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監(jiān)控室應(yīng)急處置方案
1.監(jiān)控值班人員工作中要保持高度警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。
2.監(jiān)控人員結(jié)合實(shí)際做好分工，明確遇歹徒搶劫，盜竊或襲擊監(jiān)控室時(shí)的處置方法。
3.營業(yè)期間若遇歹徒搶劫時(shí)，要密切監(jiān)視并通知有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場處理。
4.夜間若遇報(bào)警時(shí)，主班迅速用監(jiān)視器觀察現(xiàn)場情況，并通知值班人員迅速到報(bào)警現(xiàn)場核實(shí)，隨時(shí)與監(jiān)控室保持聯(lián)系，確屬盜竊搶劫要立即報(bào)警和向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班員和監(jiān)控人員要果斷妥善處理。
5.當(dāng)監(jiān)控室遭歹徒襲擊時(shí)，監(jiān)控室人員要沉著冷靜，立即報(bào)警，密切配合，團(tuán)結(jié)一致，臨危不懼，妥善處置或堅(jiān)持等待救援。
6.當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，不論發(fā)生什么情況，值班員都要堅(jiān)守崗位，看護(hù)設(shè)備，觀察情況，不間斷將情況錄制下來，并注意自身安全，及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)人員增援。
7.若遇臨時(shí)停電，監(jiān)控設(shè)備不能正常運(yùn)行，要問清原因和停電時(shí)間，并對(duì)金庫采取死看死守，同時(shí)注意觀察周圍情況，直至停電結(jié)束，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
8.若提前接到停電通知，監(jiān)控員認(rèn)真檢查UPS工作情況，停電啟用ＵＰＳ后，需將無關(guān)緊要的設(shè)備關(guān)閉，節(jié)約用電直至停電結(jié)束，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
監(jiān)控室應(yīng)急處置方案 [篇2]
一，項(xiàng)目概述
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，電梯的數(shù)量增長迅速，應(yīng)用范圍越來越廣泛。近年來，電梯數(shù)量更是以幾何級(jí)數(shù)速度增長，已經(jīng)成為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)，改善人民生活不可缺少的重要工具。
電梯作為一種特殊產(chǎn)品，一方面主要是乘載人員，乘載人員就是操作人員，一般未經(jīng)專門培訓(xùn)，沒有電梯操作的相關(guān)安全知識(shí)和技能；另一方面廣泛地應(yīng)用于各類人員聚集公共場所，一旦發(fā)生困人故障，社會(huì)影響較大。因此如何持續(xù)保持電梯的安全性能和質(zhì)量，提高對(duì)困人電梯應(yīng)急救援的能力已成為全社會(huì)關(guān)心的問題。
二，系統(tǒng)建設(shè)要求
2.1建設(shè)目標(biāo)
通過項(xiàng)目的建設(shè)，將建設(shè)一個(gè)領(lǐng)先的電梯監(jiān)控應(yīng)急處理中心。電梯監(jiān)控應(yīng)急處理中心包括：應(yīng)急指揮系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)，指揮中心大屏顯示電梯監(jiān)控應(yīng)急處理中心相關(guān)電梯GIS信息。
2.2系統(tǒng)需求
1、設(shè)立96333應(yīng)急處置熱線；
2、對(duì)每部電梯設(shè)置固定唯一的編碼，用戶撥打電話就能定位在哪，還可撥打視頻電話，安撫用戶。
3、在全市里設(shè)置了多家救援點(diǎn)，救援點(diǎn)24小時(shí)值班，救援車輛GPS定位。
4、電梯的視頻監(jiān)控，電梯監(jiān)控圖像要求存儲(chǔ)3天以上。
5、電梯運(yùn)行中有異常的情況（重啟等），自動(dòng)向中心報(bào)警。
6、電梯要求15天維護(hù)一次，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，預(yù)警。
7、每月、每周全市電梯運(yùn)行狀況分析（分析故障頻次、原因等）。
2.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
三，系統(tǒng)主要功能
3.196333應(yīng)急坐席
