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電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢

時(shí)間:2022-08-04 00:41:10 發(fā)展前景 我要投稿

電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢

  電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。下面是百分網(wǎng)小編為你整理的電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢,供大家閱覽!

電子商務(wù)發(fā)展前景及趨勢

  電子商務(wù)發(fā)展歷史

  在過去的30年間,電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大的變化. 最初,電子商務(wù)意味著利用電子化的手段,將商業(yè)買賣活動(dòng)簡化,通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子貨幣轉(zhuǎn)帳,這些技術(shù)均是在20世紀(jì)70年代末期開始應(yīng)用。典型的應(yīng)用是將采購訂單和發(fā)票之類的商業(yè)文檔通過電子數(shù)據(jù)的方式發(fā)送出去。

  電子商務(wù)中的“電子”指的是采用的技術(shù)和系統(tǒng),而“商務(wù)”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)被定義為一整套通過網(wǎng)絡(luò)支持商業(yè)活動(dòng)的過程。在70年代和80年代,信息分析技術(shù)進(jìn)入電子商務(wù)。80年代,隨著信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)和電話銀行的逐漸被接受和應(yīng)用,這些也成為電子貿(mào)易的組成部分。進(jìn)入90年代,企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也成為電子商務(wù)的一個(gè)部分。

  在“.COM”時(shí)代,電子商務(wù)增加了新的組成部分——“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”,客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下,利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式,通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務(wù)的采購。

  如今,電子商務(wù)的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為,從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務(wù)的增長促進(jìn)了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步, 包括后臺(tái)支持系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和中間件,例如寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關(guān)系管理模塊、存貨控制模塊和會(huì)計(jì)核算/企業(yè)財(cái)務(wù)模塊。

  當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在1994進(jìn)入公眾的視線時(shí),很多記者和學(xué)者預(yù)測電子貿(mào)易將很快成為主要的商業(yè)應(yīng)用模式。然而,安全協(xié)議(例如HTTPS)用了四年的時(shí)間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應(yīng)用。接下來,在1998年和2000年之間,大量的美國和西歐公司開發(fā)了許多不成熟的'網(wǎng)站。

  雖然大量的“純電子商務(wù)”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了,還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價(jià)值的市場空間,開始將電子商務(wù)的功能增加到網(wǎng)站上。例如,在在線食品銷售公司W(wǎng)ebvan倒閉后,兩家傳統(tǒng)的連鎖超級(jí)市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務(wù)功能,消費(fèi)者可以直接在線訂購食品。

  電子商務(wù)的發(fā)展前景成功因素

  1、技術(shù)和組織方面

  在很多案例中,一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來,不僅僅是基于自身的產(chǎn)品,而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的,設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站,這些因素包括:

  足夠的市場研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣,缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。

  一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分。

  為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段,大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去,加密的信用卡號(hào)碼信息通過獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞,現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。

  提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來達(dá)到這個(gè)需求。

  提供360度視角的客戶關(guān)系,即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角,而不是被選擇或者過濾得信息。因?yàn),客戶不?huì)對(duì)在權(quán)威主義(老大哥)監(jiān)視的感覺有好的評(píng)價(jià)。

  構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段,很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)。

  設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈,關(guān)注在數(shù)量有限的核心競爭力上,而不是一個(gè)一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序,網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。

  運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。(但是需要記住,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別,不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦)

  建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織,及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。

  提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。

  流暢的商業(yè)流程,可以通過流程再造和信息技術(shù)來獲得。

  提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

  自然,電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則,例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性,并且及時(shí)有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,有一個(gè)獨(dú)一無二的特點(diǎn),客戶可以獲得遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的  “磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關(guān)于商

  2、顧客為先

  一個(gè)成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供一個(gè)既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。都由各種顧客為先因素構(gòu)成,包括以下:

  提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點(diǎn),可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列,以一個(gè)較低的價(jià)格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣.

  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù): 提供一個(gè)互動(dòng)及易于使用的購買經(jīng)驗(yàn)及場所,亦如傳統(tǒng)零售商一樣, 都有助某程度上達(dá)至上述目標(biāo)。為鼓勵(lì)顧客再回來購買?衫觅(zèng)品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關(guān)網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。

  提供個(gè)人服務(wù): 提供個(gè)人化的網(wǎng)站、購買建議、個(gè)人及特別優(yōu)惠的'方式,有助增加互動(dòng)、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。

  提供社區(qū)意識(shí): 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計(jì)劃(亦稱親和力計(jì)劃)都對(duì)提供社區(qū)意識(shí)有一定的幫助。

  令顧客擁有全面性的體驗(yàn): 提供電子個(gè)人化服務(wù),根據(jù)顧客的喜好,提供個(gè)別服務(wù),使顧客感受與別不同的體驗(yàn),便可成為公司獨(dú)特的賣點(diǎn)及品牌。

  自助方式: 提供自助式服務(wù)網(wǎng)站、易用及無須協(xié)助的環(huán)境,都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料,交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。

  提供各種資訊: 如個(gè)人電子通訊錄、網(wǎng)上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設(shè)備,提供信息和構(gòu)件安全、健康的評(píng)論給顧客?蓞f(xié)助個(gè)人電子服務(wù)來確定更多潛在顧客。

  3、失敗因素

  個(gè)人資料的外泄是最大的因素,如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼,并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒,只要你登入并打上個(gè)人資料,黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁上打下哪些個(gè)人資料。所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問題,如果不妥善處理,那些電子店家便會(huì)被淘汰。

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