【推薦】年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的`管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年招商局為了全面完成高新區(qū)下達(dá)的招商引資任務(wù)和30個(gè)項(xiàng)目落地工作，積極采取各項(xiàng)措施和方法，圍繞昌吉州市提出的“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)和高新區(qū)既定的目標(biāo)任務(wù)，全區(qū)上下緊盯項(xiàng)目主動(dòng)服務(wù)，各項(xiàng)目正按照相關(guān)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，第二季度招商工作呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展的良好局面，內(nèi)部管理工作也進(jìn)一步規(guī)范，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟
進(jìn)行，按照管委會(huì)總體要求現(xiàn)將招商局第二季度工作開展情況總結(jié)如下：
一、20xx年第二季度招商引資完成情況
20xx年通過對(duì)全年招商項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論，確定了20xx年招商引資目標(biāo)任務(wù)：完成招商引資任務(wù)7.5億元，力爭達(dá)到10億元，計(jì)劃全年引進(jìn)項(xiàng)目30個(gè)以上，其中引進(jìn)投資額1億元以上的項(xiàng)目2個(gè)，5000萬元以上項(xiàng)目6個(gè)，儲(chǔ)備招商引資項(xiàng)目15個(gè)，走訪企業(yè)120家。
按照高新區(qū)下達(dá)招商局7.5億元，力爭達(dá)到10億元招商引資任務(wù)，為使目標(biāo)層次化、數(shù)量化，年初對(duì)新建、續(xù)建、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行梳理摸底，確定個(gè)數(shù)，明確投資計(jì)劃，并按照時(shí)間過半任務(wù)過半的思路對(duì)招商引資任務(wù)進(jìn)行按月分解。上半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目上，下半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在新建項(xiàng)目上。截至5月底，根據(jù)梳理共有項(xiàng)目32個(gè)，全年計(jì)劃投資31.3億元，其中新建項(xiàng)目15個(gè)，計(jì)劃投資20億元, 續(xù)建項(xiàng)目17個(gè)，計(jì)劃投資15.8億元，上半年完成招商引資合同總額31.3億元（不含已簽約項(xiàng)目），累計(jì)完成到位資金26169萬元人民幣，完成招商引資總?cè)蝿?wù)75000萬元的34.9%。國家投資項(xiàng)目1個(gè)，年儲(chǔ)備40億噸天然氣項(xiàng)目，投資總額76億元，計(jì)劃到6月底能按照預(yù)定計(jì)劃完成招商引資任務(wù)。
目前在新簽約項(xiàng)目中已有9家企業(yè)舉行奠基儀式，近日已有10家企業(yè)施工人員已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，引進(jìn)項(xiàng)目中上億元項(xiàng)目4個(gè)（永成拖拉機(jī)項(xiàng)目、匯源二期項(xiàng)目、益海循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目和索斐婭生物科技項(xiàng)目），其中一家世界500強(qiáng)企業(yè)新加坡益海嘉里集團(tuán)投資5億元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。
二、圍繞招商引資中心工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況
�。ㄒ唬┦孪冗M(jìn)行招商預(yù)算，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目工作任務(wù)完成，我們按上年結(jié)轉(zhuǎn)、新建項(xiàng)目進(jìn)行投資計(jì)劃預(yù)算，對(duì)原有企業(yè)續(xù)建和20xx年未完工項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，通過走訪摸排和企業(yè)對(duì)接明年共有17個(gè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)到位資金能完成3.5億元；經(jīng)過對(duì)意向性項(xiàng)目和重點(diǎn)跟蹤47個(gè)項(xiàng)目梳理，初步確定15個(gè)項(xiàng)目，合同總額20億元，預(yù)計(jì)完成到位資金5.4億元。鑒于此，以上計(jì)劃項(xiàng)目能預(yù)期開工建設(shè)，按照今年的7.5億元，力爭完成10億元的招商引資任務(wù)目標(biāo)可以完成。
�。ǘ┘皶r(shí)更新六級(jí)客戶檔案，強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤
一是對(duì)20xx年各小分隊(duì)外出招商成果進(jìn)匯總，梳理出150家客戶做為跟蹤目標(biāo)，現(xiàn)在根據(jù)跟蹤情況做客戶升級(jí)，
二是梳理出20xx年度1—3月要對(duì)接的百強(qiáng)企業(yè)120家并建立客戶檔案。
三是組織四個(gè)招商小分隊(duì)外出招商，3月下旬高新區(qū)組織了4支招商小分隊(duì)分赴廣東、福建、北京、上海、浙江、江蘇、甘肅、寧夏、天津、河北、河南、北京、河北、廣西、四川、重慶和蘭州等17個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，走訪企業(yè)102家，新拓展項(xiàng)目70個(gè)。
