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新年計劃

新年計劃

時間:2021-04-15 13:18:10 新年計劃 我要投稿

有關(guān)新年計劃集合十篇

新年計劃 篇1

  轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

有關(guān)新年計劃集合十篇

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

  1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  2、在第二季度的時候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),還有20xx帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

  二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  以上,是我對20xx年工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

新年計劃 篇2

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

 。ㄈ┘訌(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

 。┘訌(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧**年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

  2、定期思想交流總結(jié)。

  3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

  7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費(fèi)用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

  12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

  19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

新年計劃 篇3

  告別了20xx年,迎來了20xx年。20xx年是我最傷痛的一年,因為我的成績飛快的下降了。20xx年我有了新的計劃。

  1、要尊敬老師,團(tuán)結(jié)同學(xué),熱愛勞動,熱愛班級,自覺遵守學(xué)校和班級的各項規(guī)章制度。

  2、在新的學(xué)期,保證不和同學(xué)打架。熱愛體育鍛煉,保證自己有一個強(qiáng)健的身體。

  3、要認(rèn)真完成老師布置的所有作業(yè),做到一絲不茍。課堂作業(yè),當(dāng)堂完成;課后作業(yè)和家庭作業(yè),也要按時獨立完成。

  4、上課的時候,我要認(rèn)真聽講不做小動作,不和同學(xué)交頭接耳,要力爭把老師課堂上講的知識全部消化。

  做到這些,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我還希望自己能在分班考試上考出好成績。我知道,要做到這些是很難很難的,但是只要你堅持到底,永不退縮,那這些又將變得非常容易。

  我知道,每個人心里想的是不一樣的,因為,人各有志,目標(biāo)不同。如今我漸漸長大了,我的新目標(biāo)不是做什么偉人,也不想當(dāng)什么藝人,更不是成為科學(xué)巨人。而是長大后考上一座較好的大學(xué),找到一份穩(wěn)定的工作。在自己平凡的崗位上為國家,為社會作出不平凡的事,貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量,這就已經(jīng)足夠了。

  書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟。讓我們共同探索未知世界,向著自己的目標(biāo),奮力向前!

新年計劃 篇4

  你問我在新的一年中有什么計劃和打算?好,我就告訴你吧。

  我計劃在e網(wǎng)甚至雜志社投稿。我之所以加入e網(wǎng),是因為我打心眼里喜歡作文。加入了e網(wǎng)之后,我突然間想到了投稿。投稿這事,我已得到了家人的認(rèn)可。我在班里作文就寫得不錯,曾經(jīng)多次受到老師的表揚(yáng),再加入了e網(wǎng),我寫作的想法更加強(qiáng)烈。在這一年里,我下決心一有空就寫作文,在e網(wǎng)上發(fā)表;盡量參加每個月e網(wǎng)的征文比賽,迅速提高寫作水平。我相信,我也會有文集!

  我還打算暑假去加拿大玩。我的爺爺、奶奶、姑媽、姑丈、表哥、表姐在我還沒出生的時候就去了加拿大。姑媽是一名會計,一個月能賺很多錢。他們在加拿大的別墅區(qū)買了一棟別墅,幾年前奶奶就打來電話讓我們找個時間去加拿大玩,可是爸爸媽媽卻拖到現(xiàn)在還沒有帶我去。爺爺奶奶回來過幾次,說那里多么多么的美:別墅上有空中花園,空中花園里有游泳池,夏天去剛好可以游泳。冬天會下雪,可惜我們不是冬天去,看不到美景了。今年夏天,媽媽終于說我們有可能去了,太棒了!加拿大聽上去很美,有空你也去玩玩吧!

  你又有什么計劃和打算?趕快行動起來,把它們變成現(xiàn)實吧!

