2017年中心質量監(jiān)督員工作總結
本中心質量體系建立運行六個月以來，按照質量手冊中有關質量監(jiān)督員的職責，王興龍、何 苗、張治中、張 瑩、肖紅專、郭麗輝、杜 鑫、馮文波、羅華君、房晟忠、高原等幾位質量監(jiān)督員對中心的重點項目進行了監(jiān)督，現將質量監(jiān)督方面的工作作如下小結并上報管理評審：
1.中心實驗室監(jiān)督情況
中心實驗室質量監(jiān)督員分別對砷、汞、陰離子表面活性劑、總氮、總磷、氨氮、化學需氧量、硒、可溶性磷酸鹽、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸鹽氮、總銅、氯化物等監(jiān)測項目進行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規(guī)范要求，監(jiān)測方法正確，監(jiān)測記錄基本規(guī)范，符合有關標準、方法及作業(yè)指導書的要求。4月份何苗在總氮監(jiān)督工作中發(fā)現，監(jiān)測記錄樣品名稱不全，立即向分析人員提出，分析人員及時改正，已發(fā)出不符合工作處理報告。
2.自動化監(jiān)測室監(jiān)督情況
自動化監(jiān)測室質量監(jiān)督員分別對試劑配制、風速、二氧化硫、pm10、氨氮等監(jiān)測項目進行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過自校驗，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規(guī)范要求，監(jiān)測方法正確，
監(jiān)測記錄基本規(guī)范，符合有關標準、方法及作業(yè)指導書的要求。 羅華君在高新技術開發(fā)區(qū)自動站監(jiān)督工作中發(fā)現，異常風速數據未作處理，即令當事人現場對異常數據進行重新處理。5月份馮文波對試劑配置過程進行監(jiān)督，發(fā)現監(jiān)測記錄改錯處未蓋改錯章，即令當事人現場蓋改錯章，并提醒今后注意。6月份關上站監(jiān)測報告未說明數據未報出的原因，即令當事人補充原因，并提醒今后注意。已發(fā)出不符合工作處理報告。
3. 機動車污染監(jiān)測室監(jiān)督情況
機動車污染監(jiān)測室質量監(jiān)督員對機動車尾氣監(jiān)測全過程進行監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過檢定，工作環(huán)境符合要求，監(jiān)測方法正確，監(jiān)測記錄基本規(guī)范，符合有關標準、方法及作業(yè)指導書的要求。在3月份監(jiān)督工作中發(fā)現，九檢站監(jiān)測儀器和計算機連接的通訊線不能正常工作，即令當事人立即停止計算機自動取樣，改為人工取樣，更換通訊線后，計算機數據采集恢復正常。6月份監(jiān)督工作中發(fā)現，一檢站監(jiān)測儀器在使用時未及時填寫儀器使用記錄，監(jiān)督現場即要求監(jiān)測人員補填，并宣貫填寫儀器使用記錄的必要性，提醒今后不能再發(fā)生類似情況。已發(fā)出不符合工作處理報告。
4. 現場監(jiān)測室監(jiān)督情況
現場監(jiān)測室質量監(jiān)督員分別對廠界噪聲、廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測等監(jiān)測項目進行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督
情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規(guī)范要求，監(jiān)測方法正確，監(jiān)測記錄較完整，符合有關規(guī)范及作業(yè)指導書的要求。
5. 辦公室監(jiān)督情況
辦公室質量監(jiān)督員主要對試驗用水制備過程、制備質量和辦公環(huán)境進行監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員持證上崗，儀器設備經過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規(guī)范要求，監(jiān)測方法正確，監(jiān)測記錄較完整，符合有關規(guī)范及作業(yè)指導書的要求。
以上為質量監(jiān)督員在質量體系運行以來，參與的監(jiān)督活動和履行的職責。
質量監(jiān)督員：
XX年x月x日
2017年中心質量監(jiān)督員工作總結 [篇2]
廣東移動通訊有限責任公司惠州分公司于19xx年x月x日正式注冊成立，而本人于20xx年有幸加入公司所設立的社會監(jiān)督員俱樂部。移動公司設立此俱樂部，充分體現了公司主動發(fā)展，為用戶提供更為優(yōu)質、方便、迅捷的移動通信服務的宗旨。
自加入社會監(jiān)督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關質量監(jiān)督員的職責，對移動公司的重點項目進行了監(jiān)督，現將質量監(jiān)督方面的工作作如下小結并上報管理評審：
1.總體網絡質量情況
