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消費委員會2018年年終工作總結(jié)范文
“健康·維權(quán)”是xx年主題。**市消費者委員會正正在省消委的引誘下，正正在市工商局的直接率領(lǐng)下，自動睜開黨員先進性教育舉行，大力提高維權(quán)隊伍素養(yǎng)，變動社會各界參預3.15紀念舉行，進一步健全完善消委系統(tǒng)上層搜集結(jié)構(gòu)，強化歌頌調(diào)度有效手段，宣傳貫徹《消法》效果顯明。上半年受理消費者歌頌512件，已解決504件，調(diào)度成功率達98%以上，迎接來疑來訪625人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失19.5萬元。手機歌頌如故居于尾位，短疑息誘騙，消費狀況安全成為歌頌的新熱點，那類轇轕處理的成功率斗勁低，啟事是查詢訪問取證脆苦。上半年緊張義務(wù)
一抓“先進性教育”
提升消費維權(quán)隊伍素養(yǎng)
正正在**市工商行政經(jīng)管局保持共產(chǎn)黨員先進性教育舉行率領(lǐng)小組的分歧支配下，市消委系統(tǒng)黨員干部精密環(huán)繞公民民眾的平凡生活消費，邊教邊改，正正在義務(wù)崗位上浮現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性，將消費維權(quán)義務(wù)做得詳實深入，隊伍素養(yǎng)有了很大年夜提高。
先進性教育舉行學習動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部經(jīng)由黨章、中支[xx]20號文件戰(zhàn)xx同志1月14日收言中提出新時期共產(chǎn)黨員保持先進性的基礎(chǔ)懇求戰(zhàn)市局規(guī)矩等候有閉教育材料確當實學習，遭到了一次深刻的“三個代表”告急思維的教育，遭到了一次深刻的黨性教育。遵照“保持共產(chǎn)黨員先進性教育要效力公民民眾”的目標懇求，市消委制定了全年義務(wù)突出“效力民眾、效力消費者”的重面，并星散年主題，推出六項新動作促進“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入睜開“黨員先進性標準大年夜談?wù)摗�，市消委系統(tǒng)黨員干部精密星散消費維權(quán)義務(wù)理論中止認真斟酌戰(zhàn)反復深入談?wù)�，正正在談�(wù)撝屑由顚h員先進性的明白。全部系黨員正正在談?wù)撈椒制缬X得，處理消費者權(quán)益保護義務(wù)的黨員要認真學習鄧**實踐戰(zhàn)“三個代表”告急思維，樹立正確的世界不雅觀、人生不雅觀、價值不雅觀、不絕學習新知識，啟受新思維、新不雅觀念，刻苦研究消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識，取時俱進，做勤奮學習的楷模;吃苦正正在前，享用正正在后，埋頭苦干，怯于坐同，初終保持下昂有為的精神情況戰(zhàn)量力而行的義務(wù)作風，***崗敬業(yè)的楷模;懷有激烈的責任感戰(zhàn)事業(yè)心，對黨、對公民下度背責，提高消費者權(quán)益保護義務(wù)的水平，做效力民眾的楷模。
黨員評議，認真整改，把“先進性教育”戰(zhàn)每年一度的“3.15國際消費者權(quán)益日”系羅列行籌備睜開，解決消費者歌頌，為民眾辦實事、搞妥事作風整改睹實效的具體程序抓緊抓好，勤懇做到“兩沒有誤”、“兩促進”，全部系隊伍素養(yǎng)有了三個提高：政治素養(yǎng)的提高(學習鄧**實踐“三個代表”告急思維戰(zhàn)黨的線路目的政策);業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高(學習司法知識、商品知識、公文寫做、微機);文明素養(yǎng)的提高(加強國家戰(zhàn)省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)人格戰(zhàn)社會私德教育)。
兩抓“3.15”舉行
組成消費維權(quán)社會合力
遵照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進性教育要效力公民民眾”的目標懇求，市消委樹立今年進行3.15舉行的引誘思維是：以“三個代表”告急思維戰(zhàn)科學發(fā)展不雅觀為引誘，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護消費者合理權(quán)益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠疑**拔擢為目標，將政府天性性能部門、社會結(jié)構(gòu)、市內(nèi)外名劣企業(yè)、音訊單位無機星散起來，面對面向消費者睜開宣傳、咨詢效力，現(xiàn)場維權(quán)，宣傳名劣，勾引消費。
一是樹立了以市工商局副局少、市消委會會少蘭禮義為組少，市天性性能部門的率領(lǐng)，市消委會副會少為副組少的舉行率領(lǐng)小組，設(shè)坐了辦公室，安排專人背責。兩是大意編印《3.15為您效力》宣傳手冊。三是召開上層消委秘書少義務(wù)散會落實舉行細則。四是進行各類座談會中止宣傳造勢。3月12日、13日，市消委正正在市文化宮結(jié)構(gòu)有市衛(wèi)生局、食品藥品局、量監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財政局、物價局、疑息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府天性性能部門合營參預的“3.15”聯(lián)動，邀請了**地區(qū)有閉行業(yè)、市內(nèi)外名劣企業(yè)、287名專家為消費者孝敬“咨詢大年夜餐”，擴大了“3.15”舉行共建范疇，接收萬余名消費者參預。
