營業(yè)員年終評優(yōu)總結(jié)

回顧2017年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2012年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在2017年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

營業(yè)員年終評優(yōu)總結(jié) [篇2]

在**品牌彩電擔任促銷員工作已兩年多了，能擁有“五星級促銷員”這個稱 號，與**經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中，我常常以**的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入**，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人。

也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié)，認真遵照**的管 理制度，去布置我們的現(xiàn)場，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的 感覺，讓他們第一個想法就是**彩電與別人的就是不一樣。

因此，對現(xiàn)場我是特別地嚴格要求自己，每次我的展臺都非常干凈，展 示品和樣機，POP都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊，展示燈箱始終明 亮，演示通具正常工作，能夠得到顧客的贊賞，也就是我工作的希望和最大的 滿足，在氣氛熱烈的節(jié)日里，我總是把展臺布置的漂漂亮亮，來渲染節(jié)日氣氛， 再加上我展臺的醒目，所以很多顧客都會吸引到我的展臺參觀，這時我的銷售 起到了很大的幫助，讓我感到最欣慰的是每次商場來人參觀，賣場經(jīng)理首先讓 他們參觀我們的展臺，常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們**促銷員學習， 同時公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作稱贊有加。

在現(xiàn)場直銷期間，每當與顧客難溝通，難達到共識的時候，我就用 “**--永遠是第一”為自己打氣，加油，實際工作中，我努力探求顧客的要求， 堅持顧客的滿意，針對不同文化層次的顧客，在導(dǎo)購過程中，注重宣傳的側(cè)重 點，如對方文化層次比較高的，對**彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客，我就采用

聊天售貨的方式，在交談中貫穿**的企業(yè)文化知識，讓其對**有一個更深刻的認識，同時在交談中捉摸顧客的購買方向，及其房間結(jié)構(gòu)，為其選購與房 間相配的電視機，在我介紹**彩電時，我有設(shè)身處地的為顧客著想，站在顧客的立場，考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電，在我銷 售同時，我也是有一個原則：“爭取一個用戶，就會爭取到250名潛在用戶”。

我經(jīng)過兩年的磨練，平時能嚴格要求自己不斷收集并研究競爭對手的賣 點，在工作中靈活運用，記得有一次一位顧客進入創(chuàng)維的展廳，首先我先觀察 他們介紹什么樣的機型，我心里就想好顧客要是進入我的展廳，我該介紹什么 樣的機子給他，只見創(chuàng)維把他們的一款29T86HT介紹給顧客，我就捉磨我們的 那款H2D29A61H的那一款，顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時左右，后來當他進入 我的展廳時，我就先向顧客說了一句，你好，歡迎光臨**數(shù)字動態(tài)全高清，

請看看我們這款在2004年獲得奧斯卡艾美獎的29寸數(shù)字高清彩電，顧客說創(chuàng)維 現(xiàn)在用的是V12的芯片，我就向他介紹，我們DDHD的要比創(chuàng)維V12好的多，

在說我們帶的是HDTV專用數(shù)字接聽，而創(chuàng)維就沒有，顧客說那創(chuàng)維的WOW音 響效果很好，我就打開我們的音響效果給顧客聽，我們用的是黑豹音響，是專 業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家，讓你在看電視過程中可以享受影院的效果，雖然我們價 格比創(chuàng)維貴了一點，但是我們**用的是外置屏的，高透光防副射，抗靜電的， 目前不是流行綠色環(huán)保嗎？我們**用的就是環(huán)保的彩電，對你的眼睛視覺不 受到影響，在我一再向他們介紹DDHD的芯片以后，顧客終于接受了我們這臺 H2D29A61H。

促銷員的工作，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是 每一個顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想，應(yīng)該 說他們的愿望是正當?shù)母�是正確的，我們要做到用戶永遠是對的，把他們當成 自己的朋友，真心對待他們。

在**公司今天能夠取得這樣的成績，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼 搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神，在2017年里，我打算如下：

1。保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。

2。要取得比2004年更好的成績。

3。不斷開拓進取，鞏固現(xiàn)有的知識，學習新的知識，讓顧客被我們的真誠所 感動，把**的美譽送到千家萬戶！�。�

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