�。ㄈ┘哟蠓⻊�(wù)力度，建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。高新區(qū)圍繞全年動(dòng)工30個(gè)項(xiàng)目，采取項(xiàng)目通知單方式由各部門限時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)手續(xù)，確保項(xiàng)目按期開工當(dāng)年達(dá)產(chǎn)，對(duì)20xx年結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建項(xiàng)目和20xx年新建項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)和部門牽頭進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)接服務(wù)。力爭使結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建和新建項(xiàng)目開工率達(dá)100%，協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%，重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。
�。ㄋ模┖粚�(shí)平臺(tái)，做好招商引資基礎(chǔ)工作。根據(jù)已收集整理出六級(jí)客戶檔案，制作項(xiàng)目投資分析方案（含PT文件），同時(shí)制作15個(gè)對(duì)外發(fā)布項(xiàng)目的.可行性分析。
�。ㄎ澹叭龝�(huì)”工作開展情況。 “西洽會(huì)”簽約項(xiàng)目2個(gè)，即昌吉金海達(dá)食品進(jìn)出口有限公司番茄醬小包裝、杏醬、玉米罐頭加工項(xiàng)目，投資總額4000萬元；天津市禹紅建筑防水有限公司投資的800萬㎡/年建筑防水材料項(xiàng)目，投資總額6000萬元。
（六）做好接待和項(xiàng)目落地手續(xù)的辦理工作。本季度接待50批次的投資商，辦理了7家新建企業(yè)的公司設(shè)立手續(xù)。
�。ㄆ撸┏龢I(yè)務(wù)工作外還積極配合高新區(qū)申報(bào)國家級(jí)開展各項(xiàng)工作，參加了高新區(qū)管委會(huì)、黨工委組織的三八節(jié)徒步以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，在各種活動(dòng)中，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問題
（一）個(gè)別工作人員工作主動(dòng)性不強(qiáng)，不善于思考工作。按部就班，說一說動(dòng)一動(dòng)，總是被動(dòng)接受，缺乏工作熱情。
（二）招商基礎(chǔ)資料工作有待于進(jìn)一步強(qiáng)化。項(xiàng)目建議書制作要追求專業(yè)化，才能提高招商的說服力和成功率。
�。ㄈ┺k公設(shè)施沒有盡快配置，對(duì)工作也有一定影響()。
三、下一步打算和工作措施
圍繞招商局核心工作，充分發(fā)揮工作人員主觀能動(dòng)性，職責(zé)明確，管理考核機(jī)制逐步健全，基本做到分工不分家，各崗位相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作形成合力，主要從以下四方面強(qiáng)化招商工作：
�。ㄒ唬┙�(duì)招商人員的考核機(jī)制。制定項(xiàng)目信息檔案表，項(xiàng)目信息跟蹤周報(bào)、客戶洽談?dòng)涗洷�、客戶接待登記表、質(zhì)量目標(biāo)考
評(píng)表、客戶意見反饋表、合同明細(xì)登記表。通過各類考核促進(jìn)招商人員的工作主動(dòng)性。7—11月根據(jù)已確定61家重點(diǎn)跟蹤客戶，強(qiáng)化跟蹤并匯總跟進(jìn)情況。
�。ǘ┓纸庹猩桃Y任務(wù)進(jìn)度，做好項(xiàng)目考核基礎(chǔ)工作。按照時(shí)間進(jìn)度完成下半年招商引資任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有32家新建、上年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的年度投資計(jì)劃進(jìn)行分解和量化，7-11月完成招商引資任務(wù)46796萬元，力爭到年底完成10億元招商引資任務(wù)；
（三）加大協(xié)調(diào)力度，為完成招商引資任務(wù)建立暢通渠道。進(jìn)一步與市招商局、州招商局對(duì)接，了解考核要求和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到開發(fā)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)。
�。ㄋ模┘哟蠓⻊�(wù)力度，建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。對(duì)現(xiàn)有10家新建開工項(xiàng)目抓進(jìn)度、對(duì)新簽約未開6個(gè)項(xiàng)目抓督促、對(duì)上年結(jié)轉(zhuǎn)17個(gè)項(xiàng)目抓投產(chǎn)，并對(duì)重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解，由領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)接服務(wù)。力爭使新建、結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)100%，協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%。重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。
�。ㄎ澹┐罱ㄐ畔⑵脚_(tái)，強(qiáng)化與中介部門的聯(lián)系。盡快與各大商會(huì)、協(xié)會(huì)取得聯(lián)系。邀請(qǐng)他們到高新區(qū)考察，以期望在組織考察的過程中引起投資商的關(guān)注。
�。┓e極組織相關(guān)人員做好參加科洽會(huì)、烏洽會(huì)和投洽會(huì)前期準(zhǔn)備工作。
年度工作總結(jié) 篇3
一、不斷加強(qiáng)稽核工作的學(xué)習(xí)和宣傳力度