全市消委系統(tǒng)取各級工商干部充分收揚黨戰(zhàn)政府聯(lián)結(jié)消費者的橋梁取紐帶浸染，正正在舉行現(xiàn)場解問民眾關(guān)心的疑問結(jié)果，推介寧神的名牌商品，受理煩心的歌頌、密告，睜開消費教育，贈給《3.15為您效力》手冊，突出了今年“3.15”效力為夷易遠的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政率領(lǐng)參預“3.15”紀念舉行，設(shè)坐宣傳、咨詢面20個，支支宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類歌頌178件，及時調(diào)度處理104件，沒有予受理3件，當場調(diào)度成功率58%，移交有閉部門坐案查處11件，為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元，參預市場看管檢查23次，宣告消費警示14條，經(jīng)由音訊媒體揭露批評陵犯消費者權(quán)益案件76件，進行了“3.15”“健康·維權(quán)”專題早會，結(jié)構(gòu)專題演出29場，召開座談會31次，建筑電視專題節(jié)目6期，播出光陰10小時，建筑廣播曲播節(jié)目7期，播出13小時，開設(shè)宣傳專欄23個，支表宣傳文章23篇，使xx年“3.15”“健康·維權(quán)”紀念舉行組成全社會共辦，減倍活躍活潑、到處頌揚、富有用果;減倍切遠消費者、切遠運營者，切遠理論。
三抓“一會兩站”
健全消費維權(quán)效力搜集
遠兩年，“一會兩站”義務(wù)從已抓緊，今年初正正在浩大的義務(wù)責任長遠，市消委抓好消費維權(quán)互助搜集更上一層樓�？v向，正正在全市消委系統(tǒng)承繼穩(wěn)固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所上層分會三級結(jié)構(gòu)，上層分會已達28個;橫向，正正在市委、市人大年夜、市政府、市政協(xié)率領(lǐng)的大力支撐下，建立健全家電維建中心、家庭拆建經(jīng)管中心,食品行業(yè)、各大年夜超市、專賣店等系列的消費維權(quán)協(xié)搜集(歌頌站、看管聯(lián)絡(luò)站)，使消費轇轕能有效、容易、疾速得到解決。
今年4月份，市消委對本有的上層維權(quán)搜集中止了分歧整理整頓，從上到下中止了“四分歧”，即分歧授牌、分歧賦予職責、分歧業(yè)務(wù)培訓、分歧考評細則，使其基礎(chǔ)上走上尺度的軌講。緊張做好四項義務(wù)。一是穩(wěn)健布面。遵照郊區(qū)新的行政轄區(qū)處罰別，幸免高下左右交叉，中止摸底刊出，詳細懂得預選網(wǎng)面的基礎(chǔ)情況，確定基礎(chǔ)對象，條件是職位適當，有承繼正鄙人層維權(quán)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)條件戰(zhàn)根蒂，平凡維權(quán)義務(wù)表現(xiàn)突出的單位戰(zhàn)企業(yè)。對一些念掛名，又沒有克沒有及自動插手消委會舉行的單位戰(zhàn)企業(yè)予以打消。兩是中止宣傳支動，激發(fā)單位戰(zhàn)企業(yè)擔當上層維權(quán)網(wǎng)面的榮耀感戰(zhàn)自動性。給與不同方式，大力宣傳做消費維權(quán)義務(wù)的榮耀感戰(zhàn)義務(wù)感，引睹上層維權(quán)搜集所處的職位戰(zhàn)浸染，援助他們樹立尊崇戰(zhàn)掩護消費者合理權(quán)益是企業(yè)生存戰(zhàn)發(fā)展靈魂的不雅觀念，引睹上層維權(quán)結(jié)構(gòu)獲得維權(quán)疑息戰(zhàn)業(yè)務(wù)引誘的劣越性。使單位戰(zhàn)企業(yè)能主動站進來，樂于為那項社會事業(yè)做孝敬。三是分期分批中止業(yè)務(wù)培訓，提高上層維權(quán)義務(wù)人員的義務(wù)能力。全部系給與分散戰(zhàn)集中培訓的方法，分歧由市消委會授課，引睹《消法》戰(zhàn)受明白決歌頌的通俗知識。四是中止分歧尺度，對義務(wù)制度，義務(wù)臺帳做了相對尺度。
四是抓歌頌調(diào)度
強化消費維權(quán)有效手段
今年上半年，我市消費維權(quán)領(lǐng)域不絕出現(xiàn)了一些新特點：首先是歌頌領(lǐng)域擴大，歌頌案值增加;其次是被歌頌事物科技露量增大年夜、坑農(nóng)事件添加，而且正正在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領(lǐng)域的歌頌處理易度加大年夜。
針對那一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重面歌頌，解決疑問結(jié)果進手，狠抓重面、易面歌頌的處理義務(wù)，盡最大力量為消費者挽回經(jīng)濟損失。
其次是利用多種歌頌處理手段，加大年夜歌頌處理手段。上半年，我市各級消委取當?shù)厮痉C構(gòu)分離辦案，經(jīng)由司法支撐共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賺償價值遠6萬元。
再次是充分利用“查詢天性性能”，解決民眾歌頌事變。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委結(jié)構(gòu)的查詢天性性能，盡努力解決了群體歌頌事變。
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