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三包售后服務(wù)匯報材料
一、企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)
我公司本著質(zhì)量第一的宗旨，健全質(zhì)量管理，完善售后服務(wù)，努力將公司的服務(wù)理念和品牌建設(shè)理念更好、更快地呈現(xiàn)給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問題，我們進行分析討論，不斷改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)積極發(fā)展經(jīng)銷商及合作單位，這也使得公司的售后服務(wù)更好的擴展。售后服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)增值的過程，售后服務(wù)不僅僅是對消費者負責(zé)，也是對企業(yè)的發(fā)展、完善和品牌地位的提高起著巨大的推動作用。
為快速適應(yīng)消費者對'三包'服務(wù)的要求，我們公司建立了客戶服務(wù)中心。當(dāng)公司服務(wù)中心接到客戶的意見后，通過評審，及時通知公司各地的辦事機構(gòu)人員，及時處理。直至達到客戶滿意諒解為止。公司在阿里巴巴等著名的網(wǎng)站建立了銷售網(wǎng)點，在各網(wǎng)點建立服務(wù)機制，對客戶現(xiàn)場存在的問題和一些提出意見及時記錄，并第一時間反饋給公司，我們會在第一時間給予接納和處理。
二、在質(zhì)量三包方面
公司在規(guī)范管理方面，通過促進了>企業(yè)管理的提升，從企業(yè)硬件設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境的改善至軟件的建設(shè)，員工綜合素質(zhì)得到了很大的提高，管理文件、技術(shù)文件、崗位操作規(guī)程以及考核制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應(yīng)商的審計、原輔材料進倉、生產(chǎn)過程的控制、成品入庫、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的改進提高，形成了一個完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據(jù)可查，并進行分析、改進，使產(chǎn)品的包裝更加完美，產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。
三、消費者意見處理情況
公司對銷售產(chǎn)品進行跟蹤調(diào)查，對客戶提出的意見在第一時間進行處理。對于客戶購買的產(chǎn)品，根據(jù)不同的情況予以包換、包退處理。若出現(xiàn)性能等嚴重問題時，我們一律采取包換措施，并根據(jù)具體情況，采用換一賠一的處理措施。在客戶不愿接受產(chǎn)品包換的情況下，我們將予以包退處理。
公司在不斷增強顧客的滿意程度，平時對顧客來電或來訪反饋的有關(guān)質(zhì)理方面問題，有問必答，有錯必糾，并及時整理，分析原因，采取有效的改進措施。
2011年我們共回方了20多家客戶，客戶滿意度達到96%以上，沒有發(fā)生重大質(zhì)量問題投訴。
客戶的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)理和水平，以行之有效的管理和細致入微的服務(wù)，感動每一位客戶。 《>》
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