建立一個(gè)24小時(shí)有人員值守的救援熱線，當(dāng)電梯發(fā)生困人事故后，被困人員可以撥打96333救援電話尋求救援。并在納入應(yīng)急救援范圍的電梯內(nèi)張貼明顯的96333應(yīng)急標(biāo)志牌，標(biāo)志牌除了將電梯所在地的具體地址和"96333"應(yīng)急救援電話等信息一一注明以外，每臺(tái)電梯還有唯一專屬的6位數(shù)編號(hào)。被困人員撥通應(yīng)急坐席后告知坐席這個(gè)編號(hào)，坐席人員可以根據(jù)這個(gè)編號(hào)在系統(tǒng)中檢索電梯所在地理位置、所屬維保單位等信息，方便坐席人員定位被困人員位置并進(jìn)行救援派遣;對(duì)于電梯物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品自動(dòng)報(bào)警,在平臺(tái)側(cè)可以自動(dòng)定位,管理人員可以主動(dòng)與電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò),也可以通過派單聯(lián)絡(luò)相關(guān)救援單位。
3.2應(yīng)急救援GIS系統(tǒng)
電梯監(jiān)控應(yīng)急處理系統(tǒng)主界面為應(yīng)急救援GIS系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)上以物業(yè)為單位顯示納入監(jiān)控范圍內(nèi)的電梯信息。當(dāng)電梯發(fā)生故障，GIS系統(tǒng)界面上的電梯標(biāo)識(shí)進(jìn)行聲光報(bào)警以提示監(jiān)控人員。進(jìn)入應(yīng)急救援流程。
3.3指揮調(diào)度系統(tǒng)
在故障發(fā)生后，監(jiān)控中心可以根據(jù)實(shí)際救援需要，呼叫電梯直屬維保人員以外的技術(shù)力量加入救援工作；也可以通過系統(tǒng)維修知識(shí)庫內(nèi)的記載指導(dǎo)現(xiàn)場人員如何更好的施救。
3.4多方通話與視頻情緒安撫功能
在故障發(fā)生后，如果電梯困人，監(jiān)控中心將通過語音對(duì)講、播放視頻等手段，安撫被困人員情緒，引導(dǎo)乘客行為正確，避免出現(xiàn)因恐懼心理而發(fā)生過激行為。對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音保存。
3.5多級(jí)聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能
當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的四級(jí)聯(lián)動(dòng)，分別將故障信息通知電梯使用單位、電梯維保公司、電梯監(jiān)控應(yīng)急處理中心。
3.6電梯維保管理功能
維保周期管理：對(duì)于政府質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定的單梯維保周期（如15天），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)其執(zhí)行情況；如某臺(tái)電梯超過系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間（如15天）尚未進(jìn)行維保，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提醒。維保情況也可作為質(zhì)監(jiān)部門對(duì)電梯維保企業(yè)績效考核的重要依據(jù)。
維�？记诩皟�(nèi)容管理：由于電梯維保行業(yè)從業(yè)人員的離散型和不確定性，對(duì)這個(gè)特殊群體的監(jiān)管和控制是很難做到的。系統(tǒng)對(duì)維保人員實(shí)施電梯維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，對(duì)維保員工進(jìn)行考勤，就維保公司和維保人員進(jìn)行考評(píng)。
3.7數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能
系統(tǒng)提供了一系列的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，可以定制各種報(bào)表，質(zhì)監(jiān)部門可以很輕松的定位到某一品牌和型號(hào)或者某一系列的電梯頻發(fā)的故障的情況；用事實(shí)依據(jù)幫助質(zhì)監(jiān)部門評(píng)定電梯的質(zhì)量以及安裝隊(duì)的工程質(zhì)量；為質(zhì)監(jiān)部門降低評(píng)估難度，加強(qiáng)監(jiān)管力度提供了有效的途徑，為電梯企業(yè)加強(qiáng)自身管理，改善自身存在的問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提供了可能。
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