新年計劃 篇5

  新年的鐘聲已經(jīng)敲響,新的一年已經(jīng)來到,我也大了一歲了。我以優(yōu)異的成績送走了20xx年,我要以新面貎、新氣象迎接新的20xx年。在新的一年里我要快樂學(xué)習(xí),天天向上,茁壯成長。

  我首先會改掉20xx年那些做作業(yè)、考試時有點粗心的缺點,養(yǎng)成做事認(rèn)真細(xì)心,知識全面,計劃合理,溫故知新,循序漸進(jìn)的好習(xí)慣。

  首先說一下我的學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)更多的知識,上課時更加認(rèn)真地聽講,做作業(yè)的時候,改掉以前的那些粗心大意的習(xí)慣,仔細(xì)認(rèn)真的做每一道題。上語文課的時候,仔細(xì)的做筆記,老師要求記的筆記都要記下來,老師要求要背的課文都要背熟。上數(shù)學(xué)課的時候,仔細(xì)聽老師講的每一個公式,每一種題。上英語課的時候,努力地牢記各種語法、各種單詞。然后我再講講怎么復(fù)習(xí)吧,將所學(xué)的課文單次全部讀一遍,把學(xué)過的數(shù)學(xué)公式也重新在腦袋里面瀏覽一遍。

  在新的一年我還要遵敬老師,團(tuán)結(jié)同學(xué),遵紀(jì)守法,孝敬長輩,關(guān)心集體,助人為樂,努力做好少先隊工作。加強(qiáng)興趣愛好的學(xué)習(xí),將自己的書法練好;繼續(xù)做奧數(shù);自學(xué)作文,每周自己練寫一篇作文;自學(xué)英語,每周練寫一篇英語作文。并且爭取使自己的這些興趣愛好的技術(shù)都再更進(jìn)一步,再上一層樓,不要在原來的基礎(chǔ)上停滯不前。平常也要勞逸結(jié)合,保持充分的睡眠,加強(qiáng)身體鍛煉。

  總之,在新的一年里,我要以更加優(yōu)異的成績保持“特優(yōu)生” 稱號。向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)!

新年計劃 篇6

  新年計劃之作文又在新年和大家見面了,20xx即將到來,希望新年計劃之作文可以幫到你。

  新年到了,又過去了一年,接著迎來了一個新年—20xx年,在這一個新年里我們要干一些有意義的事才可以度過這一個漫長的20xx,讓我們大家一起行動起來吧!

  俗話說得好"新的一年要有新氣象。"這話講得真好,在這一個新年里,我有許多想干的事:要把學(xué)習(xí)學(xué)好,成績理想`把身體鍛煉鍛煉,讓自己的體質(zhì)變好起來,不要偏食,該吃什么就吃什么,還有不可以亂花錢……就先說學(xué)習(xí)吧,首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完,日記老師雖然只布置了六篇,可我要多做幾篇,一是為了鍛煉自己的寫作水平,二是為了讓自己練練耐心,我還要多讀書,讓自己的知識豐富起來,我經(jīng)常讀書,可卻像看天書一樣,也不做筆記。這樣是不行的,這樣到頭來知識知識沒有豐富起來,卻只是浪費(fèi)時間,浪費(fèi)光陰。等寒假過去以后,我一定要在小學(xué)的最后一個學(xué)期努力學(xué)習(xí),爭取當(dāng)三好學(xué)生,不懂就問,我相信一定可以做到的,也請大家相信我吧!

  至于鍛煉身體方面呢?我覺得自己太沒有信心,比如就說投籃吧,我因為個子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到,我練了幾遍沒有成功,就覺得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn),再練幾遍也是徒勞。后來,我又覺得學(xué)習(xí)反正搞不上去,沒有用的,所以,在期末考試中我就取得了不理想的成績。我以后做任何事都要有耐心`信心,因為只有這樣才可以做成功的事。

  以后,我一定要按定的計劃去做,因為這樣才可以取得大進(jìn)步。

新年計劃 篇7

  光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要來了,新的一年要有新的開始,下面我就來說說我的新年計劃吧。

  我的首要任務(wù)是提高學(xué)習(xí)成績。去年我的學(xué)習(xí)成績沒有取得很大的突破,在新學(xué)年里,我要把各科的考試成績都提高到95分以上!

