回訪客戶話術(shù) 售樓

首先是拜訪策劃經(jīng)理或者銷售經(jīng)理，最好是拿到經(jīng)理的聯(lián)系方式，提前做好溝通什么時(shí)候過(guò)去，以免撲空。

一、到了之后找經(jīng)理等負(fù)責(zé)人，如果不在就找銷售主管，遞上名片，自報(bào)家門：1.您好，我是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的編輯XX，今天過(guò)來(lái)這邊是來(lái)采編一些樓盤(pán)信息的，這是我的名片2.您好，我是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的編輯XX，過(guò)來(lái)了解一下這邊的最新動(dòng)態(tài)，幫你們做個(gè)宣傳（語(yǔ)氣要謙和）

二、如果負(fù)責(zé)人不在，或者負(fù)責(zé)人在忙，一般會(huì)找置業(yè)顧問(wèn)來(lái)回答，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的置業(yè)顧問(wèn)一般會(huì)問(wèn)“你們想知道什么”，這個(gè)時(shí)候就簡(jiǎn)單的告訴她“了解一下你們項(xiàng)目現(xiàn)在在售和在建的情況”，然后在售情況從主推戶型等，一步步問(wèn)下去，在建情況從在建是哪幾棟樓，分別到了什么進(jìn)度分別一步步問(wèn)下去。

關(guān)于采編信息根據(jù)不同樓盤(pán)情況不一樣：

新盤(pán)：需要信息全面一些，整個(gè)樓盤(pán)信息頁(yè)首頁(yè)的信息都要第一時(shí)間掛上去，包括：價(jià)格、樓盤(pán)位置、售樓部位置、主力戶型、物業(yè)類別、房屋屬性、建筑面積、占地面積、開(kāi)盤(pán)時(shí)間、交房時(shí)間、產(chǎn)權(quán)年限、裝修情況、綠化率、容積率、總戶數(shù)、交通狀況、咨詢電話、優(yōu)惠信息、預(yù)售證、物業(yè)費(fèi)、開(kāi)發(fā)商、付款方式；項(xiàng)目介紹；周邊配套；交通狀況；物業(yè)管理；宣傳視頻，如果無(wú)宣傳視頻自己可以去拍沙盤(pán)講解；效果圖；戶型圖等等。

在建盤(pán)：因?yàn)榍捌诘捻?xiàng)目介紹有一些了，現(xiàn)在就可以主要是問(wèn)價(jià)格的更新、工程進(jìn)度（分幾期，每一期的每號(hào)樓的工程進(jìn)度）、交房日期（每一期每一批次的交房）、在售主推戶型（主推的、最大的最小的戶型）、房源情況、優(yōu)惠情況、如果有商鋪問(wèn)商鋪情況、銷量情況等等。 重點(diǎn)的分階段的寫(xiě)樓盤(pán)情況包括：動(dòng)工、封頂、外立面做好、水電氣三通、認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)、開(kāi)盤(pán)、交房、清盤(pán)等階段來(lái)寫(xiě)各個(gè)樓盤(pán)情況。在重大的樓盤(pán)活動(dòng)日期，比如破土動(dòng)工、開(kāi)盤(pán)等等可外加拍視頻。

實(shí)時(shí)更新各個(gè)樓盤(pán)的戶型圖、樣板房、外景圖等等。

實(shí)景現(xiàn)房：就寫(xiě)成看房日記比較好點(diǎn)，多拍小區(qū)環(huán)境和配套。

擴(kuò)展內(nèi)容：項(xiàng)目本身或周邊有學(xué)校新建、大型商業(yè)體進(jìn)駐、公園對(duì)外開(kāi)放、新開(kāi)公交線路等利好消息也要多做了解。

拍照內(nèi)容：項(xiàng)目營(yíng)銷中心內(nèi)外部、項(xiàng)目沙盤(pán)、項(xiàng)目區(qū)位圖、工地現(xiàn)場(chǎng)、已建成現(xiàn)房、綠化、項(xiàng)目本身及周邊配套。

臨走的時(shí)候留下經(jīng)理的聯(lián)系方式（電話或者QQ），方便下次拜訪，也可以詢問(wèn)以后要是樓盤(pán)活動(dòng)、人物宣傳報(bào)道（策劃采訪經(jīng)理、銷冠、優(yōu)秀員工）、其他軟文宣傳等等都可以過(guò)來(lái)采寫(xiě)，留下負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式也要實(shí)時(shí)維護(hù)，這樣寫(xiě)的文章可以發(fā)給他們看，遇到的問(wèn)題也可以經(jīng)常咨詢他們。

電話回訪話術(shù)

打電話之前先看下網(wǎng)友的咨詢樓盤(pán)，提前了解下樓盤(pán)情況，了解均價(jià)、在售房源、戶型大小，在建進(jìn)度、優(yōu)惠信息，然后打電話給網(wǎng)友。

拿起電話，先說(shuō)：“您好，打擾您一下，我這里是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)，有看到您在我們網(wǎng)上咨詢咸寧樓盤(pán)，請(qǐng)問(wèn)您已經(jīng)了解了嗎，還有沒(méi)有其他信息需要我們告知的�！�

