民生的半年工作總結(jié)
今年以來，**鎮(zhèn)民生110按照上級的部署安排，以求真務(wù)實、服務(wù)為民的態(tài)度，認(rèn)真抓好民生110的各項工作落實，確保群眾的需求有回應(yīng)，處理結(jié)果會滿意，提高群眾對政府工作效能的`口碑。現(xiàn)將上半年度工作簡單總結(jié)如下：
一、工作成績
半年來，我鎮(zhèn)共接受110服務(wù)中心轉(zhuǎn)接事項11起，已辦結(jié)9起，其中咨詢3起，訴求4起，矛盾糾紛1起，投訴1起；另有兩起目前正在處理，一件為**村溝渠因建房堵塞，要求村里進(jìn)行疏通，目前已到實地勘察過，正在協(xié)調(diào)進(jìn)行處理；另一件為**村**山村道邊的涵管堵塞，使路面積水，由于目前正處在烤煙階段，后續(xù)將要翻土種植煙后稻，道路沿線均需用水，暫不適宜疏通涵管，需等稻田注水之后才能施工。
二、工作措施
1、組建110服務(wù)分領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制。成立了由人大主席、綜治副書記***為組長，副鎮(zhèn)長***為副組長，具體負(fù)責(zé)抓好工作落實，各村、場書記，站、所、辦主要負(fù)責(zé)人為組員的民生110領(lǐng)導(dǎo)小組，任命黨政辦副主任***為聯(lián)絡(luò)員，下發(fā)了民生110實施方案，明確各站所辦的工作職責(zé)。
2、建立24小時待班制度，設(shè)立民生110服務(wù)專用電話，做到有電必接，有接必應(yīng)，有應(yīng)必回。
3及時做好宣傳工作，政府每天用LED播放宣傳標(biāo)語和聯(lián)絡(luò)員電話，在人流密集區(qū)域粘貼宣傳告示，使群眾能夠較普遍知曉民生110工作范疇。
4、建立民生110服務(wù)工作臺賬。對縣110服務(wù)中心指令或直接受理的事（案）件安排專人做好時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等項目的記錄。
5、建立處置反饋責(zé)任制。第一時間組織力量在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時把處置情況和結(jié)果反饋給市110服務(wù)中心。
三、下一步工作思路
1、加強(qiáng)民生110的規(guī)范化建設(shè)，做好內(nèi)頁資料的記錄整理，明確責(zé)任，加強(qiáng)各站、所、辦的服務(wù)意識。
2、提高服務(wù)效率。有部分群眾的訴求比較急切，對我鎮(zhèn)民生110的期望較高，因此，要進(jìn)一步提高服務(wù)效率，對群眾訴求及時回應(yīng)，及時處理，及時反饋，對不能及時解決的要做好耐心的解釋工作，獲得群眾理解。
3、加強(qiáng)宣傳。目前我鎮(zhèn)所有受理事項均為縣民生110服務(wù)中心轉(zhuǎn)接而來，我鎮(zhèn)群眾直接與鎮(zhèn)工作人員聯(lián)絡(luò)較少，范文TOP100說明宣傳還不夠到位，下一步將加大宣傳力度，運(yùn)用多手段增加受眾人數(shù)，使我鎮(zhèn)民生110工作切實發(fā)揮作用。
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