、電、暖、空調(diào)、電梯等設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。三是抓好黨政大樓內(nèi)節(jié)能減排工作。針對黨政聯(lián)合辦公大樓能源消耗較大等問題，我中心制定了節(jié)能措施。嚴(yán)格控制空調(diào)用電、長明燈，合理設(shè)置空調(diào)溫度；有效調(diào)節(jié)電梯運行，鼓勵機(jī)關(guān)工作人員低樓層往返時不乘電梯。杜絕長流水及水管跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生，切實減少水電能源損耗。四是積極做好縣領(lǐng)導(dǎo)居住的周轉(zhuǎn)房的后勤服務(wù)工作。扎實做好縣領(lǐng)導(dǎo)周轉(zhuǎn)房的資產(chǎn)登記，同時做好水、電、暖的維修維護(hù)和安全保衛(wèi)工作。按照《關(guān)于切實做好援疆干部人才安置工作的通知》（若黨組通字[20xx]70號）文件精神，切實做好援若后勤保障工作，讓他們在若羌工作期間就像在家一樣的感受。五是積極做好群眾服務(wù)中心樓、老民政局樓、原地稅局樓的后勤保障。做好安全保衛(wèi)和公共部分的衛(wèi)生保潔一級響應(yīng)期間黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時干部值班，同時做好水、電、暖等綜合管理服務(wù)工作。
四、規(guī)范制度、加強(qiáng)車輛統(tǒng)一管理
一是建立車輛管理檔案。對全縣公務(wù)車輛進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，建立公務(wù)車的車輛檔案，加強(qiáng)對現(xiàn)有車輛的管理使用。二是嚴(yán)格派車制度。車輛集中管理后，我中心嚴(yán)格實行公務(wù)用車派單制度。各單位外出公務(wù)用車時，需填寫《公務(wù)車輛外出申請單》，并由縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)出差目的地路況、距離調(diào)配相應(yīng)車輛，并填寫《公務(wù)用車費用核算單》，駕駛員方可出車。為方便工作，緊急情況臨時用車可先派車后填單。三是完善各類公車管理制度。不斷完善了《駕駛員管理制度》、《車輛管理制度》、《車輛派車管理制度》、《車輛費用支付制度》、《車輛使用管理制度》、《車輛燃油管理制度》、《車輛維修管理制度》《節(jié)假日封車制度》等。
四是認(rèn)真核算公務(wù)用車所產(chǎn)生的費用。我縣公務(wù)用車集中統(tǒng)一管理，公務(wù)用車所產(chǎn)生的費用按照油價、上漲或下調(diào)及公務(wù)用車損耗表進(jìn)行核算。五是精準(zhǔn)核定里程，嚴(yán)格控制油耗。結(jié)合工作實際，各單位公務(wù)用車起始前和終止后，單位用車領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)里程表起始數(shù)和終止數(shù)，并在《公務(wù)用車核算單》上簽字確認(rèn)蓋章。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心按各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章確認(rèn)以上各項費用后按月匯總《公務(wù)用車核算單》所產(chǎn)生的費用，并由財務(wù)人員按季向用車單位去收取費用。油料按不同車輛耗油辦法計算，臥車每百公里耗油按8公斤計算、越野車耗油按12公斤計算，考斯特車每百公里16公斤、面包車每百公里按14公斤。公務(wù)用車費用通過核定公里（詳見公務(wù)用車費用，在政府網(wǎng)上可查）進(jìn)行核算。今年，43輛車共安全行駛88萬公里、無交通事故，達(dá)到4年無交通事故的'安全年。實行公務(wù)卡、加油卡、維修材料、車內(nèi)裝飾實行定點，不得任意在外購置和維修，杜絕了油料的消耗和虛開發(fā)票，車輛集中管理后，每年開支節(jié)約三分之一。公務(wù)車輛安裝GPS電子定位監(jiān)管系統(tǒng)和公車標(biāo)識，對車輛行駛路線、車輛行駛速度、使用情況進(jìn)行實時監(jiān)控，杜絕了私拉亂跑公車私用的現(xiàn)象發(fā)生。六是縣領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)車輛實行按月包干。縣領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的駕駛員相對固定，越野車行車經(jīng)費每月為5000元，臥車行車經(jīng)費每月為3000元（包括各種車輛的油料、材料費、維修費、過路費、差旅費、審驗費、日常保養(yǎng)維護(hù)費等所產(chǎn)生的一切費用）。出差歸隊后，由機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定核算車輛外出產(chǎn)生費用后由駕駛員呈送縣領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字后報機(jī)關(guān)后勤中心領(lǐng)導(dǎo)簽字，再到財務(wù)室結(jié)算費用，洗車費一律不報銷。七是核算單車費用透明。推行車務(wù)公開，根據(jù)車輛統(tǒng)管期間車輛損耗及燃油情況，制定并下發(fā)了《若羌縣屬部門公務(wù)用車費用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法（試行）》以及各種車輛運行費用明細(xì)在若羌政務(wù)辦公網(wǎng)上向各單位公布，增強(qiáng)了車輛使用資金的透明度。八是加強(qiáng)駕駛員管理，提高安全意識。我們狠抓交通法規(guī)教育、安全教育、思想教育，培養(yǎng)駕駛員愛車守紀(jì)、服務(wù)熱情、安全行車，節(jié)能降耗的良好工作作風(fēng)。采取日常教育、出車叮囑、在外指導(dǎo)、返回報告，全程掌握行車情況。加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高安全意識和服務(wù)質(zhì)量。同時，讓他們明確發(fā)生車輛事故應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及對本人、家庭、單位和受害方造成以及對社會的影響，增強(qiáng)安全行車的自覺性。
工作計劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部職工的整體素質(zhì)，確保各項工作順利開展。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆四中全會精神、區(qū)、州、縣黨會內(nèi)容及一系列文件精神，同時加強(qiáng)駕駛員對《中華人民共和國道路交通安全法》安全學(xué)習(xí)教育，繼續(xù)鞏固州級精神文明創(chuàng)建成果、加強(qiáng)對黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、安全生產(chǎn)、工會、婦聯(lián)等工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和活動開展。
2、加強(qiáng)車輛管理和服務(wù)。一是繼續(xù)嚴(yán)格實行派車單制度，車輛產(chǎn)生的費用根據(jù)《若羌縣屬部門公務(wù)用車費用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法》進(jìn)行核算。二是嚴(yán)格執(zhí)行車輛駕駛、停放、維修、加油、檢查等規(guī)定。三是采取激勵機(jī)制提高駕駛員安全駕駛服務(wù)水平、節(jié)約油料及材料、安全行車等。四是不斷完善各項制度，提高服務(wù)工作效率。五是加強(qiáng)駕駛員的技能培訓(xùn)工作，確保車輛行車安全。
3、切實做好縣領(lǐng)導(dǎo)和縣直各單位的會議服務(wù)和衛(wèi)生保潔工作，提高服務(wù)保障質(zhì)量。一是認(rèn)真與辦會單位做好會前各項準(zhǔn)備工作，二是抓好辦公樓辦公區(qū)和縣領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室的衛(wèi)生的清掃保潔工作。三是保證黨政大樓的水、電、暖、電梯等正常運行。四是積極做好縣領(lǐng)導(dǎo)居住的周轉(zhuǎn)房和援疆干部的后勤保障服務(wù)工作。五是繼續(xù)做好“十二五”公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排、能源消耗統(tǒng)計、公共節(jié)能宣傳周等工作。六是繼續(xù)做好縣群眾服務(wù)中心、老民政局樓、原地稅局樓的綜合管理和后勤服務(wù)保障工作。
