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銀行按揭部客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
篇一:銀行房貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長中即將渡過2015年。從臺灣路支行到房貸中心也有快1年的時間了,回首在房貸中心的這段時間,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。這大半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的房貸客戶經(jīng)理不難,但要做一名優(yōu)秀的房貸客戶經(jīng)理就不那么簡單了。我認為:一名好的房貸客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,作為一名年輕的房貸客戶經(jīng)理需要學習的東西還有很多很多。
通過這幾個月的工作,我深深的融入到房貸團隊這個大家庭中,領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助,使我對這個集體有了很強的歸屬感,也想為我們這個團隊多貢獻一份自己的力量。對我自己而言,今年工作上的提高與進步,確實是我自己沒有想到的,比在支行里學到了更多的東西,也讓自己快速成長起來。因為角色的不同,使我自己的責任心也得到了很大的鍛煉和提高,以前在支行作助理的時候,工作重心就是協(xié)助客戶經(jīng)理做好一些零零散散的工作,依賴性比較強。但是到了房貸中心以后,角色也轉(zhuǎn)換到了客戶經(jīng)理,平時做的工作都是需要自己獨立去完成,一開始會有很大的不習慣,但是通過領(lǐng)導和同事們的耐心幫助,使我快速的適應了自己的新角色。在工作進步的同時,其實我也有很多自己的一些不足需要我去反省,去改正。比如對自己要求不是很嚴格,自由散漫慣了,也可能以前當過運動員的原因,養(yǎng)成了一些不好的壞習慣,以后一定要去改正,畢竟現(xiàn)在已經(jīng)踏入社會在工作了,每個單位都有自己的規(guī)章制度,俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。你在這個單位工作就一定要遵守這個單位的規(guī)章制度,不能由著自己的性子亂來,所以在明年的工作當中,我要努力克服,改正自己身上的這些壞習慣。還有因為自己工作經(jīng)驗上的不足,導致了客戶投訴,給部門惹了不小的麻煩,幸虧領(lǐng)導們幫我及時壓了下來,在這里我要對周總,還有2個團隊負責人真誠的說一聲謝謝。∪绻麤]有你們及時的幫我協(xié)調(diào),溝通,可能這就成為我職業(yè)生涯中的一個嚴重的污點,后果不堪設想!在以后的工作中,我一定要嚴謹工作態(tài)度,不再出現(xiàn)類似的錯誤,給領(lǐng)導們添麻煩,在明年的工作當中朝著我自己的目標努力,作一個合格的房貸客戶經(jīng)理,并爭取做一名優(yōu)秀的房貸客戶經(jīng)理。 在明年的工作中,我要朝著更高的目標去努力,不能安于現(xiàn)狀,要更勤奮的去把自己分內(nèi)的工作做好,跟樓盤的.置業(yè)顧問和財務人員做好溝通和銜接。在招商銀行這個優(yōu)秀的平臺上,做出一個屬于自己的天地,不辜負領(lǐng)導們辛辛苦苦給我們提供的這些優(yōu)質(zhì)資源。隨著國家政策對房貸市場的刺激,各個銀行之間的同業(yè)競爭已經(jīng)到了白熱化階段,在明年的工作中競爭會更加激烈,我一定要做好準備,調(diào)整好心態(tài)和工作態(tài)度,去迎接挑戰(zhàn)。成功都是留給有準備的人,沒有人是無緣無故就成功的,所以我要多向部門里那些業(yè)務做的好,業(yè)績在前面的同事們學習,發(fā)揚他們的長處,改正自己的短板,把自己武裝起來,到明年年底給自己一個滿意的交代。
篇二:銀行部門經(jīng)理工作總結(jié)
由于工作需要,XX年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔負部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,增進個人業(yè)務收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動,周周督、每天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,凈增..萬元,完成份行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的.優(yōu)良運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,全力下降三農(nóng)貸款的風險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實起訴一部份,震懾一部份,上門催收一部份,暫緩一部份的方案,對小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益動身,推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。
四、重視信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)良性,避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導的 現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清算,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,公道積分,避免歹意、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可延續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務。XX年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務收進比往年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收進中做出了較大貢獻。
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