參加醫(yī)院質量管理高級研修班學習心得

我與2017年6月有幸被醫(yī)院選派參加了由河洛公司舉辦的“醫(yī)院質量管理高級研修班”。此次培訓時間長達半年，每月2—4天。由臺灣及國內知名專家為我們講授如何運用質量管理工具實現醫(yī)院精細化的質量管理。此次培訓使我在管理知識和工作思路都有極大提升。特別是在我院正處于積極籌建三甲評審的過程中，而評審條款明確要求的運用管理工具進行持續(xù)改進的內容正是此次培訓的核心。培訓雖然已經結束，但要想學有所用，任重道遠，現將學習的內容結合我院質量管理的需求進行梳理匯總如下：

一、培訓收獲 1.此次培訓采取的方式是授課與實戰(zhàn)演練相結合，內容豐富，形式多樣。課后老師布置作業(yè)，要求我們將所學內容及時的進行消化，第二天現場報告，專家點評。 這種學習形式不僅提高了學習效率還可以讓各家醫(yī)院相互借鑒，取長補短。通過學習使我第一次了解了什么是醫(yī)院質量管理工具，PDCA，TQM、品管圈、RCA、HFMEA，這些工具如何運用推動醫(yī)院質量改進的。在獲得管理知識的同時也接受了現代醫(yī)院的管理理念的洗禮，更明確自己崗位的工作思路。

2.借鑒兄弟醫(yī)院先進的管理方法，由質控辦牽頭在2017年10月召開“QC小組啟動大會”，全院成立了76個QC小組，共376人，2017年11月質控辦對QC小組進行“品管圈”管理工具的培訓，培訓進行了8場，每次科進行兩次培訓，培訓共計 613 人次，涉及全院76個科室，QC小組成員到課率65%。 培訓后對授課知識點進行問卷考核，知曉率85.6%，對培訓效果同時進行調查，滿意率63.8% 。12月臨床 76個科室成立了“ 品管圈 ”截止年底共申報品管課題40個。2017年1月11—14日質控辦又對全院中層干部及QC小組成員進行了質量管理工具的培訓，此次培訓課時16個，培訓共計807 人次，中層到課率達81%，

現場考核知曉率90.4%，對培訓滿意71.2%,一般滿意25.7%。為我院職工開展管理活動提升醫(yī)療質量，打下了良好的基礎。

3.質控辦是醫(yī)院醫(yī)療質量和安全的總協調。此次三甲評審對于我們是挑戰(zhàn)、是考驗更是機遇。雖然目前我們在專業(yè)知識和管理水平上有很大的不足，此次培訓使我獲得了更廣闊的學習平臺和機會。什么是醫(yī)療質量；怎樣使用管理工具；如何把控醫(yī)療安全。這種種新的理念和管理方法讓我收獲多多。2017年質控辦將以監(jiān)控醫(yī)院質量指標和不良事件為抓手，充分利用建立起來的院、科三級質控體系，修訂《全面質量管理方案》，明確質控內容，訂定質量指標并將其納入各管理部門的日常工作，做到有制度、有落實、有記錄、有檢查、有改進、有評價。同時將HQMS、不良事件上報系統(tǒng)、醫(yī)院運行指標監(jiān)測、全面質量管理考核等信息化管理手段引入質量管理過程， 協調各職能科室全面管控醫(yī)院醫(yī)療質量與安全。

二、存在問題：

1、管理工具的培訓雖然初見成效，但由于我們接觸時間短，對其運用仍未真正理解，所以無論是品管圈活動還是利用管理工具進行科室醫(yī)療質量改進都需要反復講解和引導。

2、有些管理工具需要主要職能處室重視、掌握、運用，需要趁熱打鐵從上至下的開展推動下去，但培訓往往與日常工作脫節(jié)，如果管理層沒有執(zhí)行力，在好的管理理念和工具也無用武之地。

3、臨床科室在管理工具的運用上仍需要自己結合實際工作進行學習和揣摩，才可以活學活用，這不是一兩次院級培訓就能達到的成效，所以科級培訓至關重要。

三、建議：

1、盡快成立三甲內審隊伍，對培訓的制度及相關知識進行考核，獎懲并用以求實效。

2、運用管理工具的同時涉及到許多統(tǒng)計學知識和方法，前期的質量指標數據采集和統(tǒng)計是目前臨床執(zhí)行的難點和重點，信息化是否支持會是影響工作進展的主要問題。

3、無論是QCC還是RCA、HFMEA這些管理活動的開展都需要上級的支持和把控，希望院領導實時關心活動進展和落實，院例會上院長的講話“一句頂一萬句”。

以上是我將此次培訓學習結合醫(yī)院工作進行的總結匯報，在接下來的工作中我在上級領導的指導幫助下運用所學管理工具大膽改進工作方法，努力提高業(yè)務素質，不斷總結工作經驗，虛心向各位管理者學習，盡快適應該崗位要求，為我院創(chuàng)建三甲貢獻力量。

參加醫(yī)院質量管理高級研修班學習心得 [篇2]

滿懷對百年名校的仰慕和對學術大師的崇敬，我有幸參加了XXXX組織的質監(jiān)大學堂系列培訓之武漢大學宏觀質量管理高級研修班的學習。武漢大學，是國家教育部直屬重點綜合大學，是國家“985工程”和“211工程”重點建設高校，校園北臨東湖、南抱珞珈、滿園蒼翠、桃紅櫻白，環(huán)境優(yōu)美，風景如畫，素有“中國最美大學”之稱。中西合璧的宮殿式建筑群古樸典雅，巍峨壯觀，一批早期建筑被列為“全國文物重點保護單位”。