  首先是語文:上學(xué)期語文考試我主要栽在了生字上,針對這一點,我給自己定下了計劃——每天寫兩頁生字,還要制作一個錯字本,把平時寫錯的字歸類整理,反復(fù)復(fù)習(xí)。其次是數(shù)學(xué):一提到數(shù)學(xué)我就懊悔不已,在上學(xué)期的數(shù)學(xué)考試中,有好幾道我明明會做的題最后都因為計算錯誤丟了分,不是漏了小數(shù)點,就是看錯了數(shù)字,比如將數(shù)字“9”看成了“6”,這幾次“陰溝翻船”的經(jīng)歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子,對于數(shù)學(xué),我要采用迂回戰(zhàn)術(shù),仔細(xì)再仔細(xì),檢查再檢查,爭取每次考試都取得100分。最后是英語:英語可是我的強(qiáng)項,但也不能掉以輕心,在新學(xué)期,我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶,一天之計在于晨,我相信只要持之以恒,我的英語成績就會更上一層樓。

  我的第二個新年計劃是要練出一手好字。

  我們班王xx同學(xué)的字寫得特別好,無論是鉛筆字還是鋼筆字,他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好,老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章,班上的黑板報也由他負(fù)責(zé)。有一次,語文老師還在班上表揚(yáng)他說:“王xx的字寫得好,參加中考、高考等重要考試時,他的卷面整潔,字跡漂亮,這能給改卷老師留下好印象,為考試加分!”我的字寫得不大好,在考試時還經(jīng)常在試卷上涂涂改改,老師也經(jīng)?鄣粑业木砻娣帧B犂蠋熣f把字寫好還能為考試加分,我不禁蠢蠢欲動。在新的一年里,我決心要把字練得和王xx一樣好,不但要整潔,還要寫出美感。我向王xx打聽了,他練的是司馬懿的字帖,我也打算買一本司馬懿的字帖,每天練兩頁。聽說練字還能陶冶性情、培養(yǎng)毅力呢!這恰好能改掉我做事不專心的壞習(xí)慣。

  總之,在新的一年里,我會更加努力,爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進(jìn)步!

新年計劃 篇8

  轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-20xx年了,又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭,面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實的社會,生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己成為一個真正有實力的管理者,為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名工作人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

  1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

  2.制訂部門職員工管理規(guī)范,加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識,促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),積極愛崗的精神風(fēng)貌,使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

  3.各職員工應(yīng)按時出勤,未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;

  4.工作方法改善:加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題,制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法,建立培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。

  5.工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見,發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主,對爭議較大的問題,組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證,如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)

  二、明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識自己,糾正自己的缺點.認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

  以上是我針對工作計劃與發(fā)展方向,希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計劃并突破,xx年取得更好的成績,全面提高自己。

新年計劃 篇9

  公司XX年度總結(jié)及XX年新年計劃

  XX是公司高速發(fā)展的一年,公司正在不斷地更新著、不斷地探索著,在不斷地進(jìn)步著、不斷地強(qiáng)大著 。 公司擴(kuò)大后 , 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大變革,各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機(jī)制,使員工增強(qiáng)了危機(jī)意識和奉獻(xiàn)意識,為公司發(fā)展不斷注入新的活力。 回顧過去一年,在生產(chǎn)部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導(dǎo)下,生產(chǎn)部XX年出色完成了萬的產(chǎn)值。現(xiàn)對 XX 年的個人工作總結(jié)呈報如下:

  一.工作中的不足之處:

  1. 整體產(chǎn)能已大幅度上升,達(dá)到1200~1400萬每月,人均生產(chǎn)產(chǎn)值現(xiàn)在雖然達(dá)到 萬/人,但離生產(chǎn)目標(biāo)還是有一定距離,比福建的人均產(chǎn)值還是有差距,這偏離了我們總部的優(yōu)勢,在績效提高方面,我們的努力還是不夠,需要來年認(rèn)真分析,合理調(diào)配,充分利用.讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平,超越自我.

  2. 生產(chǎn)車間人員的技術(shù)能力相對較弱,從二次升級技術(shù)考核來看,整體水平不高.很多人員對生產(chǎn)的品質(zhì)不明了,盲目操作,不良現(xiàn)象不知道如何去避免,品質(zhì)更不知道如何去改善;對安全認(rèn)識不夠,不知道如何去防范,不知道怎樣才是安全操作,對自己防護(hù)意識不清楚.看不習(xí)慣圖紙,對公司的生產(chǎn)工藝不熟悉.依靠自己原有的經(jīng)驗或自己固有的理念去生產(chǎn).無法把握品質(zhì),生產(chǎn)的效率也無法提高.新年里,要大力開展培訓(xùn).