今年以來，結(jié)合我局實(shí)際情況，把學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)列入重要議事日程，制定了《學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》和《夜讀學(xué)習(xí)計(jì)劃》，每周一組織學(xué)習(xí)州級(jí)社保文件精神、稽核、社保、財(cái)會(huì)、審計(jì)等知識(shí)。3月3日，由許局長帶領(lǐng)全體職工集中學(xué)習(xí)了巴社險(xiǎn)[20xx年度社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作總體思路》）、巴社險(xiǎn)[20xx年度社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作要點(diǎn)》）和巴社險(xiǎn)[20xx年度社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作考核指標(biāo)》）的通知。按照文件要求，結(jié)合我局實(shí)情和存在的問題，制定了《20xx年度稽核工作計(jì)劃》和切實(shí)可行解決問題的辦法和措施，并多次利用板報(bào)、橫幅、發(fā)宣傳單等形式向企業(yè)、社會(huì)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)稽核宣傳。隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，人員顯得更加緊張，為保證稽核工作的正常開展，我局千方百計(jì)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，單獨(dú)設(shè)置了社會(huì)保險(xiǎn)稽核科（編制3人），配備了2名（兼職）稽核工作人員，并對(duì)稽核工作人員進(jìn)行了政策及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使稽核工作人員的整體素質(zhì)得到了明顯提高。
二、稽核工作的開展情況
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好社會(huì)保險(xiǎn)年度申報(bào)稽核工作。在社會(huì)保險(xiǎn)年度申報(bào)稽核工作中，我局對(duì)全縣參保單位申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)、工資基數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核定，以確保真實(shí)準(zhǔn)確。把平時(shí)在繳費(fèi)人數(shù)、繳費(fèi)工資基數(shù)等方面存在問題較多的企業(yè)和欠費(fèi)嚴(yán)重的單位作為重點(diǎn)，采取了實(shí)地稽核與重點(diǎn)稽核相結(jié)合的方式。結(jié)合參保單位的實(shí)際情況，第一季度針對(duì)年初未進(jìn)行申報(bào)單位下發(fā)了書面稽核通知書，并組織人員進(jìn)行了實(shí)地稽核，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工作的順利完成。截止目前，我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位共有88個(gè)，參保職工1279人；失業(yè)保險(xiǎn)參保單位119個(gè)、參保職工1918人；醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位144個(gè),參保職工2691人；工傷保險(xiǎn)參保單位31個(gè),參保職工866人；生育保險(xiǎn)參保單位133個(gè)，參保職工2639人。
�。ǘ┤孀龊蒙鐣�(huì)保險(xiǎn)登記證年檢工作。《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》的年檢工作是稽核工作的保證，為加強(qiáng)稽核工作的'規(guī)范性，確保20xx年度繳費(fèi)工作的真實(shí)有效，3月初我局通知全縣各單位進(jìn)行年檢，各單位已陸續(xù)到我局進(jìn)行年檢，我局稽核人員認(rèn)真檢查各單位《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》的填寫，并建立了《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》的臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫工作。截止目前，我局已發(fā)放《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》124本，已參加年檢單位99個(gè)，年檢率達(dá)80%以上。
（三）進(jìn)一步建立健全內(nèi)控制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制，按照要求，我局建立健全了相關(guān)工作制度，整理編印了涉及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理等各個(gè)方面的內(nèi)部制度匯編；在加強(qiáng)制度建設(shè)控制的同時(shí)，狠抓了業(yè)務(wù)經(jīng)辦控制，各業(yè)務(wù)崗位嚴(yán)格劃分了工作權(quán)限，按照既定的工作程序和業(yè)務(wù)規(guī)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，看似分散和獨(dú)立的表面下，其實(shí)已經(jīng)形成了一張互為聯(lián)系、互相制約的網(wǎng)格；在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制方面，我局嚴(yán)格執(zhí)行國家在財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)工作方面的政策法規(guī)和制度，合理設(shè)置了財(cái)務(wù)工作崗位，加強(qiáng)了對(duì)票據(jù)、印章和銀行賬戶的管理，貨幣資金的支出按照管理權(quán)限分級(jí)審核，并主動(dòng)接受基金監(jiān)管部門與公眾的監(jiān)督檢查。
�。ㄋ模┱J(rèn)真做好信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工作。我局把信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工作抓緊抓實(shí)，一直以來，始終由專人負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。為提高信息網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量，我局按照州級(jí)要求，通過理論和實(shí)際相結(jié)合的方式，不斷提高信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作技能水平。針對(duì)業(yè)務(wù)工作中存在的問題及時(shí)提出具體的糾正措施，并定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，較好地完成了州級(jí)下達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)和其它交辦的事項(xiàng)。
