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關(guān)于榔坪所上半年費收工作總結(jié)
榔坪管理所在鄂西管理處黨委的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞省廳“先行跨越年”的總體交通發(fā)展思路和省高管局關(guān)于在全省開展費收“先行保障杯”競賽活動要求,以新形勢發(fā)展的需求,轉(zhuǎn)變思想觀念,提高工作效率,注重精細化管理,較好的完成了上半年制定的各項工作計劃,現(xiàn)將管理所上半年工作情況總結(jié)如下:
一、明確目標,確保完成收費任務(wù)。
1、在上半年工作中,榔坪所認真落實管理處的各項工作要求,嚴格執(zhí)行各項政策和有關(guān)規(guī)定,保證了收費工作的規(guī)范和平穩(wěn)。為確保順利完成全年通行費任務(wù),管理所將通行費任務(wù)進行層層分解,分別落實到班組、個人,并將收費任務(wù)完成情況與每月績效工資、年終考核掛鉤。
截止到6月30日,實現(xiàn)年度通行費征收665萬元,完成年度計劃1300萬元的51.34%,完成奮斗目標1590萬元的41.81%。
2、根據(jù)管理處下發(fā)的《鄂西管理處2011年費收“先行保障杯”競賽活動實施方案》的通知要求,結(jié)合管理所工作實際,制定了費收“先行保障杯”競賽活動實施方案。通過開展“先行保障杯”競賽活動,著力在完善各項管理制度,規(guī)范崗上行為,持續(xù)提高收費管理水平和業(yè)務(wù)能力上下功夫,為圓滿、超額完成1300萬元的年度收費計劃奠定基礎(chǔ)。
二、提升業(yè)務(wù)技能,增強文明服務(wù)水平。
1、緊密結(jié)合管理處 “先行保障杯”競賽活動方案,管理所結(jié)合
實際成立了以管理所主要負責人為主的活動領(lǐng)導小組,負責監(jiān)督落實活動方案的各項細則。
2、成立稽查小組,采取現(xiàn)場稽查、錄像稽查、定期稽查、隨機稽查四種方式,就文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范操作、安全暢通等四個方面進行稽查,針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題及時整改,有力推動了管理水平的提高。
3、從細節(jié)著手,全方位做好文明服務(wù)工作。通過“文明服務(wù)調(diào)查表”、司乘滿意度調(diào)查等改進工作中的不足,并嚴格執(zhí)行《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核評分標準》《費收管理考核規(guī)定》。
4、建立稽查保暢機制。充分利用先進的電子稽查功能,通過對流量、通行費、綠通車、升檔車、高峰時段等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行匯總分析、總結(jié)規(guī)律,制定出了一套切實可行的應(yīng)急保障方案,確保車道暢通。
三、提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、加大堵漏增收力度。
1、組織全體職工進行業(yè)務(wù)知識培訓,熟練掌握各項收費政策及相關(guān)規(guī)定,并嚴格按政策執(zhí)行,做到對收費政策的掌握執(zhí)行達到100%;嚴格車型判別標準,提高人工判別能力,減少各類操作失誤,半年來,我所無長短款現(xiàn)象,IC卡內(nèi)部遺失率為0,結(jié)帳錯誤率為0%,無解封現(xiàn)象。
2、認真落實交公路發(fā)[2009]784號和《鄂西高速公路管理處堵漏增收獎勵辦法》文件精神,做好“綠色通道”及相關(guān)政策的宣傳,嚴格執(zhí)行各項費收政策,F(xiàn)場查驗的人員必須穿著反光背心,確保自身安全,對封閉運輸?shù)呢浳锉仨氶_廂檢查、多點核查,杜絕車輛假冒
“綠色通道”逃費。監(jiān)控員對車輛外觀、所載貨物、查驗過程和收費操作必須進行全程跟蹤監(jiān)控。
3、充分發(fā)揮機電監(jiān)控系統(tǒng)功能,依靠科技手段,有效打擊偷逃通行費行為,并通過大力宣傳儲值卡,提高電子支付比例,增強了道口通行能力。
四、完善制度、注重細節(jié),實現(xiàn)科學規(guī)范管理。
1、根據(jù)管理處對管理所各項工作的要求,結(jié)合實際,建全了一套收費、監(jiān)控、票管、文明禮儀工作流程和規(guī)范。完成了各項規(guī)章制度和圖表的上墻。
2、建立科學考評體系。制定了《榔坪所績效考核辦法》,結(jié)合管理實際,找準管理切入點,完善了各項項考核內(nèi)容,建立一套完整、規(guī)范、易于操作的考核體系,強化員工榜樣作用和競爭意識,大大提高了執(zhí)行力。
3、建全應(yīng)急機制,提升應(yīng)急處置能力。管理所先后修訂《榔坪管理所特殊情況緊急預案》、《防雪、防凍應(yīng)急預案》等應(yīng)急預案,明確各崗位人員在特殊情況下的具體分工及工作職責,管理所確保了人員、物質(zhì)的迅速到位、保證了各項設(shè)備的正常啟用和運行、保障了車輛及人員的安全及暢通。
榔坪管理所
20xx年7月1日
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