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銷售部門年度總結(jié)

時間:2022-08-03 18:59:36 部門工作總結(jié) 我要投稿

銷售部門年度總結(jié)范文

  銷售包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動,例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。下面由百分網(wǎng)小編為你整理的銷售部門年度總結(jié),希望大家希望!

銷售部門年度總結(jié)范文

  時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史, 依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的 xx 年,同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。xx 年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱, 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時間 的騷動,緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來, 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動, 真的是無限感慨-----

  一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

  (一) 、業(yè)績回顧

  1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基 礎(chǔ)工作;

  (二) 、業(yè)績分析

  1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的 200 萬的目標,相差甚遠。主要原因有:a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng) 銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ,已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面,雖然落實了 4 個新客戶,但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個,且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶,銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗 話說“選擇比努力重要” ,經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

  二、個人的成長和不足

  在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,09 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多 不足之處。

  1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;2、學習能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  1、平邑市場

  雖然地方保護嚴重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低 調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

  2、泗水市場

  雖然經(jīng)銷商的人品有問題, 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌, 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定 的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導致合 作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預(yù)見性 不足,反映不夠快。

  3、滕州市場

  滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差, 以致我們?nèi)顺纷吆,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:

  (1) 、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過 于依賴;

  (2) 、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

  4、整個 09 年我走訪的新客戶中,有 10 多個意向都很強烈,且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少, 其原因在于后期跟蹤不到位, 自己信心也不足,浪費了大好的資源!

  四、10 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

  由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,導致 10 年以前的市 場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為 原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場各個解決。

  1、滕州:雖然公司有費用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形 式解決的,雙方都能接受和理解;

  2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費用作為酒水款使用,自行銷

  3、泗水:同滕州

  4、嶧城:尚未解決

  通過以上方式對各市場問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都 接受了且運行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。 四、 “辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

  根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條運 作市場的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效,但必須符 合以下條件:

  1、市場環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過于 嚴重、地方就太強等;

  2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;

  辦事處運作的具體事宜:

  1、管理辦事處化,人員本土化;2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費人群;3、運作渠道化、個性化,以流通渠道為主,重點操作大客戶;4、重點扶持一級商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

  五、對公司的幾點建議

  1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所 值、物超所值”的感覺;2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能 動性;3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;4、注重品牌形象的塑造?傊 2011 年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新 的 2012 年,站在 10 年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果 累累!

  銷售部門年度總結(jié)(二)

  轉(zhuǎn)眼間,我來榮威 4S 店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個連 AT 和 MT 都不知道什 么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè) 知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的 同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感 謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺 這半年間,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深 入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里 只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如 何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的, 而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人, 學習談判經(jīng)驗, 這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會吸取 老銷售員的談判技巧,來進行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn) 與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的 心態(tài)是非常重要的. 而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始, 每天早上我都會從自己定的歡快激 進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有 別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服 務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶 的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗. 在銷售工作中也有急于成交的'表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、 請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。 11 年工作計劃 公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理 念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的 發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。

  以下是我 11 年的工作計劃: <1>繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動 態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的 信心客戶務(wù)必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶 的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞 好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。 重點客戶的開展。 我在這里想說一下: 我會要把 C 類的客戶當成 O 類來接待, 就這樣我才比其他人多一個 0 類,多一個 O 類就多一個機會。拜訪,對客戶做到 每周至少三次的拜訪。 <3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己 設(shè)定任務(wù)。 不僅僅, 要努力完成公司的任務(wù), 同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 我相信有壓力才有動力。 <4>對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。 <5>在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。 <6>在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印, 踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。 <7>意識上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶 惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、 同事更加融洽的相處. 每日工作 1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。 2. 每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。 3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統(tǒng)。 4. 每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。 5. 了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作 1 查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。 2 查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù) 1 總結(jié)當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。 3 制定下個月自己給自己的任務(wù),和工作計劃。 最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著 優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他 同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

  銷售部門年度總結(jié)(三)

  我來公司工作已兩年多時間, 在任職期間, 我非常感謝公司領(lǐng)導特別是劉總、 王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中,成為這大家 庭的一員。 我很慶幸自己來到了**公司, 來到一個很溫暖的部門, 有領(lǐng)導的關(guān)愛, 有同事的愛護,感受到這種集體的氛圍,來公司我體會很多,也學到很多,讓自 己成長了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照,我在工作上也有了突破和改進,在以 后工作總我會嚴格要求自己,做好自己的本職工作。

  作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤,我知道崗位的重要性,銷售內(nèi)勤是一個承上啟 下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位,為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年 多期間,我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸,這些工作對一個人的要求也很高, 需要很好很強的耐心、細心。找車發(fā)貨,物流發(fā)貨,文件整理,合同整理,數(shù)據(jù) 分析等各項工作都需要認真的去做,面對這些繁多的日常事務(wù),要有頭有尾,有 安排有跟蹤,這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識,這兩年來對工作我也是力求自己做 到讓公司、領(lǐng)導滿意,可是工作中,出現(xiàn)了一些錯誤,也給公司照成了損失,我 表示對公司,對領(lǐng)導歉意,

  我自己認識自己身上有很多的缺點和不足,我也在一點點的進行自我的改 進,自我完善。

  一:切實做好自己工作

  加強工作技能,在工作上力求做的高質(zhì)高量高效,切切實實做好自己的本職 工作, 做好領(lǐng)導交代的每項任務(wù); 服從領(lǐng)導的指揮和安排; 加強自己的工作技能, 在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己,減少錯誤的發(fā)生。細節(jié)的工作特別能考驗一個人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是 對自己的一個鍛煉和考驗; 在以后的工作中我一定會用心, 做好自己的本職工作。

  二:加強統(tǒng)籌和管理

  銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),解決問題要一件件解 決; 如果僅僅面對做單件事情, 很容易遺漏一些環(huán)節(jié), 把點的工作提升到面上來, 做到全局的統(tǒng)籌和管理。

  三:加強工作反饋

  工作是一個閉環(huán),工作有安排,有過程控制,也應(yīng)該有反饋;這一點需要自 我加強!在工作中一步步的深入。

  四:工作要有記錄

  工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解 決問題。

  五、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

  內(nèi)勤工作崗位上, 新加入了員工, 需要學習, 也需要大家之間的磨合和配合, 不過這些都不是問題,工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的'目的,而且這也是我 需要關(guān)注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

  六、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

  工作中,在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合,包括其他部門、財 務(wù)部、人力資源補等,需要相互的幫助和支持。

  七、自我工作總結(jié)、審查

  經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己 工作的進展,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作。

  八、加強自我學習,提高自己

  學習是一個人成長的動力,沒喲學習一個人不會有進步,所以我要加強自身 的學習,拓展知識面,努力提高自己

  我會通過自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

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