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此次培訓的目的地是武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院，武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院由武漢大學與國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局共建，是國家“985”工程重點建設的知名大學中第一所獨立建制的以質量現象為主要研究對象，集成管理、法學、經濟、歷史學、計算機、應用數學、工業(yè)工程、標準計量等專業(yè)方法的跨學科教學科研實體機構。該院在質量管理領域早已聲名遠揚，每年都有許多來自各地各級政府部門和質量監(jiān)管部門人員慕名前來交流學習。在緊湊而又合理的學習課程當中，質量院幾位專家學者和講師分別講解了《中德質量文化的比較及啟示》、《美國的質量管理與質量文化》、《質量網絡監(jiān)測與預警方法》……等一系列課程，專家們的專業(yè)而淵博的知識和深入淺出的闡述，給我留下了深刻的印象，也使我對質量發(fā)展和管理有了新的體會和認識。

一、認清質量管理的主體

誰來管理質量？問題看似簡單卻又能反映出人們對質量管理本質的理解，這也是課堂上專家拋出的第一個問題，很多人尤其是我們質監(jiān)系統(tǒng)的人都會認為當然是政府，其實不然，真正的質量管理主體是企業(yè)。政府的職能應該是完善機制，引導企業(yè)充分發(fā)揮質量管理主體作用。（一）落實企業(yè)質量主體責任。建立企業(yè)質量安全控制關鍵崗位責任制，實行質量安全“一票否決”制。企業(yè)要健全產品質量溯源體系，切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等義務，依法承擔質量損害賠償責任。（二）提高企業(yè)質量管理水平。企業(yè)要建立健全質量管理體系，嚴格按標準組織生產經營，嚴格質量檢驗和計量檢測，嚴格質量控制。大力推廣先進技術手段和現代質量管理理念方法，大力發(fā)展清潔、節(jié)能、高效的生產經營方式。（三）加快企業(yè)質量技術創(chuàng)新。把技術創(chuàng)新作為企業(yè)提高質量的抓手，注重創(chuàng)新成果的標準化和專利化。積極改善產品質量，提升產品檔次和服務水平，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創(chuàng)新性產品和服務，努力培育集設計、研發(fā)、制造于一體的創(chuàng)新型企業(yè)。（四）推動企業(yè)履行社會責任。強化以確保質量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，將履行社會責任融入企業(yè)經營管理決策。推動企業(yè)積極承擔對利益相關方的社會責任。

二、創(chuàng)新質量管理的方法

隨著我國社會經濟的發(fā)展，產品質量安全問題愈發(fā)突顯，出現形式也愈發(fā)復雜，無論是在政府質量監(jiān)管還是企業(yè)質量管理過程中，都不能停留在事后檢驗和事后處置等傳統(tǒng)方法上，而應當充分借助科學

的計算分析方法和信息化手段，加強事前管理。（一）實施質量安全風險管理。建立企業(yè)重大質量事故報告制度和產品傷害監(jiān)測制度，加強對重點產品、行業(yè)和地區(qū)的質量安全風險監(jiān)測和評估，對產品質量風險及時預警，對重大質量安全隱患及早出臺處置措施。完善質量安全風險管理工作機制，切實做到對質量安全風險的早發(fā)現、早判斷、早預警、早處置。（二）加強宏觀質量統(tǒng)計分析。建立健全以產品質量合格率、出口商品質量合格率、顧客滿意指數以及質量損失率等為主要內容的質量指標體系，推動質量指標納入國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計指標體系。（三）推進質量誠信體系建設。搭建以組織機構代碼為基礎、以物品編碼為溯源手段的質量信用信息平臺，推動行業(yè)質量信用建設，實現銀行、保險、海關、稅務、工商、質監(jiān)、科技等多部門質量信用信息互通與共享。

三、發(fā)揮標準化在質量管理中的作用

標準是質量管理的基礎和依據,質量管理是貫徹執(zhí)行標準的保證, 質量問題首先是標準問題, 標準是檢驗質量的尺度, 符合標準的產品,才是合格的產品, 只有高標準, 才有高質量, 兩者相互依存、相互協調。加強標準化工作, 對于加強質量管理, 提高產品質量具有重要意義。（一）標準化是企業(yè)管理的技術支撐。加強標準化管理, 作好標準化工作, 才能生產出高質量的產品。產品的標準化, 是企業(yè)一項重要技術經濟政策, 標準化可以在滿足使用要求的前提下, 減少零件種類、規(guī)格, 發(fā)展多品種、提高零件互換性、提高生產率、提高產品質量、減少產品品種, 便于使用、制造和維修, 對于提高經濟效

益和社會效益有重大意義。（二）標準化是提高現代管理水平的依據�，F代化生產決定了企業(yè)內部各部門各環(huán)節(jié)的生產關系錯綜復雜, 在生產發(fā)展的過程中又會不斷出現新產品、新情況和新問題, 但它們之間又存在必需的內在聯系。只有通過各種標準, 把它們固定下來, 大家共同遵守, 才會使整個生產過程按照科學的規(guī)律運行。

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