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機械售后回訪語言話術(shù)
您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，您的愛車于XXX來我店進保養(yǎng)或維修是嗎： 1.交車后，現(xiàn)在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務(wù)經(jīng)歷您對我們服務(wù)質(zhì)量總體感覺滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養(yǎng)前向您主動提供過報價呢！
5.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規(guī)便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最后您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務(wù)，以便以后更好的為您服務(wù)！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！最后祝您用車愉快，再見！
機械售后回訪語言話術(shù) [篇2]
一、 客服專員：
您好！請問是XX嗎？
我是XX服務(wù)站的客服專員XX。
為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問題
1. 在您到達服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進行了詳細的解釋？
3. 您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？
4. 您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？
5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細解釋了結(jié)算清單？
6. 您覺得我們的收費還合理嗎？
7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？
9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？
10. 完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，X總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
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