本人工作及生活地點位于惠州市大亞灣經濟技術開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經過快達一年的觀察及監(jiān)督，此地帶網絡覆蓋情況好，手機信號始終保持在三格以上，接通質量也令大部分消費者（本人同事及朋友）滿意。通話質量大部分時間很好，偶爾會出現通話時一方聽不到話音或突然出現斷線，但此情況出現的概率很小。 去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現，有兩天手機能接打電話但無法上網，于是撥打10086人工服務臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門匯報，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速，在此也借此機會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利。
2.國內、國際漫游服務情況
本人于今年x月份去了外地湖北省，經監(jiān)督國內的.漫游服務質量良好。通話質量高，網絡信號好，網速也很快。其中本人還體驗了移動公司設立的“兩城一家”服務。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費優(yōu)惠服務。成功辦理后24小時內生效，辦理該服務后，手機漫游至定點省份或直轄市、自治區(qū)時前300分鐘被叫免費，直撥定點省內號碼和廣東省號碼0.39元/分鐘。
3. 服務廳服務情況
營業(yè)廳可以說是每個運營商的“門面”。 一方面，直接面對客戶的是營業(yè)廳的環(huán)境，是“外門面”。從營業(yè)廳設置人性化程度上，可看出運營商對客戶的重
視程度。
惠陽移動公司顯然是非常重視客戶的，其服務廳功能強大，設有專門的等待區(qū)，還為等待的客戶設有水和讀物。同時，服務臺旁邊，天氣預報臺、最新優(yōu)惠提醒一應俱全。溫暖與關懷，充溢在每一個角落，真正形成為“綠色”的服務廳。同時，服務廳里還設有自助終端設備，客戶可以自助辦理業(yè)務或完成查詢，大大縮短了等待時間，形成了一個客戶辦理業(yè)務暢通的“綠色通道”。
此外，惠陽移動服務廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設施齊全。工作人員服務態(tài)度好，會主動向消費者提供服務并耐心答疑，客戶離開時工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務廳幾乎找不著客戶排隊的情況，每個工作人員工作效率都很高。
4. 10086服務熱線情況
10086服務熱線接通率比較高，大部分情況都能及時接通，少數時候則由于業(yè)務忙需要客戶稍等片刻，從未出現過網上所描述的無人接聽情況。工作人員服務態(tài)度好，發(fā)音清楚，會很耐心的為顧客提供服務。但是據本人有同事反映有些工作人員對于某些業(yè)務還不是很了解，因此希望在業(yè)務水平方面希望工作人員能再精通一些。
5. 電話客戶經理情況
電話客戶經理的接通率為百分之百，業(yè)務水平相對較高，咨詢結果都很滿意。
6．12580綜合信息門戶情況
12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預報以準備必帶物品，旅游時可以撥打12580查當地的賓館、、、、、、最近， 中國移動12580推出“找工我?guī)湍狈⻊�，手機撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息；更可免費登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報》彩信雜志，各類時尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。
12580綜合信息服務廳分接通率為百分之百，業(yè)務水平和服務態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結果也能令客戶滿意。
7、優(yōu)惠活動情況
移動公司開展的不少優(yōu)惠活動都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動舍棄聯通的原因。
但是，有優(yōu)惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動，現在存在的一個問題是許多顧客不了解移動的最新活動，因此，本人認為移動公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動告知客戶。
8、其它
通過這段時間的監(jiān)督工作，本人對惠陽移動公司的各項工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。
以上為本人作為質量監(jiān)督員在質量體系運行以來，參與的監(jiān)督活動和履行的職責。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動分公司的發(fā)展略盡微薄之力。
質量監(jiān)督員： ××
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