  3. 生產(chǎn)能力不均衡.木工前段的生產(chǎn)一直無法滿足后段油漆.今年來雖然有外

  協(xié)來補(bǔ)充些白身,但還是不能滿足,后段的生產(chǎn)空虛也形成的空耗現(xiàn)象,木工原來四個組,擴(kuò)充了一個組的能力,可是前段備料,細(xì)作等部門的產(chǎn)能也制約了木工的前進(jìn)步伐,在11月,12月進(jìn)行了雙班調(diào)整,依然無法讓油漆線滿負(fù)荷生產(chǎn),因此造成后段生產(chǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的潛能.此生產(chǎn)瓶頸一直沒有得到有效的解決;

  4. 各項考核制度推進(jìn)力度不夠,特別是今年推行的組長考核制度,已經(jīng)取得了一定成效,但并沒有預(yù)計的成效好,主要是各部門的溝通配合方面不夠,部

  分人的思想觀念沒有改變,一些人自我意識影響了考核的正常進(jìn)行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已產(chǎn)生消極影響,今后需在思想上進(jìn)行教育,在工作中強(qiáng)制要求.讓人員從思想上認(rèn)識,在行動上改變.讓考核真正發(fā)揮杠桿作用.

  5.生產(chǎn)過程中的計劃能力不強(qiáng),生管的計劃沒有真正起到引導(dǎo)生產(chǎn)的作用.在實際操作中,還是以生產(chǎn)為主要導(dǎo)向.出貨計劃無法實現(xiàn); 生管對生產(chǎn)的實際生產(chǎn)能力分析不足, 在分工和計劃上有所缺失.造成生產(chǎn)安排不合理,雖然我們生產(chǎn)的訂單比較復(fù)雜,但還是可以從復(fù)雜中找出規(guī)律.確實分析產(chǎn)能,從產(chǎn)能,從人員的調(diào)配

  二.工作中的成績:

  1. 提升了生產(chǎn)產(chǎn)能,從3月份的萬每月已提高到萬每月.整體的產(chǎn)能在原來的基礎(chǔ)上提高了%

  2. 4月份開始推行了產(chǎn)品移交制度,設(shè)置交接員,減少產(chǎn)品的車間流通過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不清,反復(fù)補(bǔ)料.讓成本增加的現(xiàn)象.也有益于車間生產(chǎn)安排,讓生產(chǎn)干部能清楚地知道產(chǎn)品配套,尾數(shù).生產(chǎn)能力等方面的信息,也便于讓生產(chǎn)干部評估車間人員的生產(chǎn)效率.

  3. 建立了組長考核制度,從產(chǎn)值,管理,品質(zhì),安全,人員等方面進(jìn)行考核.用幾個方面的考核對管理人員的能力進(jìn)行考查,對現(xiàn)場的實際狀況予以暴露.從幾個月考核的結(jié)果來看,對人員的管理起了一定的約束作用.讓生管,品管,主管等職能人員從多方面考察干部,以公平,公正的考核方式來管理.讓管理趨向制度化,讓管理逐步走上新的臺階.進(jìn)行了車間人員的技術(shù)考核.

  4. 將計件工資制度推上新的臺階.計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得,但在車間的執(zhí)行過程中已偏離了正常的軌道,已走入集體單位計件的怪圈. 10月份,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,堅決推行各車間分小班計件,打破原來集體計件方式,讓員工明確知道,做了多少,能拿多少,對各組員工,組長進(jìn)行評分,在工作表現(xiàn)上進(jìn)行分類管理.執(zhí)行幾個月來,已暴露出原來集體計件中諸多不足,此工作

新年計劃 篇10

  時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的`工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

  一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾

  一 勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二 立足本職,愛崗敬業(yè)

  1. 作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  2. 在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

  3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

  三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

  當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

  一 做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1. 盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

  2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3. 個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4. 頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

  5.外表整潔大方,言行舉止得體。

  6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

  二 處理顧客投訴與抱怨

  1. 建立客戶意見表或投訴登記表

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

  3. 跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  1. 耐心多一點

  在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

  2. 態(tài)度好一點

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3. 動作快一點

  處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

  4. 語言得體一點

  客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

  5. 層次高一點

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

  6. 辦法多一點

  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

  四 平息顧客的不滿

  1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話

  2. 充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

  3. 收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  4. 提出有效的解決辦法

  5. 詢問顧客的意見

  6. 跟蹤服務(wù)

  7. 換位思考,站在客戶的立場上看問題

  以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

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