�。ㄎ澹┆�(dú)立繳費(fèi)人員實(shí)行銀行批量代扣成功。為進(jìn)一步規(guī)范全縣個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)，我局按照州局要求，積極與當(dāng)?shù)劂y行組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一對(duì)獨(dú)立繳費(fèi)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)實(shí)行銀行批量代扣，稽核科對(duì)其實(shí)行全程監(jiān)督，確保了此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。截止目前，我縣參加養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)銀行批量代扣的獨(dú)立繳費(fèi)人員達(dá)199人。
（六）認(rèn)真做好社會(huì)保險(xiǎn)的待遇支付。我局稽核科通過對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取和支付的專項(xiàng)稽核，進(jìn)一步促進(jìn)了參保單位社保業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作與管理。截止20xx年2月底，共發(fā)放養(yǎng)老金41.5萬元、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)支出13.9萬元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)支出0.6萬元、工傷保險(xiǎn)費(fèi)支出0.08萬元、生育保險(xiǎn)費(fèi)支出1.8萬元，沒有虛報(bào)冒領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇的現(xiàn)象。
20xx年里,按照州上的安排,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成了年度退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。我縣共有離退休（職）人員195名，有47名離退休職工居住在異地，其中疆外居住的退休人員共有16人。參加此次認(rèn)證工作的退休職工共193人，已全部按要求完成了認(rèn)證，認(rèn)證合格率達(dá)100%，未參加認(rèn)證的退休職工2人，因地址與聯(lián)系方式變更，無法取得聯(lián)系，已于去年7月份暫停發(fā)放養(yǎng)老金。從此次認(rèn)證來看，我縣不存在虛報(bào)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金的情況。
�。ㄆ撸┗A(chǔ)管理工作進(jìn)一步扎實(shí)。基礎(chǔ)管理工作的好壞直接影響著社會(huì)保險(xiǎn)的全盤工作。我局從基礎(chǔ)工作入手，嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)全國聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行操作，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上機(jī)操作規(guī)程，建立健全了臺(tái)賬和業(yè)務(wù)檔案，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量與社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)上機(jī)操作工作水平，入庫率及上機(jī)操作率均達(dá)到了100%。
三、稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
�。ㄒ唬┏擎�(zhèn)個(gè)體工商戶及靈活就業(yè)人員參保覆蓋面仍比較窄，擴(kuò)面工作進(jìn)展較慢，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）經(jīng)費(fèi)不足、人員配制相對(duì)緊缺，存在一人多崗的現(xiàn)象。
年度工作總結(jié) 篇4
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái)，謝謝！
20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯(cuò)！
下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績
截止20xx年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅(jiān)持打電話 30個(gè)以上，完成銷售 萬元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個(gè)原因：
1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功
2、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的`魔鬼，
全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補(bǔ)拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績
4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力
三、應(yīng)收賬款
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。
四、個(gè)人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度，遞
送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率
5、其它心得體會(huì)：
五、個(gè)人建議
1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長
2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤
綜上，是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝！
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