要知道我們打電話的目的：第一，爭(zhēng)取推我們的免費(fèi)看房車，讓市場(chǎng)帶到合作樓盤(pán)去；第二，為網(wǎng)友購(gòu)房做出一些解答和幫助。

網(wǎng)友的回復(fù)一般分為幾種：

已經(jīng)了解清楚了，不需要我們提供信息的，就說(shuō)下，還需要了解的就多看下我們網(wǎng)站。 了解得不算很清楚的，還需要我們解答的，要根據(jù)網(wǎng)友問(wèn)題實(shí)時(shí)引導(dǎo)到為他提供免費(fèi)看房車，或者爭(zhēng)取說(shuō)讓置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)一步聯(lián)系，把電話號(hào)碼發(fā)到群里，讓客戶知道我們做了哪些事情，不做無(wú)用功。爭(zhēng)取問(wèn)到客戶想買的面積、戶型和價(jià)格。

不想要置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系的，不需要看房車的，又還想了解更多情況的，就要問(wèn)下加一下他們的qq，在qq上幫助他們。

還有不知道我們是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的，就順著他問(wèn)他需要的房源信息，告知他目前情況，了解他的意向就好了。

其他的情況，一般說(shuō)不好意思打擾了就掛了。

結(jié)尾時(shí)候，說(shuō)再見(jiàn)，祝您生活愉快！

在客戶回訪時(shí)候要注意，不要被網(wǎng)友牽著鼻子走，爭(zhēng)取我們引導(dǎo)的去問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)到他的意向。

回訪推薦一定要說(shuō)合作項(xiàng)目，或者好一點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)一些的項(xiàng)目，爛尾，資金出現(xiàn)問(wèn)題的一定不推薦。

回訪客戶中，遇到問(wèn)到縣里面的項(xiàng)目的，說(shuō)打錯(cuò)了的，或者別人拿我電話打的或者說(shuō)找哪個(gè)人啊，還有投訴樓盤(pán)的等等客戶的號(hào)碼，絲毫對(duì)咸寧購(gòu)房項(xiàng)目無(wú)用的，可刪除了發(fā)我，避免網(wǎng)友被多次騷擾，并且客戶還說(shuō)我們的數(shù)據(jù)沒(méi)有效果。

電話回訪還得要及時(shí)，電話快速打完，不要拖拉，不要占用太多時(shí)間，拖得越久越不想打并且網(wǎng)友的體驗(yàn)也不好。

回訪客戶話術(shù) 售樓 [篇2]

一、電話回訪的流程

充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖——確認(rèn)事項(xiàng)—禮貌結(jié)束

二、電話回訪的要點(diǎn)

1、 語(yǔ)速放慢，語(yǔ)調(diào)溫和；

2、 與客戶明確回訪信息（客戶姓名、樓宇號(hào)、回訪日期、確認(rèn)回訪事項(xiàng)）引導(dǎo)客戶確認(rèn)維修內(nèi)容

3、 注意回訪時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，避開(kāi)客戶休息時(shí)間；

4、 結(jié)束時(shí)必須有禮貌用語(yǔ)；

5、 做好回訪記錄

三、回訪話術(shù)

1、客服人員：“您好！我是XX地產(chǎn)客服人員，請(qǐng)問(wèn)您是XX項(xiàng)目X樓XX室的業(yè)主XX先生（女士）嗎？”

A不是：再次確認(rèn)后，向客戶致歉結(jié)束通話；

B、是（轉(zhuǎn)2）

2、客服人員：“感謝您接聽(tīng)電話，今天是×年×月×日，如果您現(xiàn)在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”

A不可以 (如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系)→對(duì)不起，再打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便，我再給您打過(guò)去呢？（記錄時(shí)間，再次撥打），非常感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或�！痢凉�(jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)！）

B可以（轉(zhuǎn)3）

3、客服人員：您于×年×月×日?qǐng)?bào)修（投訴）的××部位我們已于×月×日安排人員進(jìn)行了維修處理，據(jù)我們施工人員檢查反饋，××部位已經(jīng)可以正常使用/已經(jīng)修繕完畢(根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn))現(xiàn)在跟您進(jìn)行確認(rèn)回訪一下。

A.是的，已進(jìn)行維修（滿意）→禮貌結(jié)束

非常感謝您對(duì)我們工作的支持！歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或�！痢凉�(jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)！）

B.已進(jìn)行維修（不滿意）(轉(zhuǎn)4 )

4、客服人員：“請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)那個(gè)方面不滿意？”（引導(dǎo)客戶首先確認(rèn)維修的事實(shí)再向客戶詢問(wèn)并詳細(xì)記錄不滿意原因a 維修效果待觀察； b 維修效果不滿意；c服務(wù)態(tài)度不滿意，，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況靈活做出回答和判斷，必要時(shí)，安排維修人員上門重新查勘維修效果）

非常感謝您對(duì)我們工作的支持！歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或�！痢凉�(jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)�。�

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