以上是我們一年工作的開展情況，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將發(fā)揚成績，改進(jìn)工作中的存在的不足，為推動我縣發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施和“三個文明”建設(shè)而努力工作，把機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心各項工作推向一個新臺階。
后勤工作總結(jié) 篇4
一年來，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面：
一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門應(yīng)有的工作任務(wù)
后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門，擔(dān)負(fù)著辦好學(xué)校的后勤保障工作，它關(guān)系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里，我們保證了我�；锸彻ぷ鞯陌踩头�(wěn)定。在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面，全年安全行車54萬余公里，基本上保證了學(xué)校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。同時，還擔(dān)負(fù)了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務(wù)方面，后勤擔(dān)負(fù)著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護(hù)服務(wù)，動用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標(biāo)任務(wù)明確，崗位責(zé)任落實的規(guī)范互動狀態(tài)和xxxx發(fā)展局面，最大限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。
二、克服急、難、險、重，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩(wěn)定發(fā)展的大事
1、西校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學(xué)校的連年擴(kuò)招，校本部的住宿條件已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，但20xx年9月，從xx校區(qū)回遷的4386名新生和xx0名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進(jìn)，迎難而上，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門的配合下，內(nèi)補(bǔ)空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的'業(yè)主、西區(qū)機(jī)電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同，最大限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。97年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。對此，南院教職工一直無法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導(dǎo)、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年里始終未果�？删驮�20xx年里，xx市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤及時抓住這一時機(jī)，采取非常措施，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動用非常關(guān)系，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作。目前，該項工作的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒，外部準(zhǔn)備工作正有條不紊地進(jìn)行著。博士樓的天燃?xì)獍惭b工作。學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃?xì)獍惭b工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃?xì)獠煌�，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃?xì)夤具B絡(luò)，最終使天燃?xì)夤驹诳偭坎蛔愕那闆r下，發(fā)展了博士樓天燃?xì)庥脩�，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應(yīng)有的作用。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù)。把工作做好做完美。
后勤工作總結(jié) 篇5
為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點，從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動。
這次活動以"服務(wù)在后勤，滿意在后勤，奉獻(xiàn)在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴(kuò)大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。
本次活動主要有六個方面的.內(nèi)容。
1。后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識。
2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務(wù)忌語"活動。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務(wù)禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3。對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4，提出并貫徹落實了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5，給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結(jié)合自已的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項節(jié)約活動。
6，各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案，結(jié)合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
（一）學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班，為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項目，通過召開學(xué)生座談會，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護(hù)管理。保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)中心召開專題會議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進(jìn)行思想發(fā)動。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當(dāng)中。實行掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查，在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實各項規(guī)章制度的大討論，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴(yán)格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
（五）動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進(jìn)行了動員和布署。統(tǒng)一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續(xù)實行上下班打卡制度。認(rèn)真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結(jié)合本部門的工作實際，及時對供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源，確保了冬季正常供暖。認(rèn)真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求，從點滴做起，在節(jié)水節(jié)電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進(jìn)行了徹底的檢修。
（六）車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動，全體職工認(rèn)真落實規(guī)章制度和崗位職責(zé)，自覺遵章守紀(jì)，確保做到安全行車。
加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔，做到座艙無異味，后備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環(huán)境。全體職工注重了著裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細(xì)致，主動同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務(wù)周到，細(xì)致，優(yōu)良。
�。ㄆ撸┽t(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)在日常的工作中去，熱心接待每一個咨詢來訪者。及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證。
�。ò耍┪挠∈壹皶r把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項要求落實到工作中去。克服因基建施工出入不暢的困難，實行了電話預(yù)邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認(rèn)真對待，大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶。認(rèn)真執(zhí)行保密制度，學(xué)院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不茍，不出任何差錯。
后勤工作總結(jié) 篇6
時間過得真快，加入朋威建筑公司工作已經(jīng)2年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為朋威建筑公司的一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機(jī)會。2年的后勤工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我2年的工作情況作如下匯報：
一、 作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
l、主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理;
2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報修、定期檢查;
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記;
4、永川項目部上報公司的'各類文件整理保管以及傳送工作;
5、協(xié)助經(jīng)理室及資料室日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料;
6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理;
7、負(fù)責(zé)公司出差人員差旅費的報銷工作 ;
8、接待工作
9、項目部、請各政府部門、甲方聚餐一系列的訂閱工作：
一、簡述工作情況
1、后勤接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位來檢人員，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪來檢人員查看工地動作狀況，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;采購和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話-把公司當(dāng)作自己的家一樣對待。
2、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識。為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述2年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認(rèn)識：
l、一切以公司利益為出發(fā)點、切實履行崗位職責(zé)
作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款;為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進(jìn)行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點盤查。
2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運行。愛護(hù)和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長使用壽命。
3、及時準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理。對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應(yīng)該在收到登記后，第一時間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
4、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度。高度的安全防范意識,愛惜宿舍個人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。
總結(jié)2年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
后勤工作總結(jié) 篇7
今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院xx年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓(xùn)學(xué)員xxx人次；同時利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班xxx人天、旅游團(tuán)隊xxx人天，客房總接待人數(shù)達(dá)xxx人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)xxx人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬余人次，舞廳開放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對服務(wù)中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的`潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準(zhǔn)備工作。
�、賴�(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性。
�、诟鶕�(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負(fù)面影響降至最低。
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